O South Florida Water Management District (SFWMD) é uma agência governamental regional que administra os recursos hídricos na metade sul da Flórida, incluindo dezesseis condados de Orlando a Florida Keys e nove milhões de residentes.
A Infosys Public Services, uma subsidiária da Infosys com sede nos Estados Unidos, ajuda organizações federais, estaduais e locais e não governamentais a se tornarem mais conectadas e ágeis, renovando os sistemas existentes e criando novos recursos digitais.
Apesar de uma pandemia mundial e de um furacão iminente, as duas empresas atualizaram com sucesso o sistema SAP legado da agência.
Um conto familiar de obsolescência de software
A história do SFWMD certamente não é única. O SAP ERP Central Component (ECC) era o principal produto da SAP antes de 2015. Era uma coleção de módulos que cobria a gama de aplicativos de negócios, desde logística até finanças e RH. Todos os módulos foram customizados e vinculados através do banco de dados de sua preferência. O SFWMD executou o banco de dados Oracle no Solaris, com a última grande atualização realizada em 2009!
Como você provavelmente pode imaginar, todo o sistema teve um impacto cada vez pior nas operações comerciais. À medida que os dados aumentavam, o banco de dados crescia e a degradação do desempenho chegava a um ponto em que impactava negativamente os negócios.
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Então veio a tempestade perfeita para forçar a mudança. A SAP tem um mandato para eliminar todos os sistemas ECC até 2027, e o contrato de licença com a Oracle estava expirando com um alto custo de renovação.
Estabelecendo uma nova base para construir o futuro
O SAP S/4HANA foi lançado em 2015. Para aqueles que não estão familiarizados com o mundo do SAP, o S/4HANA é executado no HANA, que é um banco de dados na memória. Destinado inicialmente para data mart e data warehousing, agora é uma plataforma de dados completa que gerencia o desenvolvimento analítico, transacional e de aplicativos. Essa migração permitiu que o SFWMD descartasse o banco de dados Oracle e os custos de licenciamento iminentes e a transição do Solaris para o Linux.
O SAP S/4HANA foi projetado para lidar com problemas mais complexos e gerenciar mais dados do que o SAP ECC. O SAP S/4HANA pode ser executado no local e na nuvem. O SFWMD optou por permanecer no local, pelo menos como um primeiro passo.
Com a infraestrutura de banco de dados de computação em memória do HANA, os analistas não precisam perder tempo carregando ou gravando dados. Os desenvolvedores podem criar e executar aplicativos personalizados no HANA.
Para aqueles de vocês que se relacionam com essa situação de perto, observe que a SAP planeja encerrar seu suporte de manutenção padrão para SAP ECC em 2027, o que exigirá a transição.
Fazendo a troca com o mínimo de interrupção
Para a maioria das empresas, a migração de ECC para SAP S/4HANA é uma tarefa cara e demorada, muitas vezes demorando anos. A SAP apresentou o SFWMD para Infosys Public Services (IPS) em 2018. A IPS avaliou como concluir a migração de ECC para SAP S/4HANA com tempo de inatividade zero para os negócios.
A agência assinou o contrato no início de 2020, após atrasos causados por restrições orçamentárias. O programa foi lançado oficialmente em junho de 2020 e concluído em julho de 2021.
A Infosys tem ampla experiência com migrações semelhantes e desenvolveu um conjunto de ativos que detalham o impacto da migração e reduzem o esforço de migração.
Como a SAP não oferece ferramentas para atender às necessidades individuais de configuração do cliente, a Infosys desenvolveu duas ferramentas principais para acelerar a migração: Infosys HANA Code Migration & Optimization (CMO) e Infosys S/4Assist. A IPS aproveitou essas ferramentas para o programa de migração SFWMD SAP S/4 HANA.
O CMO analisa o impacto da migração para o banco de dados HANA ou simplificações do SAP S/4HANA no código personalizado e recomenda a correção de quaisquer erros identificados. Alguns erros podem ser corrigidos automaticamente pela ferramenta, com outros destacados para correção manual. Além da correção, o CMO também pode otimizar o desempenho do código personalizado para garantir que ele aproveite todos os benefícios do banco de dados HANA e do SAP S/4HANA.
Alguns clientes ainda não viram o caso de negócios para a adoção do SAP S/4HANA. A IPS tem visto clientes relutantes até mesmo em avaliar o ambiente existente em preparação para a conversão. Obviamente, isso mudará à medida que o suporte para SAP ECC for encerrado em 2027.
O Infosys S/4Assist fornece uma compreensão detalhada da situação atual, o escopo do esforço de migração e o caso de negócios. Essa ferramenta reduz o esforço típico de avaliação de 2 a 8 semanas para 4 a 6 dias.
As informações coletadas da ferramenta detalham as funções necessárias do SAP S/4HANA, juntamente com recomendações personalizadas para processos de negócios e tarefas impactadas pela migração, incluindo oportunidades para melhorar as operações por meio da adoção de inovações.
Quando falei com Dinesh Rao, vice-presidente executivo e chefe global de serviços de aplicativos corporativos da Infosys, ele disse que “essas ferramentas e a parceria da Infosys com a SAP são os principais diferenciais que nos permitiram executar com sucesso os programas SAP S/4 HANA para organizações em diversos setores”.
Empacotando
O SFWMD migrou para a plataforma HANA sem interromper os processos de negócios existentes, melhorando a produtividade dos funcionários.
Assim que o esforço de migração começou, o Covid-19 mostrou sua cara feia, resultando em todo o programa sendo executado remotamente sem nenhum funcionário da IPS no local na Flórida.
Você também deve se lembrar que em julho de 2021, o furacão Elsa estava atingindo a costa da Flórida. A IPS propôs um fim de semana de três dias para fazer a troca dos sistemas. O SFWMD estava se preparando para a emergência para fechar todas as instalações e as operações de campo. A IPS enfrentou o desafio de mudar para o novo sistema antes da chegada do furacão ou esperar meses depois. O IPS mudou com sucesso para o novo sistema antes da chegada do furacão. Tudo feito remotamente. Eu acho isso incrível!
Conversei com Ronda Albert, chefe do departamento de TI do distrito de gerenciamento de água do sul da Flórida, e ela mencionou que o SFWMD viu um grande valor na migração. “Os processos de negócios foram significativamente otimizados e as experiências do usuário melhoraram com aplicativos de negócios desenvolvidos com SAP Fiori”, disse Ronda. O SAP Fiori é um sistema de design que permite aos clientes criar e personalizar aplicativos de negócios rapidamente.
Mas com essas histórias, sempre peço resultados quantificáveis. Ronda compartilhou que “a agência está vendo os tempos de ciclo de gerenciamento de dados reduzidos em 70% com o SAP S/4HANA. O processamento em memória comprovado pelo SAP S/4HANA resultou em uma melhoria média de 10% nos tempos de resposta do aplicativo e, em alguns casos, em mais de 90%. Com a nova atualização, os funcionários podem executar transações rapidamente e podem mudar o foco para tarefas de maior valor, resultando em um aumento contínuo da produtividade.”
Mas o mais importante, a transformação estabeleceu uma base sólida para o SFWMD. Será mais fácil para o SFWMD aprimorar as capacidades de negócios no futuro e melhorar ainda mais a prestação de serviços para seus residentes.
Nota: Os escritores e editores da Moor Insights & Strategy podem ter contribuído para este artigo.
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