Un employé du ministère de la Défense appelant l'armée à réparer ses ordinateurs obsolètes et décrépits a trouvé un public réceptif et tout aussi frustré, et pour une bonne raison : malgré un budget de 700 milliards de dollars, de nombreux ordinateurs de l'armée proviennent de l'âge de pierre.
"Hier, j'ai passé une heure à attendre juste pour me connecter", a écrit Michael Kanaan, directeur des opérations de l'Air Force - MIT Artificial Intelligence Accelerator, dans une lettre virale publiée mardi. La lettre a été aimée près de 2 000 fois et partagée par des centaines d'utilisateurs sur Twitter et a reçu au moins 1 600 votes positifs sur Reddit, où les militaires passés et présents ont trouvé une cause commune dans les plaintes des employés.
"Envie d'innovation ? Vous avez littéralement perdu des CENTAINES DE MILLIERS d'heures de travail l'année dernière parce que les ordinateurs ne fonctionnent pas. Réparez nos ordinateurs », a déclaré Kanaan, avant de se lancer dans une liste de griefs largement partagés qu'il avait concernant l'état de l'infrastructure informatique de l'armée.
"Nous sommes l'armée la plus riche et la mieux financée au monde.... et pourtant, le financement informatique fondamental est toujours une réflexion après coup », a-t-il écrit. "Ce n'est pas un problème d'argent, c'est un problème prioritaire."
La cause profonde de bon nombre de ces problèmes de bureau peut remonter jusqu'au sommet de l'armée.
"Je partage certaines des frustrations exprimées sur ce poste", a déclaré le secrétaire de l'Air Force Frank Kendall lorsqu'il a été interrogé sur le poste lors d'une conversation en direct avec le sergent-chef en chef de l'Air Force JoAnne Bass jeudi. "Nous devons nous améliorer... il n'y a vraiment aucune excuse pour ne pas avoir une informatique réactive et capable."
Bass a dit qu'elle connaît aussi la lutte informatique.
"Nous rencontrons les mêmes défis et c'est frustrant de devoir le faire", a-t-elle déclaré. Le résoudre sera un problème complexe impliquant le matériel, la mise en réseau et l'infrastructure, a déclaré Bass, mais elle a ajouté qu'elle faisait confiance au directeur de l'information de l'Air Force, Lauren Barrett Knausenberger.
"J'ai moi-même vu la stratégie qu'elle a décrite", a déclaré Bass. "Voici ce que nous devons obtenir après."
Knausenberger elle-même a pesé sur la question plus tôt cette semaine.
"Oh mec, Michael Kanaan. Je fais écho à votre appel ouvert à financer l'informatique », a-t-elle écrit sur sa page LinkedIn.
Knausenberger a déclaré que son équipe avait conseillé aux principaux commandements de l'Air Force de passer enfin leurs ordinateurs portables de l'ancien disque dur à disque rotatif aux disques durs à semi-conducteurs plus modernes. L'équipe CIO travaille également avec les sociétés de sécurité informatique McAfee et Tanium pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) et «rationaliser» les besoins de sécurité, d'exploitation et d'UX de l'Air Force. Elle espère également publier une «feuille de route commune» afin que les parties prenantes sachent comment se déroule le processus.
Néanmoins, Knausenberger a déclaré que les problèmes de budget ralentissaient le travail de son équipe.
"Tout est plus difficile que nécessaire à cause de notre dette héritée", a-t-elle déclaré.
Bass est d'accord avec ce problème.
"Nous devrons simplement travailler très dur pour nous assurer que nous sommes en mesure de budgétiser les bases de ce dont chacun de nos aviateurs et gardiens a besoin", a déclaré l'aviateur.
Il vaut mieux que cela se produise bientôt, car certains experts préviennent que des ordinateurs défaillants pourraient constituer un problème stratégique sérieux dans une cyber-lutte.
"[C]e n'est pas seulement un problème de rétention, c'est un problème de recrutement", a déclaré Jeremy Buyer, un "responsable des opérations humaines" pour l'Air Force, sur LinkedIn.
"L'USAF dit que nous avons besoin de cyberguerriers de haut niveau et que nous devrions les embaucher dans la rue", a-t-il déclaré. « Le matériel seul les fera partir. Vous pensez que leurs amis de Facebook, Google et Amazon ont leur connexion Internet pendant 90 minutes chaque jour ? Le peu d'influence que nous pourrions avoir sur les Google du monde, c'est-à-dire une noble mission définie comme «service au pays» - nous perdons sans aucun doute avec notre infrastructure informatique vieillissante.
Vous pouvez lire la lettre complète ci-dessous :
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