De certa forma, os consumidores não parecem excessivamente preocupados em proteger seus dados pessoais e privacidade. Eles raramente leem os termos de serviço antes de clicar em “OK” e reutilizar a mesma senha em vários sites - não importa a frequência com que os especialistas em segurança os avisem para não o fazer. Para dizer o mínimo, não seria injusto dizer que a higiene digital dos consumidores está aquém do ideal.
Mas as aparências podem enganar.
Danny Luczak
, diretor de tecnologia da varejista de casamentos
David's Bridal
, disse à PYMNTS em uma entrevista recente, observando que os valores e desejos do consumidor seguem em direções diferentes simultaneamente na economia conectada. Eles querem experiências de compra que sejam suaves, perfeitas e digitalmente aprimoradas, observou ele, com segurança de alto nível sempre uma expectativa.
“Reconhecemos que, agora mais do que nunca, a segurança cibernética é uma grande preocupação para as pessoas”, disse ele. “Parece haver um movimento de afastamento do tipo de hacking e violação de cartão em direção a mais tipos de violações de ransomware, mas o comportamento do consumidor não mudou muito a esse respeito. Não é como se as pessoas estivessem apenas ficando confortáveis [e dizendo], 'OK, as informações do meu cartão de crédito estão seguras agora.' ”
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David's Bridal em unir perfeita segurança com a conveniência omnicanal para manter a confiança dos consumidores
Na verdade, novos dados demonstram que o desconforto do consumidor está aumentando. De acordo com uma série de manchetes recentes, eles também estão ficando mais exigentes sobre como e quando o compartilham, assim como parece que estão tendo menos escolha sobre como e quando é usado.
Preocupações de proteção de dados de montagem do consumidor
Como os dados da PYMNTS demonstram esta semana, os consumidores estão se preocupando com seus dados e com quem os guarda. Quarenta e nove por cento disseram que estão “muito” ou “extremamente” preocupados e até 89% disseram que estão pelo menos “um pouco” preocupados em entregar PII (informações de identificação pessoal).
Cerca de 57 por cento dos usuários da plataforma relatam ser "muito" ou "extremamente" propensos a deixar suas plataformas pelos concorrentes por questões de segurança, e quase dois terços (65 por cento) relatam que uma única bandeira vermelha de segurança é tudo o que precisariam para escapar fora de um processo de logon. Enquanto isso, 40 por cento dos consumidores relataram estar mais preocupados em compartilhar suas PII do que há um ano, e mais atraente, a maioria dos consumidores (55 por cento) disse que não compartilharia seus dados pessoais com os comerciantes por medo de que isso ocorresse ser roubado.
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Com certeza, os dados fazem o mundo digital girar. Sem ele, os comerciantes seriam severamente desafiados a criar a experiência de comércio perfeitamente personalizada prometida pela era do comércio conectado. Mas, com 70% dos consumidores relatando, eles estão apenas “ligeiramente” ou “nada” interessados em repassar esses dados para uma plataforma com a qual ainda não estão profundamente familiarizados - jogadores novos e conectados terão tempos desafiadores pela frente.
Adicione a essa mistura uma série de manchetes da Big Tech neste mês, indicando que o controle do consumidor sobre seus dados pode não ser bem o que eles pensam.
Apple e Amazon's Privacy Run-Ins
O mais recente empecilho de confiança da Amazon, conforme relatado pelo Wall Street Journal, sugere que os vendedores estão violando seus acordos com o mercado ao rastrear consumidores que deixaram críticas negativas na tentativa de importuná-los ou persuadi-los a mudar ou excluir o feedback negativo.Embora a Amazon não tenha respondido imediatamente a um pedido de comentário, a investigação do Journal relatou que os vendedores enviariam e-mails repetidamente aos compradores que deixassem comentários negativos - muito contra a política da Amazon - e até mesmo ofereceriam incentivos para modificar seu feedback negativo, comportamento que os usuários alvo reclamam pode duram semanas ou meses. As novas alegações de análise negativa surgem na sequência de relatórios anteriores que mostraram que alguns vendedores estavam solicitando análises positivas falsas em uma tentativa de aumentar injustamente suas vendas.
O que gerou mais polêmica na semana passada foi o anúncio da Apple de que começaria a escanear automaticamente as imagens armazenadas em iPhones em busca de abuso infantil.
"O método da Apple para detectar CSAM (material de abuso sexual infantil) conhecido foi desenvolvido com a privacidade do usuário em mente",
anúncio
disse. "Em vez de digitalizar imagens na nuvem, o sistema executa a correspondência no dispositivo usando um banco de dados de hashes de imagem CSAM conhecidos fornecidos pelo NCMEC (Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas) e outras organizações de segurança infantil. A Apple transforma ainda mais esse banco de dados em um ilegível conjunto de hashes que é armazenado com segurança nos dispositivos dos usuários. "
As mudanças serão implementadas "ainda este ano em atualizações para iOS 15, iPadOS 15, watchOS 8 e macOS Monterey."
O anúncio levantou muitas reclamações - de defensores da privacidade de dados que observam como a digitalização de dados é responsável por “rastejar” e que os usuários têm o direito de esperar privacidade em seus dispositivos pessoais. Os especialistas também notaram que, apesar da resistência anterior da Apple em fornecer aos policiais uma porta dos fundos para telefones criptografados - seu movimento atual para escanear e relatar parece ser uma capitulação à construção do tipo exato de ferramenta de vigilância que a polícia há muito exige.
Os consumidores, ao que parece, são um pouco mais sensíveis a respeito de suas informações pessoais do que indicam alguns de seus piores hábitos. Quando se trata de comerciantes menores e menos conhecidos, os dados indicam que eles se afastarão e ficarão em dúvida. O que acontece quando grandes nomes como Apple e Amazon acabam no lado errado de suas preferências de privacidade?
Parece que estamos prestes a descobrir.
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DADOS DE PYMNTS:
100 EXECS DE SAÚDE FALAM SOBRE O USO DE AI PARA CURBAR FRAUDE, RESÍDUOS E ABUSO
Cerca de:
As empresas de saúde estão perdendo 12% de suas receitas anuais com fraude, desperdício e abuso (FWA), mas poucas utilizam inteligência artificial (IA) para resolver esses problemas devido a questões de custo. Em IA em foco: visando fraude, desperdício e abuso na área de saúde, a PYMNTS entrevistou 100 executivos da área de saúde para saber como a IA poderia realmente ajudar as empresas a desbloquear economias ao reduzir as dispendiosas alegações falsas e falsos positivos.
