Alors que la conversation sur les prédictions rappelle généralement une boule de cristal, un globe de neige pourrait être plus approprié alors que les pensées se tournent vers ce qui nous attend en 2022.
Les questions tournent toujours autour de tout, des grondements de la chaîne d'approvisionnement à l'anxiété pandémique et à la volatilité des jetons non butins, mieux connus sous le nom de NFTS.
Les pointes de l'inflation n'ont pas écrasé les dépenses de vacances.Mais avec la Réserve fédérale pour préparer la voie à une série d'augmentation des taux d'intérêt à partir du printemps, les préoccupations semblent authentiques quant au potentiel de l'inflation pour rester élevé et prendre un vent des voiles de l'industrie.Il est probable que les prix et la promotion seront sous contrôle renouvelé si l'inflation prend racine.
Les choses peuvent changer rapidement, mais les détaillants gardent un œil méfiant sur certains vents contraires macroéconomiques.La liste est en tête de la liste des travaux: le défi des magasins de personnel, des entrepôts et des restaurants est considérable, et les effets d'entraînement s'avèrent complexes.Moins d'associés dans les magasins entraînent des lignes de paiement plus longues et en diminuant le service client.
Plus loin en amont, les pénuries de main-d'œuvre affectent la chaîne d'approvisionnement alors que les navires coincés de marchandises de détail sont bloqués à l'étranger.Même lorsque les porte-conteneurs se rendent dans les ports, il n'y a pas assez de dockers, camions ou chauffeurs en attente dans les ailes pour garder la chaîne d'approvisionnement en train de démarrer.Il y a de nouvelles préoccupations à l'horizon car les dockers et les terminaux marins sont prêts à se préparer dans la quête pour marteler un nouveau contrat de travail;Le contrat actuel expire en juillet 2022.
Néanmoins, la résilience de l'industrie du commerce de détail est pleinement exposée depuis deux ans et ne montre aucun signe de ralentissement.Les détaillants ont développé des technologies qui ont pris des achats sans contact et des paiements de semences à.La vente au détail physique, souvent prévue pour faiblir face au boom du commerce électronique, fléchit son muscle alors que nous nous dirigeons en 2022 et continuera d'attirer les acheteurs dans un avenir prévisible: 72% de u.S.Les ventes au détail se produiront toujours dans les magasins de briques et de mortier en 2024, selon de nouvelles recherches de Forrester.
Amazon, dont beaucoup prévoyaient détruiraient les magasins de détail traditionnels, investit désormais dans un portefeuille de magasins avec environ 90 unités qui fonctionnent actuellement sous différentes bannières Amazon (sans compter les plus de 500 marchés de Whole Foods).
En parlant de magasins Amazon - que diriez-vous d'une prédiction pour 2032?Ce n'est pas en dehors du domaine de la possibilité que Jeff Bezos, la force motrice derrière Blue Origin, puisse diriger l'ouverture du premier magasin sur la lune - ou même une autre planète.On ne sait pas comment acheter une propriété dans l'espace.Est comme la frontière du Far West où ils investiraient une réclamation?Ou est-il plus probable que des investissements dans des biens immobiliers «privilégiés» soient sous forme de crypto-monnaie dans le métaverse?
En attendant, concentrons notre attention sur les 12 mois qui nous attendent et faisons quelques suppositions éduquées sur l'endroit où l'industrie pourrait se diriger à court terme.
Les consommateurs qui retournent dans les magasins physiques sont dans une expérience élevée.Les technologies engageantes, y compris des touches de réalité virtuelle, des rencontres pratiques et des fonctionnalités d'application en magasin, ne font qu'une partie du remake.
Les magasins physiques peuvent-ils fournir un avantage concurrentiel?Les détaillants le croient, et ils investissent massivement pour capter l'intérêt des acheteurs et offrent des expériences qui promettent moins de friction et une expérience plus intégrée.
Exemple: Dick’s House of Sport.Le magasin comprend un mur d'escroquerie, une cage au bâton et un green.Permet aux météo, les acheteurs peuvent même se rendre sur le terrain de 25 000 pieds carrés connecté au magasin pour essayer un nouvel équipement.
