Quase todas as empresas dependem muito da tecnologia hoje em dia, mas nem todas podem pagar (ou querem gerenciar) uma equipe interna de TI. No entanto, não importa a função, o tamanho ou a experiência tecnológica de sua empresa, a decisão de fazer parceria com um fornecedor de serviços de TI não deve ser tomada de forma leve ou rápida. É importante analisar cuidadosamente suas necessidades exclusivas, orçamento e cronograma para decidir se contratar um fornecedor de ITaaS é mesmo a decisão certa para o seu negócio e, se for, é essencial fazer a devida diligência para garantir que você escolha um parceiro que possa realmente atender suas necessidades.
Uma análise completa de suas necessidades e um plano de ação claro ajudarão a facilitar o caminho a seguir, independentemente de sua empresa decidir ou não trabalhar com um fornecedor de ITaaS. Para ajudar, os membros do Forbes Technology Council compartilharam alguns fatores importantes que os proprietários de empresas devem considerar antes de contratar um fornecedor de ITaaS.
1. O custo de montar uma equipe interna versus contratar um fornecedor
Há um punhado de fatores importantes a serem considerados: a reputação do fornecedor, seus requisitos de negócios e se haverá um ponto de contato dedicado com um forte conhecimento do processo. Concentre-se primeiro em suas necessidades. Comece analisando todos os seus requisitos, depois calcule e compare os custos de configurar e manter uma equipe interna e contratar um fornecedor de ITaaS. Observe que qualquer equipe externa precisa de tempo (leia “dinheiro”) para investigar seus requisitos e processos. - Dmytro Lazarchuk, Relokia
2. O que você sabe (ou não sabe) sobre gerenciamento de equipe de TI
Trabalho quase exclusivamente com empresários de manufatura que preferem contratar pessoal interno em vez de terceirizar. O que eles esquecem, muitas vezes por sua conta e risco, é que não sabem como medir ou gerenciar uma equipe de TI. A equipe interna não tem os mesmos incentivos que um provedor terceirizado - você não pode (geralmente) processar a equipe por negligência, mas pode processar uma empresa de ITaaS. Um fornecedor tem um incentivo real para manter sua rede segura e funcional. - Robert Jolliffe, Saber Limited
O Forbes Technology Council é uma comunidade apenas para convidados para CIOs, CTOs e executivos de tecnologia de classe mundial. Eu qualifico?
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3. Seu Objetivo Comercial Principal
Ao administrar um negócio, é essencial ter clareza sobre o objetivo principal do negócio e se adicionar uma equipe de TI interna é o passo estratégico certo no futuro imediato ou como um plano de médio prazo. Uma vez que você esteja claro sobre o “ponto ideal” da empresa, a decisão “interno versus fornecedor-parceiro” é fácil. Trate a seleção de fornecedores como uma decisão estratégica e seja implacável com a qualidade da liderança, práticas de gerenciamento e atenção aos detalhes. - Dax Grant, Transformação Global
4. Pelo que o fornecedor será responsável
Antes de mudar para um modelo baseado em serviços para TI — ou fazer parceria com qualquer outro fornecedor terceirizado — é importante definir em detalhes claros pelo que esse fornecedor será responsável. Estabeleça requisitos mensuráveis diários, semanais e mensais. Dessa forma, fica muito claro o que esperar desse fornecedor e você também se protegerá do fornecedor que adiciona serviços adicionais e desnecessários. - Marc Fischer, Dogtown Media LLC
5. Os benefícios tangíveis da nova tecnologia
As empresas precisam entender suas necessidades de negócios antes de se envolver em novas tecnologias. A decisão de adicionar uma nova tecnologia é orientada pelas necessidades de seus clientes ou eles a querem porque é “legal”? De qualquer forma, conheça os benefícios tangíveis antes de investir. Se você encontrar um parceiro de tecnologia, certifique-se de que ele opere durante o horário comercial, tenha políticas de backup em vigor e tenha um suporte incrível para que seu CEO não ligue para você sobre problemas à meia-noite! - Greg Griffiths, UCROWDME (Reino Unido) LIMITED
6. Sua área de maior prioridade
Concentrar-se em soluções específicas e necessidades de negócios é uma ótima maneira de fazer parceria com provedores de ITaaS. As empresas devem primeiro identificar o ROI mais alto e a área prioritária, seja vendas, marketing, retenção
de clientes ou qualquer outra coisa. Eles podem então decidir se é melhor fazer parceria com provedores de ITaaS que podem desenvolver soluções de TI personalizadas ou trabalhar com provedores de soluções habilitadas para tecnologia que trazem software estabelecido conforme necessário e fornecem suporte de TI. - Vasudeva Akula, VOZIQ7. Seu Resultado Desejado
Objetivos claramente estabelecidos e especificações definidas são as chaves para uma colaboração eficiente com um fornecedor de ITaaS. Sem saber o resultado desejado, qualquer fornecedor ficará abaixo das expectativas. Além disso, um bom fornecedor é orientado a ajudá-lo a determinar uma solução apropriada e a ser transparente sobre quaisquer outras etapas necessárias. Se não forem, há uma chance de você desperdiçar dólares do orçamento sem atingir seu objetivo. - Slava Podmurnyi, Visartech Inc.
