Croyez-le ou non, la clé d'un cabinet d'avocats réussi est plus que d'obtenir à vos clients le meilleur résultat possible sur leur cas.En fait, de nombreux avocats ne gagnent pas les cas de leur client, mais leurs clients sont ravis d'eux.En fin de compte, tout se résume à l'expérience client.L'établissement de liens solides avec vos clients grâce à une conduite professionnelle les fera revenir pour plus d'affaires et les encourager à vous référer à leurs amis et à leur famille.
Mais si vous ne parvenez pas à construire ce pont, cela ne se conduira pas à de mauvaises avis, cela affectera vos revenus.Il va sans dire qu'il est dans votre intérêt d'élever l'expérience client.
Voici quelques-uns des meilleurs conseils pour tirer le meilleur parti de votre relation avec les clients, rationaliser l'apport des clients et accumuler des critiques élogieuses.
Pratiquer la diligence
Avant quoi que ce soit, vous devez pratiquer la diligence pour vos clients.Alors, comment définissons-nous la diligence dans le contexte de la relation client-Attorney?Pour commencer, cela signifie performer au mieux de vos capacités lors de la gestion de leur cas - être minutieux, être transparent et être aussi rapide que possible.
Au-delà de cela, il s'agit de garder à l'esprit le meilleur intérêt de vos clients.Dans certains cas, les meilleurs intérêts de votre client peuvent se heurter à ce qui est le plus pratique pour vous.Et bien qu'un état d'esprit centré sur le client soit les principaux clients de Tomaking Happy, mettre vos clients au centre ne signifie pas toujours les mettre en premier.Aller au-delà pour chaque client aux dépens de votre entreprise n'est pas durable à long terme.Ce que vous devez vous efforcer de trouver un équilibre entre garder à l'esprit la satisfaction de votre client et se concentrer sur les meilleurs intérêts de votre entreprise.Pour beaucoup, trouver cet équilibre peut être un défi.Cependant, un état d'esprit axé sur le client contrebalancé avec un état d'esprit d'entreprise peut être une vertu qui ouvrira de nombreuses portes pour vous.
Faites attention aux détails
Le diable est dans les détails.Les avocats sont trop familiers avec cet idiome.De vos tâches opérationnelles à votre travail facturable, un détail ignoré apparemment de minute pourrait jouer un rôle clé dans le cas ou le conflit de votre client.Cependant, avec tant de choses dans votre assiette, il peut être difficile de rester au-dessus de tout cela.De la jonglerie de votre firmelaw marketing pour répondre aux demandes de plomb entrantes pour rédiger des contrats complexes, les avocats ont beaucoup à craindre qui peuvent rendre les minuscules détails un flou.La excellente nouvelle est que vous pouvez éviter cette limitation avec les bons outils;Rester au-dessus des détails ne nécessite pas plus de travail.Il s'agit d'être ingénieux.
Le logiciel d'admission du client du cabinet d'avocats, par exemple, garantit que les informations de votre client sont saisies correctement - le premier temps.Plutôt que de saisir manuellement les informations de vos clients, le logiciel d'admission du client le tire directement du formulaire d'admission du client et le branche directement dans votre base de données, vous gagnez du temps et éliminant les erreurs.
De longs contrats et autres documents d'information critiques qui peuvent prendre des heures à des jours pour se réunir manuellement.L'automatisation des documents juridiques permet de transformer les documents de modèle en workflows automatisés intelligents, vous permettant d'économiser des heures par semaine sur le travail occupé.
Avec des outils d'automatisation des cabinets d'avocats comme ceux-ci, non seulement vous assurez-vous une précision à 100% sur les détails, mais vous gagnez également du temps inestimable pour vous concentrer sur ce qui compte le plus dans votre pratique du droit - votre relation avec vos clients.
Gérez votre temps à bon escient
Dans une pratique occupée, chaque seconde sur l'horloge est précieuse.Tirer le meilleur parti de votre temps augmentera votre efficacité, évitera l'épuisement professionnel des avocats et, à son tour, créera des clients plus heureux.À cette fin, la responsabilité de votre temps est la clé.Mais sans une référence de la façon dont votre temps est passé et de la façon dont vous allouez au travail administratif, l'identification des opportunités d'être plus efficaces devient particulièrement difficile.
Considérez, un instant, le temps que votre entreprise passe pour la consommation de newclient - envoi des accords de frais pour la signature, la saisie de données, la planification des consultations, etc..Vous n'avez aucun moyen réel de mesurer votre efficacité actuelle ou potentielle sans savoir combien d'heures vous consacrez actuellement à cette partie de votre entreprise.
