A epidemia global mostra como é importante que as empresas entendam os serviços que prestam e invistam em sua flexibilidade operacional. Embora o COVID tenha acelerado a digitalização do setor de seguros, as empresas devem se concentrar no futuro e tomar decisões agora para se proteger dos riscos, em um esforço para aumentar a resiliência.
O Financial Production Authority (Financial Production Authority), órgão regulador do Reino Unido, define a flexibilidade operacional como a capacidade da empresa, da infraestrutura do mercado financeiro e de todo o setor financeiro para prevenir, adaptar, responder, recuperar e aprender com interrupções operacionais, como grandes eventos de continuidade de negócios, que podem incluir grandes interrupções na tecnologia da informação.
A empresa do setor financeiro do Reino Unido não poderá optar por se concentrar na flexibilidade operacional, já que os novos requisitos regulatórios entrarão em vigor este ano.
Em 31 de março de 2022, a British Financial Services deve identificar seus importantes serviços comerciais que afetam a tolerância e a máxima tolerância. Em 31 de março de 2025, eles devem mapear e testar esses importantes serviços de negócios e fazer os investimentos necessários para que possam operar consistentemente dentro de sua tolerância de impacto.
Mas como a empresa vai gerenciar isso? Que investimentos eles precisam fazer para garantir que operem dentro dessas tolerâncias?
Todos nós conhecemos os problemas históricos que afligem o setor de seguros: Sistemas legados, o custo do aprimoramento do sistema e a aversão à mudança quando se trata da transformação e redesenho de processos e tecnologias complexas. Juntos, eles tornam a resiliência dos negócios um desafio difícil de implementar.
A demanda do setor de seguros por agilizar o processamento de dados e reduzir as despesas operacionais existe há muito tempo. No entanto, é difícil encontrar uma solução para atender às necessidades do mercado em constante mudança, e a empresa quer ver os resultados da automação em poucos meses, não em poucos anos.
Uma solução que precisa ser considerada é a chamada ferramenta de "código baixo", que foi desenvolvida nos últimos anos e tem o potencial de ajudar as empresas a apoiar suas ambições operacionais.
Para aqueles que não os tocaram antes, o código baixo e o código livre de código são ferramentas para desenvolvedores digitais não profissionais e uma maneira de criar aplicativos-usando técnicas de programação visual-sem a necessidade de muito código manuscrito. Pode ser suportado por fornecedores ou internamente para acelerar a transformação digital da empresa, com um retorno sobre o investimento de até três meses.
O surgimento de provedores de soluções de código baixo/sem código permitiu que as seguradoras automatizassem, e a Gartner prevê que, até 2025, 70% dos novos aplicativos desenvolvidos pelas empresas usarão tecnologias de código baixo ou sem código.
O custo de implementação é baixo porque essas soluções não pretendem substituir os sistemas legados, mas sim suportar um ecossistema mais amplo e fornecer às empresas os aplicativos certos para gerenciar as tarefas certas. O código baixo permite que você desenvolva soluções rapidamente. Você também pode falhar rapidamente, ajustá-lo e ajustá-lo, para que ele seja adaptado ao seu problema e possa suportar suas ambições para o processo de melhoria contínua. É baseado em componentes, para que você possa criar e reutilizar os mesmos módulos para uma solução, o que permite acelerar a entrega e fazer ajustes e melhorias quando necessário.
O código baixo também torna mais fácil para mais pessoas participarem do processo de redesenho do processo operacional, portanto, há muito menos dependência do desenvolvedor e o processo pode ser criado mais rapidamente, e as pessoas afetadas pela mudança podem participar diretamente. Envolver especialistas em tópicos diretos na programação visual e ver rapidamente os resultados na forma do sistema pode reduzir o risco de os requisitos serem mal compreendidos pelos desenvolvedores e permitir que os problemas sejam resolvidos durante a fase de desenvolvimento.
A capacidade de digitalizar processos aumenta a flexibilidade dos negócios, reduzindo a necessidade de implantar pessoal em locais definidos, permitindo que eles se concentrem em interações interpessoais e tarefas de maior valor. Plataformas de código baixo ajudam a atingir esse objetivo.
A experiência do cliente é importante para a flexibilidade operacional. O setor de seguros é transitório-se os clientes não gostarem de aplicativos ou descobrirem que o site é muito complicado, eles irão para outro lugar. O código baixo pode melhorar a experiência e o design do cliente e eliminar alguns desses desafios, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente ao feedback do cliente sem a necessidade de programas de redesenvolvimento em larga escala.
Durante toda a epidemia, a indústria de seguros ajudou os clientes usando aplicativos de vídeo, como equipes e chamadas de comando a partir de telefones fixos, permitindo que as pessoas trabalhassem em casa sem a necessidade de distribuir telefones celulares.
