"Ils vous regardent au travail.»« Ai ici, là, partout.»« Ce que les gens détestent d'être gérés par des algorithmes.«Nous ne sommes pas étrangères aux gros titres évoquant les images de science-fiction d'un avenir dans lequel le jugement humain, l'ingéniosité et l'initiative sont de plus en plus compromis par la gestion de la machine.Le récit dominant de la technologie au travail est que les machines remplacent le jugement humain et, par conséquent, rendre le travail plus technocratique et contrôlé.
Mais il y a une autre histoire qui est importante à raconter ici: celle des organisations qui utilisent la technologie pour améliorer l'autonomie de leurs travailleurs, permettant à leurs dirigeants d'exercer un plus grand jugement stratégique.
En tant que chercheurs de la structure organisationnelle, nous voyons des preuves que la technologie est en fait au cœur des efforts des entreprises pour s'organiser autour des employés plutôt que de la gestion.Les entreprises qui ont réussi à repeindre leur structure, leurs routines et leurs pratiques autour de l'entraînement, de l'ingéniosité et du jugement de leurs travailleurs de première ligne ont en grande partie pu le faire en raison de la technologie.Nous pensons que ces exemples offrent des leçons importantes à toutes les entreprises qui cherchent à favoriser une plus grande autonomie et une collaboration horizontale.
Pour la coordination sans coordinateurs
Prenez le cas de Buurtzorg, le plus grand fournisseur de soins de santé à domicile des Pays-Bas et le seul qui offre une couverture nationale.Buurtzorg emploie une armée de plus de 10 000 infirmières.Mais l'entreprise n'a pas de hiérarchie complexe et multicouche pour gérer ses opérations - seulement un petit siège social d'une cinquantaine de membres du personnel et d'un groupe de 25 entraîneurs.
Au lieu de cela, pour coordonner les infirmières, l'entreprise s'appuie sur une plate-forme informatique personnalisée appelée Buurtzorgweb.
Mais les infirmières de Buurtzorg sont-elles constamment surveillées, gérées et instruites par la technologie et les algorithmes mis en place par la direction?Non.Au lieu de cela, ils sont auto-organisés en mille équipes autogérées différentes chargées de fournir des soins à domicile dans une zone géographique spécifiée.Les équipes n'ont pas de leader assigné, ils prennent des décisions par consensus, et ils embauchent et licencient leurs propres membres.
Buurtzorgweb autorise ces équipes en fournissant des modèles pour gérer eux-mêmes - pour diriger des réunions d'équipe et gérer la dynamique de l'équipe difficile, par exemple.Il fournit également de manière transparente toutes les données dont chaque équipe a besoin pour comprendre ses propres performances, telles que la productivité de l'équipe, la satisfaction des membres du client et de l'équipe et des scores sur le climat de l'équipe.Peut-être le plus important, la plate-forme sert de centre central qui relie toutes les équipes et permet à chaque infirmière de poster des problèmes et des questions qu'il a et partager des idées les uns avec les autres.De cette façon, la plate-forme prend en charge l'apprentissage distribué et élève les idées de ceux en première ligne.
Ces fonctions sont loin d'être autocratiques;Ils donnent des conseils de style manage par équipe tout en laissant le choix finalement à eux.
Pour la supervision sans superviseurs
Les plateformes informatiques peuvent également aider à tenir les équipes responsables en l'absence de rôles de gestion traditionnels.Prenez Haier, l'un des plus grands producteurs d'appareils au monde. Its workers are organized into over 4,000 micro enterprises that each manage their own P&L, hire and fire their own members, and decide which other micro enterprises to collaborate with based on internal market dynamics.
Pour assurer la responsabilité de ce système élaboré, Haier a développé sa propre plate-forme informatique appelée EMC Workbench qui automatise le processus d'appel d'offres pour les emplois et de conclure également des contrats.Les micro-entreprises concluent leurs contrats dans le système, où tous ceux qui travaillent dans ou avec cette micro-entreprise peuvent voir les objectifs qu'ils capturent ainsi que les performances des membres contre ces objectifs.Cette visibilité sert de base à la tenue de micro-entreprises et de leurs travailleurs à leurs objectifs contractuels;Si un membre ne atteint pas ses objectifs, il est finalement remplacé.De plus, les bonus, qui sont basés sur les performances par rapport aux objectifs, sont calculés et déboursés via EMC Workbench à l'aide de la technologie Blockchain.