Plusieurs marques qui ont coupé les dents en ligne ouvriront des emplacements physiques en 2022, y compris le vendeur de marchandises Wayfair;Les dirigeants ont annoncé son intention d'ouvrir trois nouveaux emplacements de briques et de mortier dans le Massachusetts l'année prochaine.D'autres marques qui semblaient être sur le soutien de la vie font un retour: Toys "R" Us a fait ses débuts sur son nouveau magasin phare à American Dream Mall et s'associe à Macy’s pour ouvrir 400 magasins de jouets à l'intérieur des magasins Macy’s.Même les marques qui semblaient enfermées dans une approche se ramifient;Dollar General aura environ 1 000 emplacements popshelfes d'ici la fin de l'exercice 2025.
Et s'attendez à ce que les magasins soient beaucoup plus verts au fil de l'année.C'est une reconnaissance de l'intérêt croissant des consommateurs pour la durabilité, c'est sûr, mais la recherche montre que les acheteurs dans des milieux de vente au détail remplis de verdure et hochent la tête vers le plein.Pas étonnant que RH, Apple et Amazon soient parmi les détaillants incorporant la conception biophile dans les magasins et les bureaux.
En ligne continuera de manger une plus grande partie des ventes d'épicerie, mais les services de livraison rapides pourraient perdre de la vapeur alors que les détaillants d'épicerie cherchent à développer leurs propres options de livraison.
Le supermarché Soothsayers prévoit que les ventes en ligne représenteront plus de 20% de l'épicerie dans les cinq ans.Les dépenses alimentaires à domicile sont également prêtes à augmenter.
Attendez-vous à ce que les opérateurs de supermarchés continuent de prêter une attention particulière aux goûts changeants et aux désirs alimentaires.S'ils peuvent vraiment faire passer leurs bras autour du jeu des repas préparés, ils deviennent des opérateurs encore plus redoutables, en particulier dans un climat qui a réduit l'empreinte des restaurants.
Placez plus profondément dans les dernières innovations technologiques de la vente au détail dans l'industrie du commerce de détail.
Une chose que de nombreux épiciers regrettent, c'est de remettre autant d'activités de livraison à des opérateurs tiers.Dans la quête pour reconstruire la fidélité, recherchez les détaillants pour continuer à investir dans des centres de micro-remplaçant qui les rapprochent de leurs acheteurs et veillent à ce qu'ils reprennent au moins une partie de la livraison à domicile.
Dans le jeu élevé de la vitesse et de la fidélité, les supermarchés doivent rapidement sauter sur les solutions de numérisation et de go et les technologies de paiement sans friction.Amazon est juste une expérience qui change la donne.Une fois que les acheteurs sautent la ligne de paiement, ils ne voudront plus rester là.
Avec rien d'autre que des miettes de biscuits laissées à la suite de l'élimination des identifiants en ligne, les spécialistes du marketing jouent la carte de créativité avec aplomb et tirent tous les arrêts dans leur quête pour livrer des messages qui se connectent avec les acheteurs.
Les détaillants ont beaucoup de données clients et c'est très précieux pour les annonceurs.Recherchez des sociétés de produits de consommation, des marques et des détaillants pour augmenter leurs investissements dans les médias de vente au détail, je.e., la collection de placements d'annonces que les entreprises ont sur plusieurs plateformes, notamment des sites Web, des applications et d'autres plateformes numériques.Intelligence d'initié.com prévoit que u.S.La publicité sur les médias de vente au détail numérique atteindra 41 $.37 milliards en 2022, augmentant près de 10 milliards de dollars par rapport à l'année dernière.
Un défi sera de déterminer combien il suffit et combien est trop en termes de sensibilisation des acheteurs.Le courrier électronique reste le canal dominant pour se connecter pendant le parcours d'achat, mais il y avait une énorme bosse dans la messagerie texte au cours de la dernière année.Néanmoins, le jury est toujours sur la question de savoir si les acheteurs considèrent ces textes bénéfiques ou gênants.
En fin de compte, cela revient à la pertinence.La personnalisation est importante.Les attentes des clients pour une expérience pertinente sur les canaux physiques et numériques sont l'itération de la fidélité 2022.Montrez-leur que vous les connaissez et ils resteront avec vous;gâcher et ils sont sortis.Enfin, recherchez les détaillants pour continuer à pousser les limites sur des moyens créatifs de se connecter - même si la créativité prend la forme de réingénierie quelque chose qui aurait été perçu comme dépassé il y a cinq ans.Bonjour, imprimer des catalogues de jouets et des codes QR.
