O LN-S4051D é uma das TVs que a Samsung admite ter problemas causados por um capacitor.
Samsung
Atualizado em 16 de fevereiro, 8h45 ET
Algumas semanas atrás, um colega da CNET entrou em meu escritório e me disse que sua TV havia morrido.
Era um LCD Samsung de 2008 e, de acordo com meu colega - vamos chamá-lo de "Bill", já que ele disse que preferia não ser identificado nesta história - uma rápida pesquisa no Google revelou centenas de outros proprietários de TV Samsung com o mesmo problema. Aqui está o
História de 2010 que Bill encontrou
que "começou tudo" para ele.
Bill me disse que a TV simplesmente não ligava, apesar de pressionar repetidamente o botão liga / desliga. O indicador de energia vermelho piscaria e desligaria, acompanhado por um som de clique. A princípio, uma imagem eventualmente aparecia depois de dez minutos ou mais, mas depois de uma ou duas semanas a TV não ligava de jeito nenhum, embora continuasse clicando.
Histórias online e postagens de fórum mencionaram um vagabundo
capacitor
que não era adequado para o trabalho. Bill até encontrou vídeos no YouTube
como este
de usuários intrépidos substituindo seus capacitores - uma peça de $ 5 - e consertando o problema.
Bill disse que planejava ligar para a Samsung, mas estava se perguntando se eu gostaria de escrever algo sobre isso. Eu disse a ele que já tinha ouvido falar de problemas como esse antes e, na verdade, ele não foi o primeiro colega de trabalho a descrever uma TV "pronta e morrendo" para mim (para constar, o outro, fazendo duas em dez anos de fazer o que eu faço, era um Vizio). Eu disse que essas histórias são difíceis de escrever, principalmente porque fazer um produtor de TV dizer qualquer coisa que valha a pena no disco é basicamente impossível.
Então eu ouvi sobre um relatório sobre o mesmo problema do apresentador CBS4 em Miami (CNET é uma propriedade da CBS Corporation).
Questão generalizada, acordo de ação coletiva
Em um relatório de 9 de fevereiro intitulado
"Mais de 7 milhões de TVs Samsung afetadas por possível defeito de energia"
, o defensor do consumidor Al Sunshine e sua equipe rastrearam proprietários descontentes e entrevistaram dois donos de lojas de TV locais que apontaram para o capacitor queimado também.
Ainda mais interessante, o CBS4 descobriu novos documentos judiciais como parte de uma ação coletiva em Oklahoma, onde a Samsung sugeriu a extensão do problema. Em uma audiência em 1o de fevereiro, o advogado da Samsung, Phillip G. Whaley, disse: "Bem, acho que haverá cerca de sete milhões e meio deles por aí. Portanto, pode ser uma grande aula."
Neste contexto, de acordo com um comunicado da Samsung, o “eles” de Whalen refere-se à classe total de consumidores afetados, e não ao número de televisores com a emissão de condensador.
Quando eu inicialmente pedi à Samsung para comentar sobre o relatório, recebi uma declaração que dizia em parte "Não podemos fornecer detalhes sobre o número real, mas podemos dizer que é um número pequeno devido ao volume de TVs Samsung nos EUA. "
Uma declaração de acompanhamento ficou um pouco mais específica. "" Com base nos dados mais atuais disponíveis, podemos confirmar que apenas uma pequena porcentagem - aproximadamente 1% - de todas as TVs vendidas nos EUA durante esses três anos pode apresentar o problema do capacitor com defeito. "
Em seguida, perguntei quantas TVs no total a Samsung vendeu naqueles anos, mas a empresa novamente não forneceu essa informação. Também perguntei o número de TVs afetadas pelo problema, o número de reparos realizados até o momento, exatamente quais modelos e anos de modelo tinham os capacitores queimados e o que os proprietários de TV Samsung deveriam dizer quando ligassem para o atendimento ao cliente com os sintomas mencionados (clicando, falha de energia).
Essas perguntas não foram respondidas diretamente, embora a declaração da Samsung dissesse que "os modelos afetados pelo acordo são TVs de 2006-8, listados abaixo" e depois listasse modelos selecionados de TVs de LCD, plasma e DLP.
Há preocupações de que o número de TVs afetadas possa ser maior do que apenas as mais antigas listadas no acordo de Oklahoma. Já vi inúmeras reclamações descrevendo os mesmos sintomas em outras TVs, geralmente mais recentes, em lugares como
consumeraffairs.com
por exemplo. No entanto, que eu saiba, os modelos de 2006-2008 da lista são as únicas TVs que a Samsung prometeu publicamente consertar.
O que você deveria fazer?
Se a sua TV, Samsung ou outra, parar de funcionar, o primeiro passo deve ser ligar para o fabricante.
Bill fez exatamente isso com sua TV quebrada (sem mencionar qualquer afiliação à CNET). Ele fez questão de mencionar a falha do capacitor e solicitou a correção gratuita sobre a qual ouvira falar online. Ele foi informado de que, se a Samsung determinar que o problema não está associado a esse problema conhecido, ele será responsável pelas taxas.
Logo depois, um técnico de reparos foi até sua casa, trocou alguns componentes e fez a TV funcionar novamente em cerca de 20 minutos. Bill não foi cobrado um centavo.
