Cette épidémie mondiale montre à quel point il est important que les entreprises comprennent les services qu'elles fournissent et investissent dans leur résilience opérationnelle. Bien que COVID accélère la numérisation du secteur de l'assurance, les entreprises doivent se tourner vers l'avenir et prendre des décisions dès maintenant pour se protéger des risques et ainsi renforcer leur résilience.
L ' autorité de réglementation britannique, la Financial Production Authority (Financial Production Authority), définit la résilience opérationnelle comme la capacité d ' une entreprise, de l ' infrastructure des marchés financiers et du secteur financier dans son ensemble de prévenir, d ' adapter, d ' intervenir, de se rétablir et d ' apprendre des perturbations opérationnelles, telles que les événements de continuité des activités à plus grande échelle, qui peuvent comprendre des perturbations majeures des technologies de l ' information, l ' impossibilité d ' accéder à des sites ou des épidémies mondiales.
Les sociétés financières britanniques ne pourront pas choisir de se concentrer sur la flexibilité opérationnelle, car les nouvelles exigences réglementaires entreront en vigueur cette année.
D'ici le 31 mars 2022, les sociétés de services financiers britanniques doivent déterminer leurs services commerciaux importants, leur tolérance à l'impact et leur tolérance maximale aux perturbations. D'ici le 31 mars 2025, ils devront cartographier et tester ces services opérationnels importants et faire les investissements nécessaires pour leur permettre de fonctionner de manière uniforme dans les limites de leur tolérance aux impacts.
Mais comment les entreprises géreront-elles cela? Quels investissements doivent-ils faire pour s’assurer qu’ils respectent ces tolérances?
Nous connaissons tous les problèmes historiques qui affligent le secteur de l'assurance: Les systèmes hérités, le coût de l'amélioration des systèmes et l'aversion au changement lorsqu'il s'agit de transformer et de repenser des processus et des technologies complexes. Ensemble, ils font de la résilience opérationnelle un défi difficile à mettre en œuvre.
Le secteur des assurances a une longue histoire de besoin de rationaliser le traitement des données et de réduire les dépenses d'exploitation. Cependant, il est difficile de trouver des solutions pour répondre aux besoins changeants du marché, et les entreprises veulent voir les résultats de l'automatisation en quelques mois plutôt qu'en quelques années.
Une solution à considérer est celle des outils dits « low code », développés ces dernières années et susceptibles d'aider les entreprises à soutenir leurs ambitions de résilience opérationnelle.
Pour ceux qui n'y ont jamais été exposés auparavant, Low Code et No Code sont des outils pour les développeurs numériques non professionnels et sont un moyen de construire des applications-en utilisant des techniques de programmation visuelle-sans beaucoup de code manuscrit. Peut être pris en charge par un fournisseur ou utilisé en interne pour accélérer la transformation digitale de l'entreprise, avec un retour sur investissement pouvant aller jusqu'à trois mois.
La montée en puissance des fournisseurs de solutions à faible code/sans code permet aux assureurs de s'automatiser, et Gartner prévoit que 70% des nouvelles applications développées par les entreprises utiliseront des technologies à faible code/sans code d'ici 2025.
Les coûts de mise en œuvre sont faibles, car ces solutions ne sont pas destinées à remplacer les systèmes hérités, mais prennent en charge un écosystème plus large et fournissent aux entreprises les bonnes applications pour gérer les bonnes tâches. Le code bas vous permet de développer rapidement des solutions. Vous pouvez également l'échouer rapidement, l'ajuster et l'adapter, de sorte qu'il est adapté à votre problème et peut soutenir votre ambition dans le processus d'amélioration continue. Est basé sur les composants, de sorte que vous pouvez construire et réutiliser les mêmes modules pour une solution dans une autre, ce qui vous permet d'accélérer la livraison et d'apporter des ajustements et des améliorations si nécessaire.
Le code bas facilite également la participation d'un plus grand nombre de personnes au processus de refonte des processus opérationnels, ce qui rend beaucoup moins dépendant des développeurs, tout en créant des processus plus rapidement et en impliquant directement les personnes touchées par les changements. L'implication directe d'experts en la matière dans la programmation visuelle et la possibilité de voir rapidement les résultats sous forme de système réduisent le risque que les exigences soient mal comprises par les développeurs et permettent de résoudre les problèmes pendant la phase de développement.
La capacité de numériser les processus renforce la résilience de l'entreprise, réduisant ainsi la nécessité de déployer du personnel dans des endroits spécifiés, ce qui leur permet de se concentrer sur les interactions interpersonnelles et les tâches à plus forte valeur ajoutée. Les plates-formes à faible code contribuent à cet objectif.
L'expérience client est importante pour la résilience opérationnelle. Le secteur de l'assurance est transitoire: si les clients n'aiment pas l'application ou trouvent le site Web trop compliqué, ils vont ailleurs. Le code bas peut améliorer l'expérience client et la conception et éliminer certains de ces défis en permettant aux entreprises de s'adapter rapidement aux commentaires des clients sans avoir à entreprendre un programme de réaménagement à grande échelle.
