INTERNACIONAL.
O Relatório Moodie Davitt lançou uma nova coluna dedicada a reconhecer as pessoas em nosso setor - linha de frente, back office, logística, gestão e muito mais - por seu compromisso e realizações.
O
Superstars do varejo de viagem
coluna é um componente-chave do primeiro
Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Program,
a plataforma de reconhecimento de funcionários mais abrangente já vista no canal de varejo de viagem. Veja abaixo os detalhes.
Se você deseja nomear um membro da equipe, ou equipe, para inclusão nesta coluna, envie um e-mail para Mark Lane em
Mark@MoodieDavittReport.com
ou Martin Moodie em
Martin@MoodieDavittReport.com
. Detalhes do programa de prêmios Travel Retail Superstars podem ser acessados
aqui
.
28 de julho
Superstars do varejo de viagem 23: funcionários da loja Louis Vuitton, Heathrow
Aeroporto
T3
A loja da Louis Vuitton no Terminal 3 do Aeroporto de Heathrow foi reaberta após um hiato de 18 meses e o gerente da loja Joe Horwood teve o prazer de relatar isso em um post no LinkedIn.
Após 490 dias de fechamento forçado devido à pandemia COVID-19, a equipe da Louis Vuitton está pronta para receber de volta os clientes em Heathrow T3
Ele tinha este grande elogio para sua equipe: “Não posso expressar em palavras o quanto estou orgulhoso da equipe por sua agilidade e paixão, e estou muito animado para o futuro juntos!
“Por favor, venha visitar se você estiver voando pelo T3, a equipe e eu ficaremos extremamente felizes em recebê-lo.”
12 de julho
Superstars do varejo de viagens 22: equipe do SSP Reino Unido e Irlanda
A equipe das operações F&B da SSP UK & Ireland nos aeroportos de Dublin, Glasgow, Gatwick, Bristol, London City, Newcastle e Birmingham já arrecadou mais de £ 30.000 para a parceira de caridade corporativa Macmillan Cancer Support até agora este ano.
Desafiado pelos vários bloqueios para COVID-19 no Reino Unido, e seu impacto no aeroporto F&B incluindo longos períodos de fechamento, a equipe do SSP criou uma maneira nova e remota de ganhar ainda mais dinheiro para a caridade. A empresa compilou e publicou seu próprio livro de receitas intitulado 'Taste of Normality'.
As 60 receitas - incluindo uma contribuição do chef da TV e parceiro da marca SSP Jamie Oliver - junto com as fotografias foram coletadas por indivíduos de membros da equipe SSP em 33 restaurantes de aeroportos.
O líder de operações de alimentos e bebidas do SSP, Les Slye, liderou o projeto 'Taste of Normality'. Ele é
retratado
aqui com uma cópia do livro.
O livro de receitas impresso resultante está sendo vendido a amigos, familiares e colegas de trabalho para arrecadar dinheiro para a Macmillan. Já, mais de £ 2.000 foram arrecadados com a iniciativa, sem dúvida, muito mais por vir. £ 8,33 de cada livro (ao preço de £ 9,99) vendido vai para a instituição de caridade. Os leitores podem comprar cópias
aqui
[observe que o livro só pode ser comprado e postado no Reino Unido].
O CEO da SSP Reino Unido e Irlanda, Richard Lewis, disse ao The Moodie Davitt Report: “A 'Taste of Normality' é mais do que um livro de receitas. Este é um símbolo de One Team, um dos valores centrais do SSP, e é uma história de união. Não é apenas um lembrete da grande paixão e capacidade gastronômica que existe em nossa equipe do SSP Reino Unido e Irlanda, mas destaca a força da diversidade em nossa comunidade e as receitas que nos permitem conectar, compartilhar e olhar para o futuro.
“Gostaria de agradecer imensamente a todos que tornaram este livro possível, em particular àqueles que apresentaram suas receitas, Les Slye que reuniu tudo e Jamie Oliver por fornecer uma receita também. E obrigado a todos que nos apoiaram até agora comprando o livro e ajudando a dar uma contribuição ao Macmillan Cancer Support para que o câncer não se torne o 'C' esquecido nesta pandemia. ”
11 de julho
Travel Retail Superstars 21: Puig equipes de varejo de viagem
O gerente geral da Puig TR EMEA, Marvin Blumer, está muito animado por estar de volta ao ambiente aeroportuário após concluir uma série de visitas às suas equipes de varejo de viagem em Genebra, Madrid, Barcelona, Palma e Málaga.