Les avocats qui cherchent à garder une trace de l'endroit où leur temps se tourne vers un logiciel de reporting juridique.Un tableau de bord facile à lire rend le Tomasure simple à quel point vous êtes productif, combien de tâches vous accomplissez dans l'ensemble et où se trouvent les zones problématiques.De cette façon, vous savez si des améliorations doivent être apportées ou non, et où, par exemple, les trous de votre processus d'admission Client qui doivent être traités et améliorés.Le suivi des objectifs pour les cabinets d'avocats garantira que vous visez à fournir des résultats rapides et cohérents pour vos clients, en gardant le ballon en continu sur leurs cas.
Rendez-vous facile à vous procurer
Une plainte typique que les clients ont concernant leur conseiller juridique est l'inaccessibilité;Ils semblent impossibles à obtenir pour des conseils juridiques ou une question juridique rapide.Ceci est compréhensible, bien sûr, car les avocats sont répartis dans 10 directions différentes à un moment donné d'une journée.Pourtant, le fondement d'une relation solide, que ce soit dans un cabinet d'avocats ou ailleurs est la communication;Votre capacité à établir une connexion durable en dépend.Plus vous êtes réactif, plus vos clients sont satisfaits avec votre service juridique.Mais, pour être clair, cela ne signifie pas répondre au téléphone pour chaque client ou répondre aux e-mails tels qu'ils apparaissent dans votre boîte de réception - c'est carrément irréaliste.Le moyen le plus pratique de faire en sorte que chaque client se sente comme votre seul clintueux est en utilisant une technologie juridique pour le faire se sentir connecté à chaque étape du chemin.
Le logiciel d'admission du client est capable de fournir une réponse immédiate basée sur les déclencheurs de votre choix.Qu'un client s'inscrit pour une newsletter ou remplisse le formulaire d'admission du client aléatoire, il obtiendra une réponse automatisée presque instantanément.Une fois qu'ils sont un client, vous pouvez utiliser des outils comme un portail client pour leur accorder l'accès à leurs détails de cas 24 heures sur 24.Ils peuvent se connecter avec un lien sécurisé, tout voir des événements de calendrier aux documents importants et même vous envoyer un message.
Mais tous les clients n'ont pas les mêmes préférences de communication ou l'accès à la technologie.En plus d'un portail client, vous pouvez également envisager de lui donner plusieurs façons de communiquer avec vous.Que ce soit par e-mail, un portail de communication aclient, ORSMS pour les cabinets d'avocats, il aide à avoir plusieurs options.Moins vous obtenez vos clients assis en attendant de vous entendre, plus les taux de satisfaction de vos clients augmenteront.
Rendre la signature de document simple
L'un des plus grands hoquets du processus d'admission du client est de faire signer des documents.Après tout, demander à vos clients d'imprimer, de signer, de scanner et de vous renvoyer n'est pas toujours facile pour leurs horaires.Plus vous pouvez le faire pour eux, plus ils sont susceptibles d'être satisfaits de vos services.
Au lieu de demander aux clients de prendre plusieurs étapes pour vous remettre un document important, permettez-leur de signer électroniquement.Signature électronique pour les documents juridiques est un moyen alternatif et sans tracas de signer des documents.Non seulement cela facilite le travail de vos clients, mais aussi le vôtre.Vous pouvez faire rouler le ballon beaucoup plus rapidement car les clients peuvent signer et vous renvoyer des documents depuis n'importe quel appareil avec une connexion Internet.La commodité est la clé.
Laissez-leur les auto-programmes
Il n'y a rien de plus frustrant que d'essayer de trouver un temps de rendez-vous qui fonctionne pour vous et votre client.Dans de nombreux cas, s'inscrire sur quelque chose qui s'adapte à vos deux horaires peut entraîner une longue chaîne d'e-mails qui ne devient nulle part.Au lieu d'e-mails redoutés dans les deux sens, évitez cette limitation et permettez à vos clients de planifier leurs propres rendez-vous.Synchronisez simplement votre calendrier avec ACRM pour les avocats avec une planification de rendez-vous intégrée.Cela offrira à vos clients une visibilité sur votre disponibilité d'ici la date et l'heure afin qu'ils puissent choisir le temps qui fonctionne le mieux pour eux.Non seulement vous impressionnerez vos clients avec votre approche moderne du réglage de rendez-vous, mais vous baissez considérablement vos conflits de taux de non-présentation et de calendrier.
Faciliter les fichiers de partage
Creuser dans les e-mails essayant de trouver la bonne pièce jointe est épuisant, sans parler de désorganisé.Facilite l'envoi et la réception de fichiers de cas critiques et d'informations confidentielles en toute sécurité en envoyant des liens vers votre client où ils peuvent télécharger des fichiers directement sur le portail client.Le stockage centralisé élimine la nécessité de fouiller dans plusieurs emplacements pour trouver le bon fichier et vous fait paraître beaucoup plus organisé et compétent en tant qu'avocat, améliorant davantage votre relation client-droit.
