As empresas do Texas não são as únicas que podem precisar rever a continuidade dos negócios e os planos de recuperação de desastres após o inverno excepcionalmente rigoroso do estado.
As quedas de energia e o rompimento de canos que paralisaram milhões de residentes e empresas no Texas também prejudicaram empresas e agências governamentais em estados que vão da Flórida à Califórnia.
O Departamento de Serviços de Saúde da Califórnia (DHCS), por exemplo, confirmou que seu Sistema de Informações de Gerenciamento Medicaid e o site Medi-Cal estavam fora do ar por volta das 2h do dia 15 de fevereiro até as 6h30 do dia 17 de fevereiro devido a um problema queda de energia relacionada ao clima afetando o data center da IBM em Dallas que os hospeda.
Uma das maiores empresas a relatar uma interrupção foi a State Farm. A gigante dos seguros alertou os clientes sobre problemas de conectividade do sistema "devido ao clima extremo" por meio de uma postagem no Facebook às 14h04. em 15 de fevereiro. Atualizações à noite e na manhã seguinte instruíam os clientes a entrar em contato via mensagem direta nas contas do Facebook ou Twitter da empresa se precisassem de assistência. Às 12h32 em 17 de fevereiro, uma postagem no Facebook indicou que a maioria dos sistemas da Fazenda Estadual havia sido restaurada.
A State Farm recusou pedidos para fornecer mais informações sobre a natureza da interrupção. Embora sua sede seja em Bloomington, Illinois, a State Farm construiu um importante centro de dados e operações em Richardson, Texas, na última década, de acordo com reportagens de Dallas.
Centro de data centers da Grande Dallas
Texas -- e especialmente Dallas e comunidades ao norte da cidade -- tornou-se um foco de data centers e empresas de colocation nos últimos 10 anos, observou Bob Gill, vice-presidente de pesquisa do Gartner. Os atrativos incluem a localização no centro do país, a disponibilidade de terra, conectividade de energia e fibra, regulamentos e impostos favoráveis e a escassez de extremos climáticos e desastres naturais.
"Ainda acho que o Texas é um bom lugar para um data center", disse Gill. "Fora de Houston e ao longo do Golfo, o Texas é considerado bastante benigno do ponto de vista dos desastres naturais. Eles acabaram de ser pegos neste."
Gill disse que uma "confluência de cenários de pior caso" se alinhou ao mesmo tempo para causar problemas. Por exemplo, a duração incomum de uma tempestade de neve em uma área extensa criou problemas de transporte para empresas que dependem de combustível para operar seus geradores.
No entanto, Gill disse que, apesar da "miséria prolongada" no Texas, os principais provedores de data centers e empresas de colocation que ele cobre não relataram interrupções para ele. Ele disse que seus telefones não estavam tocando fora do gancho com chamadas de clientes. E seu conselho sobre continuidade de negócios para aqueles que sofreram uma interrupção continua o mesmo.
"Se você definitivamente não consegue sobreviver sem que o data center esteja fora do ar, é melhor replicá-lo em outro lugar", disse Gill. “Devemos estar de olhos bem abertos na perspectiva da continuidade dos negócios em todo o país, e devemos ser multirregionais”.
Queda de energia no Texas destaca fator de risco
Um fator de risco potencial exclusivo de muitas partes do Texas é sua rede elétrica independente e privatizada que as baixas temperaturas deste mês levaram à beira do colapso. O Conselho de Confiabilidade Elétrica do Texas (ERCOT) ordenou interrupções contínuas para evitar um blecaute completo. Cinco membros do conselho do ERCOT renunciaram esta semana devido a perguntas sobre a preparação da rede para as condições de inverno.
O analista sênior da Forrester Research, Brent Ellis, disse que a cidade de El Paso poderia servir como um modelo potencial para o ERCOT. El Paso foi poupado das enormes interrupções que afligiram grande parte do Texas porque obtém energia por meio de uma rede de interconexão ocidental que inclui outros estados ocidentais, o noroeste do México e duas províncias canadenses. Ellis disse que o ERCOT deveria considerar conexões com outras redes na América do Norte porque os esforços de inverno podem ser problemáticos no Texas.