Ele também conectou por Zoom com a matriz da Puig e os aeroportos de Moscou, Roma, Paris, Istambul e Frankfurt para acompanhar o primeiro dia da moda à casa de beleza
retalho de viagens em todo o mundo pré-lançamento
de sua nova fragrância, Phantom de Paco Rabanne.
Marvin Blumer (à direita) com uma das equipes do aeroporto de Puig, ao lado de um estande promocional da nova fragrância de Paco Rabanne, Phantom
Em um post no LinkedIn, ele falou sobre o pré-lançamento e as equipes que conheceu recentemente em suas viagens: “Finalmente voltei para um aeroporto depois de muito, muito tempo! Nunca senti tanta emoção, paixão e energia como hoje. Todos dando tudo pelo que acreditamos e gostamos de fazer.
“Todos compartilham com orgulho o resultado incrível de seu trabalho árduo, seja no escritório, em um aeroporto, uma companhia aérea ou balsa, loja de fronteira, zona franca! Uma fantástica prova de resiliência para uma equipe maravilhosa e incrível.
“E ver tantos passageiros parando em nossos balcões, interagindo com o Phantom e se divertindo foi a nossa maior recompensa para todos nós. Muito, muito orgulhoso deste trabalho em equipe! ”
25 de junho
Superstars do varejo de viagem 20: Chris Hunter e Bryan Levy, Vino Volo
Gregg Paradies, presidente e CEO da Paradies Lagardère, costuma postar no LinkedIn elogiando seus funcionários de linha de frente em aeroportos. Todos eles contribuíram para ajudar a empresa de varejo de viagem e F&B a superar os difíceis desafios dos últimos 18 meses em face da pandemia COVID-19.
Na foto, da esquerda para a direita, estão Chris Hunter, Gregg Paradies, Bryan Levy e John Jamison, EVP e CFO da Paradies Lagardère
Nesta ocasião, Gregg estava em uma visita ao Aeroporto Metropolitan Wayne County de Detroit, onde visitou o restaurante e bar de vinhos Vino Volo, de propriedade do Paradies Lagardère, para conversar com o Associado Sênior de Vinho da marca Chris Hunter e o Associado de Vinho Bryan Levy.
Ele disse: “Foi ótimo visitar Detroit e ver viajantes sorridentes que ficaram emocionados com a reabertura de Vino Volo na DTW. Estou muito orgulhoso de Chris e Bryan, nossos contagiantes líderes Vino Volo! Brian, parabéns pelo seu 10º aniversário com nossa empresa! ”
A marca Vino Volo agora abrange restaurantes em 37 aeroportos norte-americanos.
Superstars do varejo de viagens 19: Monica Somma, gerente da categoria de moda da MSC Cruzeiros
A gerente da categoria de moda da MSC Cruzeiros, Monica Somma, teve a honra de ser escolhida por seu empregador para realizar a tradicional cerimônia de moedas marítimas do novo navio, MSC Seashore, ontem.
Em uma postagem no LinkedIn, o chefe de varejo da MSC Cruzeiros, Adrian Pittaway, elogiou Monica: “É realmente empolgante que nossa madrinha da cerimônia da moeda seja uma de nossa equipe de varejo, Monica Somma. Hoje é o culminar de mais de 40 anos de verdadeira paixão pela Mónica com a MSC, tendo dado o seu coração e alma à nossa empresa.
A supervisora de produção da Fincantieri Jolette Vincenzi (à esquerda) e Monica Somma realizaram o ritual marítimo tradicional como 'madrinhas' ao colocar duas moedas na quilha do navio como um sinal histórico de bênção e boa sorte para a construção do navio MSC Seascape e sua vida futura no mar
“Reconhecer as pessoas que são verdadeiros modelos dos valores de nossa empresa é uma parte maravilhosa de estar em uma empresa familiar, e hoje é realmente um maravilhoso reconhecimento do serviço que Monica tem prestado à MSC ao longo de muitos anos.
“Estaremos ansiosos para mostrar mais varejo fantástico a bordo do MSC Seascape, quando ele partir em novembro próximo como a próxima parte de nossa evolução!”
Monica cumpriu a cerimônia de entrega das moedas ao lado da companheira de navio 'madrinha' Jolette Vincenzi, supervisora de produção do Fincantieri, o estaleiro italiano onde o novo navio está sendo construído.
O MSC Seascape - o 21º navio da MSC Cruzeiros - partirá em novembro de 2022.
14 de junho
Superstars do varejo de viagem 18: Oksana Naumenko e Andreas Lysiotis, funcionários de conformidade da Covid do duty free de Chipre
Andrew Baker, gerente geral do Chipre Duty Free, está em contato com a coluna para destacar o trabalho de seus funcionários de conformidade da Covid, Oksana Naumenko e Andreas Lysiotis, no Aeroporto Internacional de Larnaca, em Chipre.
