La plate-forme de communication en tant que service, ou CPaaS, est l'un des secteurs de la communication à la croissance la plus rapide aujourd'hui. CPaaS offre une intégration simple de services de communication personnalisés en temps réel, basés sur le cloud, comme le chat vidéo ou l'authentification à deux facteurs directement dans une application existante. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en informatique pour l'utiliser : CPaaS est un cadre entièrement pris en charge. Cette adaptabilité et cette flexibilité en font un choix idéal pour les petites entreprises qui cherchent à s'engager et à développer leur clientèle. Nous expliquons ce qu'est le CPaaS, à quoi il sert et comment votre entreprise peut utiliser cette puissante technologie.
Qu'est-ce que CPaaS ?
CPaaS est un type de PaaS, ou plate-forme en tant que service. Il permet aux développeurs d'améliorer et d'intégrer facilement la communication directe en temps réel entre les utilisateurs d'une application existante, sans avoir besoin d'une application distincte. Un exemple courant de CPaaS serait une boîte de discussion qui apparaît pour vous aider lorsque vous naviguez sur un site Web. Il en va de même pour un responsable qui utilise un système de messagerie comme Slack qui est envoyé via un logiciel d'entreprise existant pour communiquer avec les membres de l'équipe.
Comment fonctionne CPaaS ?
CPaaS est basé sur le cloud et programmable. Il offrira généralement une gamme complète de services, y compris la vidéoconférence, les SMS/MMS, la réponse vocale interactive (IVR) et le chat. Il utilise des interfaces de programmation d'applications (API) de communication qui agissent comme des intermédiaires logiciels qui "traduisent" entre deux applications différentes afin d'intégrer des fonctionnalités de communication dans une application existante. Ces services essentiels sont alors disponibles pour une utilisation sans jamais compromettre l'objectif principal de l'application. Si toutes vos communications sur la nouvelle entreprise de votre entreprise se déroulent sur une plate-forme interne au lieu de s'appuyer sur des services comme Skype ou Google Hangouts, alors CPaaS fait partie de votre système.
Plutôt que d'écrire leur propre infrastructure CPaaS à partir de zéro, les développeurs peuvent utiliser des fournisseurs CPaaS tiers pour intégrer les fonctionnalités CPaaS dans leur logiciel avec un minimum de tracas. Ces fournisseurs offrent tout ce dont un développeur a besoin, y compris des API standard, du code et même des kits de développement logiciel, pour une intégration réussie. Les développeurs se voient alors généralement facturer une facture mensuelle basée sur un abonnement pour le service.
Si vous êtes une petite entreprise à la recherche d'une solution CPaaS pour vos besoins de communication, c'est aussi simple que d'acheter une plate-forme CPaaS auprès d'un fournisseur de logiciels. Cette plate-forme viendra avec le cadre de développement complet nécessaire pour que CPaaS fonctionne pour vous. En fonction de votre expérience en informatique, vous aurez peut-être besoin d'un développeur pour vous aider à mettre en œuvre les fonctionnalités de communication qui vous intéressent, mais après cela, vous êtes en clair. Comme avantage supplémentaire, si vous rencontrez des problèmes sur toute la ligne, les fournisseurs de logiciels CPaaS offrent également un support technique pour leurs produits, ce qui signifie que vous n'aurez jamais à faire face à un problème sans aide.
Avantages du CPaaS
L'utilisation du CPaaS comporte de nombreux avantages continus, qui valent tous le prix de l'abonnement qui peut être associé.
Idéal pour le service client et l'engagement client. Le CPaaS a rapidement commencé à dominer le monde du service client, et pour cause. Offrir une communication en temps réel entre les clients et les représentants, le tout sans avoir à naviguer hors du site Web ou à appeler plusieurs numéros différents, est inestimable pour créer une clientèle qui vous fait confiance, à vous et à votre entreprise. Les clients n'ont pas à avoir l'impression de sauter à travers des cerceaux juste pour obtenir une réponse à leur question, tandis que vous pouvez traiter les problèmes et comprendre immédiatement votre clientèle.
Intégration facile avec les applications existantes. Le plus grand avantage du CPaaS est, sans aucun doute, la facilité d'intégration dans n'importe quelle application dont vous disposez. Puisqu'elle utilise principalement des API, l'intégrité de votre application n'est pas compromise par l'ajout de CPaaS.
Personnalisable et spécifique à vos besoins. Vous avez besoin d'un chat textuel et d'une visioconférence, mais vous ne voulez pas de chat vocal ? Vous voulez un système de réponse vocale interactif ou une authentification multifactorielle, mais rien d'autre ? CPaaS offre un niveau de personnalisation qui signifie que vous pouvez répondre à tous ces besoins sans vous abonner à un tas de services supplémentaires que vous n'utiliserez jamais. Les développeurs peuvent également modifier les API fournies pour fournir les meilleures solutions pour votre entreprise.