"Eles têm muitas instalações de geração menores lá que teriam que desembolsar o dinheiro para fazer a preparação para o inverno, e isso afeta o quanto eles cobram dos clientes por sua eletricidade", disse Ellis. "Há um certo ponto em que você não pode cobrar muito mais dinheiro das pessoas sem que os clientes se mudem ou decidam não usar tanta eletricidade."
Ellis espera que as principais empresas de tecnologia já sediadas no Texas, como a Dell, e aquelas que planejam mudar suas sedes para o Texas, incluindo a Hewlett Packard Enterprise e a Oracle, tenham discussões sérias com os legisladores do Texas para resolver os problemas de energia.
"O Texas tem tentado convidar a indústria a ter mais empregos e mais dinheiro no estado. Eles não querem se tornar a Califórnia. Eles querem permanecer privatizados e desregulamentados", disse Ellis. "Mas, se eles quiserem ser capazes de entreter o mundo da alta tecnologia, há coisas que terão de resolver como Estado. Eles verão as empresas de tecnologia partirem em vez de se mudarem para lá se não puderem fornecer uma base estável. ambiente para operar."
Planejamento de continuidade de negócios em muitos estados
DHCS enfrentou escrutínio sobre como as condições climáticas extremas no Texas poderiam afetar os serviços do Medicaid na costa oeste. A DHCS opera seu próprio centro de dados em Sacramento, Califórnia, mas também aluga ou possui equipamentos em instalações no Colorado, Connecticut, Ohio, Oregon, Pensilvânia, Texas, Virgínia e Washington para hospedar serviços, sistemas e dados, de acordo com Carol Sloan, oficial de informação pública do departamento.
Sloan disse que o DHCS não planeja grandes mudanças em sua estratégia de continuidade de negócios após a interrupção no Texas porque o departamento busca rotineiramente melhorar o tempo de atividade do sistema, criar redundâncias entre locais e aumentar os objetivos de tempo de recuperação. A DHCS avalia e migra aplicativos para provedores de serviços em nuvem, como a AWS, e cria aplicativos modernos e nativos da nuvem continuamente, disse ela.
Em resposta à interrupção do data center em Dallas, a IBM emitiu a seguinte declaração: "Nossas instalações no Texas enfrentaram o mesmo clima extremo que outras empresas em todo o estado. restaurar o serviço para nossos clientes."
Outra organização não texana que sofreu uma interrupção de serviço online devido a um problema com um provedor de data center em Dallas prometeu aos clientes uma "investigação em larga escala" sobre a causa raiz do incidente. A Availity, que opera uma rede de informações de saúde para facilitar transações eletrônicas e colaboração e está sediada em Jacksonville, Flórida, disse que o tempo de inatividade de 16 de fevereiro resultou de uma falha de comutação elétrica em seu data center em Dallas. A disponibilidade recusou-se a nomear o provedor devido a questões de segurança e privacidade.
Anatomia de uma interrupção
O COO de disponibilidade, Paul Joiner, disse que as interrupções contínuas de energia exigiam que o data center mudasse da energia da concessionária para a energia do gerador. O provedor do data center fez a transição com sucesso horas antes do incidente, mas uma falha entre os comutadores redundantes do plano de gerenciamento causou uma perda de energia nos circuitos do equipamento da Availity. Embora o provedor tenha restaurado a energia em uma hora, a Availity notou que os aplicativos voltados para o cliente estavam offline.
"Quando há uma perda de energia repentina e completa, aumenta o risco de falhas de componentes e requer extensa intervenção manual e solução de problemas", disse Joiner. "Nessa situação, perdemos o acesso ao plano de gerenciamento de rede que permite aos engenheiros acessar, monitorar e gerenciar os dispositivos conectados."
Os membros da equipe determinaram que, com a energia restaurada e estável, o caminho mais rápido para a recuperação seria ativar o site de Dallas, em vez de mudar para o data center secundário em Atlanta. Os sistemas da Availity voltaram a ficar online por volta das 17h30. em 16 de fevereiro.
"Como resultado desse incidente, estamos examinando várias oportunidades de melhoria de pessoas, processos e tecnologia", disse Joiner. “Esperamos que os resultados completos desta investigação tragam novas práticas que nos ajudarão a evitar problemas semelhantes no futuro”.
