O futuro da consultoria

À medida que as tecnologias emergentes e a transformação digital abrem um novo espaço e oportunidades de mercado, os consultores precisam reconfigurar sua abordagem e rejeitar modelos de legado obsoletos, se quiserem permanecer relevantes para os negócios modernos.Eles devem ser vistos como criadores de valor em parcerias genuínas com seus clientes, em vez de apenas provedores de serviços de terceiros.

Sucesso exige maior envolvimento de nível sênior

Uma das grandes mudanças que o setor de consultoria deve fazer é para o seu modelo de engajamento de negócios.Tradicionalmente, os consultores se envolveram com os clientes por meio de um modelo piramidal no qual parceiros seniores ocupam a banda estreita no topo, seu envolvimento em projetos geralmente se estendendo pouco além de apresentar a proposta inicial, aparecendo em algumas reuniões importantes e resumindo os resultados finais.A base mais ampla da pirâmide consiste em consultores de nível júnior e médio, que não apenas têm a tarefa de realizar a maior parte do trabalho real, mas também são o principal contato diário para o cliente.

Esse modelo funcionou quando a consultoria foi contratada para realizar atividades relativamente genéricas, com a suposição de que os processos de negócios que foram lançados com sucesso em uma empresa poderiam ser simplesmente aplicados a outra.Como tal, era necessário pouco envolvimento sênior.No entanto, como as empresas procuram adotar novas práticas organizacionais e buscar idéias perturbadoras para fornecer vantagem competitiva, esse modelo é cada vez mais insustentável.Os clientes desejam criação de valor demonstrável, não apenas análise e estratégia.Cada vez mais, a experiência sênior e a experiência de alto nível serão exigidos para garantir a execução rápida e bem-sucedida dos projetos.

A consultoria aberta é fundamental

Existem outras maneiras pelas quais o modelo tradicional da pirâmide precisa mudar, principalmente em relação a como a experiência relevante é acessada.Há muito tempo, muitas consultorias confiaram muito em seus próprios conhecimentos internos para responder aos resumos dos clientes, ou rapidamente tentaram comprar talentos relevantes para cobrir lacunas em seus conhecimentos e, no processo, montaram rapidamente equipes que frequentemente têmfoi mal integrado.Esse ethos é impulsionado pelo desejo de maximizar as margens e manter tudo internamente, controlando práticas internas desviando as entradas externas.

No entanto, o futuro é forjar parcerias com especialistas em questão e prestadores de serviços especializados através da criação de ecossistemas de consultoria aberta.Para uma organização genuinamente focada no cliente, o imperativo principal deve ser fornecer a melhor experiência possível para cada projeto individual.Dado que os clientes estão cada vez mais procurando explorar tecnologias emergentes e encontrar novas maneiras de criar valor, não é realista esperar que todo o conhecimento e experiência relevantes sejam alojados em uma consultoria, por mais que seja o tamanho que é.

Estabelecer e nutrir parcerias complementares de consultoria aberta deve ser uma prioridade essencial para a consultoria moderna.Com uma consultoria principal que realmente entende como administrar redes de parceiros, trabalhando em colaboração com os talentos mais apropriados produz as soluções mais inovadoras e os melhores resultados.

Mais pele no jogo

A força do relacionamento do cliente é fundamental para uma consultoria de sucesso e, ao envolver idosos mais profundamente em todos os projetos, trabalhando ponto a ponto com executivos de clientes, um vínculo muito mais forte e potencialmente mais agradável pode ser formado.Em vez de permanecer no nível do consultor estratégico, a consultoria tem oportunidades crescentes para se tornar um parceiro de criação de negócios em projetos específicos.

A noção de colocar mais "pele no jogo" para refletir um verdadeiro relacionamento de parceiro, em vez de um relacionamento de cliente-contratado, não é novo, mas na prática isso foi limitado pela extensão do papel da consultoria.Se a consultoria estiver fornecendo apenas conselhos, não está realmente compartilhando os mesmos riscos e recompensas comerciais que o cliente.No entanto, ao colaborar na criação de produtos e serviços reais, o compartilhamento de riscos/recompensa funciona muito melhor.As consultorias podem não apenas desenvolver novos fluxos de receita, mas também entender melhor os clientes e como criar um valor muito maior para eles.

Para se tornar co-criadores, as próprias consultorias precisam desenvolver novas habilidades e parcerias em áreas como design, fabricação e marketing.No mínimo, eles precisam ir além de oferecer apenas conselhos estratégicos e insights para os clientes e, em vez disso, estejam prontos para se envolver na criação e implementação reais de novos produtos e serviços.