A dupla tornou-se conhecida internamente como 'Covid-Busters' na realização de seu trabalho diligente para garantir que as lojas da Cyprus Duty Fee sejam seguras para os clientes e todos os colegas sejam totalmente treinados e instruídos com relação às questões de segurança em torno da pandemia.
Andrew disse ao The Moodie Davitt Report: “Oksana e Andreas abordaram a função - que assumiram no verão de 2020 - com maturidade e paixão, levando a sério a responsabilidade de garantir um ambiente de compras extremamente seguro para os clientes, mas igualmente importante, um ambiente de trabalho seguro para colegas.
Como um sinal de respeito e gratidão pelo trabalho que estão fazendo, a equipe de marketing do Chipre Duty Free criou este
'
Covid-Busters
'
pôster de Andreas Lysiotis (à esquerda) e Oksana Naumenko
“Eles se comunicaram com os fornecedores de desinfetantes para as mãos, máscaras, luvas e todos os materiais de limpeza e desinfecção, garantindo que os estoques adequados estivessem disponíveis no negócio o tempo todo.
“Eles sempre foram positivos e encararam a função com bom humor e tiveram ótimos resultados - suas posições são muito respeitadas pela equipe.
“Eles sempre garantiram que as ações necessárias fossem realizadas em tempo hábil, independentemente da hora do dia ou da noite.
“Ambos realmente abraçaram as responsabilidades novas e adicionais que a função apresentou e, como resultado, cresceram em experiência e confiança.”
Andrew acrescentou que a dupla tem enviado e-mails e mensagens para colegas a qualquer hora do dia com as diretrizes do COVID-19 e atualizações do Ministério da Saúde de Chipre.
O Chipre Duty Free opera nove lojas em Larnaca International, incluindo uma loja duty free de 3.500 m² na área de embarque do lado ar.
Andrew nos contou que os negócios no aeroporto estão melhorando gradativamente, com 22% dos números de 2019 passando pela Lanarca em maio. O número de passageiros continua a ser atingido pelo número limitado de passageiros que chegam do Reino Unido, que tradicionalmente tem sido a fonte número um de viajantes para o aeroporto.
Superstars do varejo de viagens 17: Ian Upton, gerente de operações de varejo do aeroporto de Heathrow
O aeroporto de Heathrow entrou em contato com a coluna Travel Retail Superstars para compartilhar alguns elogios a seu gerente de operações de varejo, Ian Upton.
O aeroporto disse que trabalhou incansavelmente em uma série de questões relacionadas ao varejo e comidas e bebidas no centro de viagens de Londres em face do COVID-19. O gerente de linha de Ian, chefe de categoria - Heathrow Retail Julie Donnelly, disse sobre ele: “Ian foi fundamental na desmobilização e remobilização de nossas áreas de varejo e F&B em Heathrow. Ele orientou as partes interessadas internas e externas por meio de uma gama ampla e em constante mudança de diretrizes e legislações.
“Ele tem sido uma referência para os parceiros varejistas, traduzindo as mudanças de forma calma e pragmática, conquistando assim a confiança dos passageiros para que se sintam seguros para voar, comer e fazer compras!
Os colegas de Ian Upton em Heathrow o destacaram como um grande líder em questões relacionadas ao COVID-19 nestes
severamente
tempos desafiadores para o aeroporto e seus locatários de varejo e F&B
“Mantivemos experiências de passageiros seguras com COVID nas lojas, restaurantes e delivery trabalhando dentro das restrições do governo e dando aos passageiros a melhor experiência possível para o cliente em um ambiente restrito, o que não poderíamos ter feito sem a influência de Ian.
“Um campeão de bem-estar para nossa equipe comercial mais ampla, Ian intensificou a marcha ao fornecer uma caixa de ressonância para todos os assuntos COVID para os colegas e está na vanguarda de nossos esquemas para apoiar nossa equipe nestes tempos difíceis.
“Depois de administrar a desativação dos terminais 3 e 4, ultimamente ele tem orientado a oferta comercial através da complexa atividade de abrir o terminal 3 como um terminal de rota de desembarque vermelho que em breve será transferido para o terminal 4. O trabalho continua!”
O Diretor de Varejo e Propriedade do Aeroporto de Heathrow, Fraser Brown, acrescentou: “A paixão e o compromisso de Ian, seu cuidado com os colegas e com o negócio é insuperável”.
