Le LN-S4051D est l'un des téléviseurs que Samsung admet avoir des problèmes causés par un condensateur.
Samsung
Mis à jour le 16 février à 8 h 45 HE
Il y a quelques semaines, un collègue de CNET est entré dans mon bureau et m'a dit que sa télévision était morte.
C'était un écran LCD Samsung de 2008, et selon mon collègue - appelons-le "Bill" puisqu'il a dit qu'il préférait ne pas être identifié dans cette histoire - une recherche rapide sur Google a révélé des centaines d'autres propriétaires de téléviseurs Samsung avec le même problème. Ici se trouve le
2010 histoire que Bill a trouvé
cela "a tout commencé" pour lui.
Bill m'a dit que le téléviseur ne s'allumait tout simplement pas malgré des pressions répétées sur le bouton d'alimentation. L'indicateur d'alimentation rouge clignoterait, accompagné d'un déclic. Au début, une image finissait par apparaître après environ dix minutes, mais après une semaine ou deux, le téléviseur ne s'allumait plus du tout, même s'il continuait à cliquer.
Les histoires en ligne et les messages du forum ont mentionné un clochard
condensateur
qui n'était pas bien adapté au travail. Bill a même trouvé des vidéos YouTube
comme celui-ci
d'utilisateurs intrépides remplaçant leurs condensateurs - une pièce de 5 $ - et résolvant le problème.
Bill a dit qu'il prévoyait d'appeler Samsung mais se demandait si je voulais écrire quelque chose à ce sujet. Je lui ai dit que j'avais déjà entendu parler de problèmes comme celui-ci auparavant, et en fait il n'était pas le premier collègue à me décrire un téléviseur "en train de mourir" (pour info, l'autre, faisant deux en dix ans de faire ce que je fais, c'était un Vizio). J'ai dit que de telles histoires sont difficiles à écrire pour moi, principalement parce qu'il est pratiquement impossible de faire dire à un réalisateur de télévision quelque chose de valable sur le disque.
Ensuite, j'ai entendu parler d'un reportage sur exactement le même problème du présentateur de nouvelles CBS4 à Miami (CNET est la propriété de CBS Corporation).
Problème généralisé, règlement des recours collectifs
Dans un rapport du 9 février intitulé
"Plus de 7 millions de téléviseurs Samsung en proie à un éventuel défaut d'alimentation"
, l'avocat des consommateurs Al Sunshine et son équipe ont retrouvé des propriétaires mécontents et ont interviewé deux propriétaires de magasins de télévision locaux qui ont également signalé le condensateur bum.
Encore plus intéressant, CBS4 a découvert de nouveaux documents judiciaires dans le cadre d'un recours collectif en Oklahoma où Samsung a fait allusion à l'étendue du problème. Lors d'une audience le 1er février, l'avocat de Samsung, Phillip G. Whaley, a déclaré: "Eh bien, je pense qu'il y en aura jusqu'à sept millions et demi. Cela pourrait donc être une grande classe."
Dans ce contexte, selon une déclaration de Samsung, le « eux » de Whalen fait référence à la classe totale de consommateurs concernés, et non au nombre de téléviseurs présentant un problème de condensateur.
Lorsque j'ai initialement demandé à Samsung de commenter le rapport, on m'a envoyé une déclaration qui disait en partie "Nous ne sommes pas en mesure de fournir des détails sur le nombre réel, mais nous pouvons dire qu'il s'agit d'un petit nombre compte tenu du volume de téléviseurs Samsung aux États-Unis. "
Une déclaration de suivi est devenue un peu plus précise. " " Sur la base des données les plus récentes disponibles, nous pouvons confirmer que seul un petit pourcentage - environ 1 % - de tous les téléviseurs vendus aux États-Unis au cours de ces trois années pourraient présenter le problème de condensateur défectueux. "
J'ai poursuivi en demandant combien de téléviseurs au total Samsung a vendus au cours de ces années, mais la société n'a pas encore fourni cette information. J'ai également demandé le nombre de téléviseurs concernés par le problème, le nombre de réparations effectuées à ce jour, quels modèles et années de modèle exactement avaient les condensateurs de combustion et ce que les propriétaires de téléviseurs Samsung devraient dire lorsqu'ils appellent le service client avec les symptômes mentionnés (en cliquant, panne électrique).
