Si long, étrange Amazon Twitter Army populaire en technologie

Après des années de ridicule et une couverture médiatique dure, Amazon a finalement dissoute son armée Twitter.Faisant partie d'une campagne de guérilla perplexe de guérilla, les ambassadeurs du FC Amazon étaient un groupe de comptes Twitter appartenant à des employés qui ont été payés pour répondre aux publications critiquant l'entreprise.Le Financial Times rapporte qu'Amazon a débranché sur le projet à la fin de l'année dernière et a essuyé toutes les traces de son existence de Twitter parce que les cadres supérieurs ont été déçus par sa portée.

Plus d'une douzaine d'ambassadeur du FC Amazon sont apparus pour la première fois sur Twitter en 2018 à la suite des enquêtes médiatiques constatant que les employés du centre d'exécution étaient surmenés au point d'avoir à uriner dans les bouteilles afin d'atteindre des objectifs de productivité.En même temps, Vermont Sen.BerniePonceau avait souligné la disparité des revenus entre le PDG de l'époque Jeff Bezos et l'employé médian d'Amazon.Au cours des premières semaines du programme, les ambassadeurs du FC ont passé une grande partie de leur temps à répondre aux tweets critiques et à affirmer qu'ils avaient des pauses de salle de bain et des salaires et des avantages sociaux généreux.Par exemple, un ambassadeur nommé Carlotta a écrit: «Saviez-vous qu'Amazon paie les travailleurs de l'entrepôt 30% de plus que les autres détaillants?Je suis fier de travailler pour Amazon - ils ont bien pris soin de moi.Bien mieux que certains de mes employeurs précédents."Leurs postes ont perroché les mêmes points de discussion, jusqu'à la phrase et des statistiques particulières.Les ambassadeurs se sont également efforcés de prouver aux sceptiques qu'ils étaient de vraies personnes, pas des robots, en publiant leurs titres d'emploi, les emplacements de leurs entrepôts et les selfies.Ils ont exhorté les critiques à faire des visites de centaines de produits, qu'Amazon avait mis en place pour contrer la presse négative sur les conditions de travail.Les comptes de parodie usurpant l'identité d'ambassadeurs du FC Amazon ont également émergé pour se moquer du programme et embrouiller le traitement de ses travailleurs par l'entreprise.Twitter a fini par interdire un certain nombre d'entre eux.

Après la vague initiale des rapports de presse et des critiques d'Amazon qui les aident sur Twitter, les ambassadeurs du FC ont parcouru les témoignages positifs sur les conditions de travail et l'entrée dans les querelles avec des utilisateurs aléatoires.L'objectif de leur activité a semblé prendre son tour en 2019 au milieu d'une campagne pour syndiquer les travailleurs de la vente au détail d'Amazon à New York.Bien que les ambassadeurs aient toujours été les plus grandes pom-pom girls d'Amazon, ils ont généralement essayé de masquer leur propagande d'entreprise comme vérification des faits neutres en fonction de leurs propres expériences de travail dans les entrepôts de l'entreprise jusqu'à ce point.En ce qui concerne l'organisation du travail, les comptes sont devenus plus clairement opinionnés, les ambassadeurs arguant que les syndicats élevent la paresse et le copinage.Ils ont répété des points de discussion anti-union communs sur la façon dont les employés qui voulaient exercer leurs droits de négociation collective devraient simplement fonctionner ailleurs, et sur la façon dont il n'y avait pas besoin d'une telle organisation parce que les avantages et la rémunération étaient déjà si formidables.Aucun d'entre eux n'a plaidé pour une union.Amazon a affirmé qu'il n'avait pas demandé aux ambassadeurs de dénoncer les syndicats;Cela aurait probablement violé les lois du travail.

Au fil des ans, de plus en plus a été révélé sur le fonctionnement interne du programme Ambassador du FC.Les employés pourraient devenir ambassadeurs en postulant au programme ou en étant sélectionnés par un manager pour avoir un bon sens de l'humour.Les employés plus récents étaient souvent choisis, car les gestionnaires les considéraient comme plus enthousiastes.Les ambassadeurs passeraient une partie de leur journée de travail à publier sur Twitter au lieu de faire leurs emplois réguliers comme la sélection ou l'emballage.Ceux qui faisaient partie du programme termineraient des rotations de plusieurs mois de publication sur Twitter avant de donner leurs poignées à l'ambassadeur suivant pour réquisitionner.D'autres employés ont déclaré à la presse que les ambassadeurs avaient reçu des cartes-cadeaux et des pauses supplémentaires et des jours de congé, bien qu'Amazon ait nié avoir fourni de tels avantages.L'interception a obtenu des documents internes en 2021 contenant plus d'informations sur le programme, y compris des directives que les hauts-ups donnaient aux ambassadeurs.L'entreprise a conseillé aux ambassadeurs de répondre à la «spéculation et aux fausses affirmations» d'une manière «polie - mais franc» et de fonder leurs messages dans leurs expériences personnelles sur le lieu de travail.Amazon interdit également aux ambassadeurs de répondre aux appels pour syndiquer et à répondre aux demandes des médias.(Les ambassadeurs du FC ont directement répondu à un certain nombre de mes questions que j'ai envoyées sur Twitter au fil des ans, donc on ne sait pas comment cette politique a été appliquée.)

Amazon a longtemps eu du mal à moduler ses tactiques et son ton sur les réseaux sociaux.Les comptes de médias sociaux d'entreprise passent souvent maladroitement de la publication de promotions banales de l'entreprise à attaquer son critique.Dans les derniers jours de l'élection de l'Union au Forfillment Center de Bessemer, en Alabama, l'équipe de relations publiques d'Amazon a utilisé des comptes Twitter officiels pour choisir des combats.Le compte @amazonnews en particulier accusé le Wisconsin Rep.Mark Pocan de la diffusion de la désinformation, et la vice-journaliste Lauren Kaori Gurley d'être une critique «intéressée».Le compte emmêlé avec le Massachusetts Sen.Elizabeth Warren, insinuant que sa plate-forme antitrust était une tentative voilée de «briser une entreprise américaine afin qu'ils ne puissent plus la critiquer."Dave Clark, PDG d'Amazon de Worldwide Consumer, a également tweeté que son entreprise était plus progressiste que Sen.Ponceau.

Il est sorti plus tard que Bezos lui-même avait personnellement poussé les dirigeants à défendre plus agressivement l'entreprise.Et contrairement aux ambassadeurs du FC, les ambassadeurs C-suite tweetent toujours.