L'avenir du conseil

Alors que les technologies émergentes et la transformation numérique ouvrent de nouveaux espaces et opportunités de marché, les consultants doivent reconfigurer leur approche et rejeter des modèles hérités obsolètes s'ils doivent rester pertinents pour les affaires modernes.Ils doivent être considérés comme des créateurs de valeur dans de véritables partenariats avec leurs clients, plutôt que de simples fournisseurs de services tiers.

Le succès exige une plus grande implication de niveau supérieur

L'un des grands changements que l'industrie du conseil doit apporter est à son modèle d'engagement commercial.Traditionnellement, les consultants se sont engagés avec les clients via un modèle pyramidal dans lequel les partenaires seniors occupent la bande étroite au sommet, leur implication dans des projets qui s'étendent souvent peu au-delà de la présentation de la proposition initiale, de la réalisation de quelques réunions clés et de résumé les résultats finaux.La base plus large de la pyramide est composée de consultants juniors et de niveau intermédiaire, qui sont non seulement chargés de réaliser la majorité des travaux réels, mais qui sont également le principal contact quotidien pour le client.

Ce modèle a fonctionné lorsque le conseil a été embauché pour entreprendre des activités relativement génériques, en supposant que les processus métier qui avaient été déployés avec succès dans une entreprise pouvaient simplement être appliqués à un autre.En tant que tel, peu d'implication senior était requise.Cependant, alors que les entreprises cherchent à adopter de nouvelles pratiques organisationnelles et à rechercher des idées perturbatrices pour fournir un avantage concurrentiel, ce modèle est de plus en plus intenable.Les clients veulent une création de valeur démontrable, pas seulement l'analyse et la stratégie.De plus en plus, l'expérience senior et l'expertise de haut niveau seront demandées pour assurer l'exécution rapide et réussie des projets.

Le conseil ouvert est essentiel

Il existe d'autres façons dont le modèle de pyramide traditionnel doit changer, en particulier en ce qui concerne l'accès à l'expertise pertinente.Depuis longtemps maintenant, de nombreux consultants se sont trop appuyés sur leur propre expertise interne pour répondre aux mémoires des clients, ou ont rapidement essayé d'acheter des talents pertinents pour couvrir les lacunes dans leurs connaissances, et dans le processus, des équipes rapidement assemblées qui ont souventété mal intégré.Cette philosophie est motivée par le désir de maximiser les marges et de garder tout en interne, contrôlant les pratiques internes en évitant les entrées extérieures.

Cependant, l'avenir consiste à forger des partenariats avec des experts en la matière et des fournisseurs de services spécialisés grâce à la création d'écosystèmes de conseil en plein air.Pour une organisation véritablement axée sur le client, l'impératif primordial devrait être de fournir la meilleure expertise possible pour chaque projet individuel.Étant donné que les clients cherchent de plus en plus à exploiter les technologies émergentes et à trouver de nouvelles façons de créer de la valeur, il n'est pas réaliste de s'attendre à ce que toutes les connaissances et l'expérience pertinentes soient hébergées au sein d'un conseil, quelle que soit sa taille.

L'établissement et l'éducation des partenariats complémentaires de conseil en ouvert devraient être une priorité clé pour le conseil moderne.Avec une consultation principale qui comprend vraiment comment gérer des réseaux partenaires, travailler en collaboration avec les talents les plus appropriés produit les solutions les plus innovantes et les meilleurs résultats.

Plus de peau dans le jeu

La force de la relation client est primordiale pour un conseil réussi, et en impliquant des personnes âgées plus profondément dans les projets, travaillant entre pairs avec les dirigeants des clients, une obligation beaucoup plus forte et potentiellement plus à valeur ajoutée peut être formée.Plutôt que de rester au niveau du conseiller stratégique, le conseil a des opportunités croissantes pour devenir un partenaire de création d'entreprise sur des projets spécifiques.

La notion de mettre plus de «peau dans le jeu» pour refléter une véritable relation de partenaire, plutôt qu'une relation client-contracteur, n'est pas nouvelle, mais en pratique, cela a été limité par l'étendue du rôle du conseil.Si le conseil ne fournit que des conseils, il ne partage pas vraiment les mêmes risques et récompenses commerciales que le client.Cependant, en collaborant sur la création de produits et services réels, le partage des risques / récompenses fonctionne beaucoup mieux.Les consultants peuvent non seulement développer de nouvelles sources de revenus, mais aussi mieux comprendre les clients et comment créer une valeur beaucoup plus grande pour eux.

Pour devenir co-créateurs, les consultants eux-mêmes doivent développer de nouvelles compétences et partenariats dans des domaines tels que la conception, la fabrication et le marketing.À tout le moins, ils doivent aller au-delà d'offrir des conseils stratégiques et des informations aux clients, et à la place à s'impliquer dans la création et la mise en œuvre réelles de nouveaux produits et services.

Même si le projet est principalement consultatif, il est probable que la création de valeur deviendra de plus en plus la métrique par rapport à laquelle les consultants sont jugés et payés, plutôt que des heures ou des livrables.La valeur est plus difficile à définir, mais représente une référence plus significative pour le succès d'un projet et pourrait potentiellement conduire à de plus grandes récompenses des deux côtés.À condition que les mesures de valeur soient simples et mesurables et n'impliquent pas un décalage excessif avant de pouvoir être invoqués, ce type de modèle de frais peut être un moyen efficace de sous-tendre un véritable partenariat de consommation client.

