Acredite ou não, a chave para um escritório de advocacia de sucesso é mais do que apenas obter seus clientes o melhor resultado possível no caso deles.De fato, muitos advogados não vencem os casos de seus clientes, mas seus clientes estão emocionados com eles.Por fim, tudo se resume à experiência do cliente.Construir conexões fortes com seus clientes por meio de conduta profissional os manterá retornando para mais negócios e os incentivará a encaminhá -lo a seus amigos e familiares.
Mas se você não conseguir construir essa ponte, isso não resultará em críticas ruins, isso afetará sua receita.Escusado será dizer que é do seu interesse elevar a experiência do cliente.
Aqui estão algumas das melhores dicas para aproveitar ao máximo seu relacionamento com os clientes, simplificar a ingestão de clientes e acumular críticas raves.
Pratique diligência
Antes de qualquer coisa, você precisa praticar a diligência para seus clientes.Então, como definimos a diligência no contexto do relacionamento cliente-attory?Para iniciantes, significa executar o melhor de sua capacidade ao lidar com o caso deles - sendo completo, transparente e o mais rápido possível.
Além disso, trata -se de manter em mente os melhores interesses de seus clientes.Em alguns casos, os melhores interesses do seu cliente podem entrar em conflito com o que é mais conveniente para você.E embora uma mentalidade centrada no cliente seja a chave dos clientes felizes, colocar seus clientes no centro nem sempre significa colocá-los em primeiro lugar.Indo além e além de cada cliente à custa do seu negócio não é sustentável a longo prazo.O que você deve lutar é encontrar um equilíbrio entre manter em mente a satisfação do seu cliente e o foco nos melhores interesses do seu negócio.Para muitos, encontrar esse equilíbrio pode ser um desafio.No entanto, uma mentalidade focada no cliente contrabalançada com uma mentalidade de negócios pode ser uma virtude que abrirá muitas portas para você.
Preste atenção aos detalhes
O diabo está nos detalhes.Os advogados estão familiarizados com este idioma.De suas tarefas operacionais ao seu trabalho faturável, um detalhe aparentemente minucioso pode desempenhar um papel fundamental no caso ou conflito do seu cliente.No entanto, com tanta coisa no seu prato, pode ser um desafio permanecer por cima de tudo isso.Desde a malabarismo com sua empresa de marketing a responder a perguntas de chumbo que recebem contratos complicados, os advogados têm muito com que se preocupar com isso pode tornar os detalhes minúsculos um borrão.A ótima notícia é que você pode evitar essa limitação com as ferramentas certas;Ficar por dentro dos detalhes não requer mais trabalho.É tudo sobre ser engenhoso.
O software de admissão do cliente do escritório de advocacia, por exemplo, garante que as informações do seu cliente sejam inseridas corretamente - o primeiro tempo.Em vez de inserir manualmente as informações de seus clientes, o software de entrada do cliente a puxa diretamente do formulário de admissão do cliente e a conecta diretamente ao seu banco de dados, economizando tempo e eliminando erros.
Contratos longos e outros documentos críticos e informativos que podem levar horas a dias para montar manualmente.Automação legal de documentos é possível transformar documentos de modelo em fluxos de trabalho automatizados inteligentes, economizando horas por semana em trabalho ocupado.
Com ferramentas de automação de escritórios de advocacia como essas, não apenas garante 100% de precisão dos detalhes, mas também ganha tempo inestimável em que pode se concentrar no que mais importa no seu prática de direito - seu relacionamento com seus clientes.
Gerencie seu tempo com sabedoria
Em uma prática ocupada, cada segundo no relógio é valioso.Tirar o máximo proveito do seu tempo aumentará sua eficiência, evitará o esgotamento do advogado e, por sua vez, criará clientes mais felizes.Para esse fim, a responsabilidade pelo seu tempo é fundamental.Mas sem uma linha de base de como seu tempo está sendo gasto e quanto você está alocando para o trabalho administrativo, identificar oportunidades de ser mais eficiente se torna particularmente desafiador.
Considere, por um momento, a quantidade de tempo que sua empresa gasta sobre a ingestão de NewClient - enviando contratos de taxa para assinatura, entrada de dados, agendamento de consultas, etc..Você não tem uma maneira real de medir sua eficiência atual ou potencial sem saber quantas horas você se dedica atualmente a essa parte do seu negócio.
