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Cet article a été apporté par Sanjay Ramnath, vice-président des produits, NS1.
Les intérêts commerciaux d’une entreprise et les objectifs technologiques ne peuvent plus fonctionner indépendamment.Au lieu de cela, ils convergent et soutiennent un objectif partagé: offrir la meilleure expérience utilisateur possible à tous à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
À condition qu'une expérience optimale ne puisse se produire qu'avec un effort à l'échelle de l'entreprise pour moderniser la livraison des applications et la connectivité - cela peut être difficile à coordonner, mais cela est essentiel pour construire une nouvelle valeur commerciale, faciliter l'innovation et répondre aux demandes des clients.
Pourquoi les dirigeants commerciaux et technologiques exigent une UX optimale
Au cours des deux dernières années, la pandémie a changé la façon dont les entreprises s'engagent avec le public clé.Les applications ne sont plus un bonus supplémentaire;Ils sont maintenant au cœur des expériences des clients et des employés.Les clients comptent sur des applications pour diffuser du contenu, acheter des produits et demander le service client, tandis que les employés comptent sur des applications pour collaborer avec des équipes distantes, partager des connaissances, suivre les dépenses en déplacement et gérer les avantages sociaux.La performance optimale des applications est désormais critique, déterminant directement l'efficacité des employés ainsi que la satisfaction des clients, la fidélité à la marque et les revenus.
L'optimisation des performances de l'application nécessite la résilience, les performances, l'agilité et l'échelle - des KPI informatiques de longue date qui sont désormais très pertinents pour les chefs d'entreprise.La seule façon dont les entreprises peuvent tenir la promesse d'expériences utilisateur supérieures est que les dirigeants d'entreprise et de technologie collaborent pour optimiser l'infrastructure d'application et s'assurer que leurs équipes DevOps et NetOps sont équipées pour innover.
Ce dont les dirigeants ont besoin pour atteindre leurs objectifs communs
Pour atteindre leurs objectifs communs, les dirigeants commerciaux et technologiques doivent se réunir pour considérer trois facteurs clés: les clients modernes, les applications modernes et le «tissu de connectivité» moderne qui les lie tous ensemble.
Le premier facteur important est de reconnaître qu'il n'y a pas de client unique.Lorsque les clients ont autrefois convergé dans les magasins physiques et les bureaux, ils sont désormais dispersés dans des emplacements hautement distribués et utilisent des applications sur un large éventail d'appareils.Malgré leurs différences, les clients exigent constamment une meilleure performance d'application.Si les entreprises peuvent optimiser l'expérience de l'application, elles peuvent améliorer la rétention et s'assurer qu'elles ont une base pour évoluer pour soutenir un public plus large et encore sans compensation avec des données démographiques, des modèles d'achat et des priorités.
Ensuite, les entreprises doivent adopter une infrastructure de livraison d'application distribuée pour soutenir un public exigeant et décentralisé.Afin de minimiser la latence, cela nécessite l'utilisation d'un réseau distribué à l'échelle mondiale de multiples fournisseurs de cloud et de CDN.Cela rapproche le contenu et les ressources que possible de chaque utilisateur avec la redondance nécessaire pour gérer un fournisseur de cloud ou de CDN qui devient sombre.
Enfin, ce qui relie tout ensemble, c'est un «tissu de connectivité» moderne - les technologies fondamentales sous-jacentes qui prennent en charge les infrastructures d'application, quelle que soit leur distribution, et garantissent que les applications répondent aux besoins et aux attentes de chaque public, quel que soit l'emplacement ou le dispositif.
Ce qui fait obstacle à une infrastructure commerciale prospère
Malheureusement, les dirigeants s'attaquent souvent à un obstacle majeur sur le chemin de la réalité.À savoir, de nombreuses entreprises sont actuellement piégées dans une architecture hybride non nuclé-nucléaire entre sur place et dans le cloud, provoquant un certain nombre de maux de tête logistiques.Les entreprises piégées sur site doivent dépenser de l'argent et du temps pour maintenir l'infrastructure héritée car elle contient le réseau central.Il est difficile de livrer de manière optimale des applications dans un monde qui exige une approche distribuée.Jusqu'à 80% de toutes les organisations ont du mal à répondre aux exigences de prestation des applications avec l'infrastructure du réseau qu'elles ont en place.
En aggravant cela, de nombreuses entreprises ont acquis des technologies qui résolvent des problèmes spécifiques, mais ne s'intègrent pas bien les uns avec les autres.Si ces technologies sont spécifiques à la plate-forme, le défi est encore plus grand, car les principaux changements d'infrastructure peuvent les casser.De nombreuses entreprises sont également submergées par les quantités massives de données que génère leur infrastructure.Si les différentes technologies du réseau ne sont pas synergiques les unes avec les autres, les données qu'ils génèrent ne le seront probablement pas non plus.
Enfin, certains dirigeants supposent à tort qu'ils peuvent simplement surmonter ces problèmes en créant une main-d'œuvre plus importante.Cette approche est obsolète;Seule l'automatisation peut prendre des décisions efficaces de millisecondes à au milliseconde basées sur des quantités massives de données.
La solution: un changement radical dans la pensée et l'infrastructure commerciale
Les entreprises ont besoin d'un changement radical dans la réflexion - au-delà des frontières vers le bord - pour fournir la meilleure expérience utilisateur.À l'avenir, les entreprises doivent hiérarchiser la connectivité des pointes à mesure qu'elles évoluent leur infrastructure, rapprochant les ressources que possible aux personnes qui en ont besoin, sur de nombreux types de plateformes.
Bien que les entreprises puissent continuer à soutenir les environnements hybrides, elles doivent également passer à une mentalité «native du cloud» lors de l'élargissement de leur infrastructure.La conception autour du cloud, plutôt que leur infrastructure sur place, permettra aux entreprises d'évoluer ou de baisser rapidement, en fonction de la demande en temps réel.Cela nécessite également de s'éloigner des technologies spécifiques à la plate-forme, dans la mesure du possible, pour permettre une agilité et une flexibilité maximales.
Les investissements pour décentraliser l'accès aux services de réseau central sont également essentiels.Cela garantit que les membres de l'équipe DevOps et Netops peuvent accéder rapidement et de manière fiable aux ressources dont ils ont besoin.Ces équipes doivent devenir plus agiles et ouvertes à l'innovation sans le goulot d'étranglement d'attendre qu'une autorité centrale coordonne l'accès aux infrastructures et aux ressources réseau.Les entreprises doivent armer les équipes DevOps et NetOps avec les outils dont ils ont besoin pour innover de manière autonome, tout en respectant les meilleures pratiques de sécurité.
Les dirigeants d'entreprises et de technologies sont incités à fournir des applications aux clients de manière résiliente et distribuée et à fournir aux équipes de développement et de réseau avec l'infrastructure décentralisée dont ils ont besoin pour innover.Faire ces changements radicaux crée incontestablement un scénario gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées - et est loin de l'approche cloisonnée que de nombreux cadres utilisent encore.Il est temps pour les dirigeants de s'associer au-delà des réunions de salle de conférence peu fréquentes, d'aligner leurs objectifs et leurs points de vue aux niveaux les plus élevés de leur organisation.L'avenir de leurs entreprises en dépend.
Sanjay Ramnath est vice-président des produits chez NS1.
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