Évolutif. En plus d'être personnalisables, les systèmes CPaaS sont également entièrement évolutifs. Si vous décidez plus tard que vous souhaitez ajouter le chat vocal à votre liste de services déjà intégrée, vous pouvez le faire sans tracas supplémentaires. D'un autre côté, cela signifie également que vous pouvez supprimer une fonctionnalité obsolète sans problème. Cela fait du CPaaS un système qui peut continuer à promouvoir une croissance et un progrès améliorés pour votre entreprise. La flexibilité du CPaaS signifie que vous n'aurez jamais à vous soucier de savoir si vous pouvez ou non répondre aux besoins changeants de votre clientèle ou de l'industrie, car la réponse est garantie : oui, vous le pouvez.
Economique. Étant donné que les plates-formes CPaaS sont basées sur le cloud et fournies en tant que service payant, elles peuvent vous faire économiser de l'argent à long terme. Un modèle de tarification mensuelle simple, qui reflète généralement uniquement les services que vous choisissez d'intégrer et de mettre en œuvre, remplacera tous les coûts associés à l'embauche de développeurs pour écrire et maintenir une infrastructure de communication similaire. Vous pouvez y penser presque comme la différence entre payer pour Netflix ou aller au cinéma chaque fois que vous voulez voir un film : l'un propose une immense bibliothèque où vous pouvez choisir ce que vous voulez regarder, le tout pour un tarif fixe unique. , tandis que l'autre nécessite à la fois plus d'argent, de temps et d'engagement.
CPaaS vs UCaaS
Un autre service similaire au CPaaS est UCaaS, ou Unified Communications as a Service. Bien que les deux soient des systèmes de communication basés sur le cloud, ils diffèrent de plusieurs manières essentielles. Alors que CPaaS utilise des API pour choisir et créer toutes les fonctionnalités nécessaires, UCaaS consolide les services de communication en une seule plate-forme prête à l'emploi. Pour cette raison, vous ne pouvez pas intégrer UCaaS directement dans une application comme vous le pouvez avec les solutions CPaaS. Au lieu de cela, vous l'utilisez avec vos applications existantes. Cela fait également de l'UCaaS un bon choix pour les entreprises qui souhaitent une plate-forme de communication simple ou pour celles qui recherchent le meilleur service VoIP. Cependant, cela signifie également qu'une entreprise passe à côté de la flexibilité et de l'efficacité accrues d'un système CPaaS qui a été directement intégré à son logiciel.
Décider si oui ou non un système UCaaS ou CPaaS est le meilleur pour votre entreprise dépendra de vos besoins. Si vous avez souvent besoin d'accéder à des fonctionnalités de communication en temps réel et spécifiques sans l'étape supplémentaire d'utiliser un service externe, alors CPaaS est le meilleur pour vous. D'un autre côté, si vous avez besoin d'une plate-forme unique puissante et unique qui n'a pas besoin d'être intégrée à votre entreprise, choisissez UCaaS.
Résultat
Si vous souhaitez un moyen personnalisable, basé sur le cloud et entièrement pris en charge pour intégrer vos services de communication préférés directement dans votre application ou votre site Web, CPaaS pourrait bien être le meilleur choix pour vous . En tant que moyen rentable et garanti de dialoguer directement avec vos clients en temps réel et de continuer à développer votre entreprise, le CPaaS peut probablement répondre à tous vos besoins et plus encore.
Foire aux questions (FAQ)
Le CPaaS est-il sécurisé ?
Comme pour toute technologie, la technologie CPaaS introduit un certain degré de risque dans votre environnement. Cependant, il n'y a rien d'intrinsèquement incertain dans la technologie CPaaS.
Qu'est-ce que l'industrie CPaaS ?
L'industrie CPaaS, ou industrie de la plate-forme de communication en tant que service, fait référence aux plates-formes populaires basées sur le cloud qui intègrent des services de communication (comme la vidéoconférence et la messagerie) directement dans votre application ou site web. Les plates-formes CPaaS peuvent être achetées directement auprès des fournisseurs de logiciels sur un modèle de tarification mensuelle et sont de plus en plus demandées grâce à leur flexibilité, qui ont toutes deux permis à l'industrie de se développer rapidement.
Qu'est-ce qu'un logiciel CPaaS ?
Le logiciel CPaaS fait référence à tout logiciel qui implémente le programme CPaaS. Les logiciels CPaaS peuvent être achetés sous forme de cadres complets directement auprès de fournisseurs de logiciels qui vous permettent de choisir les services de communication que vous souhaitez mettre en œuvre pour votre application ou votre site Web.
