Déléguer ses processus back-end à une autre organisation est appelé BPO (externalisation des processus métier) (fournisseur). Pour réduire les frais généraux et augmenter la productivité, les grandes organisations et entreprises sous-traitent le travail de back-office à des entreprises BPO.
In India, the BPO industry is rapidly expanding. Several Indian BPO firms serve clients all over the world. Check out this list of India’s Top 10 Best BPO Companies based on their market cap value:
Découvrons-les brièvement.
Genpact
General Electric, qui a débuté ses activités en 1997 sous le nom de General Electric, gérait initialement une variété de processus financiers et de fabrication dans le monde entier.
"Genpact" en tant que nom commercial se rapporte à l'impact qu'il crée sur ses clients.
En plus de la mondialisation de la technologie et des services, c'est également l'une des principales entreprises impliquées dans la résolution approfondie des processus commerciaux des entreprises.
Il propose des services de grande envergure qui s'étendent de l'achat de biens, de la finance et de la comptabilité, de la chaîne d'approvisionnement et des services BPO. Il gère plus de 3 000 processus et plus de 1 000 entreprises dans le monde.
Dans les ajouts récents, la société a acquis Hoodoo Digital pour améliorer ses capacités Adobe avec son PDG, Katie Stein, marquant le mouvement, "Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'opérations agiles et centrées sur l'expérience qui peuvent rapidement extraire des données pour générer des informations exploitables pour être compétitives dans un numérique monde des modèles économiques en constante évolution.
La combinaison de la formidable expertise de Rightpoint en matière d'expérience et de la connaissance approfondie des solutions Adobe de Hoodoo Digital permettra à nos clients d'accélérer les transformations de leur expérience client pour stimuler la croissance.
La société a connu une croissance annuelle de 14 à 17 % depuis 2009 et vise à doubler ou tripler sa taille au cours des cinq prochaines années.
Récompensée par le prix « Most Consistent Business Impact », Service Provider Excellence Award en 2011, elle a connu une croissance phénoménale dans tous les secteurs et a établi une référence en étant la première entreprise du secteur BPO en 2022.
Services de conseil TCS-Tata
Tata Consultancy Services est une société informatique et de conseil basée à Mumbai, en Inde.
TCS s'est avérée être la deuxième plus grande entreprise dans le domaine de la capitalisation boursière et est classée 64e dans la liste Forbes des entreprises les plus innovantes au monde.
Créé en 1968, il était à l'origine connu sous le nom de Tata Computer Systems. Elle a été l'une des premières entreprises à entrer sur le marché de la bioinformatique et est entrée sur le marché des petites et moyennes entreprises en 2011.
En 2002, elle est devenue la société informatique la plus précieuse au monde, précédant Accenture avec une capitalisation boursière de 170 milliards de dollars.
Cela ne s'est pas arrêté là, sa formidable croissance dans tous les secteurs a donné des résultats choquants. Elle est devenue l'une des plus grandes entreprises indiennes pourvoyeuses d'emplois embauchant 43 000 personnes au premier semestre de l'exercice 2022 en 2021.
TCS compte 50 filiales et opère dans 46 pays, comme examiné en 2021.
En ce qui concerne les services de processus métier, il s'agit de la troisième plus grande société indienne d'externalisation informatique avec plus de 45 000 ressources humaines au service de plus de 250 millions de clients dans le monde.
Le carnet de commandes de TCS à 9,2 milliards de dollars au T4FY21 était la valeur totale du contrat (TCV) la plus élevée jamais enregistrée en un trimestre, portant le carnet de commandes annuel total à 31,6 milliards de dollars, soit une croissance de 17,1% par rapport à l'exercice précédent.
ACCENTURE
Accenture, basée en Irlande, est une multinationale qui propose des services et des conseils en technologies de l'information. Avec son record actuel de 91 du Fortune Global 100 et plus des trois quarts des clients du Fortune Global 500. Il a annoncé un chiffre d'affaires de 50,53 milliards de dollars en 2021.
Elle a établi de nouveaux records en 2021 en acquérant Imagenia technologies, Infinity Works, Cygni et Trivadis AG.
Accenture propose des stratégies, des services de marketing numérique, des services de développement de logiciels et de sites Web et l'externalisation des processus métier dans quatre catégories principales : Accenture Strategy, Accenture Interactive, Accenture Technology et Accenture Operations.