Superstars do varejo de viagem 16:
Apo Stjärnborg, Wayne's Coffee HMSHost Suécia, Aeroporto de Estocolmo Arlanda
Encontramos muitos elogios no LinkedIn para Apo Stjärnborg, um funcionário da linha de frente da franquia Wayne's Coffee da HMSHost Suécia no Aeroporto Arlanda de Estocolmo, do CEO da Wayne's Coffee Joakim Carlsson.
Joakim disse o seguinte sobre Apo, que trabalhou para HMSHost nos últimos oito anos: “Você ficará muito feliz quando encontrar um cara de serviço fantástico como Apo! Finalmente, as longas filas em Waynes Arlanda e Apo atendem a todos com um sorriso, upsell incrível e sempre com 'boa viagem' como o fim. Orgulho dos meus colegas de trabalho! ”
Joakim Carlsson (à esquerda) com o famoso trabalhador Apo Stjärnborg em uma visita recente ao Wayne's Coffee no Aeroporto Arlanda de Estocolmo
A cafeteria Wayne's - que é operada pela HMSHost no aeroporto desde 2011 - sofreu vários fechamentos e horário de funcionamento limitado desde março de 2020 do ano passado, mas finalmente reabriu totalmente em meados de maio.
Falando sobre como os trabalhadores da HMSHost Suécia em ambientes de viagens responderam aos desafios da pandemia, a Gerente de Comunicações da HMSHost - International Cathy Jongens disse ao The Moodie Davitt Report: “Todos os funcionários da HMSHost Suécia têm sido flexíveis, orientados para soluções e cooperativos, apesar da incrível dificuldade tempo que todos nós temos experimentado.
Isto
está de volta aos negócios da Wayne's Coffee no Aeroporto Arlanda de Estocolmo após um longo período de incerteza causado pela pandemia
“Trabalhar na indústria de viagens durante uma pandemia global, quando o mundo vira de cabeça para baixo de um dia para o outro, exige tenacidade.
“Enquanto os nossos hóspedes ficaram trancados em casa, as nossas lojas ficaram fechadas por longos períodos, criando um 'amanhã incerto' que exige uma certa resistência que os nossos colaboradores encontraram de forma fantástica.
“Durante esse tempo, todos nós colocamos nosso foco nas coisas positivas; nós realmente amamos o que fazemos. Aproveitamos a oportunidade para nos educar e nos desenvolver, aprimorar nossas equipes em várias lojas e nos preparar para o dia em que o mundo voltará a uma nova normalidade. ”
13 de junho
Superstars do varejo de viagem 15:
Lagardère Travel Retail
Cingapura
equipe
Mais da metade da equipe da Lagardère Travel Retail Singapore ingressou recentemente na Waterway Watch Society (WWS) no Kallang Riverside para o evento Clean-Up by Foot.
A participação nesta atividade insere-se na abordagem PEPS da empresa (Pessoas, Ética, Planeta, Social) na estratégia de RSE de grupo.
Um dos grupos da equipe da Lagardere Travel Retail Singapore durante a limpeza no Kallang Riverside
A equipe vestiu suas camisetas do PEPS e se reuniu com representantes do WWS para uma sessão educativa para aprender sobre os impactos do lixo nas águas e na vida selvagem de Cingapura.
Os voluntários então seguiram a pé em grupos separados ao longo das margens do cênico Reservatório da Marina para coletar o lixo. De embalagens plásticas a garrafas descartadas, a equipe vasculhou a área meticulosamente, recolhendo mais de 60kg de lixo em apenas algumas horas.
Postando no LinkedIn, Henry Lim, Chefe de Marketing e Merchandising da Lagardère Travel Retail, disse: “Parabéns a todos que participaram da limpeza! Foi uma oportunidade significativa para poder desempenhar um papel. O tempo estava ótimo naquele dia.
“O grupo em que eu fazia parte pegava garrafas de bebidas, latas de cerveja e muito plástico. Também foi bom explorar um lado diferente de Cingapura para um local como eu! ”
5 de junho
Travel Retail Superstars 14: equipe HMSHost Shake Shack, Aeroporto LaGuardia
É sempre bom ouvir falar de alguém que está feliz com seu trabalho, e você pode aplicar isso com segurança a Jean Urbina, Gerente de Operações Multi F&B da HMSHost International.
Os negócios estão crescendo rapidamente no restaurante Shake Shack da HMSHost, um conceito popular de fast food, no aeroporto LaGuardia de Nova York, e parece que Jean não poderia estar mais feliz com isso.
Em uma postagem no LinkedIn, ele expressou sua satisfação em trabalhar com a equipe Shake Shack, tanto na frente quanto nos fundos da casa.
Jean disse: “Trabalhar lado a lado com sua equipe e celebrar seu sucesso, seu compromisso, sua paixão por tudo o que fazem para prestar um serviço lendário aqui em nosso Shake Shack na LGA.
