Delegar os processos de back-end de alguém para outra organização é chamado de BPO (terceirização de processos de negócios) (fornecedor). Para reduzir os custos indiretos e aumentar a produtividade, as principais organizações e empresas terceirizam o trabalho administrativo para empresas de BPO.
In India, the BPO industry is rapidly expanding. Several Indian BPO firms serve clients all over the world. Check out this list of India’s Top 10 Best BPO Companies based on their market cap value:
Vamos aprender sobre eles brevemente.
Genpacto
A General Electric, que iniciou suas operações em 1997 como General Electric, inicialmente administrou uma variedade de processos financeiros e de fabricação em todo o mundo.
“Genpact” como nome comercial está relacionado ao impacto que cria em seus clientes.
Além da globalização de Tecnologia e Serviços, é também uma das principais empresas envolvidas na solução extensiva dos processos de negócios das empresas.
Possui serviços de longo alcance que vão desde a aquisição de bens, finanças e contabilidade, cadeia de suprimentos e serviços de BPO. Gerencia mais de 3.000 processos e mais de 1.000 empresas em todo o mundo.
Em adições recentes, a empresa adquiriu a Hoodoo Digital para aprimorar seus recursos da Adobe com sua CEO, Katie Stein, marcando a mudança: “As empresas de hoje precisam de operações ágeis e centradas na experiência que possam extrair dados rapidamente para gerar insights acionáveis para competir em um ambiente digital mundo de modelos de negócios em constante evolução.”
A combinação da tremenda experiência da Rightpoint com o profundo conhecimento da Hoodoo Digital sobre as soluções da Adobe permitirá que nossos clientes acelerem suas transformações de experiência do cliente para impulsionar o crescimento”.
A empresa cresceu 14% a 17% ao ano desde 2009 e pretende dobrar ou triplicar seu tamanho nos próximos cinco anos.
Premiada com o prêmio “Most Consistent Business Impact”, Service Provider Excellence Award em 2011, apresentou um crescimento tremendo em todos os setores e estabeleceu uma referência ao ser a empresa líder no setor de BPO em 2022.
Serviços de Consultoria TCS-Tata
A Tata Consultancy Services é uma empresa de consultoria e TI com sede em Mumbai, na Índia.
A TCS provou ser a segunda maior empresa no campo de capitalização de mercado e está classificada em 64º lugar na lista da Forbes das empresas mais inovadoras do mundo.
Fundada em 1968, era originalmente conhecida como Tata Computer Systems. Foi uma das primeiras empresas a entrar no mercado de bioinformática e entrou no mercado de pequenas e médias empresas em 2011.
Em 2002, tornou-se a empresa de TI mais valiosa do mundo, precedendo a Accenture, com um valor de mercado de US$ 170 bilhões.
Não parou por aqui, seu tremendo crescimento em todos os setores deu resultados chocantes. Tornou-se uma das maiores empresas indianas provedoras de empregos, contratando 43.000 pessoas no primeiro semestre de 2022.
A TCS possui 50 empresas subsidiárias e opera em 46 países conforme revisado no ano de 2021.
Quando se trata de serviços de processos de negócios, é a terceira maior empresa de terceirização de TI da Índia, com mais de 45.000 recursos humanos envolvidos, atendendo a mais de 250 milhões de clientes em todo o mundo.
A carteira de pedidos da TCS em US$ 9,2 bilhões no quarto trimestre de 2021 foi o maior valor total de contrato (TCV) em um trimestre, levando a carteira de pedidos anual total a US$ 31,6 bilhões, um crescimento de 17,1% em comparação com o ano financeiro anterior.
ACENTURE
A Accenture, com sede na Irlanda, é uma empresa multinacional que oferece serviços e consultoria em tecnologia da informação. Com seu recorde atual de 91 da Fortune Global 100 e mais de três quartos dos clientes da Fortune Global 500. Anunciou US $ 50,53 bilhões em receita no ano de 2021.
Ele estabeleceu novos recordes em 2021 ao adquirir as tecnologias Imagenia, Infinity Works, Cygni e Trivadis AG.
A Accenture fornece estratégias, serviços de marketing digital, serviços de desenvolvimento de software e web e terceirização de processos de negócios em quatro categorias principais: Accenture Strategy, Accenture Interactive, Accenture Technology e Accenture Operations.