Offrir un paiement électronique
Les dernières tendances juridiques rapportent que 65% des consommateurs légaux préfèrent payer une représentation légale en ligne avec une carte de crédit.Cela étant le cas, il est sûr de supposer que de nombreux chantiers ont la même préférence de paiement.Plutôt que de soumettre un client potentiel à une visite en bureau chaque fois qu'il doit un solde sur une facture, effectuez des paiements aussi rapides et sans effort que possible en offrant un paiement électronique.
Source: Clio 2021 Rapport des tendances juridiques
Les paiements électroniques vous facilitent également la vie car vous pouvez suivre sans effort qui a payé et qui doit encore s'installer.
Gardez vos clients engagés à chaque étape du parcours client
Garder vos clients engagés par des e-mails personnalisés, programmés et ciblés est un must.La technologie juridique moderne facilite l'envoi de messages automatiques aux clients chaque fois qu'ils passent d'une étape à l'autre.Cependant, l'une des plus grandes erreurs que les avocats commettent est de supposer que les clients ne doivent être engagés que pendant la phase de représentation du client potentielle et existante.En réalité, les anciens clients peuvent être l'une de vos plus grandes mines d'or pour plus d'affaires.75% des entreprises du cabinet d'avocats proviennent de références.Donc, si votre objectif est d'obtenir plus de clients, comprenez que couper la communication après un cas fermé est une occasion manquée majeure.
Il n'y a pas de temps comme maintenant d'engager et de réengager avec les clients existants et les clients.Que vous envoyiez un e-mail de bienvenue ou un message de joyeux anniversaire à quelqu'un avec qui vous avez travaillé auparavant, nourrir et engager par des e-mails ciblés solidifie la relation client-Atrorney et engendre plus d'affaires.
Utilisez des données pour mesurer vos relations
Ne prenez pas les mots de vos clients pour cela - utilisez des données pour mesurer si vos relations avocat-client sont aussi fortes que vous souhaitez qu'elles soient.Un excellent point de départ est en suivant le taux d'acquisition de votre client.Reporting juridique Lawmatics de rendements des logiciels vous montre d'où viennent vos meilleurs clients et quel est votre taux de rétention client potentiel.
Un faible taux de rétention pourrait être une indication que vous devez apporter des changements sérieux.Vous devriez également envisager d'envoyer régulièrement des sondages à vos clients.Les commentaires peuvent être un merveilleux outil pour comprendre ce que vos clients aimeraient voir plus ou moins.Enfin, lisez vos critiques régulièrement.Si la majorité d'entre eux sont positifs, alors il y a de fortes chances que vous fassiez les choses correctement.Si vous obtenez une ou deux mauvaises critiques, alors il y a de fortes chances que vous fassiez probablement des choses correctement.Cependant, si les mêmes problèmes continuent d'apparaître sur plusieurs critiques, alors c'est quelque chose que vous devriez prendre en considération.
Plus vous pouvez entendre sur ce que vos clients pensent et ressentent grâce à des avis associés à la société de données de données de la société, mieux vous pouvez utiliser ces informations pour renforcer votre relation client.
Ne mordez pas plus que vous ne pouvez mâcher
À un moment donné, vous devez accepter que vous avez une charge de travail limitée.Afin de donner à chaque client l'attention qu'il mérite, assurez-vous de ne pas prendre plus de travail que vous ne pouvez gérer de manière réaliste.Vos clients vous paient pour vous engager.Se répandre mince et il leur sera évident qu'ils ne sont pas une priorité.En identifiant et en vous en tendant à une charge de travail idéale, vous ne comprometrez pas leur expérience.
Pratiquez les soins personnels
Votre engagement envers une relation avocat-client significatif n'équivaut pas strictement à la représentation légale.Au lieu de cela, pensez-y comme le scénario de masque d'oxygène dans un avion.Tendez toujours à votre propre masque d'oxygène avant d'aider les autres avec les leurs avec.En d'autres termes, si vous ne pratiquez pas les soins personnels, vous ne pourrez pas mettre votre meilleur pied en avant pour vos clients.C'est pourquoi il est important de faire des pauses en cas de besoin et de se reposer beaucoup.Les statistiques montrent que les avocats sont l'une des professions les plus stressées et ont une propension plus élevée à souffrir de dépression.
Donc, sinon pour vous-même, pratiquez au moins les soins personnels pour le bien-être de vos clients.Un avocat brûlé et surmené ne peut pas représenter adéquatement leurs clients.