“Adoramos ver mais gente voando a cada semana e não há melhor motivação do que trabalhar com uma equipe tão grande. Eu sou apenas um cara de sorte! ”
Superstars do varejo de viagem 13: equipe da VipWing, Aeroporto de Munique
O VipWing, um saguão premium de 1.700 m² no Aeroporto de Munique, foi reaberto em
1º de junho, coincidindo exatamente com a data de seu décimo aniversário.
O VipWing, com sua ampla variedade de serviços VIP para passageiros aéreos e design de influência bávara, viu sua equipe receber mais de 250.000 convidados desde sua inauguração em 2011
O CEO e presidente do Aeroporto de Munique, Jost Lammers, postou sobre o marco no LinkedIn e prestou homenagem ao lounge
de
staff: “Parabéns pelo 10º aniversário e pela reabertura do VipWing. Um grande obrigado vai acima de tudo aos nossos funcionários, que animam este produto 5 estrelas de primeira classe todos os dias com o coração e a maior consciência de serviço. ”
3 de junho
Travel Retail Superstars 12: Gebr. Equipe Heinemann
Gebr. O CEO da Heinemann, Max Heinemann, recorreu ao LinkedIn para saudar a reabertura da loja de isenção de impostos do varejista de viagens alemão no Aeroporto de Copenhague, após uma paralisação de 158 dias induzida pela COVID, com sua equipe, incluindo os responsáveis pela linha de frente, em primeiro lugar em seus pensamentos.
Ele postou apenas quatro palavras, que irão repercutir em toda a comunidade de varejo de viagem: “Perseverança. Equipe. Viajar por. Contagem regressiva."
De volta aos negócios: Há um grande burburinho nas redes sociais da Gebr. A Heinemann como sua equipe retorna para atender os clientes em seu
Loja do aeroporto de Copenhague
Seu pronunciamento veio em resposta a um post esta semana pelo Chefe de Vendas, Categoria e Logística da Heinemann, Dinamarca Ahmad Raad, que disse o seguinte: “Após cinco meses de gerenciamento de crise, mantendo o negócio intacto e mais reuniões de equipes do que posso contar, eu ' Tenho o prazer de anunciar que reabriremos no dia 1º de junho.
“A maior parte do nosso pessoal foi mandado para casa desde 25 de dezembro e todos estão prontos para entregar um excelente Gebr. Serviço Heinemann.
“Então, querida rede - compartilhe as novidades e lembre-se de fazer compras em nossas lindas lojas quando visitar o aeroporto.”
31 de maio
Travel Retail Superstars 11: Equipe SSP Tailândia
A equipe do SSP Thailand tem realizado feitos admiráveis em dois de seus restaurantes no Aeroporto Internacional Don Mueang.
Em uma iniciativa contínua, a equipe cozinhou e entregou alimentos para médicos e enfermeiras no hospital do Instituto de Doenças Infecciosas de Bamrasnaradura, em Bangkok. A comida foi preparada no restaurante Burger King da SSP, incluindo hambúrgueres, batatas fritas e bebidas, além de pratos tailandeses de arroz local em seu restaurante Yentafo, ambos no Aeroporto Don Mueang.
A equipe do SSP Tailândia fotografada com médicos e enfermeiras do hospital do Instituto de Doenças Infecciosas de Bamrasnaradura, em Bangkok, durante uma de suas visitas para doar alimentos e bebidas
O Instituto de Doenças Infecciosas de Bamrasnaradura é um hospital especializado para pacientes infectados com doenças altamente contagiosas e usado para controlar o aparecimento das doenças. O hospital está atualmente sob grande pressão, lidando com um número significativo de pacientes COVID-19 positivos.
O Diretor Executivo do SSP - Sudeste Asiático Shane Beyer elogiou a equipe do SSP Tailândia ao Relatório Moodie Davitt: “O fato de a equipe se voluntariar para trabalhar na loja preparando as refeições e, em seguida, doar a comida para o hospital é verdadeiramente inspirador.
S
SP
O Diretor Administrativo - Sudeste Asiático Shane Beyer (canto superior direito) visitou recentemente a equipe do SSP Tailândia no Aeroporto Internacional Don Mueang e viu o trabalho benevolente dos voluntários em primeira mão
“Não apenas doavam seu tempo, mas a equipe, em todos os níveis gerenciais e de pessoal, fazia questão de doar ao hospital todo o dinheiro que pudesse sobrar para auxiliar na aquisição de novos equipamentos médicos.
“Devido ao grande número de voluntários, decidimos agendar isso várias vezes, com dias adicionais agendados no futuro.”