Connecteurs et navigateurs

Bien sûr, ce ne sont pas seulement les connexions avec des partenaires ou des clients potentiels que le réseau d'un conseil fournit - c'est également une profondeur de perspective.Être en mesure d'offrir une «vision extérieure» d'un problème est l'une des raisons initiales pour lesquelles les entreprises ont commencé à travailler avec des consultants en premier lieu - à mesure que les défis auxquels les clients sont confrontés en complexité et les choix avant eux deviennent une myriade, ayant une organisation à portée de main pourAidez le sens au monde sera plus important que jamais.

La valeur que les consultants offrent aux clients, en particulier ceux qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel via l'innovation, seront de plus en plus basés sur la taille et la diversité de leurs réseaux mondiaux et la puissance des connaissances qu'ils contiennent.Des changements perturbateurs et des percées se produisent lorsque différentes perspectives et expériences de plusieurs industries sont réunies dans le contexte de la résolution de problèmes.À l'avenir, les clients chercheront à travailler avec des consultants qui peuvent donner accès à de nouvelles perspectives via une expertise en profondeur de partenariat.

Le rôle du conseil en tant que guide de confiance à travers le territoire déroutant sera également plus important que jamais.La disponibilité omniprésente des données et des opinions en ligne - en tandem avec la prolifération de nouvelles technologies - a créé un brouillard d'information que les clients doivent parcourir à la recherche d'une solution qui leur convient.Les consultants ont un rôle essentiel à jouer dans ce processus en tant que navigateurs à travers ce brouillard au nom du client, mettant en lumière de nouveaux processus et technologies qui répondent véritablement à leurs besoins tout en rejetant les ruelles aveugles et les impasses.

Bien sûr, toutes les consultants ne sont pas aussi agiles que les autres.Le désir de Legacy Consulting de mettre les clients dans des boîtes soignées, quelle que soit la dynamique du marché en jeu, peut être sérieusement contre-productive et entraver plutôt que de promouvoir les progrès.Pour les entreprises d'aujourd'hui, le déplacement rapidement pour lancer un nouveau produit ou service sur le marché pourrait être beaucoup plus important que de passer six mois à le perfectionner en interne.Ce type de flux de travail rapide nécessite que le conseil soit fermement intégré au client plutôt que d'opérer sur la longueur du bras.Il s'agit également d'un autre point d'entrée pour les consultants pour devenir co-fondateurs et co-créateurs de nouveaux produits et services.

Embrasser de nouvelles technologies est vital

L'un des plus grands changements affectant l'avenir du conseil est l'application de la technologie au processus de recherche et d'analyse.Traditionnellement, beaucoup de temps et d'argent ont été consacrés à la gestion des données et à la crise des nombres - recueillir des informations brutes, les mettre dans le format correct, puis produire des faits et des chiffres à partir de celui-ci.

L'exploration de données et l'analyse ont subi une révolution au cours des dernières années, grâce à l'intelligence artificielle (IA).Il est essentiel que le conseil profite pleinement des derniers développements de l'IA et de l'apprentissage automatique pour rendre ses processus de recherche et de génération de perspicacité plus rapidement et plus précis, tout en libérant des consultants juniors pour faire un travail plus significatif.

Une autre manière importante dont la technologie changera les pratiques commerciales des consultants est son activation du travail à distance.L'un des plus grands impacts que la pandémie Covid-19 a eu sur le monde de l'entreprise est la création accidentelle d'une main-d'œuvre mobile et distribuée à l'échelle de masse.

Cependant, s'il est possible que plus de travail soit effectué virtuellement et en dehors du bureau, il est peu probable que les consultants deviennent complètement éloignés.Par exemple, la nature du travail de consultation a toujours impliqué de toute façon un temps important hors du bureau dans les locaux des clients, mais il n'est pas tenable d'essayer de déplacer cette partie du travail complètement en ligne - l'établissement de relations en face à face avec les clientsêtre toujours un aspect important de ce que font les consultants.Au lieu de cela, il est probable qu'un changement se produira vers des dispositions plus collaboratives en cours de bureau - telles que des désespus chauds - combinés au travail à domicile.

L'avenir est perturbé

En fin de compte, la valeur réelle que les consultants doivent offrir est de permettre aux clients un meilleur accès à leur expérience et à l'expertise de la matière.Le partage intelligent et agile des connaissances de tous les marchés et pratiques, associés à une approche qui comprend à la fois l'image globale et les spécifications régionales, ainsi que la capacité de comprendre et d'intégrer de nouvelles technologies, devrait être au cœur de la transformation du modèle d'exploitation du conseil.

Le conseil de Future doit être un entrepreneur ainsi qu'un conseiller, aidant les clients à réaliser une nouvelle croissance dans la pratique, pas seulement à planifier cela.

Écrit par Rick Egar.

As-tu lu?

# Meilleure citoyenneté et résidence par programmes d'investissement.# People les plus riches de New York et leur valeur nette, 2022.# Les 10 PDG du monde de plus de 70 ans.# Ce sont les passeports les plus et les moins puissants du monde, 2022.# Étude de cas: Bernard Arnault de LVMH, Tim Cook d'Apple et Elon Musk.

Suivre les dernières nouvelles en direct sur le magazine Ceoworld et obtenir des mises à jour d'actualités des États-Unis et du monde entier.Les opinions exprimées sont celles de l'auteur et ne sont pas nécessairement celles du magazine Ceoworld.Suivez le magazine Ceoworld sur Twitter andfacebook.Pour les requêtes avec les médias, veuillez contacter: info @ ceoworld.biz