Selon les données fournies en 2021, elle a enregistré un chiffre d'affaires annuel de 50,533 milliards de dollars avec une capitalisation boursière de 270,28 dollars par action et plus de 624 000 employés, ce qui en fait la société de services informatiques la plus admirée au monde par le magazine Fortune au cours de l'exercice comptable 2021. Non seulement cela, l'organisation s'est classée 2e dans le Top 50 des entreprises pour la diversité par DiversityInc.
Plus de 200 000 employés d'Accenture sont basés en Inde, une base importante pour la prestation de services offshore. La société prévoit d'augmenter ses revenus de 12 à 15 % au cours de l'exercice 2022, en plus des 50,5 milliards de dollars qu'elle a générés au cours de l'année en cours.
WIPRO - Western India Product Limited
Western India Product Limited -WIPRO, a été constituée le 29 décembre 1945. Il s'agit d'une société multinationale indienne qui s'occupe de consultations informatiques et de services d'intégration de systèmes, ayant son siège à Bangalore, en Inde.
Initialement lancé en tant que fabricant de légumes et d'huiles raffinées, il a divulgué des informations sur 1 54297 employés travaillant pour plus de 900 grandes entreprises au cours de l'année 2014.
La société a généré 7,1 milliards de dollars de revenus pour l'exercice clos le 31 mars 2015, avec un taux de fidélisation de 95 %.
Elle est classée 29e plus grande entreprise indienne pour la génération de revenus et 9e plus grand pourvoyeur d'emplois avec plus de 221 000 employés en 2021 travaillant dans 110 pays et a acquis Capco, Ampion, le fournisseur de Boeing et Leanswift.
Sa capitalisation boursière s'élevait à 51,63 milliards de dollars pour l'année 2021 avec une variation de 72,46 % et de 43,87 milliards de dollars jusqu'à présent pour l'année 2022.
INFOSYS
Fondée en 1982, Infosys Limited est une société informatique multinationale indienne fournissant des services de conseil aux entreprises, de technologie de l'information et d'externalisation. En plus d'avoir son siège social à Pune, en Inde, Infosys se classe 602e sur la liste Forbes Global 2000 des plus grandes entreprises mondiales d'ici 2020. La société est notée CRISIL AAA / Stable / CRISIL A1+ par CRISIL.
Infosys est devenue la quatrième entreprise indienne à dépasser les 100 milliards de dollars de capitalisation boursière le 24 août 2021.
En 2021, Infosys comptait 246 619 employés (généralement appelés Infoscions), dont 38,6 % étaient des femmes. Au total, 229 658 employés travaillent pour sa division de logiciels, tandis que 13 796 autres travaillent dans les ventes et le support. La majorité des employés de l'entreprise sont basés en Inde.
Selon les résultats du T3FY22 d'Infosys en janvier, l'attrition des employés est passée de 20,1 % en septembre à 25,5 %. La société a annoncé un bénéfice de Rs. 5 809 crores pour le troisième trimestre et a déclaré qu'il prévoyait d'embaucher 55 000 étudiants de première année pour l'exercice 22 dans le cadre de son programme mondial d'embauche de diplômés.
Il a été classé parmi les leaders dans les services de modernisation et de migration des applications Forrester Wave et dans le Magic Quadrant de Gartner pour les services de données et d'analyse.
À partir de maintenant en 2022, sa capitalisation boursière est de 101,49 milliards de dollars avec une variation de -2,06 %
SOLUTIONS DE PREMIÈRE SOURCE
Firstsource Solutions Limited, en Inde, est une société de gestion des processus métier basée à Mumbai. Firstsource est une société de gestion des processus commerciaux appartenant au groupe RP-Sanjiv Goenka. Ses clients comprennent des banques et des services financiers, des services à la clientèle, des entreprises de télécommunications et de médias et des hôpitaux.
La société compte des clients dans les secteurs des services financiers, des télécommunications et de la santé. La société opère en Inde, aux États-Unis, au Royaume-Uni et aux Philippines.
La société a acquis Customer Asset.com en 2002, FirstRing India Pvt Ltd en 2003, RevIT en 2005, Business Process Management Inc (BPM) en 2006 et le fournisseur américain de services hypothécaires The StoneHill Group en 2021.