A declaração da Samsung promete o mesmo para "TVs afetadas" e, a julgar pela experiência de Bill, a empresa merece algum crédito por responder. O porta-voz da Samsung também apontou que o tribunal de Oklahoma
considerou a resposta da Samsung à questão apropriada para a situação.Se você não receber um tratamento semelhante ao de Bill, infelizmente suas opções serão limitadas. Meu primeiro conselho seria ligar de volta algumas vezes para conseguir um representante diferente. Se isso não funcionar, eu recomendo ligar para as oficinas locais, embora isso possa sair caro. Um residente da Flórida citado na história do CBS4 pagou US $ 150, por exemplo.
No mínimo, deixe um comentário neste artigo e nós levaremos isso ao conhecimento da Samsung.
Vale lembrar que as TVs Samsung não são as únicas a apresentar defeitos de fabricação que podem afetar a viabilidade a longo prazo. Estou apenas destacando-os aqui porque a causa parece bastante clara, o problema é generalizado ao longo de vários anos e modelos e uma confluência de informações de diferentes colegas não relacionados trouxeram à minha atenção. Seria injusto da minha parte deixar esta história afetar meu julgamento das TVs Samsung no futuro como um revisor de TV (o teste de confiabilidade de longo prazo é
problemático
de várias maneiras), mas acho também injusto com os leitores não mencioná-lo. A Samsung diz que as TVs atuais não são afetadas.
A declaração atualizada da Samsung promete estender a garantia para "mais de 7,5 milhões de TVs de clientes" em todo o país como resultado do acordo de ação coletiva de Oklahoma. A empresa anunciará detalhes adicionais em 20 de fevereiro. Fique ligado.
Nesse ínterim, o que você acha? Se você é proprietário de uma TV Samsung, conte-nos como foi o desempenho da sua TV nos últimos meses ou anos. Essas notícias e a resposta da Samsung aumentam ou diminuem a probabilidade de você comprar uma TV Samsung? Deixe-nos saber nos comentários.
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Declaração inicial da Samsung à CNET (13 de fevereiro):
Uma pequena porcentagem de certos modelos de televisores Samsung experimentou problemas de desempenho causados por um componente chamado capacitor. Não podemos fornecer detalhes sobre o número real, mas podemos dizer que é um número pequeno devido ao volume das TVs Samsung nos EUA.
Desde a confirmação original desse problema no início de 2010, a Samsung voluntariamente forneceu reparos gratuitos para clientes nos Estados Unidos com televisores afetados. Os clientes que acreditam ter uma TV afetada devem ligar para 1-800-SAMSUNG para falar com um representante do atendimento ao cliente.
O acordo de Oklahoma reafirma que os esforços da Samsung para reparar voluntariamente os produtos afetados para os consumidores desde o início de 2010 foram apropriados para a situação. A liquidação será final em 20 de fevereiro de 2012, quando faremos um anúncio em todo o país para explicar as próximas etapas aos clientes. Assim que o acordo for aprovado, um processo também será implementado para indenizar os consumidores que já pagaram pelo reparo.
Os modelos afetados pelo acordo são TVs de 2006-8, listados abaixo. Os asteriscos representam o tamanho e a série das TVs.
TVs LCD: LNT ****** / XAA; LN ** A ****** XZA; LNS4041DX / XAA; LNS4051DX / XAA; LNS4052DX / XAA; TVs LNS5296DX / XAAPlasma: HPT5034X / XAA; HPT5044X / XAA; HPT5054X / XAA; HPT5064X / XAA; PN42A410C1DXZA; PN42A450P1DXZA; PN50A410C1DXZA; PN50A450P1DXZA; TVs PN50A460S4DXZADLP: HLT5087SAX / XAA; HLT5087SX / XAA; HLT5089SAX / XAA; HLT5089SX / XAA; HLT5687SAX / XAA; HLT5687SX / XAA; HLT5689SAX / XAA; HLT5689SX / XAA; HLT6187SAX / XAA; HLT6187SX / XAA; HLT6189SAX / XAA; HLT6189SX / XAA
Declaração de acompanhamento da Samsung à CNET (15 de fevereiro):
"Os 7,5 milhões de aparelhos de TV mencionados pelo advogado da Samsung no tribunal referiam-se ao tamanho da classe total de consumidores que receberão o benefício de uma garantia estendida dos capacitores em questão neste caso; especificamente, inclui todos esses modelos incluído em seu artigo atual.
O número de alunos incluídos no acordo não influencia o número potencial de TVs que podem ser afetadas pelo capacitor com defeito.
Com base nos dados mais recentes disponíveis, podemos confirmar que apenas uma pequena porcentagem - aproximadamente 1% - de todas as TVs vendidas nos Estados Unidos durante esses três anos pode apresentar o problema do capacitor com defeito. "
Embora o problema afete uma porcentagem relativamente pequena de TVs, a Samsung decidiu estender a garantia por 18 meses nesta parte em mais de 7,5 milhões de TVs de clientes, a fim de garantir que qualquer cliente que tenha o problema continue a receber uma reparo gratuito.
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CORREÇÃO:
O título deste artigo era originalmente "O defeito de energia da TV Samsung pode afetar milhões de aparelhos", mas o título foi alterado em resposta a uma declaração de acompanhamento que recebemos da empresa, esclarecendo uma declaração feita por um advogado da Samsung.
Nota do editor:
O vídeo CBS4 Miami embutido presente em uma versão anterior desta história criou uma falha de HTML que impediu que os comentários fossem acessados ou visualizados. Removemos a incorporação de vídeo (disponível
aqui
) para que os comentários sejam acessíveis nesta página.
