A computação social é um ramo da ciência da computação que estuda como as pessoas interagem com computadores e sistemas computacionais. A computação é inerentemente uma atividade social. As redes conectam pessoas para pesquisa, educação, comércio e entretenimento. Hoje, um computador que não está conectado à internet parece estar quebrado – o que podemos fazer com ele? A Computação Social está preocupada em como tornar a tecnologia mais centrada na pessoa.
Índice
O que é computação social?
O social e interativo aspecto da atividade online é conhecido como computação social. A frase pode ser interpretada em contraste com a computação pessoal, que se refere às atividades de usuários individuais.
Blogs, wikis, Twitter, RSS, mensagens instantâneas, jogos múltiplos e desenvolvimento de código aberto são apenas alguns exemplos de computação social. Também inclui redes sociais e sites de bookmarking social. O conceito de Web 2.0 pode ser interpretado como a arquitetura de aplicativos que suportam seus processos.
O termo “computação social” é um tanto impróprio. Não deve ser implícito que os aplicativos de computador social são iguais aos programas de inteligência artificial, como a computação socialmente inteligente. O computador é necessário para exibir capacidades sociais e fazer com que a pessoa que o usa se sinta mais engajada socialmente quando não está.
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Benefícios da computação social
As redes sociais permitem que as organizações façam muitas coisas, incluindo disseminar informações entre seus vários usuários, mantê-los atualizados sobre novos conhecimentos e experiências, reduzir interrupções e conectar com os melhores especialistas para necessidades específicas.
A noção de “computação social” refere-se ao aumento da velocidade de acesso ao conhecimento. Além disso, permite que uma ampla gama de informações seja compartilhada por meio de interações com inúmeras pessoas. Ao conectar pessoas e, assim, reduzir o custo da comunicação, a tecnologia de computador melhora a comunicação entre muitos usuários. A metodologia melhora o desempenho e a eficiência do usuário, aumentando o acesso a especialistas. Os usuários obtêm um melhor desempenho e maior eficiência devido a este método.
A computação social reduz as despesas com viagens, pois está vinculada ao processo da Internet, diminuindo os custos de mão de obra e viagens. À medida que a satisfação dos funcionários aumenta, também aumenta seu papel na melhoria do desempenho e da qualidade do serviço.
Como esse método é usado, os custos gerais de operação do programa, incluindo mão de obra e despesas de viagem, são reduzidos. Essa técnica também ajuda a reduzir o tempo necessário para comercializar seu produto. Aumenta a receita econômica ao mesmo tempo em que auxilia na criação de lucro em oposição às ideias tradicionais anteriores. A mídia social resultou em vários benefícios de grande escala para as empresas, incluindo aumento do tráfego para sites e aplicativos móveis e melhor desempenho de negócios na web/móvel.
A técnica tem muito mais interações tecnológicas e um número total maior de invenções bem-sucedidas. Menores custos de desenvolvimento de produto e despesas de marketing são vantagens adicionais importantes da abordagem. O método também auxilia na redução dos custos gerais de pesquisa do programa.
Tipos de computação social
A computação social é um fenômeno social cujo estudo inclui um método e uma abordagem. Tem dois temas principais de pesquisa: estudo sociológico e pesquisa aplicada. E essas duas tendências de pesquisa afetam uma à outra de várias maneiras.
Computação social orientada para a ciência social
A ciência social computacional é um campo de estudo que enfatiza a aplicação da tecnologia de computador ao estudo da sociedade. A análise de redes sociais e as ciências sociais computacionais são dois exemplos desta área de estudo.
Primeiro, a análise de rede social se concentra na fluidez social, assistência médica, mineração de nós principais para transmissão de doenças e detecção da comunidade. Os vários métodos de análise de redes sociais são classificados em três categorias: modelagem baseada em agentes, método de física teórica e teoria dos grafos. A pesquisa de mundo pequeno foi iniciada por Milgram et al., com Watts et al. Barabasi, Décsy, et al. determinaram que a relação entre os nós seguia uma distribuição de lei de potência devido à sua pesquisa. Além disso, houve outros achados importantes de pesquisa, como laços fortes e fracos, buracos estruturais e cascatas de informações, entre outros.
A ciência social computacional também é uma disciplina híbrida que emprega modelagem baseada em equações e computacional. A ênfase principal da pesquisa em ciências sociais computacionais é uma simulação sociológica e modelagem de sistemas sociais por meio de modelagem computacional e baseada em equações. Como uma tecnologia chave para a ciência social computacional, a mineração de dados usa técnicas de aprendizado de máquina para encontrar padrões interessantes e úteis em big data.
Computação social orientada a aplicativos
A computação social orientada a aplicativos é um tipo específico de aplicativo que usa seus princípios e tecnologias, como comunidades, redes sociais e sociologia. A era da computação social orientada a aplicativos foi dividida em três estágios: software de grupo, software social e mídia social.