Durante uma visita para ver sua equipe no Aeroporto Don Mueang, o próprio Shane passou várias horas na cozinha do Burger King embrulhando hambúrgueres e batatas fritas se preparando para a entrega. Ele então foi com sua equipe ao hospital para ajudar a entregar as doações de alimentos.
A comida doada foi preparada nos restaurantes Burger King e Yentafo do SSP no Aeroporto Don Mueang
Shane disse: “Uma associação de 17 anos com o McDonald's em vários países me ajudou a embrulhar hambúrgueres, embora, para ser honesto, provavelmente atrapalhei mais do que ajudei, no entanto, a equipe deu uma boa risada às minhas custas!”
SSP Thailand opera como um parceiro de joint venture com a Minor International em oito aeroportos na Tailândia, em uma associação que abrange 25 anos.
Travel Retail Superstars 10: Equipe Lotte Travel Retail Cingapura
A Lotte Travel Retail Singapore, uma divisão da líder da indústria da Coréia do Sul Lotte Duty Free, recorreu às mídias sociais para divulgar o que ela descreve como seus “guerreiros” na linha de frente.
Dizia no LinkedIn: “Obrigado por seu apoio e perseverança implacável durante este momento difícil. Sabemos que não é fácil, mas juntos, seremos capazes de sair mais fortes! ”
A Lotte Travel Retail Singapore opera 19 lojas em quatro terminais no Aeroporto Changi de Cingapura.
28 de maio
Travel Retail Superstars 9: equipe do Luggage-Point Glasgow Airport
Suas operações podem ter sido fechadas no Aeroporto Internacional de Glasgow desde 22 de dezembro do ano passado devido à pandemia COVID-19, mas o show ainda continua para a equipe do varejista e provedor de serviços do aeroporto Luggage-Point e seus clientes.
A Luggage-Point tem um contrato em Glasgow para a entrega de serviços que incluem guarda-volumes, acondicionamento e pesagem de bagagens, além de operar uma loja de bagagens no aeroporto.
O Diretor de Varejo e Serviços da empresa, Graeme Stewart, chamou nossa atenção para dois heróis anônimos de sua equipe - o gerente do aeroporto de Glasgow Fraser Meldrum e a gerente de negócios Julie Fenwick - que socorreram um passageiro que havia sido separado de seu laptop no aeroporto durante o mês de março.
Estrelas de desempenho: Gerente do Aeroporto de Glasgow Fraser Meldrum (à esquerda) e Gerente de Negócios Julie Fenwick
Deixaremos a cliente Victoria contar a história por meio de sua avaliação da Trustpilot, que diz o seguinte: “Viajei pelo aeroporto de Glasgow e a segurança removeu meu laptop para outro contêiner sem me avisar. Fiquei furioso quando tentei entrar em contato com o aeroporto - me disseram para entrar em contato com o Luggage-Point. Quando os experimentei, disseram que estavam fechados por causa da pandemia. Portanto, não há como recuperar meu laptop. Deixei uma mensagem de voz e e-mail sem esperar resposta.
“Sejamos honestos, muitas empresas usaram a pandemia como desculpa para o atendimento deficiente ao cliente. Bem, eu estava errado! No dia seguinte, recebi um telefonema de Julie pedindo desculpas por eles estarem fechados, mas ela tinha um colega que morava perto do aeroporto e iria lá falar com o segurança. Resumindo, recebi meu laptop de volta no dia seguinte!
“Julie me colocou para falar com Fraser, que pegou meu laptop e o abençoe - esta é a parte que eu amo - disse que iria deixá-lo com sua mãe porque ela era uma senhora idosa e dificilmente sairia para que eu pudesse contratar um mensageiro.
“Fraser também embalou meu laptop como um demônio - esses dois totalmente profissionais. Eles me deram seus números pessoais e fizeram o trabalho. Você não conseguiria esse serviço em horários normais, mas esses caras foram muito além do que eu esperava. ”
O Luggage-Point reabre para negócios no Aeroporto de Glasgow, operando em horário reduzido, na próxima semana.
24 de maio
Travel Retail Superstars 8: Equipe do Bahrain Duty Free
A administração do Bahrain Duty Free (BDF) premiou todo o seu quadro de funcionários com um prêmio de agradecimento pela “contribuição destacada” na abertura das novas lojas de varejo do BDF, no novo terminal do Aeroporto Internacional do Bahrein.
Em uma postagem no LinkedIn, a empresa disse estas palavras entusiasmadas sobre sua equipe: “A empresa atingiu tais alturas devido ao seu trabalho árduo e dedicação. Nossa equipe deu uma contribuição exemplar para a empresa.
