Sendo um setor voltado para o cliente, o varejo está na vanguarda da inovação tecnológica há muito tempo. Os consumidores em todo o mundo estão se acostumando com novas tecnologias e dispositivos, e suas preferências se estendem à forma como interagem com marcas de varejo e como compram. Os próximos anos serão uma jornada para a construção de um Varejo Inteligente, durante o qual veremos sonhos do passado se transformarem em invenções do dia e características da ficção científica surgirem como utilidades da vida cotidiana. Exploração e inovação serão a força motriz deste novo futuro.
O setor de varejo em crescimento recente é construído sobre uma nova aliança de experiências de varejo orientadas por dados e maiores expectativas do consumidor. Mas oferecer uma experiência de compra personalizada que seja relevante e valiosa não é tarefa fácil para os varejistas. Os varejistas estão tentando melhorar a qualidade da compra de produtos, seja online ou offline. Nossa experiência de varejo enfrentará melhorias marcantes com a IA (Inteligência Artificial) ganhando mais aceitação. Na verdade, quase todas as tarefas repetitivas e mecânicas são feitas por máquinas. Os limites do varejo “Experiencial” continuarão a se expandir. Até 2025, tecnologias como XR (Realidade Estendida), exibição 3D a olho nu e toque digital definirão nossa experiência digital por meio de visão digital, toque digital e cheiro digital mais imersivos.
Com as redes evoluindo além de conectar bilhões de pessoas para conectar centenas de bilhões de coisas, mudando o foco do projeto de rede da cognição humana para a cognição da máquina. Essas coisas conectadas gerarão grandes quantidades de dados que exigirão infraestrutura de computação em vários níveis com poderes de IA grandes o suficiente para fornecer conectividade em escalas massivas. Além disso, oferecer uma experiência de varejo consistente em residências, escritórios e veículos exigirá Internet de banda larga via satélite e uma rede escalável para fornecer uma rede nativa de IA com experiência determinística, segurança incorporada e confiabilidade.
As soluções analíticas podem garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, desenvolvendo uma experiência de cliente personalizada, conquistando novos clientes e retendo-os, construindo bons relacionamentos e oferecendo iniciativas de fidelidade para clientes de alto valor. Aproveite o poder dos dados para obter uma visão acionável para oferecer a seus clientes uma experiência personalizada que os fará voltar sempre.
Prevê-se também que os mundos digital e físico do varejo convergirão perfeitamente, permitindo que pessoas e máquinas interajam por meio da percepção e da emoção. A IA estará em todos os lugares, potencializando novas experiências no varejo e nos ajudando a aprimorar o envolvimento de nossos clientes de maneiras totalmente novas. O setor de varejo já está fazendo uso extensivo da tecnologia digital e se tornará mais inteligente com IA, e isso será alimentado por computadores ainda mais eficientes em termos de energia que nos aproximarão da computação de carbono zero.
De acordo com os dados do setor, o varejo digital gerará um enorme byte de dados com poder de computação de uso geral aumentando dez vezes e o poder de computação de IA aumentando 500 vezes. A imaginação e a criatividade determinarão até onde iremos no futuro, a ação determinará a rapidez com que o alcançaremos. Os consumidores de hoje querem experiências que incluam personalização e informações para ajudá-los a tomar decisões. A tecnologia de IA e Internet das Coisas ajuda a proporcionar essas experiências. Equipamentos inteligentes, como prateleiras com sensores embutidos que rastreiam o estoque, também mudarão as operações de varejo. Ainda há muitos desafios a serem superados no caminho para o digital.
O varejo se tornará um novo espaço inteligente, alimentado por IA, reconhecimento biométrico, sensores ópticos e AR/VR que trará novos recursos para o setor de varejo. Essas tecnologias realmente transformarão o varejo de um espaço de tijolos em um espaço inteligente que combina os mundos virtual e físico.
Por Kapil Bardeja, CEO e co-fundador da Vehant Technologies
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