O groupware foi concebido pela primeira vez na década de 1970, embora tenha sido inicialmente empregado em instituições de pesquisa. O objetivo do groupware é permitir atividades cooperativas por meio de tecnologia colaborativa. O trabalho colaborativo baseado em computador e a aprendizagem cooperativa apoiada por computador são dois pacotes de software de grupo proeminentes. Em 2005, com o rápido desenvolvimento da Web 2.0, nasceram as mídias sociais.
A mídia social enfatiza a participação do usuário; os usuários podem gerar, consumir e interagir uns com os outros em sites de redes sociais. O amplo uso de gadgets onipresentes, como telefones celulares e dispositivos inteligentes, atraiu muita atenção da academia e da indústria.
Exemplos de computação social
A computação social usa computadores e software para criar comunidades em torno de interesses compartilhados. Todos esses exemplos e blogs, wikis, Twitter, RSS, mensagens instantâneas, jogos multijogador, desenvolvimento de código aberto e redes sociais e sites de favoritos sociais são todos formas. A Web 2.0 está intimamente ligada à noção de computação social.
Muitos tipos menos óbvios de computação social estão acessíveis para nós hoje. Considere o eBay, onde os compradores podem deixar comentários de usuários sobre os vendedores e suas respostas. Olhe para a Amazon, onde agora você pode avaliar o revisor em vez de apenas o produto.
Importância da computação social nos negócios
Os métodos de comunicação que são inovadores, criativos e combinados em computação social, software social, Web 2.0 ou Enterprise 2.0 (E2.0) devem revolucionar a forma como as empresas conduzem os negócios .
A computação social tem várias vantagens comerciais:
Inovação aprimorada
A maioria das empresas que fogem da norma descobre algo - uma oportunidade - que pode ser explorada para continuar o sucesso atual.
Uma estratégia de inovação corporativa bem-sucedida baseia-se em ativos e conceitos atuais de forma inovadora. O uso da computação social abre uma nova etapa para a inovação, permitindo a detecção mais fácil de padrões e ideias.
Aumento da produtividade
A produtividade geralmente aumenta devido ao acesso mais eficiente a informações precisas. Isso reduz o tempo necessário para pesquisa e solução de problemas.
Todos os cenários, portanto, se beneficiam de uma maior cooperação entre os membros. À medida que mais perguntas são respondidas, a repetibilidade das respostas melhora. Há uma linha de base de conhecimento para ajudar os novos funcionários a se atualizarem mais rapidamente ao entrarem na empresa. Muitas dessas informações podem ser encontradas na infraestrutura de computação social como conteúdo.
Melhor relacionamento e engajamento dos funcionários
Graças às mídias sociais, os funcionários podem interagir mais facilmente uns com os outros e com a empresa como um todo. As conexões compartilhadas também melhoram as conversas face a face e os sentimentos de pertencimento à comunidade corporativa mais ampla. Os usuários que interagem uns com os outros em torno de objetivos semelhantes estabelecem novas amizades, interesses comuns são descobertos e a coesão melhora à medida que interagem.
Várias ferramentas surgiram para permitir que os funcionários se expressem e exponham suas ideias. Mídias sociais, blogs e wikis fornecem um espaço para que as vozes dos funcionários sejam ouvidas e seus pensamentos sejam validados. Eles têm a capacidade em muitos níveis de influenciar as políticas e decisões da empresa.
Atrair e manter trabalhadores mais jovens
Muitos argumentam que as empresas devem modernizar sua infraestrutura de TI para atrair funcionários mais jovens. Esses profissionais esperam um ambiente de trabalho mais interativo, móvel e onipresente do que as gerações anteriores.
Também não se trata apenas de trabalhadores mais jovens. Embora esse grupo demográfico tenha mais tempo para experimentar e desenvolver instalações mais rapidamente, pessoas de todas as idades têm usado vários dispositivos e aplicativos de computação social.
Promoção e relações públicas
A computação social publicamente visível está se tornando cada vez mais popular entre as empresas para projetar marcas. No entanto, se isso não for feito com cuidado, pode ser prejudicial. Um blog óbvio de autoria do departamento de relações públicas irritaria as pessoas. Os eventos “comunitários” forçados parecerão fabricados ou oportunistas.
A computação social pode ajudar as empresas a se aproximarem de seus consumidores e promoverem suas marcas. A computação social pode melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) porque permite que uma empresa responda rapidamente às preocupações do cliente monitorando a opinião pública sobre sua marca. Muitas grandes empresas também começaram a usar crowdsourcing para pesquisa. Enterprise 2.0 é o termo que as empresas usam para descrever os aplicativos de computação social em uso.
