"Eles estão observando você no trabalho.”“ Ai aqui, ali, em todos os lugares.”“ O que as pessoas odeiam em serem gerenciadas por algoritmos.”Não somos estranhos a manchetes que evocam imagens de ficção científica de um futuro em que julgamento humano, ingenuidade e iniciativa sejam cada vez mais prejudicados pelo gerenciamento baseado em máquina.A narrativa dominante sobre a tecnologia no trabalho é que as máquinas estão substituindo o julgamento humano e, como resultado, tornando o trabalho mais tecnocrático e controlado.
Mas há outra história que é importante contar aqui: a das organizações que estão usando a tecnologia para aprimorar a autonomia de seus trabalhadores, permitindo que seus líderes exerçam maior julgamento estratégico.
Como estudiosos da estrutura organizacional, vemos evidências de que a tecnologia de fato está no centro dos esforços das empresas para organizar em torno dos funcionários, em vez de administrar.Empresas que redimensionaram com sucesso sua estrutura, rotinas e práticas em torno do impulso, engenhosidade e julgamento de seus trabalhadores da linha de frente, em grande parte, conseguiram fazê-lo por causa da tecnologia.Acreditamos que esses exemplos oferecem lições importantes a todas as empresas que buscam promover maior autonomia e colaboração horizontal.
Para coordenação sem coordenadores
Pegue o caso de Buurtzorg, o maior prestador de cuidados de saúde em casa da Holanda e o único que oferece cobertura nacional em todo o país.Buurtzorg emprega um exército de mais de 10.000 enfermeiras.Mas a empresa não possui uma hierarquia complexa e de várias camadas para gerenciar suas operações-apenas um pequeno escritório corporativo de cerca de 50 funcionários e um grupo de 25 treinadores.
Em vez disso, para coordenar as enfermeiras, a empresa se inclina em uma plataforma de TI personalizada chamada Buurtzorgweb.
Mas os enfermeiros de Buurtzorg são constantemente monitorados, gerenciados e instruídos por tecnologia e algoritmos criados pela gerência?Não.Em vez disso, eles são auto-organizados em mil equipes auto-gerenciadas responsáveis por fornecer atendimento domiciliar dentro de uma área geográfica especificada.As equipes não têm líder designado, tomam decisões por consenso e contratam e demitem seus próprios membros.
A Buurtzorgweb capacita essas equipes, fornecendo modelos para gerenciar a si mesmos - por administrar reuniões de equipe e gerenciar a dinâmica desafiadora da equipe, por exemplo.Ele também fornece transparentemente todos os dados que cada equipe precisa para entender seu próprio desempenho, como produtividade da equipe, satisfação do cliente e membro da equipe e pontuações climáticas da equipe.Talvez o mais importante, a plataforma serve como um hub central que conecta todas as equipes e permite que cada enfermeira publique problemas e perguntas que eles têm e compartilham idéias entre si.Dessa forma, a plataforma suporta aprendizado distribuído e eleva as idéias daqueles na linha de frente.
Essas funções estão longe de serem autocráticas;Eles dão orientações de estilo gerencial de equipes, deixando a escolha que acabou por eles.
Para supervisão sem supervisores
As plataformas de TI também podem ajudar a manter as equipes responsáveis na ausência de funções gerenciais tradicionais.Pegue a Haier, um dos maiores produtores de eletrodomésticos do mundo. Its workers are organized into over 4,000 micro enterprises that each manage their own P&L, hire and fire their own members, and decide which other micro enterprises to collaborate with based on internal market dynamics.
Para garantir a responsabilidade neste sistema elaborado, a Haier desenvolveu sua própria plataforma de TI chamada EMC Workbench, que automatiza o processo de licitação para empregos e também firmando contratos.Micro Enterprises entram em seus contratos no sistema, onde todos que trabalham ou com a microempreência podem ver os objetivos que capturam, bem como o desempenho dos membros contra esses objetivos.Essa visibilidade serve de base para manter microempresas e seus trabalhadores para suas metas contratadas;Se um membro não atingir seus objetivos, eles serão substituídos.Além disso, os bônus, que são baseados no desempenho em relação aos objetivos, são calculados e desembolsados pelo EMC Workbench automaticamente usando a tecnologia blockchain.