En ce qui concerne 2021, les données ont enregistré les revenus de Rs. 14 286 millions ; Croissance annuelle de 20,3 %, marge d'exploitation de Rs. 1 791 millions ; 12,5 % des revenus, PAT de Rs. 1 350 millions ; 9,5 % des revenus.
En 2022-01-23, le devis de Firstsource Solutions Ltd. est égal à 163.850 INR. Selon nos prévisions, une augmentation à long terme est attendue, de sorte que la prévision du cours de l'action "Firstsource Solutions Ltd" pour le 15/01/2027 est de 394,493 INR. Un investissement sur cinq ans se traduira par une croissance des revenus de 140,76 %.
En 2022-01-23, le devis de Firstsource Solutions Ltd. est égal à 163.850 INR. Selon nos prévisions, une augmentation à long terme est attendue, de sorte que la prévision du cours de l'action "Firstsource Solutions Ltd" pour le 15/01/2027 est de 394,493 INR. Un investissement sur cinq ans se traduira par une croissance des revenus de 140,76 %.
SERVICES GLOBAUX INTELENET
Intelenet global services a été fondé en 2002 en tant que joint-venture entre Tata Consultancy Services et Housing Development Finance Corporation Ltd. (HDFC). La société est une filiale de Teleperformance D.I.B.S.
Fournir aux entreprises du Royaume-Uni, des États-Unis, d'Australie et d'Inde des centres de contact multicanaux, la transformation numérique, l'automatisation des processus robotiques, l'IA, l'analyse de données, la finance et la comptabilité, les ressources humaines et l'informatique. Internet est entré dans l'industrie indienne du BPO après avoir acquis Sparsh BPO Services de Spanco Telesystems et est maintenant l'un des plus grands occupants du marché BPO avec environ 18 000 employés travaillant dans plus de 10 sites dans le monde.
Les domaines de services couverts sont vastes, dont quelques-uns incluent la gestion de la relation client, les ventes sortantes et l'analyse dans les secteurs de la banque, des services financiers, des télécommunications, des voyages, de l'assurance, de la vente au détail et du gouvernement.
Avec un chiffre d'affaires en hausse de près de 36 % à données comparables au premier trimestre 2021, Teleperformance établit un nouveau record de croissance. Malgré les incertitudes liées à la crise sanitaire mondiale, la performance de ce trimestre affiche une excellente tendance au second semestre 2020.
Les campagnes de vaccination gouvernementales en Europe continentale et au Royaume-Uni sont de plus en plus soutenues par Internet. Solution intégrée numériquement du Groupe pour gérer l'expérience client à distance, TP Cloud Campus a été rapidement déployée par plus de 250 000 collaborateurs en télétravail.
Teleperformance prévoit d'atteindre un chiffre d'affaires de plus de 6 milliards d'euros et un EBITA de 850 millions d'euros d'ici 2022 après la transaction. Cet objectif sera atteint grâce à une contribution accrue de l'activité Services spécialisés.
TP-TÉLÉPERFORMANCE
Société omnicanale française, Teleperformance SE (TP) a son siège social à Paris. En plus de fournir des services d'acquisition de clients, de service client, d'assistance technique, de recouvrement de créances et de médias sociaux, la société fournit également d'autres services dans le monde entier. Plus de 170 marchés sont desservis par les 450 centres de contact de Teleperformance dans 83 pays et 383 000 collaborateurs. Afin de permettre aux employés de travailler à domicile, Teleperformance a mis en place une nouvelle technologie de sécurité. En conséquence, l'utilisation d'applications de sécurité vidéo a fait l'objet de débats.
En juin 1978, Daniel Julien fonde Teleperformance à Paris. Deux filiales internationales ont été créées par Teleperformance en Belgique et en Italie en 1986. Teleperformance a lancé des filiales sur d'autres marchés européens deux ans plus tard, notamment en Espagne, en Allemagne, en Suède et au Royaume-Uni. Daniel Julien et Jacques Berrebi ont rejoint Rochefortaise Communication en 1989, société mère de Teleperformance International cotée à la Bourse de Paris. Rochefortaise Communication et Teleperformance International fusionnent dix ans plus tard, créant SR. Télécommunications. Teleperformance est née de cette fusion en 2006.