Tout au long de l'épidémie, l'industrie de l'assurance a aidé les clients en utilisant des applications vidéo telles que l'équipe et en commandant les appels depuis une ligne fixe, permettant aux gens de travailler à domicile sans avoir à distribuer de téléphones portables.
Le code bas a déjà apporté une efficacité opérationnelle significative aux grandes et petites organisations. Au Royaume-Uni, Tesco Insurance a amélioré son efficacité opérationnelle de 57% en utilisant des codes bas durant le blocus. Légal& General a été en mesure d'éliminer trois plateformes héritées sans augmenter le nombre de personnes, tout en faisant face à une augmentation de 150% du nombre de réclamations et, dans certains cas, en réduisant le règlement des réclamations de 24 heures à 24 minutes.
Aux États-Unis, Work4Labs, qui fournit des services de médias sociaux, d'analyse avancée et de données aux entreprises du Fortune 500, a besoin d'une solution ETL (extraction, transfert et chargement) qui peut traiter de grandes quantités de données sans erreurs et ne nécessite pas de développeurs expérimentés. Leur ancien système ETL impliquait un codage complexe qui exigeait une maintenance continue et un travail manuel. La solution Low Code implémente un système ETL convivial qui permet de migrer les données en quelques clics de clavier, sans passer par plusieurs jours de dur labeur.
La North Carolina State University a utilisé sa plate-forme de développement à faible code pour créer deux applications qui améliorent l'efficacité globale: L'une consiste à gérer les inscriptions à des cours non crédités et à assurer la conformité de divers séminaires et cours, ainsi qu'une solution de gestion de laboratoire qui réduit le temps de gestion d'un tiers.
Les principaux avantages de l'utilisation de code bas comprennent la mise sur le marché plus rapide des produits à moindre coût et de manière plus collaborative, et la capacité de répondre aux changements sans les risques et les coûts du développement traditionnel. Le code bas permet aux entreprises de s'adapter plus rapidement aux changements du marché et d'augmenter la distribution de nouveaux produits et produits numériques.
Mais on ne sait pas si ces nouveaux outils resteront. Seront-ils un héritage pour l'avenir? Jusqu ' à présent, la plupart des gens, en regardant le code faible, pensent: "Où pouvons-nous utiliser cette technologie?"
Mais ce qu'une entreprise devrait regarder, c'est sa déclaration de problème. Par exemple, de quoi cela a-t-il besoin? How can the firm’s resilience be improved? From that, the low-code solution can be shaped around the company’s specific business problem.
L'un des principaux obstacles à l'adoption d'un code bas est la réticence des entreprises à utiliser des fournisseurs inconnus et la prudence envers les start-ups. Cependant, ces préoccupations peuvent être surmontées si des experts en la matière participent fortement au processus de conception et si les cadres supérieurs agissent en tant que champions du changement et fournissent les ressources nécessaires pour soutenir le changement.
Un autre facteur dissuasif pour les projets informatiques tels que le code bas peut être la culture organisationnelle et l'hypothèse des gens qu'ils coûteront des millions de dollars et prendront de six mois à un an pour développer.
Mais tout le sens du code bas est d'autoriser les utilisateurs finaux et les analystes commerciaux. Le développement n ' a pas toujours besoin d ' être complexe; Composants à faible code pour un développement plus rapide. Vous pouvez laisser des experts de votre entreprise créer des solutions et les utilisateurs finaux peuvent aider à la conception, à la livraison et à la mise en œuvre.
La clé pour tirer le meilleur parti des codes bas est que les assureurs choisissent les bons fournisseurs, qui continueront d'investir dans leurs plateformes et d'innover. Les assureurs doivent également gérer leurs attentes. Bien qu'il soit possible d'apporter des changements en quelques heures ou quelques jours, ces projets prendront des semaines ou des mois pour apporter de réels changements. Est important que les entreprises ne sous-estiment pas la quantité de travail nécessaire ou la culture nécessaire pour soutenir le changement.
Pour réduire les tracas, il est préférable de créer des applications simples telles que quote et bind, qui réutilisent des composants reproductibles, plutôt que de redévelopper complètement le système. Les solutions peuvent devenir plus complexes à mesure que la capacité des organisations à utiliser des ensembles d'outils à faible code augmente et se développe.
Low code can act as an enabler for operational resilience and bring efficiency to the insurance sector, cutting underwriting costs, automating manual processes, reducing processing time and supporting costs. Systems can be built for quotes, billing, underwriting, policy issues, claims and submissions among others. Les systèmes Zero Touch et l'efficacité qu'ils apportent seront à terme un moteur de résilience et de croissance des revenus.
En adoptant un code bas, la résilience opérationnelle devrait devenir plus facile à l'avenir, car il n'est pas nécessaire d'ajuster les systèmes existants, les dépenses informatiques sont réduites, les solutions sont axées sur l'entreprise et la création de solutions pour répondre aux besoins d'un environnement métier en constante évolution est plus facile et plus rapide sans les défis des projets de développement informatique traditionnels.
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