Mesmo que o projeto seja principalmente consultivo, é provável que a criação de valor se torne cada vez mais a métrica contra a qual as consultorias são julgadas e pagas, em vez de horas ou entregas.O valor é mais difícil de definir, mas representa uma referência mais significativa para o sucesso de um projeto e pode levar a maiores recompensas de ambos os lados.Desde que as métricas de valor sejam simples e mensuráveis e não envolvam um atraso de tempo excessivo antes de serem invocadas, esse tipo de modelo de taxa pode ser uma maneira eficaz de sustentar uma parceria genuína-consultora-consultora.

Conectores e navegadores

Obviamente, não são apenas conexões com parceiros ou clientes em potencial que a rede de uma consultoria fornece - é a profundidade de perspectiva também.Ser capaz de oferecer uma “visão externa” de um problema é uma das razões pelas quais as empresas começaram a trabalhar com consultorias em primeiro lugar - à medida que os desafios que os clientes enfrentam crescem em complexidade e as escolhas antes de se tornarem inúmeras, tendo uma organização à mão paraajudar a entender o mundo será mais importante do que nunca.

O valor que as consultorias oferecem aos clientes, particularmente aqueles que desejam obter vantagens competitivas por meio da inovação, serão cada vez mais baseadas no tamanho e na diversidade de suas redes globais, e no poder do conhecimento que eles contêm.Mudanças e avanços disruptivos ocorrem quando diferentes perspectivas e experiências de vários setores são reunidos no contexto da solução de problemas.No futuro, os clientes procurarão trabalhar com consultorias que possam fornecer acesso a novas perspectivas por meio da profundidade da experiência em parceria.

O papel da consultoria como um guia confiável através do território confuso também será mais importante do que nunca.A onipresente disponibilidade de dados e opiniões on -line - em conjunto com a proliferação de novas tecnologias - criou uma névoa de informações que os clientes precisam percorrer em busca de uma solução adequada para eles.As consultorias têm um papel crítico a desempenhar nesse processo como navegadores por meio dessa névoa em nome do cliente, iluminando novos processos e tecnologias que realmente atendem às suas necessidades enquanto rejeitam becos cegos e becos sem saída.

Obviamente, nem todas as consultorias são tão ágeis quanto outras.O desejo da Legacy Consulting de colocar os clientes em caixas arrumadas, independentemente da dinâmica do mercado em jogo, podem ser seriamente contraproducentes e impedir, em vez de promover o progresso.Para as empresas de hoje, mover -se rapidamente para lançar um novo produto ou serviço ao mercado pode ser muito mais importante do que gastar seis meses aperfeiçoando -o internamente.Esse tipo de fluxo de trabalho rápido exige que a consultoria seja firmemente incorporada ao cliente, em vez de operar no comprimento do braço.Este também é outro ponto de entrada para as consultorias se tornarem co-fundadores e co-criadores de novos produtos e serviços.

Abraçar novas tecnologias é vital

Uma das maiores mudanças que afetam o futuro da consultoria é a aplicação da tecnologia ao processo de pesquisa e análise.Tradicionalmente, muito tempo e dinheiro foram gastos em manuseio de dados e trituração de números - coletando informações brutas, colocando -as no formato correto e depois produzindo fatos e números.

A mineração e análise de dados sofreram uma revolução nos últimos anos, graças à inteligência artificial (AI).É vital que a consultoria aproveite ao máximo os mais recentes desenvolvimentos em IA e aprendizado de máquina para tornar seus processos de pesquisa e geração de insight mais rápidos e precisos, enquanto liberam consultores juniores para fazer trabalho mais significativo.

Outra maneira importante em que a tecnologia mudará as práticas comerciais das consultoras é a facilidade de trabalho remoto.Um dos maiores impactos que a pandemia covid-19 teve no mundo corporativo é a criação acidental de uma força de trabalho móvel e distribuída em escala de massa.

No entanto, embora seja possível que mais trabalho seja feito virtualmente e fora do escritório, é improvável que as consultorias fiquem completamente remotas.Por exemplo, a natureza do trabalho de consultoria sempre envolveu um tempo substancial fora do escritório nas instalações dos clientes de qualquer maneira, mas não é sustentável tentar mudar essa parte do trabalho completamente online-a construção de relacionamento cara a cara com os clientes iráainda seja um aspecto importante do que as consultorias fazem.Em vez disso, é provável que ocorra uma mudança para acordos mais colaborativos em consultório-como o desenho a quente-combinado com o trabalho em casa.

O futuro é interrompido

Por fim, o valor real que as consultorias precisam oferecer é permitir que os clientes sejam mais acesso à sua experiência e experiência no assunto.O compartilhamento inteligente e ágil do conhecimento de todos os mercados e práticas, juntamente com uma abordagem que entende tanto o quadro global quanto os especificidades regionais, bem como a capacidade de entender e integrar novas tecnologias, deve ser central para a transformação do modelo operacional da consultoria.

A consultoria do futuro precisa ser um empreendedor e como consultor, ajudando os clientes a realizar um novo crescimento na prática, não apenas planejar.

Escrito por Rick Eagar.

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