Plataforma de comunicação como serviço, ou CPaaS, é uma das indústrias de comunicação que mais cresce hoje. O CPaaS oferece integração direta de serviços de comunicação personalizados em tempo real, baseados em nuvem, como bate-papo por vídeo ou autenticação de dois fatores, diretamente em um aplicativo existente. Você não precisa ser um especialista em TI para usá-lo: CPaaS é uma estrutura totalmente suportada. Essa adaptabilidade e flexibilidade o tornam a escolha ideal para pequenas empresas que desejam se envolver e aumentar a base de clientes. Dividimos o que é CPaaS, para que serve e como sua empresa pode usar essa poderosa tecnologia.
O que é CPaaS?
CPaaS é um tipo de PaaS, ou Plataforma como Serviço. Ele serve como uma maneira fácil para os desenvolvedores melhorarem e integrarem a comunicação direta e em tempo real entre os usuários em um aplicativo existente, sem a necessidade de um aplicativo separado. Um exemplo comum de CPaaS seria uma caixa de bate-papo aparecendo para ajudá-lo a navegar por um site. O mesmo acontece com um gerente que usa um sistema de mensagens como o Slack, que é enviado por meio de um software existente da empresa para se comunicar com os membros da equipe.
Como funciona o CPaaS?
O CPaaS é baseado em nuvem e programável. Ele normalmente oferece uma gama completa de serviços, incluindo videoconferência, SMS/MMS, resposta de voz interativa (IVR) e bate-papo. Ele usa interfaces de programação de aplicativos (APIs) de comunicação que atuam como intermediários de software que “traduzem” entre dois aplicativos diferentes para incorporar recursos de comunicação em um aplicativo existente. Esses serviços essenciais ficam disponíveis para uso sem nunca comprometer o objetivo principal do aplicativo. Se toda a sua comunicação sobre o mais novo empreendimento da sua empresa estiver ocorrendo em uma plataforma interna, em vez de depender de serviços como Skype ou Google Hangouts, o CPaaS faz parte do seu sistema.
Em vez de criar sua própria infraestrutura de CPaaS desde o início, os desenvolvedores podem usar provedores de CPaaS terceirizados para integrar recursos de CPaaS em seu software com o mínimo de complicações. Esses provedores oferecem tudo o que um desenvolvedor precisa, incluindo APIs padrão, código e até mesmo kits de desenvolvimento de software, para uma integração bem-sucedida. Os desenvolvedores geralmente recebem uma cobrança mensal baseada em assinatura pelo serviço.
Se você é uma pequena empresa procurando uma solução CPaaS para suas necessidades de comunicação, é tão simples quanto comprar uma plataforma CPaaS de um fornecedor de software. Essa plataforma virá com a estrutura de desenvolvimento completa necessária para fazer o CPaaS funcionar para você. Dependendo do seu histórico de TI, você pode precisar de um desenvolvedor para ajudá-lo a implementar quaisquer recursos de comunicação nos quais esteja interessado, mas depois disso, você estará livre. Como benefício adicional, se você tiver problemas no futuro, os fornecedores de software CPaaS também oferecem suporte técnico para seus produtos, o que significa que você nunca terá que lidar com um problema sem ajuda.
Benefícios do CPaaS
O uso do CPaaS vem com muitos benefícios contínuos, todos os quais fazem valer a pena qualquer etiqueta de preço de assinatura que possa ser anexada.
Ótimo para atendimento ao cliente e envolvimento do cliente. O CPaaS começou rapidamente a dominar o mundo do atendimento ao cliente e por um bom motivo. Oferecer comunicação em tempo real entre clientes e representantes, tudo sem ter que sair do site ou ligar para vários números diferentes, é inestimável para construir uma base de clientes que confia em você e em sua empresa. Os clientes não precisam se sentir como se estivessem passando por obstáculos apenas para obter uma resposta para suas perguntas, enquanto você pode lidar com problemas e entender sua base de clientes imediatamente.
Fácil integração com aplicativos existentes. O maior benefício do CPaaS é, sem dúvida, como é fácil integrá-lo a qualquer aplicativo que você tenha. Como ele usa principalmente APIs, a integridade do seu aplicativo não é comprometida pela adição de CPaaS.