“Obrigado, pessoal do Bahrain Duty Free por ser uma inspiração para nós com o maior profissionalismo e dedicação nesta jornada. Sua ética de trabalho e paixão são uma inspiração para todos nós. Obrigado por estar em nossa família. ”
Leia nossa história completa
aqui
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22 de maio
Superstars do varejo de viagem 7: Cesar Dias, líder de turno, HMSHost Holanda
HMSHost Holanda deu uma mensagem nas redes sociais esta semana para o leal e altamente considerado Shift Leader Cesar Dias (foto abaixo). Baseado no Aeroporto Schiphol de Amsterdã, Cesar acaba de completar 25 anos de serviço com o restaurateur global de viagens.
Ele começou a trabalhar para HMSHost em Schiphol em uma função de logística aos 23 anos. Em homenagem a ele, a empresa disse: “Cesar Dias, quem não o conhece? Amanhã ele será um rosto reconhecível no Schiphol por 25 anos e estamos muito felizes por tê-lo em nossa equipe!
“Graças em parte a Cesar, tudo corre bem em Schiphol e as mercadorias que chegam diariamente são cuidadas. Parabéns por este marco e esperamos que ele esteja com a equipe HMSHost por muitos mais anos. ”
21 de maio
Travel Retail Superstars 6: equipe de varejo MSC Virtuosa
O chefe de varejo da MSC Cruzeiros, Adrian Pittaway, elogiou a equipe responsável por colocar 11 novas lojas a bordo em funcionamento antes da viagem inaugural da MSC Virtuosa ontem.
Ele disse: “Abrir 11 lojas novas em um navio de cruzeiro totalmente novo, com segurança em uma pandemia não é realmente uma tarefa fácil. Portanto, hoje, enquanto navegamos orgulhosamente como a primeira equipe de varejo de cruzeiros de volta ao Reino Unido, gostaria de prestar homenagem ao incrível esforço de nossa equipe de varejo da MSC Virtuosa por um trabalho verdadeiramente fantástico de preparar o navio e todas as lojas com aspecto fantástico .
“Equipe de trabalho incrível! De toda a família de varejo MSC ao redor do mundo, você carrega nosso orgulho e reconhecimento! ”
Veja os nomes da equipe da MSC agradecidos por Adrian na postagem do LinkedIn abaixo.
Leia mais sobre a viagem inaugural da MSC Virtuosa saindo de Southampton, no Reino Unido, e sua oferta de varejo em nossa história
aqui
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Superstars 5 do varejo de viagem: equipes da Nova Zelândia do varejo de viagem da Lagardère
Em uma postagem no LinkedIn, o CEO da Lagardère Travel Retail Asia Pacific, Przemyslaw Lesniak, disse que teve uma “semana fantástica” visitando suas equipes na Nova Zelândia pela primeira vez desde a pandemia do COVID-19.
Ele visitou uma série de operações da Lagardère em todo o país e prestou esta homenagem brilhante às equipes da linha de frente e de trás: “Muitas dessas pessoas fantásticas permaneceram conosco em nossos piores momentos no ano passado, e é uma verdadeira alegria ver muitos deles voltam à ação em nossas lojas, à medida que continuamos a crescer graças à bolha Trans-Tasman.
“Muito obrigado ao nosso escritório de Auckland e equipes de armazém e equipes de loja de Wellington, Auckland, Christchurch, Dunedin, Queenstown e Nelson por suas calorosas saudações e todos os seus esforços para nos manter em movimento. Estamos muito orgulhosos de sua equipe! ”
O CEO da Lagardère Travel Retail da Ásia-Pacífico Przemyslaw Lesniak (quinto a partir da esquerda) é retratado com uma equipe da linha de frente da Aelia Duty Free durante sua visita à Nova Zelândia
20 de maio
Superstars 4 do varejo de viagem: Kim Holden, Wendy's, Aeroporto Internacional de Tampa
Kim Holden, funcionária da linha de frente da Wendy's, foi reconhecida pelo Aeroporto Internacional de Tampa por seu excelente atendimento ao cliente em um restaurante popular.
O aeroporto da Flórida disse o seguinte sobre Kim: “Se você visitou Wendy's na TPA, provavelmente viu Kim Holden, um dos funcionários MVP da TPA que está sempre sorrindo e cheio de personalidade. Ela deixou uma impressão duradoura em milhares de viajantes e funcionários e diz que seus clientes são a melhor parte de seu trabalho ”.