O código baixo trouxe eficiência operacional significativa para organizações grandes e pequenas. No Reino Unido, a subscrição da Tesco aumentou a eficiência operacional em 57% usando código baixo durante o bloqueio. Legal & General was able to sunset three legacy platforms without increasing headcount while facing a 150% increase in claim volume and reducing claim settlements in some cases from 24 hours to 24 minutes.
Nos Estados Unidos, O Work4Labs, que fornece mídias sociais, análise avançada e serviços de dados para empresas da Fortune 500, requer uma solução ETL (extração, transferência e carregamento) que possa manipular grandes quantidades de dados, sem erros e sem desenvolvedores experientes. Seus sistemas ETL anteriores envolviam codificação complexa e exigiam manutenção contínua e trabalho manual. A solução de código baixo implementa um sistema ETL fácil de usar que migra dados com apenas alguns cliques do teclado sem ter que trabalhar duro por alguns dias.
A Universidade Estadual da Carolina do Norte criou dois aplicativos usando sua plataforma de desenvolvimento de código baixo para aumentar a eficiência geral: Uma delas é lidar com o registro de cursos que não são de crédito e garantir a conformidade com vários seminários e cursos, bem como uma solução de gerenciamento de laboratório que reduz o tempo de gerenciamento em um terço.
Os principais benefícios do uso de código baixo incluem trazer produtos para o mercado mais rapidamente, a um custo menor e de maneira mais colaborativa, e a capacidade de responder a mudanças sem os riscos e custos do desenvolvimento tradicional. O código baixo permite que as empresas se adaptem mais rapidamente às mudanças do mercado e aumentem a distribuição de novos produtos e produtos digitais.
Mas não se sabe se essas novas ferramentas ficarão. Eles serão um legado do futuro? Até agora, a maioria das pessoas olha para o código de fluxo e pensa: "Onde podemos usar essa tecnologia?"
Mas o que uma empresa deve olhar é a sua declaração de problemas. Por exemplo, o que precisa? Como melhorar a resiliência da empresa? Como resultado, soluções de código baixo podem ser formadas em torno dos problemas de negócios específicos da empresa.
Um dos principais obstáculos à adoção de código baixo é a relutância das empresas em usar provedores desconhecidos e cautela em relação às start-ups. No entanto, essas preocupações podem ser superadas se os especialistas em temas de negócios estiverem fortemente envolvidos no processo de design, os gerentes seniores atuarem como defensores da mudança e fornecerem os recursos necessários para apoiar a mudança.
Outro fator inibidor em projetos de TI, como código baixo, pode ser a cultura organizacional e a suposição de que eles custarão milhões de dólares e levarão de seis meses a um ano para se desenvolver.
Mas o significado completo do código baixo é autorizar usuários finais e analistas de negócios. O desenvolvimento nem sempre precisa ser complicado; O código baixo é componentizado e desenvolvido mais rapidamente. Você pode permitir que especialistas de sua empresa criem soluções que os usuários finais possam ajudar a projetar, entregar e implementar.
A chave para aproveitar ao máximo o código baixo é que as seguradoras escolhem os fornecedores certos e continuarão investindo em suas plataformas e inovando. As seguradoras também devem gerenciar suas expectativas. Embora seja possível fazer mudanças dentro de algumas horas ou dias, esses projetos levarão semanas ou meses para alcançar mudanças reais. É importante que as empresas não subestime quanto trabalho é necessário ou apóiem a cultura necessária para a mudança.
Para reduzir os problemas, é melhor criar aplicativos simples, como quote e bind, para reutilizar componentes repetíveis em vez de reconstruir completamente o sistema. À medida que a capacidade das organizações de usar conjuntos de ferramentas de código baixo cresce e evolui, as soluções podem se tornar mais complexas.
O código baixo pode ser usado como um impulsionador da flexibilidade operacional, trazendo eficiência ao setor de seguros, reduzindo os custos de subscrição, automatizando processos manuais, reduzindo o tempo de processamento e os custos de suporte. O sistema pode ser estabelecido para cotações, contas, subscrição, questões de política, reclamações e submissões. O sistema de toque zero e a eficiência que ele traz acabarão por impulsionar a flexibilidade e o crescimento da receita.
Com código baixo, a flexibilidade operacional deve ser mais fácil no futuro, porque não há necessidade de ajustar sistemas legados, redução de gastos de TI, soluções orientadas a negócios e a criação de soluções para atender às necessidades de um ambiente de negócios em constante mudança é mais fácil e rápido, sem os desafios dos projetos tradicionais de desenvolvimento de TI.
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