La gouvernance d'entreprise va au-delà de la garantie de conformité légale.Il définit la culture d'une entreprise.La bonne gouvernance repose sur la transparence et la responsabilité et contribue grandement à la construction d'une main-d'œuvre autonome.
Bien que les technologies de l'information aient créé un large accès à des marchés comme jamais auparavant, il a également apporté des problèmes complexes complexes pour répondre aux attentes croissantes de divers consommateurs, des défis de travailler à grande échelle et de respecter les réglementations dans plusieurs pays. Il a également posé de nouveaux risques deCyber Menaces et fraude et abus en ligne.Par conséquent, il est nécessaire d'adopter une nouvelle perspective de la gouvernance agile.La gouvernance doit être ascendante et plus uniquement motivée.
La question de «pourquoi la gouvernance d'entreprise» est passée.Il y a rarement un débat sur la valeur de la bonne gouvernance.L'objectif est passé de «pourquoi» vers «comment».
Travaillant dans diverses organisations indiennes et multinationales, j'ai remarqué que les systèmes de gouvernance tournent autour des processus de créateur de créateurs et de la prise de décision collective.Ceci est largement observé dans les entreprises indiennes et multinationales établies qui sont hautement réglementées.
Les paradigmes changeants
Dans la nouvelle ère où les nouvelles entreprises sont créées par des entrepreneurs soutenus par des investisseurs financiers, il y a un examen accru des investisseurs et des actionnaires.L'EP et les VC jouent un rôle essentiel dans les années de formation des start-ups.Ils ont également contribué à apporter de nouvelles pratiques de gouvernance de leurs expériences mondiales.
Tout cela accorde un degré élevé de responsabilité sur la façon dont une entreprise est menée - les processus ont suivi, les intrants considérés en arrivant à des décisions clés, la trajectoire de croissance attendue, les mesures proactives pour atténuer les risques, les plans de continuité des activités, etc. et al.Cela conduit également à la nécessité de la vitesse dans la prise de décision avec une approche axée sur la solution, tout en gardant l'ensemble du processus transparent et en créant une visibilité dans la gestion de ces entreprises et un retour sur l'équité des actionnaires.
Le processus décisionnel dans les organisations modernes est devenu semblable à une matrice avec de multiples fonctions et des personnes qui y participent.La prise de décision n'est pas plus centralisée mais plutôt un processus collectif transformant la gouvernance en une exigence multidisciplinaire et en temps réel.
Traditionnellement, la gouvernance était considérée comme un incontournable et parfois un fardeau.Cependant, les objectifs organisationnels et les objectifs de gouvernance ne s'affrontent pas nécessairement.Par exemple, une politique claire et transparente concernant la réparation des griefs des consommateurs qui couvre tous les aspects du droit de la protection des consommateurs n'est pas seulement importante et requise du point de vue de la conformité, mais est également nécessaire pour renforcer la confiance des clients et la foi dans le processus de l'entreprise qui se traduit par uneUn impact positif sur les paramètres de croissance de l'entreprise. La gouvernance autour de la confidentialité des données est aussi importante pour les consommateurs que pour la réussite commerciale.
Technologie pour la gouvernance
La nécessité de l'heure est de s'appuyer sur les algorithmes et les intégrations technologiques pour superviser et gérer la conformité par les utilisateurs sur la plate-forme et les outils technologiques pour surveiller et gérer les conformes statutaires.En outre, déployez des outils pour la gestion des contrats, pour superviser les litiges et résoudre les litiges des consommateurs par le biais de mécanismes de règlement des différends en ligne.Des ensembles d'outils supplémentaires sont utilisés pour la communication de sensibilisation en ligne, la confidentialité et la gouvernance des données et d'autres besoins de ce type.Au fil du temps, ces outils aident non seulement à apporter la prévisibilité, l'assuré, la transparence, mais elles fournissent également des informations très importantes sur les données pour les améliorations des processus, si elles sont nécessaires.Inutile de dire que l'automatisation rend la conformité plus efficace en capital et aide à déployer à grande échelle.
L'utilisation de la technologie dans les fonctions juridiques et de gouvernance offre d'énormes avantages comme l'adoption d'un système de gestion du cycle de vie du contrat qui rationalise la façon dont les contrats sont signés et gérés.En plus d'améliorer la conformité aux contrats, il nous aide à détecter et à atténuer les risques contractuels, à donner la visibilité à des contrats à fort impact, à réduire le temps de signature du contrat et à négocier efficacement.Il simplifie le processus de gouvernance car le processus Maker-Checker est automatisé.
Gouvernance pour l'impact social
Dans le contexte d'aujourd'hui, la gouvernance va au-delà de ses limites commerciales prédéfinies et a un impact positif sur la société dans son ensemble.Par exemple, des initiatives comme Sama Suljhao Manch, qui se concentre sur la plate-forme en ligne de règlement des litiges (ODR), favorise l'accès à la justice en mettant en œuvre un système comme celui-ci pour aider les consommateurs lésés à résoudre les différends plus rapidement et rentables.En fait, Snapdeal a organisé un programme pilote avec eux et a résolu avec succès près de 50% des différends présélectionnés en moins de 15 jours!
La résolution rapide des litiges a non seulement poussé les sourires aux visages de tout utilisateur malheureux, mais fournit également de véritables informations commerciales.Cela a aidé les entreprises à améliorer davantage leurs processus afin que d'autres clients n'aient pas à faire face à des problèmes similaires à l'avenir.L'initiative de gouvernance contribue ainsi à la satisfaction continue des clients.
Gagner la confiance, établir des relations
Dans un monde interconnecté, la construction de relations collaboratives est la clé pour résoudre les problèmes aux multiples facettes.Les récentes perturbations liées à Covid-19 ont mis en évidence la capacité intrinsèque de notre société à s'adapter rapidement à ce qui est nécessaire pour le moment.Au cours des derniers mois, nous avons soutenu les efforts d'un organisme sans but lucratif pour fournir l'accès à l'éducation en ligne aux enfants dont les horaires académiques ont été perturbés en raison de la pandémie.Au milieu de la pandémie, nous pourrions encore tirer parti de notre empreinte de livraison pour soutenir les causes de santé publique comme la sensibilisation à la consommation d'aliments enrichie.L'intérêt croissant pour les plateformes en ligne pourrait être servi en menant une formation en ligne et des ateliers pour les entrepreneurs explorant les plateformes numériques.
Bien qu'aucun de ceux-ci ne soit lié à aucun résultat commercial, ces partenariats créent un sentiment de connexion et d'appartenance et nous rapprochent de la société dans laquelle nous vivons et servons.
La gouvernance, soutenue par l'adoption d'outils technologiques appropriés, continuera de jouer un rôle majeur dans la création d'organisations modernes en tant que sociétés durables avec une assistance ferme en éthique, en responsabilité sociale et en durabilité environnementale.
Les vues sont personnelles.L'auteur travaille comme avocat général de Snapdeal Limited