Enquanto a EMC Workbench permite que a Haier gerencie esse grande mercado interno complexo com o mínimo de sobrecarga corporativa e gerenciamento intermediário, o sistema não faz escolhas sobre o que cada microempresa faz;que é deixado para os funcionários.
Para direção sem diretores
Uma terceira maneira pela qual as empresas descentralizadas aproveitam as plataformas e ferramentas de TI é aproximar os trabalhadores da linha de frente dos clientes, permitindo que esses trabalhadores tomem decisões informadas, em vez de confiar na direção de cima.
A Vkusvill, a cadeia de alimentos de varejo que mais cresce na Rússia, é organizada como uma rede de mais de 1.200 lojas de conveniência autônomas, com cada loja administrada por uma equipe de 5 a 10 pessoas que possuem autoridade de tomada de decisão de longo alcance, incluindo quais produtos epromoções a oferecer.
Para apoiar esse nível de autonomia, a Vkusvill conta com sua própria plataforma de TI personalizada para conectar lojas diretamente aos seus clientes por meio de um conjunto de soluções digitais (i.e.aplicativos, redes sociais).Após cada visita, os clientes recebem um recibo eletrônico no qual podem classificar cada item em uma escala de 1 a 5 e adicionar comentários.
Através desses canais, cada equipe recebe constantemente classificações de produtos e feedback do cliente em sua loja local, informando suas decisões em torno de quais itens reordenar, onde colocá -los nas prateleiras e a que preço vendê -los.Enquanto muitas empresas usam dados para tomar decisões, o que torna o VKUSVILL único é a natureza dinâmica e local do feedback do cliente que coleta e o acesso aos dados que ele fornece aos trabalhadores da linha de frente.Diferentemente da maioria dos varejistas, onde os dados e os direitos de decisão são mantidos pela sede, o modelo de decisões descentralizado local da VKUSVILL funciona com precisão por causa de sua sofisticação tecnológica.
Para governança sem governadores
No seu extremo, estamos começando a ver o surgimento de organizações sem entidade corporativa central.Em vez disso, essas empresas estão alavancando tecnologias de blockchain para supervisionar e gerenciar interações que geralmente exigem processos de governança complexos e centralizados e a temida burocracia inerente a dentro delas.
Enquanto muitas pessoas pensam em blockchains como projetadas para troca (como criptomoedas), a mesma tecnologia que permite que dois indivíduos trocem moeda sem confiança sem um intermediário também estão sendo usados para permitir que vários indivíduos coordenem seu trabalho sem um gerente intermediário.Blockchains pode fornecer uma solução sem organização para os quatro problemas fundamentais de organização-divisão de tarefas, alocação de tarefas, distribuição de recompensa e troca de informações-por ter a tecnologia, em vez de seres humanos, executar os processos e transferências envolvidas na realização de trabalhos complexos.
ShapeShift, que operou como uma organização centralizada nos últimos sete anos, anunciou recentemente uma mudança para uma estrutura descentralizada que mantém a fidelidade e a confiança através da tecnologia Blockchain.Embora nem todas as organizações possam se descentralizadas da mesma maneira, as maneiras potenciais pelas quais a tecnologia blockchain permitirá que os seres humanos façam o seu melhor trabalho e permitisse que a tecnologia a acre em produtos e soluções complexas, são quase infinitas.
Embora pouco das tecnologias usadas nessas plataformas sejam de ponta, o que é realmente novo sobre esses casos é que as tecnologias estão sendo usadas para elevar o julgamento e a engenhosidade dos trabalhadores da linha de frente, em vez de exercer maior controle sobre eles ou minimizar o espaço para seu julgamento.
Embora a automação seja a forma mais pura de descentralização, em vez de automatizar os trabalhadores da linha de frente, o melhor uso da tecnologia pode ser automatizar as funções da gestão, especialmente a gestão média (e.g., coordenação, responsabilidade, direção e governança).Se a tecnologia vai tornar algo redundante, por que não substituir as coisas que atualmente não gostamos-como coordenação excessivamente matricicada, processos burocráticos de burocracia, tomada de decisão de comando e controle (por pessoas que não têm o melhordados para tomar as decisões) e abordagens antiquadas de conformidade - em vez daquelas que fazemos (como nossos colegas humanos)?