Advogados que desejam acompanhar onde seu tempo está indo para o software de relatórios legais.Um painel fácil de ler simplifica o que você é produtivo, quantas tarefas você está concluindo em geral e onde estão as áreas problemáticas.Dessa forma, você sabe se qualquer melhoria precisa ou não ser feita e onde, por exemplo, os orifícios no seu processo de admissão client que devem ser abordados e aprimorados.O rastreamento de metas para os escritórios de advocacia garantirá que você pretende entregar resultados rápidos e consistentes para seus clientes, mantendo a bola continuamente rolando em seus casos.
Facilite o fato de você ter você
Uma queixa típica que os clientes têm sobre seus consultores jurídicos é a inacessibilidade;Eles parecem impossíveis de se apoiar para aconselhamento jurídico ou uma pergunta legal rápida.Isso é compreensível, é claro, já que os advogados estão espalhados em 10 direções diferentes a qualquer momento de um dia.No entanto, o fundamento de um forte relacionamento, seja em um escritório de advocacia ou em outros lugares, é a comunicação;Sua capacidade de construir uma conexão duradoura depende disso.Quanto mais receptivo você for, mais satisfeitos seus clientes estão com seu serviço legal.Mas, para ficar claro, isso não significa atender o telefone para cada cliente ou responder a e -mails à medida que aparecem na sua caixa de entrada - isso é absolutamente irrealista.A maneira mais prática de fazer com que cada cliente sinta que é seu client é empregando tecnologia jurídica para fazê -los se sentir conectados a cada passo do caminho.
O software de entrada do cliente é capaz de fornecer uma resposta imediata com base em gatilhos de sua escolha.Se um cliente se inscreve para um boletim informativo ou preenche o formulário de admissão do cliente Alegal, ele receberá uma resposta automatizada quase instantaneamente.Quando eles são um cliente, você pode usar ferramentas como um portal de clientes para conceder a eles acesso aos detalhes do caso 24 horas por dia.Eles podem fazer login com um link seguro, ver tudo, desde eventos do calendário, a documentos importantes e até enviar uma mensagem.
Mas nem todos os clientes têm as mesmas preferências de comunicação ou acesso à tecnologia.Além de um portal de clientes, você também pode considerar dar a eles várias maneiras de se comunicar com você.Seja por e -mail, portal de comunicação do ACLIENT, ORSMS para escritórios de advocacia, ajuda a ter várias opções.Quanto menos você faz com que seus clientes fiquem esperando para ouvir de você, maiores as taxas de satisfação do seu cliente voarão.
Simplificar a assinatura do documento
Um dos maiores soluços do processo de admissão do cliente é obter documentos assinados.Afinal, pedir a seus clientes para imprimir, assinar, digitalizar e enviar de volta para você nem sempre é fácil para os horários deles.Quanto mais fácil você puder fazer isso para eles, maior a probabilidade de serem felizes com seus serviços.
Em vez de pedir aos clientes que tomem várias etapas para obter um documento importante de volta para você, permita que eles assinem eletronicamente.A assinatura eletrônica para documentos legais é uma maneira alternativa e sem complicações de assinar documentos.Não apenas facilita muito o trabalho de seus clientes, mas também o seu.Você pode fazer a bola rolar muito mais rápido, pois os clientes podem assinar e enviar documentos de volta a você de qualquer dispositivo com uma conexão com a Internet.A conveniência é fundamental.
Permita que eles se auto-embalagem
Não há nada mais frustrante do que tentar encontrar um horário de compromisso que funcione para você e seu cliente.Em muitos casos, resolver algo que acomoda ambos.Em vez de ter um e -mail temido de um lado para o outro, evite essa limitação e permita que seus clientes agendem seus próprios compromissos.Simplesmente sincronize seu calendário ao ACRM para advogados com agendamento de compromissos com base no Builtomatom.Fazer isso oferecerá a visibilidade de seus clientes à sua disponibilidade até a data e hora para que eles possam escolher o tempo que funciona melhor para eles.Você não apenas impressionará seus clientes com sua abordagem moderna para a configuração de consultas, mas também reduzirá significativamente sua taxa de não comparecimento e conflitos de cronograma.
Facilitar os arquivos de compartilhamento
Cavar e -mails tentando encontrar o anexo certo é exaustivo, sem mencionar desorganizado.Facilite o envio e o recebimento de arquivos de casos críticos e informações confidenciais com segurança, enviando links para o seu cliente, onde eles podem fazer upload de arquivos diretamente para o portal do cliente.O armazenamento centralizado elimina a necessidade de cavar vários locais para encontrar o arquivo certo e faz você parecer muito mais organizado e competente como advogado, melhorando ainda mais seu relacionamento.