Ces questions n'ont pas reçu de réponse directe, bien que la déclaration de Samsung indiquait que « les modèles concernés par le règlement sont les téléviseurs 2006-8, énumérés ci-dessous », puis énumérait certains modèles de téléviseurs LCD, plasma et DLP.
Certains craignent que le nombre de téléviseurs concernés ne soit plus important que les seuls plus anciens répertoriés dans le règlement de l'Oklahoma. J'ai vu de nombreuses plaintes décrivant les mêmes symptômes sur d'autres téléviseurs, souvent plus récents, dans des endroits comme
consumérisme.com
par exemple. À ma connaissance, cependant, les modèles 2006-2008 de la liste sont les seuls téléviseurs que Samsung a publiquement promis de réparer.
Que devrais tu faire?
Si votre téléviseur, Samsung ou autre, cesse de fonctionner, votre première étape devrait être d'appeler le fabricant.
Bill a fait exactement cela avec son téléviseur cassé (sans mentionner aucune affiliation à CNET). Il s'est assuré de mentionner la défaillance du condensateur et de demander le correctif gratuit dont il avait entendu parler en ligne. Il a été informé que si Samsung déterminait que le problème n'est pas associé à ce problème connu, il serait responsable des frais.
Peu de temps après, un technicien de réparation est venu chez lui, a remplacé certains composants et a fait fonctionner le téléviseur à nouveau en 20 minutes environ. Bill n'a pas été facturé un centime.
La déclaration de Samsung promet autant pour les "téléviseurs concernés", et à en juger par l'expérience de Bill, la société mérite un certain crédit pour avoir répondu. Le porte-parole de Samsung a également souligné que le tribunal de l'Oklahoma avait jugé la réponse de Samsung appropriée à la situation.
Si vous
ne recevez pas un traitement similaire à Bill, vos options sont malheureusement limitées. Mon premier conseil serait de rappeler plusieurs fois pour obtenir un autre représentant. Si cela ne fonctionne pas, je recommanderais d'appeler les ateliers de réparation locaux, bien que cela puisse coûter cher. Un résident de Floride cité dans l'article de CBS4 a payé 150 $, par exemple.Si rien d'autre, laissez un commentaire sur cet article et nous le porterons à l'attention de Samsung.
Il convient de rappeler que les téléviseurs Samsung ne sont pas les seuls à souffrir de défauts de fabrication pouvant affecter leur viabilité à long terme. Je ne fais que les distinguer ici parce que la cause semble assez claire, le problème est répandu sur plusieurs années et des modèles et une confluence d'informations provenant de collègues différents et indépendants l'ont porté à mon attention. Il serait injuste de ma part de laisser cette histoire affecter mon jugement sur les téléviseurs Samsung à l'avenir en tant que critique TV (les tests de fiabilité à long terme sont
problématique
de nombreuses manières), mais je pense qu'il est également injuste pour les lecteurs de ne pas le mentionner. Samsung affirme que les téléviseurs actuels ne sont pas affectés.
La déclaration mise à jour de Samsung promet d'étendre la garantie à "plus de 7,5 millions de téléviseurs de clients" à l'échelle nationale à la suite du règlement du recours collectif en Oklahoma. La société annoncera des détails supplémentaires le 20 février. Restez à l'écoute.
En attendant, qu'en pensez-vous ? Si vous possédez un téléviseur Samsung, faites-nous savoir comment votre téléviseur a fonctionné au cours des derniers mois ou années. Cette nouvelle et la réponse de Samsung vous rendent-elles plus ou moins susceptible d'acheter un téléviseur Samsung ? Faites-nous savoir dans les commentaires.
