Les consultants en technologie en demande au milieu de la hausse du travail en ligne

La technologie était autrefois une spécialité que les dirigeants d'entreprise laissaient principalement à leurs départements informatiques. Mais le bouleversement des pratiques de travail pendant la pandémie et l'accélération de la transition vers le commerce en ligne ont fermement placé la transformation numérique à l'ordre du jour des conseils d'administration.

« nos clients ne sont pas tant le département informatique, nos clients seront le PDG ou la C-suite », explique Gitte Ganderup, co-fondateur de la société de Conseil et de données Arca Blanca.

L'intérêt croissant des chefs d'entreprise a déclenché une hausse de la demande de consultants en technologie pour aider les entreprises à réviser leurs systèmes, à renforcer la cybersécurité et à améliorer l'analyse des données des clients.

Le marché britannique du Conseil en technologie a augmenté de plus de 9% en 2021, selon le fournisseur de données source Global Research.

« nous n'avons pas assez de capacité pour répondre à la demande », déclare Anne-Marie Malley, associée directrice au Royaume-Uni pour le Conseil chez Deloitte.

Les consultants guident les organisations des secteurs public et privé alors qu'elles s'adaptent au travail à distance et mettent à jour leurs modèles d'affaires pour répondre aux demandes des clients qui veulent davantage de produits et de services fournis en ligne.

Steve Watmough, directeur général de Mason Advisory, un petit cabinet de Conseil en informatique basé à Salford, affirme que la tendance touche l'ensemble de l'économie, y compris « les banques, les compagnies d'assurance, les forces de police, les organes du gouvernement central, les avocats, les détaillants-presque toutes les industries ».

Watmough dit que les entreprises demandent souvent à son entreprise de définir des moyens d'améliorer leur technologie et d'identifier les compétences requises pour fournir les nouveaux systèmes. Les solutions peuvent inclure l'embauche d'équipes internes, l'achat de services basés sur le cloud auprès d'entreprises telles qu'Amazon Web services, Google, Microsoft ou Salesforce, et l'appel à de grands consultants informatiques tels que Cognizant, Accenture ou IBM pour gérer la mise en œuvre de grands projets technologiques.

La technologie était déjà un objectif croissant pour les chefs d'entreprise avant Covid-19, mais les consultants disent que les projets sont maintenant plus susceptibles de couvrir une organisation entière plutôt qu'un seul département ou fonction.

Un sondage réalisé par KPMG l'année dernière a révélé que la majorité des clients planifiaient de grands projets d'adoption de la technologie dans l'ensemble de leurs activités, note Adrian clamp, responsable de la transformation numérique au Royaume-Uni.

« Covid a accéléré les tendances qui existaient déjà [comme] la nécessité pour les entreprises d'être vraiment refaites autour de leurs clients d'une manière plus connectée », explique clamp. « une grande partie des technologies énormes sont celles qui couvrent l'entreprise. »

Une partie de la motivation pour investir dans la technologie est de rendre plus facile de répondre aux changements à l'avenir. Par exemple, l'intégration de la technologie cloud à travers la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise peut permettre de partager les informations plus rapidement et aider l'entreprise à s'adapter aux perturbations causées par un choc en Chine ou des problèmes liés au Brexit, dit clamp.

Les consultants adaptent également leur propre entreprise pour répondre à la demande de compétences technologiques. Là où les consultants en technologie étaient autrefois un sous-ensemble spécialisé de l'industrie, ils sont devenus omniprésents dans l'ensemble du secteur au cours des dernières années. « cette différenciation n'existe plus », dit Malley.

Les consultants se battent même pour de nouvelles recrues, en particulier pour des candidats ayant une expertise technique. « du côté de la science des données, il y a un marché du recrutement chaud », explique Ganderup chez Arca Blanca.

En réponse, certaines entreprises augmentent leurs recrutements dans les villes régionales du Royaume-Uni, pour puiser dans de nouveaux viviers de talents-et moins chers. PwC investit dans des centres technologiques à Belfast et Manchester. Accenture prévoit de créer 3 000 emplois technologiques sur trois ans, la moitié des postes étant basés en dehors de Londres dans des villes telles que Newcastle et Leeds.

« débloquer les talents dans ces endroits est très important pour nous », a déclaré Allan King, chef du centre technologique d'Accenture à Newcastle. C'est en partie pour aider à répondre à la demande des clients, mais aussi pour attirer des candidats qui n'ont peut-être pas pensé à travailler pour Accenture dans le passé.

Les consultants s'accumulent également par le biais d'acquisitions. Les transactions d'EY ont inclus l'achat en août de Seaton Partners, une petite entreprise des East Midlands spécialisée dans les applications Microsoft. Accenture a annoncé sept rachats au Royaume-Uni l'année dernière, y compris BCS Consulting, une société d'environ 250 personnes avec des bureaux à Londres et Peterborough.

L'acquisition de petites entreprises peut aider les consultants à « turbocompresser » leurs capacités technologiques, dit King. « je suis à peu près sûr que c'est quelque chose que nous allons continuer à examiner parce que cela a été un succès pour nous récemment », dit-il.

Cependant, la concurrence pour décrocher les petites entreprises a rendu certaines transactions coûteuses, créant un risque que les acheteurs paient trop cher.

« je pense qu'il serait juste de dire que les multiples que vous devez payer pour les entreprises de technologie n'ont jamais été aussi élevés », déclare clamp chez KPMG.