La Banque Toronto-Dominion prévoit une frénésie d'embauche pour pourvoir plus de 2 000 postes dans le domaine de la technologie cette année, augmentant considérablement le recrutement de personnel possédant des compétences dans des domaines clés qui sous-tendent l'utilisation croissante par la banque du cloud computing et de l'automatisation.
La banque basée à Toronto vise à embaucher de manière plus agressive au milieu d'une guerre féroce pour les talents technologiques dans toute une gamme d'industries, qui s'est intensifiée à mesure que la pandémie pousse plus d'activités quotidiennes en ligne. En comparaison, la TD a ajouté plus de 300 rôles technologiques l'an dernier.
En 2022, la TD cherche à renforcer ses compétences clés en conception, développement de logiciels, apprentissage automatique, automatisation et marketing numérique, et à ajouter des employés formés à la méthode populaire de gestion de projets technologiques connue sous le nom d'Agile.
"Nous avons des transformations en cours, nous avons des innovations que nous voulons apporter à nos clients à un rythme beaucoup plus rapide que les années précédentes", a déclaré Rizwan Khalfan, directeur du numérique et des paiements de la TD, dans une interview. « Il y a une guerre des talents sur le marché. … Nous savons que nous avons besoin de plus de capacités et de capacités, et nous allons sortir et acquérir cela.
Mais ce sont des "compétences en vogue" sur un marché du travail pour les talents technologiques qui vont bien au-delà du secteur bancaire, a déclaré Michael Rhodes, responsable des services bancaires aux particuliers au Canada, qui dirigeait auparavant ses groupes d'innovation et de technologie. Les banques sont en concurrence avec les géants de la technologie, les startups de la technologie financière et un éventail d'autres grandes entreprises pour le même ensemble de compétences que presque tous les secteurs se précipitent pour répondre aux changements rapides provoqués par la technologie.
Dans l'ensemble du secteur des services financiers, la demande a augmenté l'année dernière pour des types spécifiques d'ingénieurs spécialisés dans le cloud computing et le DevOps, un domaine qui combine le développement de logiciels et les opérations de technologie de l'information. Selon Robert Vokes, directeur général des services financiers de la société de conseil Accenture Canada, le besoin d'employés possédant ces compétences a augmenté de 400 %.
"Cela soulève maintenant une question de lacunes assez importantes dans les compétences", a-t-il déclaré lors d'une interview cette semaine. «Cela soulève également des questions pour chaque organisation concernant la rétention. … Comment puis-je penser non seulement à les attirer, mais aussi à les retenir et à les développer ? »
Chez TD, la banque est au milieu d'un effort pluriannuel pour changer son approche de la technologie, passant d'une approche axée sur les produits vendus par des unités commerciales distinctes à une approche avec des équipes qui s'étendent à l'ensemble de la banque, permettant à la TD de créer de nouvelles technologies une fois mais déployez-les à plusieurs reprises.
Par exemple, la banque n'a eu besoin que de six semaines pour déployer son assistant virtuel auprès des clients américains (un service qui utilise la technologie d'intelligence artificielle fournie par un partenaire extérieur, Kasisto) pour soulager les centres d'appels lorsque les appels des clients ont augmenté pendant la pandémie de COVID-19. L'assistant avait déjà été déployé et utilisé des millions de fois au Canada.
"Nous devons aller plus vite", a déclaré M. Khalfan.
La TD modernise également la façon dont elle accède aux données en créant un référentiel central dans le cloud qui peut alimenter les services et les outils analytiques de la banque, en partenariat avec la plateforme cloud Azure de Microsoft et la société de logiciels Databricks.
"Les fintechs et les Big Techs sont en mesure de continuer à relever la barre", a déclaré M. Khalfan. "Mais une fois que vous vous organisez de votre côté et identifiez cette approche avec le talent de conception, avec le talent technologique dont vous avez besoin, vous êtes en mesure de vraiment répondre aux besoins de vos clients."
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