Sobre sua função, Kim (foto abaixo) disse: “Tenho meus clientes regulares. Eles sorriem quando me lembro do nome deles, e eles adoram quando me lembro do pedido. Isso os faz se sentir especiais e me deixa muito feliz saber que fiz o dia de alguém. ”
Travel Retail Superstars 3: Equipe do DFS Group
Uma equipe de voluntários do Grupo DFS ajudou na embalagem e entrega de pacotes de alimentos e higiene para idosos em Hong Hong. Os voluntários participaram do #ServathonHK da HandsOn Hong Kong, que apoia as populações mais vulneráveis da cidade.
O objetivo declarado da caridade HandsOn Hong Kong é capacitar todos em Hong Kong a se tornarem voluntários e a equipe do varejista de viagens ficou feliz em atender a chamada.
Superstars do varejo de viagem 2: Daniel Webb, DFS Group
Daniel Webb desempenha um papel fundamental no Grupo DFS como Gerente Sênior: Experiência e Estratégia do Cliente. Ele acaba de comemorar cinco anos com um excelente varejista que coloca a experiência do cliente no centro de tudo o que faz. Clique
aqui
para ler sua postagem completa no LinkedIn.
Travel Retail Superstars 1: Equipe Ethos Farm
O trabalho em equipe, bem como o comprometimento e o talento individuais são cruciais para o sucesso de qualquer participante do varejo de viagem. Os fantásticos homens e mulheres da Ethos Farm no Reino Unido pontuaram alto exatamente por isso no UK Employee Experience Awards 2021 no início deste mês, arrematando o Prêmio Ouro de Equipe do Ano. Clique no LinkedIn da fundadora e CEO Sally Allington
entrada
para descobrir mais.
Sobre o Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Program
O programa
coloca os holofotes sobre os milhares de heróis e heroínas da linha de frente e dos bastidores que ajudaram a manter um setor atingido durante a pandemia.
Isso culminará em uma cerimônia de premiação e um programa do Centro de Conhecimento centrado nas pessoas com foco no papel vital da equipe no
Experiência de varejo de viagem virtual
neste mês de outubro. Esse evento é organizado pelo The Moodie Davitt Report com o apoio da agência digital, de design e comunicação FILTR.Qingwa.
As superestrelas do varejo de viagem
Prêmios e Conhecimento
Programa irá abraçar o há muito estabelecido
Plataforma FAB Heroes
para o setor de alimentos e bebidas relacionado a viagens, ao mesmo tempo que aceita funcionários de aeroportos, companhias aéreas, lojas no centro da cidade e cruzeiros, bem como outros em todo o ecossistema de viagens (mais detalhes em breve).
O Moodie Davitt Report está trabalhando com um comitê consultivo de recursos humanos e especialistas em treinamento para definir os prêmios e o programa.
Eles incluem
Marcus Griffin
,
Diretor Global de Pessoas e Cultura da Flash Global nos Estados Unidos e de 2012 a 2020 vice-presidente sênior de recursos humanos na Dufry; e
Heidi van Roon
,
Presidente e fundador do Spark Group of Companies no Canadá, que fornece uma variedade de serviços de recrutamento e recrutamento para varejistas e marcas de luxo e aeroportos; e o
outros de várias geografias.
O Relatório Moodie Davitt foi inspirado pelo
Aer Rianta International (ARI) 2020 Star Awards
, iniciativa que reconheceu que as pessoas da empresa são o seu maior patrimônio. O programa de reconhecimento global deste ano culminou em uma cerimônia virtual que reconheceu e celebrou a tremenda contribuição dos membros da equipe em todo o mundo. O vencedor do prêmio Global Star em 2020 foi Francis Uttam Chari Eknath (à esquerda), gerente de vendas de varejo da Muscat Duty Free (Oman Sales & Services LLC). As finalistas foram Julie Ann Basco (centro), uma Merchandiser do Bahrain Duty Free e Svetlana Apostolidou (à direita), Embaixadora da Bacardi nos Aeroportos de Chipre Duty Free.
Taking the lead: Qatar Duty Free team members have maintained healthy and safe trading environments while managing some of the most eye-catching and high-profile promotions in the industry amid the pandemic
Observação:
For more information about the
Travel Retail Superstars
Awards & Knowledge Programme
and/or
the Virtual Travel Retail Expo 2021, please contact Irene Revilla, Publisher, The Moodie Davitt Report (
Irene@moodiedavittreport.com
) or Sarah Genest, Vice President Sales & Events (
Sarah@MoodieDavittReport.com
)
FAB Heroes: Tastes on the Fly's Antonio Alicea was named FAB Team Member of the Year at the 2019 Airport Food & Beverage (FAB) Awards in Dallas in 2019. The FAB recognition will be built into the Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Programme.