De acordo com os dados fornecidos no ano de 2021, registrou uma receita anual de $ 50,533 bilhões com um valor de mercado de $ 270,28 por ação e mais de 624.000 funcionários, o que a torna a empresa de serviços de TI mais admirada do mundo pela revista Fortune no ano contábil de 2021. Além disso, a organização ficou em 2º lugar no Top 50 Companies for Diversity pela DiversityInc.
Mais de 200.000 funcionários da Accenture estão baseados na Índia, uma base importante para a prestação de serviços offshore. A empresa espera aumentar sua receita em 12-15% no ano fiscal de 2022, além dos US$ 50,5 bilhões gerados no ano atual.
WIPRO - Western India Product Limited
A Western India Product Limited -WIPRO, foi constituída em 29 de dezembro de 1945. É uma empresa multinacional indiana que atua em consultorias de TI e serviços de integração de sistemas, com sede em Bangalore, Índia.
Originalmente iniciada como fabricante de vegetais e óleos refinados, divulgou informações sobre 1.54297 funcionários trabalhando para mais de 900 grandes empresas no ano de 2014.
A empresa gerou US$ 7,1 bilhões em receita no ano encerrado em 31 de março de 2015, com uma taxa de repetição de negócios de 95%.
É classificada como a 29ª maior empresa indiana em geração de receita e a 9ª maior provedora de empregos, com mais de 221.000 funcionários no ano de 2021 trabalhando em 110 países e adquiriu a Capco, Ampion, fornecedora da Boeing e Leanswift.
Seu valor de mercado apontou para $ 51,63 bilhões para o ano de 2021 com uma variação de 72,46% e $ 43,87 bilhões até agora para o ano de 2022.
INFOSYS
Fundada em 1982, a Infosys Limited é uma empresa multinacional indiana de TI que fornece serviços de consultoria de negócios, tecnologia da informação e terceirização. Além de ter sua sede em Pune, na Índia, a Infosys ocupa o 602º lugar na lista da Forbes Global 2000 das maiores empresas do mundo em receita de 2020. A empresa possui classificação de crédito CRISIL AAA / Estável / CRISIL A1+ pela CRISIL.
A Infosys se tornou a quarta empresa indiana a ultrapassar US$ 100 bilhões em capitalização de mercado em 24 de agosto de 2021.
Em 2021, a Infosys tinha 246.619 funcionários (geralmente chamados de Infoscions), sendo 38,6% deles mulheres. Um total de 229.658 funcionários trabalham para sua divisão de software, enquanto outros 13.796 trabalham em vendas e suporte. A maioria dos funcionários da empresa está baseada na Índia.
De acordo com os resultados do terceiro trimestre do ano fiscal de 2022 da Infosys em janeiro, o atrito com funcionários aumentou de 20,1% em setembro para 25,5%. A empresa anunciou um lucro de Rs. 5.809 crore para o terceiro trimestre e disse que planeja contratar 55.000 calouros para o ano fiscal de 22 como parte de seu programa global de contratação de graduados.
Ela foi classificada como líder no Forrester Wave Application Modernization & Migration Services e Gartner Magic Quadrant for Data and Analytics Services.
A partir de agora, no ano de 2022, seu valor de mercado é de $ 101,49 bilhões com uma variação de -2,06%. Os analistas esperam que a Infosys registre um crescimento de receita de 4% em termos de moeda constante no trimestre de outubro a dezembro do ano fiscal de 2022.
SOLUÇÕES DE PRIMEIRA FONTE
A Firstsource Solutions Limited da Índia é uma empresa de gerenciamento de processos de negócios com sede em Mumbai. A Firstsource é uma empresa de gerenciamento de processos de negócios de propriedade do Grupo RP-Sanjiv Goenka. Seus clientes incluem bancos e serviços financeiros, atendimento ao cliente, empresas de telecomunicações e mídia e hospitais.
A empresa tem clientes nos setores de serviços financeiros, telecomunicações e saúde. A empresa opera na Índia, Estados Unidos, Reino Unido e Filipinas.