8. O Contrato de Nível de Serviço
Um fator crucial que você deve considerar antes de contratar um fornecedor de ITaaS é o contrato de nível de serviço. Certifique-se de que o SLA especifique o compromisso de tempo e a porcentagem de medição de qualidade que você pode esperar antes de receber um reembolso ou crédito. O contrato deve definir quais serviços de TI você recebe e as plataformas suportadas, como Windows, MAC, Linux, hardware móvel e/ou físico. - Warith Niallah, FTC Publications Inc
9. A confiabilidade estabelecida do fornecedor
Há quanto tempo um fornecedor existe? Quantos clientes em seu setor eles tiveram? Quantos projetos semelhantes ao seu eles fizeram? Eles têm referências de clientes? Ao selecionar um fornecedor de ITaaS, você não quer ter que mudar em um mês porque ele está falido ou não fala seu idioma. Às vezes, isso importa muito mais do que apenas o preço. - Nadya Knysh, a1qa
10. Como os processos e ferramentas deles se integram aos seus
A TI externa precisa operar como se fosse parte de sua organização. Eles devem usar os mesmos processos e ferramentas, e seus relatórios devem alimentar as métricas gerais da empresa que os contratou. Muitos fornecedores de ferramentas trabalham com seus concorrentes para permitir a integração de dados; isso é extremamente importante ao usar fornecedores externos para funções de negócios de missão crítica. -Laureen Knudsen, Broadcom
11. Sua experiência com seu software preferido
Se você procura segurança cibernética e é cliente da Microsoft, procure um parceiro especializado em segurança cibernética com experiência comprovada em ambientes Microsoft. Dessa forma, o parceiro pode fornecer a combinação ideal de pessoas, processos e tecnologia para entender seu ambiente e ajudar a melhorar sua maturidade e resiliência de segurança, em vez de aplicar ferramentas e abordagens precárias. - Geoff Haydon, Sistemas Abertos
12. O que seus clientes atuais têm a dizer
A melhor coisa que você pode fazer é ouvir o que os outros dizem - ou seja, verificar as classificações de embreagem do fornecedor em potencial. Certifique-se de que seu parceiro seja adequado às necessidades específicas de sua organização e setor. Olhe para a experiência, habilidades de comunicação e eficácia, e se eles cumprem os prazos de forma consistente. Certifique-se de que seu fornecedor de ITaaS já trabalhou com empresas semelhantes antes e entende seu negócio. - Robert Strzelecki, TenderHut
13. Sua experiência em sua indústria
Encontre um fornecedor focado no setor com um amplo portfólio e recursos. O foco do setor acelerará a implantação de serviços, pois o fornecedor conhece sua linha de negócios e já fez um trabalho semelhante no passado. Um amplo conjunto de serviços significa que você pode contar com um único fornecedor para implantar soluções para vários de seus requisitos, incluindo tecnologia, processo, organização, segurança e conformidade. - Spiros Liolis, Micro Focus
14. Seu uso de ferramentas baseadas em nuvem
Procure um fornecedor de ITaaS que integre ferramentas e técnicas de segurança baseadas em nuvem. O parceiro de fornecedor certo aproveitará as soluções oferecidas por fornecedores de nuvem para apresentar a você uma visão única e integrada de segurança e conformidade em todos os seus ambientes. O fornecedor também deve manter-se atualizado com as ameaças emergentes e cumprir as práticas de gerenciamento de credenciais. - Adi Ekshtain, Amaryllis Payment Solutions