Oferecer pagamento eletrônico
Os relatórios mais recentes de tendências legais apresentam que 65% dos consumidores legais preferem pagar pela representação legal on -line com um cartão de crédito.Sendo esse o caso, é seguro supor que muitos seus outros clientes têm a mesma preferência de pagamento.Em vez de sujeitar um cliente em potencial a uma visita em consultório cada vez que deve um saldo em uma fatura, faça pagamentos o mais rápido e sem esforço possível, oferecendo pagamento eletrônico.
Fonte: Relatório de Tendências Legais do Clio 2021
Os pagamentos eletrônicos também facilitam sua vida, pois você pode acompanhar sem esforço quem pagou e quem ainda precisa se estabelecer.
Mantenha seus clientes envolvidos em todas as etapas da jornada do cliente
Manter seus clientes envolvidos através de e -mails personalizados, programados e direcionados é uma obrigação.A tecnologia jurídica moderna facilita o envio de mensagens automáticas para os clientes cada vez que passam de um estágio para o próximo.No entanto, um dos maiores erros que os advogados cometem é assumir que os clientes só precisam estar envolvidos durante a fase de representação potencial e existente do cliente.Na verdade, ex -clientes podem ser uma das suas maiores minas de ouro para mais negócios.75% dos negócios do escritório de advocacia vêm de referências.Portanto, se seu objetivo é obter mais clientes, entenda que cortar a comunicação após um caso fechado é uma grande oportunidade perdida.
Não há tempo como agora se envolver e se envolver com clientes existentes e formas existentes.Se você está enviando um e-mail de boas-vindas ou uma mensagem de feliz aniversário para alguém com quem você trabalhou antes, nutrir e envolver por e-mails direcionados solidifica o relacionamento cliente-attory e gera mais negócios.
Use dados para medir seus relacionamentos
Não leve as palavras de seus clientes para ele-use dados para medir se seus relacionamentos de advogado-cliente são tão fortes quanto você gostaria que eles sejam.Um ótimo lugar para começar é rastreando sua taxa de aquisição de clientes.Relatórios Legais Lawmatics de Softwarel Mostra de onde seus melhores clientes estão vindo e qual é a sua taxa de retenção de clientes em potencial.
Uma baixa taxa de retenção pode ser uma indicação de que você precisa fazer mudanças sérias.Você também deve considerar o envio de pesquisas para seus clientes regularmente.O feedback pode ser uma ferramenta maravilhosa para entender o que seus clientes gostariam de ver mais ou menos.Por fim, leia seus comentários regularmente.Se a maioria deles é positiva, então é provável que você esteja fazendo as coisas certas.Se você recebe uma ou duas críticas ruins, então é provável que você ainda esteja fazendo as coisas certas.No entanto, se os mesmos problemas continuarem aparecendo em várias críticas, é algo que você deve levar em consideração.
Quanto mais você pode sintonizar o que seus clientes estão pensando e sentindo por meio de análises emparelhadas com a empresa de dados da empresa, melhor você pode usar essas informações para fortalecer o relacionamento com o cliente.
Não morda mais do que você pode mastigar
Em algum momento, você deve aceitar que você tem uma carga de trabalho limitada.Para dar a cada cliente a atenção que eles merecem, certifique -se de não aceitar mais trabalho do que pode lidar realmente.Seus clientes estão pagando que você esteja comprometido.Espalhe -se magro e será óbvio para eles que eles não são uma prioridade.Ao identificar e seguir um número ideal de casos, você não prejudicará a experiência deles.
Pratique autocuidado
Seu compromisso com um relacionamento significativo do advogado-cliente não equivale estritamente à representação legal.Em vez disso, pense nisso como o cenário de máscara de oxigênio em um avião.Sempre tendem a sua própria máscara de oxigênio antes de ajudar os outros com os deles.Em outras palavras, se você não praticar autocuidado, não poderá dar o seu melhor pé para seus clientes.É por isso que é importante fazer pausas quando necessário e descansar bastante.As estatísticas mostram que os advogados são uma das profissões mais estressadas e têm uma maior propensão a sofrer de depressão.
Portanto, se não for para si mesmo, pelo menos pratique o autocuidado para o bem-estar de seus clientes.Um advogado queimado e sobrecarregado não pode representar adequadamente seus clientes.
