Um grito de frustração em um post de mídia social está atingindo os usuários dos sistemas de TI da Força Aérea, e o diretor de informações do serviço se juntou à conversa, descrevendo as etapas que ela está tomando para corrigir os problemas que identificou.
“Você nos diz para 'acelerar a mudança ou perder', então consertar nossos computadores", exigiu Michael Kanaan, diretor de operações do acelerador de inteligência artificial da Força Aérea no MIT, em um post LinkedIn amplamente compartilhado que referencia a demanda da liderança de serviço por transformação digital.
Embora Kanaan seja um funcionário da Força Aérea, sua "carta aberta" é endereçada ao Departamento de Defesa e aborda as queixas que são generalizadas nos serviços, como evidenciado pelos comentários em seu cargo."Antes de comprar outro avião, tanque ou navio, conserte nossos computadores", continuou Kanaan.“Ontem, passei uma hora esperando apenas para fazer login.Consertar nossos computadores. ”
Uma longa ladainha de reclamações se seguiu, principalmente centrada na lentidão de Dod, parecida com preguiça."Eu escrevi um e -mail outro dia que levou mais de uma hora para enviar ... Abri um arquivo do Excel hoje, meu computador congelou e precisava ser reiniciado ... Liguei o computador e ele estava com 100 [por cento] de uso da CPU".Cada barragem terminando com a mesma invocação: "Corrija nossos computadores".
"Quer inovação?"Kanaan criticou os líderes do DOD: "Você perdeu literalmente centenas de milhares de horas de funcionários no ano passado porque os computadores não funcionam.Consertar nossos computadores. ”
"Somos os militares mais ricos e bem financiados do mundo", concluiu ele, "eu cronometei a 1 hora e 20 minutos desde a entrada de login até a abertura do Outlook hoje.Consertar nossos computadores. ”
Kanaan disse à revista da Força Aérea em uma breve troca de mensagens que estava "feliz [o post] fez um respingo em uma questão muitas vezes vista (mas crucialmente importante)".Ele não respondeu a mais mensagens com perguntas detalhadas.
Striking a Chord
No entanto, sua frustração claramente fez um acorde.Mais de 1.200 usuários do LinkedIn, muitos deles funcionários sênior de tecnologia da Força Aérea, incluindo o diretor de informações Lauren Barrett Knausenberger, entrou em contato ou reagiu ao cargo.
"Oh cara", escreveu Knausenberger, "eu ecoando seu apelo aberto para financiá -lo.É a base de nossa vantagem competitiva e também garante que cada pessoa possa maximizar seu tempo em missão. "
"Precisamos fazer grandes investimentos em capital ousados para impulsionar a modernização de tecnologia e processos que precisamos competir", disse ela à revista Air Force em uma entrevista de mensagem de texto posteriormente.“As empresas mais bem -sucedidas descobriram que é um enorme contribuinte para a cadeia de valor e uma fonte principal de vantagem [competitiva].Parece que ainda pensamos que é um centro de custo no Departamento de Defesa, e isso é um grande erro. "
Ela disse que uma grande atualização de tecnologia de comando e um trabalho contínuo para otimizar os vários programas de segurança que são executados nos terminais da Força Aérea ajudariam a abordar as queixas de Kanaan.
"Atualizamos o padrão [hardware] e comprovamos que ele funciona.Não há dinheiro suficiente para consertar tudo de uma vez ", disse ela à Air Force Magazine."Tudo é mais difícil do que precisa ser devido à nossa dívida herdada".
Ela disse que encarregou uma equipe no Comando Aéreo de Combate no ano passado "para otimizar nossa solução de endpoint".Atualmente, o serviço usa pacotes de software McAfee e Tanium para digitalizar e proteger pontos de extremidade emitidos por serviços, como laptops.Mas o poder de computação exigido por vários programas geralmente interfere no trabalho do usuário e danifica a experiência do usuário, ou UX.Knausenberger disse que a equipe do ACC "otimizaria [programas existentes] em uma solução de endpoint que atenda a nossas necessidades de segurança, operações e UX".
Muitos comentaristas do post de Kanaan destacaram as barreiras que os problemas criados para recrutamento e retenção.
