Toronto-Dominion Bank está planejando uma onda de contratações para preencher mais de 2.000 cargos de tecnologia este ano, aumentando significativamente o recrutamento de funcionários com habilidades em áreas-chave que sustentam o crescente uso do banco de computação em nuvem e automação.
O banco com sede em Toronto pretende contratar de forma mais agressiva em meio a uma guerra feroz por talentos de tecnologia em vários setores, que se intensificou à medida que a pandemia impulsiona mais atividades diárias online. Em comparação, a TD adicionou mais de 300 cargos de tecnologia no ano passado.
Em 2022, a TD está procurando aumentar as habilidades-chave em design, desenvolvimento de software, aprendizado de máquina, automação e marketing digital, e adicionar funcionários treinados no método popular de gerenciamento de projetos de tecnologia conhecido como Agile.
“Temos transformações acontecendo, temos inovações que queremos trazer para nossos clientes em um ritmo muito mais rápido do que nos anos anteriores”, disse Rizwan Khalfan, diretor digital e de pagamentos da TD, em entrevista. “Há uma guerra por talentos no mercado. … Sabemos que precisamos de mais capacidade e capacidade, e vamos sair e adquirir isso.
Mas essas são "habilidades importantes" em um mercado de trabalho para talentos em tecnologia que vai muito além do setor bancário, disse Michael Rhodes, chefe do banco pessoal canadense que anteriormente liderou seus grupos de inovação e tecnologia. Os bancos estão competindo com gigantes da tecnologia, startups de tecnologia financeira e uma série de outras grandes empresas pelo mesmo conjunto de habilidades que quase todos os setores correm para responder às rápidas mudanças trazidas pela tecnologia.
Em todo o setor de serviços financeiros, a demanda aumentou no ano passado por tipos específicos de engenheiros especializados em computação em nuvem e DevOps – um campo que combina desenvolvimento de software e operações de tecnologia da informação. A necessidade de funcionários com essas habilidades aumentou em até 400%, de acordo com Robert Vokes, diretor administrativo de serviços financeiros da empresa de consultoria Accenture Canada.
“Está levantando agora uma questão de algumas grandes lacunas de habilidades”, disse ele em uma entrevista esta semana. “Também está levantando questões para todas as organizações sobre retenção. … Como penso não apenas em atraí-los, mas também em retê-los e desenvolvê-los?”
Na TD, o banco está em meio a um esforço plurianual para mudar sua abordagem de tecnologia de uma focada em produtos vendidos por unidades de negócios separadas para uma com equipes que abrangem todo o banco, permitindo que a TD crie novas tecnologias uma vez mas implantá-los repetidamente.
Por exemplo, o banco precisou de apenas seis semanas para lançar seu assistente virtual para clientes nos Estados Unidos – um serviço que usa tecnologia de inteligência artificial fornecida por um parceiro externo, Kasisto – para reduzir a pressão dos call centers quando as ligações dos clientes aumentavam durante a pandemia de COVID-19. O assistente já havia sido implantado e usado milhões de vezes no Canadá.
“Temos que nos mover mais rápido”, disse o Sr. Khalfan.
A TD está também a modernizar a forma como acede aos dados, criando um repositório central na cloud que pode alimentar os serviços e ferramentas analíticas do banco, em parceria com a plataforma cloud Azure da Microsoft e a empresa de software Databricks.
“As fintechs e as Big Techs estão em posição de continuar elevando a fasquia”, disse Khalfan. “Mas uma vez que você se organiza e identifica essa abordagem com o talento de design, com o talento de tecnologia que você precisa, você é capaz de atender verdadeiramente às necessidades de seus clientes.”
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