Personalizável e específico para suas necessidades. Precisa de bate-papo por texto e videoconferência, mas não quer bate-papo por voz? Quer um sistema de resposta de voz interativo ou autenticação multifator, mas nada mais? O CPaaS oferece um nível de personalização que significa que você pode atender a qualquer uma dessas necessidades sem assinar vários serviços extras que nunca usará. Os desenvolvedores também podem ajustar quaisquer APIs fornecidas para fornecer as melhores soluções para o seu negócio.
Escalável. Além de serem personalizáveis, os sistemas CPaaS também são totalmente escaláveis. Se você decidir mais tarde que gostaria de adicionar o bate-papo por voz à sua lista de serviços já integrada, poderá fazê-lo sem complicações extras. Por outro lado, isso também significa que você pode remover um recurso obsoleto sem problemas. Isso torna o CPaaS um sistema que pode continuar promovendo maior crescimento e progresso para o seu negócio. A flexibilidade do CPaaS significa que você nunca terá que se preocupar se pode ou não atender às necessidades de mudança de sua base de clientes ou do setor, porque a resposta é garantida: sim, você pode.
Econômico. Como as plataformas CPaaS são baseadas em nuvem e fornecidas como um serviço adquirível, elas podem economizar seu dinheiro a longo prazo. Um modelo de preço mensal direto, que normalmente reflete apenas os serviços que você escolhe para integrar e implementar, substituirá todos os custos associados à contratação de desenvolvedores para criar e manter uma infraestrutura de comunicação semelhante. Você pode pensar nisso quase como a diferença entre pagar o Netflix ou ir ao cinema toda vez que quiser ver um filme: um oferece uma enorme biblioteca onde você pode escolher o que quer assistir, tudo por uma única taxa fixa , enquanto o outro requer mais dinheiro, tempo e comprometimento.
CPaaS vs. UCaaS
Outro serviço semelhante ao CPaaS é o UCaaS, ou Unified Communications as a Service. Embora ambos sejam sistemas de comunicação baseados em nuvem, eles diferem em vários aspectos importantes. Enquanto o CPaaS usa APIs para escolher e criar quaisquer recursos necessários, o UCaaS consolida os serviços de comunicação em uma única plataforma pronta para uso. Por causa disso, você não pode integrar o UCaaS diretamente em um aplicativo como faria com as soluções CPaaS. Em vez disso, você o usa junto com seus aplicativos existentes. Isso também torna o UCaaS uma boa escolha para empresas que desejam uma plataforma de comunicação direta ou para aquelas que procuram o melhor serviço VoIP. No entanto, isso também significa que uma empresa perde a maior flexibilidade e eficiência de um sistema CPaaS que foi integrado diretamente em seu software.
Decidir se um sistema UCaaS ou CPaaS é melhor para o seu negócio dependerá das suas necessidades. Se você frequentemente precisa de acesso a recursos de comunicação específicos e em tempo real sem a etapa extra de usar um serviço externo, o CPaaS é o melhor para você. Por outro lado, se você precisa de uma plataforma única e poderosa de tamanho único que não precise ser integrada ao seu negócio, escolha UCaaS.
Resumo
Se você deseja uma maneira personalizável, baseada em nuvem e com suporte completo para integrar seus serviços de comunicação preferidos diretamente em seu aplicativo ou site, o CPaaS pode muito bem ser a melhor escolha para você . Como uma maneira econômica e garantida de se envolver diretamente com seus clientes ou clientes em tempo real e continuar expandindo seus negócios, o CPaaS provavelmente pode atender a todas as suas necessidades e muito mais.
Perguntas frequentes (FAQs)
O CPaaS é seguro?
Como acontece com qualquer tecnologia, a tecnologia CPaaS introduz algum grau de risco em seu ambiente. No entanto, não há nada inerentemente inseguro na tecnologia CPaaS.
O que é o setor de CPaaS?
O setor de CPaaS, ou o setor de plataforma de comunicação como serviço, refere-se às plataformas populares baseadas em nuvem que integram serviços de comunicação (como videoconferência e mensagens) diretamente em seu aplicativo ou site. As plataformas CPaaS podem ser compradas diretamente de fornecedores de software em um modelo de preço mensal e tornaram-se cada vez mais procuradas graças à sua flexibilidade, o que permitiu que o setor crescesse rapidamente.
O que é software CPaaS?
O software CPaaS refere-se a qualquer software que implemente o programa CPaaS. O software CPaaS pode ser adquirido como estruturas totalmente concluídas diretamente de fornecedores de software que permitem que você escolha quais serviços de comunicação deseja implementar para seu aplicativo ou site.
