Animesh Samuel, co-fundador e executivo-chefe da E42, disse ao Mint que os bots da plataforma, aos quais ele se refere como “trabalhadores de IA”, são mais desenvolvidos e complicados do que apenas chatbots. vários sites para automatizar as consultas dos clientes, em uma tentativa de aumentar o atendimento ao cliente humano.
Samuel disse que, embora os funcionários de IA do E42 incluam chatbots, eles são mais avançados em termos de tarefas que podem executar. Essas tarefas “complicadas” incluem bots de IA que podem automatizar o fluxo de trabalho dos departamentos de recursos humanos e contas de uma empresa – e também funcionam como analistas processando dados.
Até agora, a E42 tem cerca de 20 clientes, que incluem Tata Consultancy Services, Hindalco e Mahindra & Mahindra. Samuel disse que esses clientes, que usaram a plataforma de IA da E42 para construir seus bots, agora podem oferecer as interfaces de programação de aplicativos (APIs) dos bots desenvolvidos por meio do mercado recém-lançado – de onde empresas terceirizadas podem “contratá-los” por uma taxa.
O processo, segundo Samuel, elimina a necessidade de empresas menores e com recursos limitados passarem pelo processo de desenvolvimento e implantação de seus próprios bots automatizados – o que pode ser complicado para quem não tem acesso a dados amplos para treinar esses serviços.
Certamente, o mercado E42 não é o único mercado de bots de IA do tipo clique para implantar na Índia. A empresa de software americana Automation Anywhere já possui uma loja de bots de IA semelhante, que oferece pacotes de automação desenvolvidos por empresas como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Google e outras.
As grandes empresas de tecnologia também têm seus próprios mercados de automação de IA. Por exemplo, a Amazon tem seu Amazon Web Services (AWS) Marketplace, que oferece serviços como a Conversational AI Platform da Accenture como ferramentas de clique para implantar para empresas. A Microsoft, da mesma forma, também possui seu Azure Marketplace oferecendo serviços semelhantes.
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Samuel do E42 acrescentou que a questão de tais “trabalhadores” de IA substituindo humanos em trabalhos existentes não está fora de questão. “Este momento seria semelhante ao advento do computador pessoal, que substituiu muitos humanos trabalho como contabilidade física. Embora alguns empregos se tornem obsoletos, isso abrirá caminho para que os humanos assumam funções mais avançadas e qualifiquem seus perfis", acrescentou.
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