Alors que EMC Workbench permet à Haier de gérer ce grand marché interne complexe avec un minimum de frais généraux et de gestion intermédiaire, le système ne fait pas réellement de choix sur ce que fait chaque micro-entreprise;qui est laissé aux employés.
Pour la direction sans réalisateurs
Une troisième façon dont les entreprises décentralisées exploitent les plateformes et les outils informatiques consistent à rapprocher encore plus les travailleurs de première ligne des clients, permettant à ces travailleurs de prendre eux-mêmes des décisions éclairées, plutôt que de s'appuyer sur la direction d'en haut.
Vkusvill, la chaîne alimentaire de vente au détail à la croissance la plus rapide en Russie, est organisée comme un réseau de plus de 1 200 dépanneurs autonomes, avec chaque magasin dirigé par une équipe de 5 à 10 personnes qui possède une autorité de prise de décision de grande envergure, y compris quels produits etPromotions à offrir.
Pour soutenir ce niveau d'autonomie, Vkusvill s'appuie sur leur propre plate-forme informatique personnalisée pour connecter les magasins directement à leurs clients via un ensemble de solutions numériques (i.e.Applications, réseaux sociaux).Après chaque visite, les clients reçoivent un reçu électronique sur lequel ils peuvent évaluer chaque article sur une échelle de 1 à 5 et ajouter des commentaires.
Grâce à ces canaux, chaque équipe reçoit constamment les cotes de produit et les commentaires des clients pour leur magasin local, informant leurs décisions sur les articles à réorganiser, où les placer sur les étagères et le prix à les vendre.Alors que de nombreuses entreprises utilisent des données pour prendre des décisions, ce qui rend Vkusvill unique, c'est la nature dynamique et locale des commentaires des clients qu'il collecte et l'accès aux données qu'il donne aux travailleurs de première ligne.Contrairement à la plupart des détaillants, où les données et les droits de décision sont détenus par le siège social, le modèle de la prise de décision décentralisé local de Vkusvill fonctionne précisément en raison de sa sophistication technologique.
Pour la gouvernance sans gouverneurs
À son plus extrême, nous commençons à voir l'émergence d'organisations sans entité d'entreprise centrale du tout.Au lieu de cela, ces sociétés tirent parti des technologies de blockchain pour superviser et gérer les interactions qui nécessitent généralement des processus de gouvernance complexes et centralisé.
Alors que de nombreuses personnes pensent aux blockchains conçus pour l'échange (comme les crypto-monnaies), la même technologie qui permet à deux individus d'échanger sans confiance la monnaie sans intermédiaire est également utilisée pour permettre à plusieurs personnes de coordonner leur travail sans gestionnaire intermédiaire.Les blockchains peuvent fournir une solution sans organisation aux quatre problèmes fondamentaux de l'organisation - division des tâches, allocation des tâches, distribution de récompense et échange d'informations - en ayant la technologie plutôt que les êtres humains, exécuter les processus et les transferts impliqués dans le travail complexe.
Shapeshift, qui fonctionne comme une organisation centralisée au cours des sept dernières années, a récemment annoncé une évolution vers un cadre décentralisé qui maintient la fidélité et la confiance grâce à la technologie blockchain.Bien que toutes les organisations ne pourront pas être décentralisées de la même manière, les façons potentielles que la technologie de la blockchain pourrait permettre aux êtres humains de faire de leur mieux et de laisser la technologie la transformer en produits et solutions complexes, sont presque sans fin.
Alors que peu des technologies utilisées dans ces plates-formes sont de pointes, ce qui est vraiment nouveau sur ces cas, c'est que les technologies sont utilisées pour élever le jugement et l'ingéniosité des travailleurs de première ligne plutôt que pour exercer un plus grand contrôle sur eux ou minimiser l'espace pour leur jugement.
Bien que l'automatisation soit la forme la plus pure de décentralisation, plutôt que d'automatiser les travailleurs de première ligne, la meilleure utilisation de la technologie pourrait être d'automatiser les fonctions de gestion, en particulier la gestion intermédiaire (E.g., coordination, responsabilité, direction et gouvernance).Si la technologie va rendre quelque chose de redondant, pourquoi ne pas remplacer ces choses que nous n'aimons pas actuellement - comme la coordination trop matricielle, les processus bureaucratiques de la paperasse, la prise de décision de commandement et de contrôle (par des personnes qui n'ont pas le meilleurDonnées pour prendre les décisions) et les approches de conformité désuet - plutôt que celles que nous faisons (comme nos collègues humains)?