La diffusion en direct est à la mode maintenant, mais suscite l'intérêt entre les générations - dans un monde qui (espérons-le) ne serrera pas les smartphones 18 heures par jour - il est susceptible de permettre de perdre de la vapeur.
Livestreaming, l'art de vendre des produits via des flux vidéo interactifs en temps réel, a commencé en Chine il y a quelques années et s'est répandu à travers le monde.Au cours de la dernière année, les détaillants et les marques se sont appuyés sur des vidéos Shoppable sur les plateformes sociales et les consommateurs ont adopté l'opportunité d'acheter au point de découverte.La connexion s'est avérée la plus forte avec les jeunes acheteurs qui sont plus enclins à se connecter et à embrasser les influenceurs sociaux.Les milléniaux et les baby-boomers sont moins susceptibles d'avoir le temps de garder une trace des «gouttes» ou de la patience des démos qui traînent.
En savoir plus sur les achats télévisés et comment cela a évolué au fil du temps avec les influenceurs des médias sociaux.
McKinsey rapporte que la valeur du marché du commerce réel de la Chine a augmenté à un taux de croissance annuel composé de plus de 280% entre 2017 et 2020, pour atteindre environ 171 milliards de dollars en 2020.Les ventes devraient atteindre 423 milliards de dollars d'ici 2022.Juxtaposer ça contre toi.S.Les chiffres montrant l'industrie du commerce en direct devraient dépasser 50 milliards de dollars en U annuel.S.Ventes d'ici 2023, selon EMarketer.
Ce qui reste à voir, c'est comment ceux qui se sont déroulés dans des vidéos Shoppable modifieront les efforts initiaux basés sur les leçons apprises.L'élément de service personnel peut-il en quelque sorte être amplifié?Est-il préférable de créer un véritable «événement» autour de la diffusion en direct, plutôt que de taquiner ce qui va arriver?Nous savons que les acheteurs aiment le commerce électronique et avec plus de deux décennies de «narration à vendre» fonctionnant pour des marques comme QUITE, le fardeau est sur de nouveaux entrants pour trouver du traction avec les acheteurs d'aujourd'hui.
Metaverse et web3 sont devenus des mots à la mode du jour fin 2021.Qu'ils gagnent ou non réels en 2022 est fondé sur quelques privilégiés qui comprennent vraiment ce que sont les concepts.Quoi qu'il en soit, ni l'un ni l'autre ne promet de réviser la vente au détail dans les 12 prochains mois.
Si vous vous demandez toujours ce qu'est le métaverse, vous êtes loin d'être seul.USA Today l'a défini comme une combinaison de plusieurs éléments de technologie, notamment la réalité virtuelle, la réalité augmentée et la vidéo, où les utilisateurs «vivent» dans un univers numérique.
Mark Zuckerberg de Meta (un bailleur de fonds évident) et Microsoft sont des supporters de la vision de Metaverse et prévoient que les utilisateurs travaillent, jouent et restent connectés avec des amis à travers tout, des concerts et des conférences aux voyages virtuels dans le monde.
Les premiers exemples incluent des événements à l'intérieur de Fortnite et Roblox.Zuckerberg de Meta envisage un monde virtuel où les avatars numériques se connectent à travers le travail, les voyages ou le divertissement à l'aide de casques VR.Les experts technologiques de Microsoft utilisent déjà des hologrammes et développent maintenant des applications de réalité mixtes et étendues avec sa plate-forme Microsoft Mesh, qui combinent le monde réel avec la réalité augmentée et la réalité virtuelle.Encore confus?Il en va de même pour la plupart des décideurs de vente au détail.
Web3 est présenté comme une collection des technologies les plus percutantes du 21e siècle, combinées pour offrir à l'humanité la chance d'un «avenir plus équitable et centré sur les personnes» selon G20 Ventures.Il semble que quelque chose que les détaillants puissent se retrouver - un réseau mondial, de l'argent numérique, une créativité propre et des applications sans propriétaire.Mais est-ce possible?Le scepticisme nage la condamnation ici.
Les NFT continueront d'être dignes d'exploration en 2022, mais marchent prudemment.Alors que certaines marques considèrent les NFT comme de nouvelles façons de se connecter et d'engager des bases de fans fidèles, d'autres prêchent la prudence.
