Essendo un settore orientato al cliente, il commercio al dettaglio è da tempo in prima linea nell'innovazione tecnologica. I consumatori di tutto il mondo si stanno abituando alle nuove tecnologie e dispositivi e le loro preferenze si estendono al modo in cui interagiscono con i marchi di vendita al dettaglio e al modo in cui fanno acquisti. I prossimi anni saranno un viaggio verso la costruzione di una vendita al dettaglio intelligente durante la quale assisteremo ai sogni del passato trasformarsi in invenzioni del giorno e le caratteristiche della fantascienza emergeranno come utilità della vita quotidiana. L'esplorazione e l'innovazione saranno la forza trainante di questo nuovo futuro.
Il settore della vendita al dettaglio in recente crescita si basa su un nuovo patto di esperienze di vendita al dettaglio basate sui dati e aspettative dei consumatori accresciute. Ma offrire un'esperienza di acquisto personalizzata che sia pertinente e preziosa non è un'impresa facile per i rivenditori. I rivenditori stanno cercando di migliorare la qualità dell'acquisto di prodotti sia online che offline. La nostra esperienza di vendita al dettaglio subirà notevoli miglioramenti con l'IA (Intelligenza Artificiale) che otterrà una maggiore accettazione. Infatti, quasi tutte le attività ripetitive e meccaniche sono svolte da macchine. I confini della vendita al dettaglio "esperienziale" continueranno ad espandersi. Entro il 2025, tecnologie come XR (Extended Reality), display 3D ad occhio nudo e tocco digitale definiranno la nostra esperienza digitale attraverso una visione digitale, un tocco digitale e un odore digitale più coinvolgenti.
Con le reti che si evolvono oltre la connessione di miliardi di persone per connettere centinaia di miliardi di cose, spostando l'attenzione della progettazione della rete dalla cognizione umana alla cognizione della macchina. Queste cose connesse genereranno enormi quantità di dati che richiederanno un'infrastruttura informatica multilivello con poteri di intelligenza artificiale sufficientemente grandi da fornire connettività su vasta scala. Inoltre, offrire un'esperienza di vendita al dettaglio coerente da case, uffici e veicoli richiederà Internet a banda larga via satellite e una rete scalabile per fornire una rete nativa dell'IA con esperienza deterministica, sicurezza integrata e affidabilità.
Le soluzioni analitiche possono garantire ai clienti un'esperienza positiva sviluppando un'esperienza cliente personalizzata, acquisendo nuovi clienti e fidelizzandoli, costruendo buone relazioni e fornendo iniziative di fidelizzazione per clienti di alto valore. Sfrutta la potenza dei dati per ottenere una visione pratica per offrire ai tuoi clienti un'esperienza su misura che li farà tornare, volta dopo volta.
Si prevede inoltre che i mondi digitale e fisico della vendita al dettaglio convergeranno senza soluzione di continuità consentendo a persone e macchine di interagire attraverso la percezione e l'emozione. L'intelligenza artificiale sarà ovunque, alimentando nuove esperienze nella vendita al dettaglio e aiutandoci a migliorare il coinvolgimento dei nostri clienti in modi completamente nuovi. Il settore della vendita al dettaglio sta già facendo ampio uso della tecnologia digitale che diventerà più intelligente con l'intelligenza artificiale e che sarà alimentata da computer ancora più efficienti dal punto di vista energetico che ci avvicineranno all'elaborazione a zero emissioni di carbonio.
Secondo i dati del settore, la vendita al dettaglio guidata dal digitale genererà un enorme byte di dati con una potenza di calcolo per uso generico che aumenterà di dieci volte e la potenza di calcolo dell'IA aumenterà di 500 volte. L'immaginazione e la creatività determineranno quanto lontano andremo in futuro, l'azione determinerà quanto velocemente lo raggiungeremo. I consumatori di oggi desiderano esperienze che includano personalizzazione e informazioni che li aiutino a prendere decisioni. La tecnologia AI e Internet of Things aiuta a fornire queste esperienze. Anche le apparecchiature intelligenti come gli scaffali dotati di sensori che tengono traccia dell'inventario cambieranno le operazioni di vendita al dettaglio. Ci sono ancora molte sfide da superare sulla strada del digitale.
Il commercio al dettaglio diventerà un nuovo spazio intelligente, alimentato da intelligenza artificiale, riconoscimento biometrico, sensori ottici e AR/VR che porterà nuove funzionalità al settore del commercio al dettaglio. Queste tecnologie trasformeranno veramente la vendita al dettaglio da uno spazio di malta in uno spazio intelligente che combina il mondo virtuale e quello fisico.
Di Kapil Bardeja, CEO & Co Founder- Vehant Technologies
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