Foto: Alexsandar Nakic/Getty Images
Kimberley Scaccia assumiu o cargo de vice-presidente do ciclo de receitas para a Mercyheal Systems no sul de Wisconsin e no norte de Illinois em março de 2020, ao mesmo tempo que a pandemia estava crescendo.
Scaccia precisava imediatamente de descobrir como enviar pessoal do ciclo de receitas para casa enquanto recebia a receita que é o sangue vital de qualquer sistema hospitalar.
No entanto, a maior preocupação continuou a ser a pandemia.
"Pessoal era um desafio, mas não era o nosso maior desafio", disse Scaccia. Estávamos a lidar com a Covid.
Enquanto o sistema de saúde e o resto do país ainda estão a lidar com o COVID - 19, e o Scaccia está a supervisionar o pessoal que está a trabalhar a partir de casa numa base mais permanente, em vez de temporária, os desafios deste ano são diferentes, disse ela.
Este ano, a tónica é colocada na continuação da automatização do ciclo de receitas, para que o pessoal possa concentrar-se nas contas que necessitam de atenção.
Como COVID - 19, no início da pandemia e durante os surtos, diminuição dos cuidados electivos, cada dólar é necessário.
"Está trabalhando na conta certa na hora certa; mudando essa mentalidade", disse Scaccia. "Como identificar onde você precisa se concentrar? O ciclo de receitas é grande. Há muitas oportunidades em muitos lugares."
Scaccia está falando em "Processos Automatizados através da pandemia" sexta-feira, 18 de março das 10:30 - 11:30 da manhã, quarto W308A, no Orange County Convention Center, em HimSS22 em Orlando, Flórida.
O foco é na gestão da conta do paciente.
Tudo o que está sendo automatizado no ciclo de receita é com o objetivo de ser pago mais rápido, disse Scaccia.
A automação visa otimizar a tecnologia centrada nos pacientes. Os pacientes podem agora agendar consultas e pagamentos por telefone ou por escuta "sim" para pagar a conta.
O resultado é que a Mercyheal tem a sua taxa de recolha mais elevada em quatro anos e registou uma redução de 17 dias nos dias de AR.
A mudança pode ser um desafio para o pessoal.
"O maior desafio em trazer tecnologia, é trazer tecnologia", disse ela.
Scaccia criou programas de treinamento para as pessoas se sentirem confortáveis com a tecnologia de automação. Há também o medo de que as máquinas substituam os empregos.
Mas, especialmente trabalhando com falta de pessoal, o pessoal do ciclo de receitas não está sendo demitido, mas retirando as tarefas repetitivas que anteriormente compunham cerca de 20% do seu dia, de acordo com Scaccia. Isto permite-lhes trabalhar nas reivindicações mais complexas negativas e outras funções.
"Agora, mais do que nunca, temos de utilizar o pessoal ao mais alto nível", disse Scaccia.
Estima-se que 84 posições estão abertas no departamento dela, mais 400 posições.
O pessoal continua em cima da cabeça à medida que ela e o departamento avançam. O objectivo dela é manter as pessoas motivadas e mantidas.
"Se eu não tiver os corpos, não posso fazer nada", disse Scaccia. "Como líder, esse é o meu maior desafio todos os dias."
Twitter: @SusanJMorseEmail The Writer: Susan.morse@himssmedia.com