Les NFT ont émergé pour enregistrer la «propriété» de la blockchain d'une œuvre particulière d'art numérique ou de souvenirs.Chaque jeton NFT est unique, et l'industrie a vu la plus grande traction de l'art numérique.Alors que les bailleurs de fonds comme les musiciens et les artistes croient que la possibilité de posséder de l'art numérique leur permettra de créer des travaux créatifs supplémentaires à partir des NFT qu'ils possèdent, les cyniques soutiennent que cela était possible avant les NFT via les droits de propriété intellectuelle.
Les faits sont incontestables: la popularité des NFTS a grimpé en flèche et la valeur marchande mondiale des investissements numériques a atteint 23 milliards de dollars, selon la société d'analyse de la blockchain Dappradar.Mais Forrester a rapporté en octobre que 45% de u.S.Les adultes en ligne n'avaient jamais entendu parler de NFTS, suggérant que le cycle de battage médiatique est en pleine force.
Néanmoins, certaines grandes marques prennent derrière la tendance.Le mois dernier, Nike, Adidas et Pepsi ont collectivement obtenu plus de 220 millions de dollars en volume de négociation NFT, selon Dappradar.Faire des nouvelles également en décembre, AMC Theatres a offert 86 000 NFT en édition limitée en collaboration avec la récente sortie de «Spider-Man: No Way Way Home."
Parce que les NFT sont intrinsèquement liées à la blockchain, il y a un biais qui existe.Alors que les investisseurs traditionnels restent prudents, les jeunes et les penseurs créatifs voient les NFT comme leur tir à la richesse.Ignorez-le à vos risques et périls.
Les consommateurs s'attendront à plus de détaillants en 2022 que jamais auparavant.Les attentes passent par le toit et le pardon est en panne.
“Keep your friends close and keep your enemies closer" has never been truer for retailers.Les acheteurs auparavant disposés à ignorer une expérience moins que stellaire passent du bienveillant à malveillant.Ils veulent que l'expérience soit transparente;Ils s'attendent à ce que les détaillants les connaissent et s'engagent à un niveau plus personnalisé et contextualisé.
La transparence reste un pignon.Les acheteurs se soucient profondément de la façon dont une entreprise fait des affaires - si vos valeurs ne s'inscrivent pas avec la leur, cela pourrait être une relation buster.Êtes-vous engagé dans la diversité, l'équité et l'inclusion?Soutenez-vous les entreprises appartenant à des Noirs?Y a-t-il une évolution vers la durabilité?
Les consommateurs dépensent avec des marques qui ont une éthique à égalité.La vente au détail a toujours été de comprendre le client, mais maintenant ce n'est rien de moins que l'impératif.Nous avons passé une éternité en disant que les acheteurs ont tout le pouvoir.Pourtant, le consommateur d'aujourd'hui est averti numériquement, agnostique des canaux et ouvert à l'exploration de la réserve sans fin de nouveaux produits qui leur sont servis via les canaux sociaux - rempli de narration et de détails pratiques.
Tout comme un globe de neige, beaucoup plus de prédictions tournent dans les ailes.
Préparez-vous à plus de cyberattaques en 2022.En 2021, une attaque s'est produite toutes les 39 secondes.Les ransomwares ont explosé et des infrastructures de haut niveau ont été attaquées.Il n'y a aucun signe que cela va diminuer.
Les pénuries de travail ne disparaissent pas.Pour les détaillants et les restaurants, le problème semble plus aiguë car ils sont confrontés à un chiffre d'affaires élevé pendant des décennies.Recherchez les entreprises pour faire preuve de créativité - offrant des bonus de signature, des salaires plus élevés et des avantages comme l'enseignement supérieur et une plus grande flexibilité de planification.Et attendez-vous à des investissements dans des robots et d'autres technologies pour accélérer.
L'approvisionnement et la chaîne d'approvisionnement restent mûrs pour la transformation numérique et ont le potentiel de rationaliser les processus commerciaux, aidant les entreprises à rester compétitives.Le narration deviendra plus proéminent et l'approvisionnement à la demande gagnera également de traction.Les grandes inconnues: les acheteurs toléreront-ils des prix plus élevés et des temps d'attente potentiellement plus longs pour les produits à la demande?
Les détaillants qui succombent à la pression pour transformer les divisions de commerce électronique sont dans un monde de blessure.Les experts ont vu ce film;Ils connaissent la fin et cela comprometra finalement l'expérience client.