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Déclaration initiale de Samsung à CNET (13 février) :
Un petit pourcentage de certains modèles de téléviseurs Samsung ont rencontré des problèmes de performances causés par un composant appelé condensateur. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des détails sur le nombre réel, mais pouvons dire qu'il s'agit d'un petit nombre compte tenu du volume de téléviseurs Samsung aux États-Unis.
Depuis la confirmation initiale de ce problème au début de 2010, Samsung a volontairement fourni des réparations gratuites pour les clients américains avec les téléviseurs concernés. Les clients qui pensent avoir un téléviseur concerné doivent appeler le 1-800-SAMSUNG pour parler à un représentant du service client.
Le règlement de l'Oklahoma réaffirme que les efforts de Samsung pour réparer volontairement les produits concernés pour les consommateurs depuis début 2010, ont été appropriés à la situation. Le règlement sera définitif le 20 février 2012, date à laquelle nous ferons une annonce à l'échelle nationale pour expliquer les prochaines étapes aux clients. Une fois le règlement approuvé, un processus sera également mis en place pour dédommager les consommateurs qui ont déjà payé pour une réparation.
Les modèles concernés par le règlement sont les téléviseurs 2006-8, énumérés ci-dessous. Les astérisques représentent la taille et la série des téléviseurs.
Téléviseurs LCD : LNT******/XAA ; LN**A******XZA ; LNS4041DX/XAA ; LNS4051DX/XAA ; LNS4052DX/XAA ; LNS5296DX/XAATéléviseurs plasma : HPT5034X/XAA ; HPT5044X/XAA ; HPT5054X/XAA ; HPT5064X/XAA ; PN42A410C1DXZA ; PN42A450P1DXZA ; PN50A410C1DXZA ; PN50A450P1DXZA ; PN50A460S4DXZADLP Téléviseurs : HLT5087SAX/XAA ; HLT5087SX/XAA ; HLT5089SAX/XAA ; HLT5089SX/XAA ; HLT5687SAX/XAA ; HLT5687SX/XAA ; HLT5689SAX/XAA ; HLT5689SX/XAA ; HLT6187SAX/XAA ; HLT6187SX/XAA ; HLT6189SAX/XAA ; HLT6189SX/XAA
Déclaration de suivi de Samsung à CNET (15 février) :
« Les 7,5 millions de téléviseurs mentionnés par l'avocat de Samsung devant le tribunal faisaient référence à la taille de la classe totale de consommateurs qui bénéficieront d'une extension de garantie sur les condensateurs en cause dans cette affaire ; en particulier, cela inclut tous ces modèles. inclus dans votre article actuel.
Le nombre de membres du groupe inclus dans le règlement n'a aucune incidence sur le nombre potentiel de téléviseurs pouvant être touchés par le condensateur défectueux.
Sur la base des données les plus récentes disponibles, nous pouvons confirmer que seul un petit pourcentage - environ 1 % - de tous les téléviseurs vendus aux États-Unis au cours de ces trois années pourraient présenter le problème de condensateur défectueux. »
Bien que le problème affecte un pourcentage relativement faible de téléviseurs, Samsung a décidé d'étendre la garantie de 18 mois sur cette pièce dans plus de 7,5 millions de téléviseurs de clients afin de s'assurer que tout client ayant le problème continuera à recevoir un réparation gratuite.
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CORRECTION:
Le titre de cet article disait à l'origine "Un défaut d'alimentation du téléviseur Samsung pourrait affecter des millions de téléviseurs", mais ce titre a été modifié en réponse à une déclaration de suivi que nous avons reçue de la société, clarifiant une déclaration faite par un avocat de Samsung.
Note de l'éditeur:
La vidéo CBS4 Miami intégrée présente dans une version antérieure de cette histoire a créé un problème HTML qui a empêché l'accès ou la visualisation des commentaires. Nous avons supprimé l'intégration vidéo (disponible
ici
) afin que les commentaires soient accessibles sur cette page.
