Acontece que máquinas podem trazer mais humanidade para as conversas e interações que nossas marcas estão tendo a cada dia. Líderes que estão integrando a curiosidade objetiva da IA e velocidade de desempenho com criatividade humana e resolução de problemas - estão encontrando novas fontes de perspicácia e valor que beneficiam suas equipes, seus negócios e, acima de tudo, seus clientes.
The personalization imperative
Uma realidade incontornável é que os clientes de hoje esperam - não só querer, mas agora exigir - novas alturas de personalização. Isto é tão verdadeiro em b - to - b marketing como em b - a - c. E os nossos noticiários lembram-nos todos os dias que a pressão é sobre os profissionais de marketing para entregarem.
De acordo com um próximo relatório do Comércio, a grande maioria dos compradores (71%) têm associações positivas com marcas de varejo online que personalizam produtos, ofertas e informações. O relatório também partilha que a demografia mais jovem - e mais imersa digitalmente - com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos tende ainda mais para associações positivas com personalização.
É aqui que a IA - conteúdo criativo gerado entra no chat, juntamente com o seu parceiro indispensável, IA - tomada de decisão. De acordo com um novo artigo do Boston Consulting Group, esta combinação poderia gerar até 800 bilhões de dólares em todo o mundo em receita incremental agora até 2030 e até $200 bilhões só para a Fortune 500.
1:1 marketing, finally
Longe de substituir profissionais de marketing humano por robôs impessoais, o conteúdo gerado maximiza o esforço de sua equipe criativa por micro-seqüência de mensagens baseadas no comportamento humano individual. E começa com um e-mail (ou outro resultado criativo) de sua equipe.
No caso da plataforma Persado, o algoritmo então divide o ativo em suas componentes, incluindo manchete, imagem, chamada à ação e outros elementos. Depois, rearranja e testa a sequência e a posição mais eficazes desses itens para diferentes segmentos do utilizador.
Além disso, a tecnologia compara o texto fornecido com o seu enorme e crescente banco de dados de palavras e frases, que são marcadas com uma série de ângulos narrativos, a fim de gerar todas as variações possíveis da cópia. Das potencialmente milhões de possibilidades, a tecnologia seleccionará um número controlável de alternativas para testar e experimentar em tempo real. É como ter incontáveis testes de A/B rodando simultaneamente, impulsionados pela IA que pode selecionar as variações mais eficazes para diferentes segmentos de clientes; automaticamente estender as melhores opções (através de e-mail, anúncios na web ou em ofertas de aplicativos); e medir seu desempenho ao longo do caminho.
Com a IA e a aprendizagem de máquinas no seu canto, os criativos podem colocar o seu melhor esforço estratégico no activo original, mas são poupados de terem de gerar dezenas de manchetes, linhas de estudo e apelos à acção. Os profissionais de marketing já não têm de confiar na intuição e no trabalho de adivinhação para determinar quais as versões que irão ressoar os melhores e porquê. De fato, a tecnologia pode identificar os fatores específicos (apelamento emocional, posicionamento de elementos, formulação da CTA) que fizeram a diferença na conversão.
Num estudo de caso do artigo da BCG, por exemplo, uma empresa de telecomunicações móveis utilizou a plataforma linguística AI da Persado para gerar um aumento de 83 % nas conversões e um aumento de 36 % no compromisso, em comparação com um grupo de controlo que utiliza uma campanha tradicional. A IA até revelou que 69% do aumento veio da otimização do apelo emocional, 17% vieram da chamada para a ação e 14% vieram de reorganizar os elementos.
Now is the time, seriously
Com a personalização a aumentar em importância estratégica para o negócio - e foram feitos maiores investimentos em dados e digitais nos últimos dois anos - a pressão sobre as equipas de marketing para descobrir novas fontes de crescimento e produzir resultados mais previsíveis é palpável.
Qualquer organização que reúna quantidades consideráveis de dados do primeiro partido e esteja progredindo ao longo de sua jornada de digitalização pode realizar os benefícios da IA - conteúdo gerado e tomada de decisão - tomada de decisões, independentemente da indústria ou do setor de mercado. Para essas organizações em um ponto anterior em sua jornada, essas tecnologias podem catapultá-las além das capacidades básicas para uma personalização muito mais sofisticada em toda a empresa.
BCG relata que "conteúdo criativo de IA está vendo sucesso significativo em todos os canais em que curtas sequências de palavras são usadas para motivar as pessoas para a ação, incluindo SMS, e-mail, website e marketing e mais". E os casos de uso estão se expandindo de dia para dia, de varejo para viagens, de serviços financeiros a seguros, de APS do governo até arrecadação de fundos para organizações sem fins lucrativos - qualquer organização que saiba que precisa personalizar experiências para impulsionar o engajamento.
Por mais paradoxal que possa parecer, as actuais plataformas de aprendizagem de máquinas e IA estão a proporcionar aos profissionais de marketing a capacidade de honrar milhões de seres humanos individuais dos consumidores - servindo-lhes conteúdos pessoalmente relevantes à escala. Melhor linguagem para os humanos, alimentado por máquinas - isto pode ser um pouco irónico, mas agora é totalmente possível, para os modernos comerciantes.
