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Este artigo foi contribuído por Sanjay Ramnath, vice -presidente de produtos, NS1.
Os interesses comerciais e as metas de tecnologia de uma empresa não podem mais operar de forma independente.Em vez disso, eles estão convergindo e apoiando um objetivo compartilhado: fornecendo a melhor experiência possível do usuário a todos dentro e fora da empresa.
Desde que a experiência ideal só possa ocorrer com um esforço em toda a empresa para modernizar a entrega e a conectividade dos aplicativos-isso pode ser um desafio para coordenar, mas isso é essencial para criar um novo valor comercial, facilitar a inovação e atender às demandas dos clientes.
Por que os executivos de negócios e tecnologia exigem um UX ideal
Ao longo dos últimos dois anos, a pandemia mudou a maneira como as empresas se envolvem com o público -chave.Os aplicativos não são mais um bônus adicional;Eles estão agora no centro das experiências de clientes e funcionários.Os clientes confiam nos aplicativos para transmitir conteúdo, comprar produtos e solicitar atendimento ao cliente, enquanto os funcionários confiam nos aplicativos para colaborar com equipes remotas, compartilhar conhecimento, acompanhar as despesas em movimento e gerenciar benefícios.O desempenho ideal do aplicativo agora é crítico nos negócios, determinando diretamente a eficiência dos funcionários, bem como a satisfação do cliente, a lealdade à marca e a receita.
A otimizar o desempenho do aplicativo requer resiliência, desempenho, agilidade e escala - KPIs de longa data de TI que agora também são altamente relevantes para os líderes empresariais.A única maneira de as empresas cumprirem a promessa de experiências superiores do usuário é se os executivos de negócios e tecnologia colaborarem para otimizar a infraestrutura de aplicativos e garantir que suas equipes de DevOps e Netops estejam equipadas para inovar.
O que os executivos precisam para alcançar seus objetivos compartilhados
Para cumprir seus objetivos comuns, os executivos de negócios e tecnologia precisam se reunir para considerar três fatores -chave: clientes modernos, aplicativos modernos e o moderno “tecido de conectividade” que une tudo isso.
O primeiro fator importante é reconhecer que não existe um tipo de cliente.Onde os clientes convergiram em torno de lojas e escritórios físicos, agora estão espalhados por locais altamente distribuídos e usam aplicativos em uma ampla variedade de dispositivos.Apesar de suas diferenças, os clientes exigem consistentemente um melhor desempenho do aplicativo.Se as empresas puderem otimizar a experiência do aplicativo, elas podem melhorar a retenção e garantir que tenham uma base para serem dimensionadas em apoio a um público mais amplo, ainda assim, com diferentes dados demográficos, padrões de compra e prioridades.
Em seguida, as empresas devem adotar uma infraestrutura de entrega de aplicativos distribuída para apoiar um público exigente e descentralizado.Para minimizar a latência, isso requer o uso de uma rede distribuída globalmente de vários fornecedores de nuvem e CDN.Isso traz conteúdo e recursos o mais próximo possível de cada usuário, com a redundância necessária para lidar com um fornecedor de nuvem ou CDN escurecendo.
Finalmente, o que une tudo é um moderno “tecido de conectividade” - as tecnologias fundamentais subjacentes que suportam infraestruturas de aplicativos, não importa quão distribuídas e garantam que os aplicativos atendam às necessidades e expectativas de todos os público -alvo, independentemente da localização ou dispositivo.
O que está no caminho de uma infraestrutura de negócios de sucesso
Infelizmente, os executivos geralmente lidam com um grande obstáculo no caminho para tornar isso realidade.Nomeadamente, muitas empresas estão atualmente presas em uma arquitetura híbrida que não é da nuvem dividida entre o local e a nuvem, causando algumas dores de cabeça logísticas.As empresas presas no local precisam gastar dinheiro e tempo para manter a infraestrutura herdada, pois contém a rede principal.Isso dificulta a entrega de maneira ideal aplicativos em um mundo que exige uma abordagem distribuída.Cerca de 80% de todas as organizações lutam para atender aos requisitos de entrega de aplicativos com a infraestrutura de rede que possuem.
Compondo isso, muitas empresas adquiriram tecnologias que resolvem problemas específicos, mas não se integram bem.Se essas tecnologias forem específicas da plataforma, o desafio é ainda maior, pois as principais alterações na infraestrutura podem quebrá-las.Muitas empresas também estão impressionadas com as enormes quantidades de dados que sua infraestrutura gera.Se as várias tecnologias da rede não sinergizam entre si, os dados que eles geram provavelmente também não.
Finalmente, alguns executivos assumem erroneamente que podem simplesmente superar esses problemas construindo uma força de trabalho maior.Essa abordagem está desatualizada;Somente a automação pode tomar decisões eficazes de milissegundos a milissegundos com base em grandes quantidades de dados.
A solução: uma mudança radical na infraestrutura de pensamento e negócios
As empresas exigem uma mudança radical no pensamento - além dos limites até o limite - para fornecer a melhor experiência do usuário.No futuro, as empresas devem priorizar a conectividade de borda à medida que evoluem sua infraestrutura, aproximando os recursos o mais próximo possível das pessoas que precisam, em vários tipos de plataformas.
Embora as empresas possam continuar apoiando ambientes híbridos, elas também devem mudar para uma mentalidade "nativa em nuvem" ao expandir sua infraestrutura.O projetar em torno da nuvem, em vez de sua infraestrutura no local, permitirá que as empresas escalarem rapidamente ou baixem, com base na demanda em tempo real.Isso também requer afastar as tecnologias específicas da plataforma, sempre que possível, para permitir a máxima agilidade e flexibilidade.
Os investimentos para descentralizar o acesso aos serviços principais de rede também são essenciais.Isso garante que os membros da equipe DevOps e NetOps possam acessar de maneira rápida e confiável os recursos de que precisam.Essas equipes devem se tornar mais ágeis e abertas à inovação sem o gargalo de aguardar uma autoridade central para coordenar o acesso à infraestrutura e recursos de rede.As empresas precisam armar as equipes do DevOps e Netops com as ferramentas necessárias para inovar autonomamente, enquanto ainda manteve as melhores práticas de segurança.
Os executivos de negócios e tecnologia têm um incentivo para fornecer aplicativos aos clientes de maneira resiliente e distribuída e para fornecer às equipes de desenvolvimento e rede a infraestrutura descentralizada necessária para inovar.Fazer essas mudanças radicais cria inquestionavelmente um cenário em que todos saem ganhando para todos os envolvidos-e está muito longe da abordagem em isenção que muitos executivos ainda usam.Chegou a hora dos executivos se unirem além das reuniões pouco frequentes da sala de reuniões, alinhando seus objetivos e pontos de vista nos níveis mais altos de suas organizações.O futuro de suas empresas depende disso.
Sanjay Ramnath é vice -presidente de produtos da NS1.
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