Records 2021 déclarés Croissance du chiffre d'affaires de 26,6 % en publié et de 35,9 % à données comparables et
La forte dynamique commerciale est portée par une digitalisation plus rapide et le développement de solutions à forte valeur ajoutée. Les objectifs fixés pour l'année 2022 sont de
Augmenter le pourcentage de salariés travaillant dans une filiale reconnue « meilleur employeur » : 90 % en 2021 (87 % en 2020),
D'ici 2023, il devrait y avoir 30% de femmes au comité exécutif (25% en 2020) et
Atteindre 25 % de la consommation totale d'électricité du Groupe à partir de sources renouvelables d'ici 2023 (17 % en 2020).
WNS GLOBAL SERVICES - SERVICES DE RÉSEAU MONDIAL.
La société de gestion des processus métier WNS (Holdings) Limited (NYSE : WNS) est basée à Mumbai, en Inde. Il dispose de 60 sites dans le monde.
British Airways a fondé World Network Services à Mumbai en 1996 sous le nom de Speedwing World Network Services. Une participation de 70 % a été vendue à Warburg Pincus en mai 2002.
C'est une industrie qui s'occupe de la gestion des processus d'affaires, de l'externalisation et du conseil informatique dans le monde entier. Basée à Mumbai, la société publique s'est considérablement développée en acquérant des secteurs et des organisations majeurs depuis son origine.
Selon les registres, les revenus générés au cours de l'année 2021-2022 jusqu'à présent sont de 253,2 millions de dollars américains avec plus de 46 918 employés au 30 juin 2021.
WNS a remporté deux prix d'étude de cas numérique ISG 2021 pour la transformation numérique et a été nommé pour le meilleur lieu de travail pour les femmes en période économique.
WNS met à jour ses prévisions pour l'exercice se terminant le 31 mars 2022 comme suit : Au cours de l'exercice 2021, les revenus moins les paiements de réparation* se situeront entre 984 millions de dollars et 1 016 millions de dollars, contre 868,7 millions de dollars. Au cours de l'exercice budgétaire restant de 2022, les prévisions supposent un taux de change GBP-USD moyen de 1,36.
On estime que 163 à 171 millions de dollars seront dépensés pour l'ANI* au cours de l'exercice 2021, contre 141,7 millions de dollars au cours de l'exercice 2020. Pour le reste de l'exercice 2022, les prévisions supposent un taux de change moyen entre l'USD et l'INR de 75. Avec 51,2 millions d'actions en circulation, le La société prévoit que le bénéfice dilué ajusté * par ADS pour l'exercice 2022 se situera entre 3,18 $ et 3,34 $ contre 2,72 $ pour l'exercice 2021.
TECH MAHINDRA
La société de services et de conseil en informatique Tech Mahindra est une multinationale indienne. Elle fait partie du groupe Mahindra et a son siège à Pune. Tech Mahindra emploie 125 236 personnes dans 90 pays et réalise un chiffre d'affaires de 5,2 milliards de dollars américains. La liste Forbes India 500 pour 2019 a classé Tech Mahindra n ° 5 parmi les entreprises informatiques indiennes et n ° 47 au total. Technology Mahindra a annoncé le 25 juin 2013 qu'elle avait fusionné avec Mahindra Satyam. En avril 2020, Tech Mahindra comptait 973 clients actifs.
Mahindra & Mahindra ont fondé une société d'externalisation technologique en 1986 en partenariat avec British Telecom.
En 2021, les informations de la société indiquent que les revenus générés pour l'année sont de 38 642 crores ₹ (5,1 milliards de dollars US) avec plus de 260 236 employés travaillant dans plus de 100 pays.
Les revenus de Tech Mahindra ont augmenté de 14,6 % au premier trimestre 2022 et le bénéfice après impôts a augmenté de 42,2 % jusqu'à présent.
Conclusion:
Selon diverses estimations de l'industrie, l'industrie du BPO triple alors les opportunités au sein du secteur. Il y a eu un afflux de travail haut de gamme dans les secteurs dominants et nouveaux qui ont imposé une énorme demande aux spécialistes du domaine, augmentant ainsi la gamme des rôles professionnels.
édité et relu par nikita sharma