A empresa adquiriu a Customer Asset.com em 2002, a FirstRing India Pvt Ltd em 2003, a RevIT em 2005, a Business Process Management Inc (BPM) em 2006 e o provedor de serviços de hipotecas dos EUA The StoneHill Group em 2021.
Até 2021, os dados registraram receitas de Rs. 14.286 milhões; Crescimento ano a ano de 20,3%, margem operacional de Rs. 1.791 milhões; 12,5% das receitas, PAT de Rs. 1.350 milhões; 9,5% das Receitas.
Em 23/01/2022, a cotação da Firstsource Solutions Ltd. é igual a 163.850 INR. De acordo com nossas previsões, espera-se um aumento de longo prazo, portanto, a previsão de preço das ações da “Firstsource Solutions Ltd” para 2027-01-15 é de 394.493 INR. Um investimento de cinco anos resultará em um crescimento de receita de 140,76%.
Em 23/01/2022, a cotação da Firstsource Solutions Ltd. é igual a 163.850 INR. De acordo com nossas previsões, espera-se um aumento de longo prazo, portanto, a previsão de preço das ações da “Firstsource Solutions Ltd” para 2027-01-15 é de 394.493 INR. Um investimento de cinco anos resultará em um crescimento de receita de 140,76%.
SERVIÇOS GLOBAIS DA INTELENET
Os serviços globais da Intelenet foram fundados em 2002 como uma joint venture entre a Tata Consultancy Services e a Housing Development Finance Corporation Ltd. (HDFC). A empresa é uma subsidiária da Teleperformance D.I.B.S.
Fornecendo a empresas no Reino Unido, EUA, Austrália e Índia centros de contato multicanal, transformação digital, automação robótica de processos, IA, análise de dados, finanças e contabilidade, recursos humanos e TI. A Internet entrou na indústria indiana de BPO depois de adquirir a Sparsh BPO Services da Spanco Telesystems e agora é um dos maiores ocupantes do mercado de BPO, com cerca de 18.000 funcionários atendendo em mais de 10 locais em todo o mundo.
As áreas de serviços cobertas são vastas, algumas das quais incluem serviços como gerenciamento de relacionamento com clientes, vendas externas e análises nos setores bancário, financeiro, de telecomunicações, viagens, seguros, varejo e governo.
Com um aumento de quase 36% na receita no primeiro trimestre de 2021, a Teleperformance estabeleceu um novo recorde de crescimento. Apesar das incertezas associadas à crise global da saúde, o desempenho deste trimestre apresentou uma excelente tendência no segundo semestre de 2020.
As campanhas de vacinação do governo na Europa continental e no Reino Unido estão se tornando mais apoiadas pela Internet. A solução integrada digitalmente do Grupo para gerenciar remotamente a experiência do cliente, o TP Cloud Campus foi rapidamente implantado por mais de 250.000 funcionários trabalhando em casa.
A Teleperformance planeja alcançar uma receita de € 6 bilhões + e EBITA de € 850 milhões até 2022 após a transação. Isso será alcançado por meio de uma maior contribuição do negócio de Serviços Especializados.
TP-TELEPERFORMANCE
Uma empresa omnicanal francesa, a Teleperformance SE (TP) está sediada em Paris. Além de fornecer aquisição de clientes, atendimento ao cliente, suporte técnico, cobrança de dívidas e serviços de mídia social, a empresa também fornece outros serviços em todo o mundo. Mais de 170 mercados são atendidos pelos 450 contact centers da Teleperformance em 83 países e 383.000 funcionários. Para permitir que os funcionários trabalhem em casa, a Teleperformance introduziu uma nova tecnologia de segurança. Como resultado, o uso de aplicativos de segurança por vídeo tem sido objeto de debate.
Em junho de 1978, Daniel Julien fundou a Teleperformance em Paris. Duas subsidiárias internacionais foram estabelecidas pela Teleperformance na Bélgica e na Itália em 1986. A Teleperformance lançou subsidiárias em outros mercados europeus dois anos depois, incluindo Espanha, Alemanha, Suécia e Reino Unido. Daniel Julien e Jacques Berrebi ingressaram na Rochefortaise Communication em 1989, empresa controladora da Teleperformance International listada na Bolsa de Valores de Paris. A Rochefortaise Communication e a Teleperformance International fundiram-se dez anos depois, criando a SR. Telecomunicações. A Teleperformance nasceu desta fusão em 2006.
