Por tanto tempo, estranho exército do Twitter Amazon popular em tecnologia

Depois de anos de cobertura de ridículo e imprensa, a Amazon finalmente dissolveu seu exército do Twitter.Parte de uma campanha desconcertante de guerrilha, os embaixadores do Amazon FC eram um grupo de contas do Twitter pertencentes a funcionários que foram pagos para responder a postagens criticando a empresa.O Financial Times relata que a Amazon puxou o plugue do projeto no final do ano passado e limpou todos os vestígios de sua existência do Twitter porque os executivos seniores ficaram desapontados com seu alcance.

Mais de uma dúzia de embaixador do Amazon FC apareceu pela primeira vez no Twitter em 2018, após investigações da mídia, constatando que os funcionários do Centro de Realização estavam sendo sobrecarregados a ponto de ter que urinar em garrafas para alcançar metas de produtividade.Ao mesmo tempo, Vermont Sen.BernieSanders estava destacando a disparidade de renda entre o então CEO Jeff Bezos e o funcionário mediano da Amazon.Nas primeiras semanas do programa, os embaixadores da FC passaram grande parte do tempo respondendo a tweets críticos e alegando que eles tinham pausas adequadas para o banheiro e salários e benefícios generosos.Por exemplo, um embaixador chamado Carlotta escreveu: “Você sabia que a Amazon paga aos trabalhadores do armazém 30% a mais do que outros varejistas?Eu me sinto orgulhoso de trabalhar para a Amazon - eles cuidaram bem de mim.Muito melhor do que alguns dos meus empregadores anteriores.“Seus posts parrotaram os mesmos pontos de discussão, até a frase e estatísticas particulares.Os embaixadores também se esforçaram para provar aos céticos que eram pessoas reais, não bots, postando seus cargos, os locais de seus armazéns e selfies.Eles pediram aos críticos que fizessem passeios no centro de satisfação, que a Amazon criou para neutralizar a imprensa negativa sobre as condições de trabalho.Contas de falsificação representando os embaixadores do Amazon FC também surgiram para tirar sarro do programa e espetar o tratamento da empresa de seus trabalhadores.Twitter acabou proibindo vários deles.

Após a onda inicial de relatórios de imprensa e críticos da Amazon que os queixaram no Twitter, os embaixadores do FC se destacaram ao espalhar testemunhos positivos sobre as condições do local de trabalho e entrar em disputas com usuários aleatórios.O foco de sua atividade parecia dar uma guinada em 2019 em meio a uma campanha para sindicalizar trabalhadores de varejo da cidade de Nova York da Amazon.Embora os embaixadores sempre tenham sido as maiores líderes de torcida da Amazon, eles normalmente tentavam mascarar sua propaganda corporativa como verificações de fatos neutros com base em suas próprias experiências trabalhando nos armazéns da empresa até esse momento.No entanto, quando se tratava da perspectiva de organização do trabalho, as contas se tornaram mais claramente opinativas, com os embaixadores argumentando que os sindicatos criam preguiça e comprimido.Eles repetiram pontos de conversa anti-sindical comuns sobre como os funcionários que queriam exercer seus direitos de negociação coletiva deveriam apenas trabalhar em outros lugares e sobre como não havia necessidade de organização, porque os benefícios e o pagamento já eram ótimos.Nenhum deles defendeu uma união.A Amazon alegou que não havia pedido aos embaixadores que se manifestassem contra sindicatos;Fazer isso provavelmente teria violado as leis trabalhistas.

Ao longo dos anos, cada vez mais foi revelado sobre o funcionamento interno do programa de embaixadores do FC.Os funcionários podem se tornar embaixadores aplicando -se ao programa ou sendo selecionados por um gerente por ter um bom senso de humor.Os funcionários mais novos eram frequentemente escolhidos, porque os gerentes os consideravam mais entusiasmados.Os embaixadores passavam uma parte do dia de trabalho postando no Twitter em vez de fazer seus empregos regulares, como escolher ou embalar.Aqueles que faziam parte do programa completariam rotações de meses de postagem no Twitter antes de dar suas alças ao próximo embaixador para comandar.Outros funcionários disseram à imprensa que os embaixadores receberam cartões -presente e pausas extras e dias de folga, embora a Amazon tenha negado o fornecimento de tais vantagens.A interceptação obteve documentos internos em 2021, contendo mais informações sobre o programa, incluindo diretrizes que os superiores estavam dando aos embaixadores.A empresa aconselhou os embaixadores a responder a "especulações e falsas afirmações" de uma maneira "educada - mas franco" e a fundamentar suas mensagens em suas experiências pessoais no local de trabalho.Amazon também aparentemente proibiu os embaixadores de responder a chamadas para sindicalizar e responder consultas da mídia.(Os embaixadores do FC responderam diretamente a várias das minhas perguntas que enviei no Twitter ao longo dos anos, para que não esteja claro como essa política foi aplicada.)

A Amazon há muito luta para modular suas táticas e tom nas mídias sociais.As contas corporativas de mídia social geralmente mudam desajeitadamente da publicação de promoções mundanas da empresa para atacar beligeentemente seus críticos.Nos últimos dias das eleições da União no Centro de Fundimento em Bessemer, Alabama, a equipe de relações públicas da Amazon usou contas oficiais do Twitter para escolher lutas.A conta @amazonnews em particular acusou o representante de Wisconsin.Mark Pocan, de espalhar a desinformação, e a vice-repórter Lauren Kaori Gurley de ser um crítico "auto-interessado".A conta emaranhada com Massachusetts sen.Elizabeth Warren, insinuando que sua plataforma antitruste era uma tentativa velada de "quebrar uma empresa americana para que eles não possam mais criticá -la."Dave Clark, CEO da Amazon, do Worldwide Consumer, também twittou que sua empresa era mais progressiva que Sen.Sanders.

Mais tarde, surgiu que o próprio Bezos levou pessoalmente os executivos a defender mais agressivamente a empresa.E, diferentemente dos embaixadores do FC, os embaixadores do C-Suite ainda estão twittando.