"Não é apenas uma questão de retenção, é uma questão de recrutamento", apontou Jeremy Comprker, diretor de comunicações estratégicas do diretor de recursos humanos da USAF."A USAF diz que precisamos de melhores guerreiros cibernéticos de talentos", continuou ele, enumiando as muitas barreiras à competição com o setor privado por esses indivíduos."Digamos que façamos isso com sucesso e vamos assumir que podemos cortar a burocracia/política e atribuir um trabalho significativo que os mantém envolvidos e permite que a autonomia se mova rapidamente.Somente o hardware fará com que eles saiam. ”
“Que pouca alavancagem poderíamos ter sobre o Google do mundo - ou seja,Uma missão nobre definida como "serviço ao país" - sem dúvida perdemos com a nossa infraestrutura de TI envelhecida em pedra ", concluiu o comprador.
"Estamos perdendo reservistas em massa agora por causa de quão difícil se tornou simplesmente servir", acrescentou Cynthia Brothers, reservista que era professor assistente da Academia da Força Aérea e diretor de engajamento estratégico da Cyberworx.
Outros apontaram que os problemas de governança e segurança podem ser tão frustrantes quanto os desempenho, descrevendo lutas para obter recursos modernos de TI, como idiomas de codificação de código aberto e repositórios de software disponíveis para aviadores e mulheres."Perdi os últimos nove meses lutando contra o esquadrão de comunicação local", disse Matt McCormack, instrutor da Escola Piloto de Testes da Força Aérea dos EUA na Base da Força Aérea de Edwards.McCormack disse que estava tentando obter "instâncias" locais (instalações) que permitiriam que seus alunos usassem ferramentas de código aberto como Anaconda e Github para trabalhar com a Plataforma de fábrica de software da DOD.
Vários colaboradores descritos usando soluções alternativas envolvendo dispositivos pessoais acessando redes da Força Aérea remotamente por meio de serviços como o desktop em qualquer lugar ou o Outlook Web Access (OWA), enquanto dentro dos escritórios da USAF."Foi a coisa mais frustrante do mundo desde que o [Departamento da Força Aérea] ... deixou OWA louco trancado", disse Oliver Parsons, chefe de esports e aptidão virtual do Departamento da Força Aérea.Ele acrescentou que nem se incomodou em emitir um laptop do governo."Prefiro lidar com os backdoors irritantes para fazer o trabalho através do meu laptop de jogos pessoais do que até lidar com o incômodo de receber um computador do governo", disse ele.
Knausenberger disse que muitos dos laptops que ainda estão sendo usados pelo pessoal da Força Aérea foram comprados há quatro anos sob um processo de aquisição de "menor preço tecnicamente aceitável" quando o Departamento de Defesa estava correndo para implantar novos pontos de extremidade para que pudesse cumprir os prazos para fazer a transição para o Windows 10.
Esses laptops usaram discos rígidos "girando", que foram tornados obsoletos por um estado sólido novo, mais rápido e mais confiável.Mas agora, com o padrão atualizado introduzido há dois anos, "qualquer pessoa que compra um laptop padrão hoje no catálogo ficará muito feliz com o desempenho deles", disse ela.
Alguns comentaristas destacaram a responsabilidade dos usuários.“Algumas das culpas se enquadram nos aviadores, soldados, civis etc. que não tomam nenhuma iniciativa”, para consertar seu equipamento ou maximizar sua utilidade, argumentou Packy Hill, um reservista que fundou e executa o Bedrock, o Acelerador de Inovaçãona Base da Força Aérea de Dover, Del.
Benjamin Marshall, um assistente especial que apoia o grupo de ação do comandante no Comando do Material da Força Aérea, contou como, quando seu laptop se tornou incomumente lento: “Eu reclamei e recebi um novo [um].Não sei dizer o quanto esse novo é mais rápido do meu computador rápido anterior.Mesmo em um salto de um ano, os computadores estão no próximo nível agora. ”
Knausenberger chamou isso de "uma questão cultural ... precisamos que as pessoas chamam o suporte técnico para reclamar e pedir um novo laptop quando ele quebrar".Ela disse que uma cultura de serviço de perseverança estoicamente diante de probabilidades impossíveis não fazia nenhum favor a ninguém."Se sofrermos em silêncio, isso não será consertado", disse ela.
Nota do editor: esta história foi atualizada às 7:49 da manhã de 27 de janeiro para corrigir a ortografia do nome de Michael Kanaan.