Os registros de 2021 declararam crescimento da receita de 26,6% conforme relatado e 35,9% em comparação com outras
O forte impulso de vendas é impulsionado pela digitalização mais rápida e pelo desenvolvimento de soluções de alto valor. Os objetivos traçados para o ano de 2022 são
Aumentar a percentagem de colaboradores a trabalhar numa subsidiária reconhecida como “melhor empregador”: 90% em 2021 (87% em 2020),
Até 2023, deve haver 30% de mulheres no comitê executivo (25% em 2020) e
Atingir 25% do consumo total de eletricidade do Grupo a partir de fontes renováveis até 2023 (17% em 2020).
WNS GLOBAL SERVICES- WORLD NETWORK SERVICES.
A empresa de gerenciamento de processos de negócios WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) está sediada em Mumbai, Índia. Tem 60 locais em todo o mundo.
A British Airways fundou a World Network Services em Mumbai em 1996 como Speedwing World Network Services. A participação de 70% foi vendida para a Warburg Pincus em maio de 2002.
É uma indústria que lida com gerenciamento de processos de negócios, terceirização e consultoria de TI em todo o mundo. Sediada em Mumbai, a empresa pública cresceu tremendamente adquirindo grandes setores e organizações desde sua origem.
De acordo com os registros, a receita gerada no ano de 2021-2022 até agora é de US$ 253,2 milhões com mais de 46.918 funcionários em 30 de junho de 2021.
A WNS ganhou dois prêmios de estudo de caso digital ISG 2021 por transformação digital e foi nomeada como o melhor local de trabalho para mulheres em tempos econômicos.
A WNS atualiza sua orientação para o ano fiscal que termina em 31 de março de 2022 da seguinte forma: No ano fiscal de 2021, as receitas menos os pagamentos de reparo* ficarão entre US$ 984 milhões e US$ 1.016 milhões, acima dos US$ 868,7 milhões. Durante o ano fiscal restante de 2022, a orientação pressupõe uma taxa de câmbio média GBP-USD de 1,36.
Estima-se que US$ 163 milhões a US$ 171 milhões serão gastos em ANI* no ano fiscal de 2021, contra US$ 141,7 milhões no ano fiscal de 2020. Para o restante do ano fiscal de 2022, a orientação pressupõe uma taxa de câmbio média de USD para INR de 75. Com 51,2 milhões de ações em circulação, o A empresa prevê que os ganhos diluídos ajustados* por ADS no ano fiscal de 2022 variem de US$ 3,18 a US$ 3,34, contra US$ 2,72 no ano fiscal de 2021.
TECH MAHINDRA
A empresa de consultoria e serviços de TI Tech Mahindra é uma empresa multinacional indiana. Faz parte do Grupo Mahindra e tem sede em Pune. A Tech Mahindra emprega 125.236 pessoas em 90 países e tem receita de US$ 5,2 bilhões. A lista Forbes India 500 para 2019 classificou a Tech Mahindra em 5º lugar entre as empresas de TI indianas e em 47º no geral. Tecnologia A Mahindra anunciou em 25 de junho de 2013 que havia se fundido com a Mahindra Satyam. Em abril de 2020, a Tech Mahindra tinha 973 clientes ativos.
A Mahindra & Mahindra fundou uma empresa de terceirização de tecnologia em 1986 em parceria com a British Telecom.
No ano de 2021, informações da empresa afirmam que a receita gerada para o ano é de ₹ 38.642 crore (US$ 5,1 bilhões), com mais de 260.236 funcionários atendendo em mais de 100 países.
As receitas da Tech Mahindra aumentaram 14,6% no primeiro trimestre de 2022 e o lucro após impostos aumentou 42,2% até agora.
Conclusão:
De acordo com várias estimativas da indústria, a indústria de BPO está crescendo três vezes, então são as oportunidades dentro do setor. Houve um influxo de trabalho de alto nível nos setores existentes e novos que colocaram uma demanda enorme em especialistas de domínio, aumentando a gama de funções de trabalho.
editado e revisado por nikita sharma
