Les pénuries de personnel ont longtemps tourmenté l'industrie des soins palliatifs, les sourcils froncés des fournisseurs s'approfondissant alors que la pandémie de coronavirus ajoute une pression croissante. De plus en plus de fournisseurs se tournent vers les plateformes technologiques pour assurer une communication rapide avec le personnel, créer de l'efficacité et réduire l'épuisement professionnel.
Les pénuries généralisées de main-d'œuvre dans les soins palliatifs et palliatifs devraient s'aggraver au cours des 25 prochaines années, les recherches indiquant que l'offre sera dépassée par la demande pour les maladies graves et les soins de fin de vie. La pandémie n'a fait qu'exacerber le problème. Plus de 20% des travailleurs de la santé ont envisagé de quitter le terrain en raison du stress provoqué par la pandémie et 30% ont envisagé de réduire leurs heures, selon une étude publiée dans JAMA Network Open
Selon Catherine Sapp, directrice exécutive chez Avita Home Health & Hospice. L'hospice à but non lucratif basé dans l'Ohio dessert huit comtés de l'État, dont plusieurs sont ruraux avec du personnel souvent dispersé dans des régions éloignées.
"Malheureusement, dans le secteur de la santé, le roulement se produit avec les patients et le personnel, et il peut être difficile de suivre", a déclaré Sapp à Hospice News lors d'un récent webinaire. « Une mise à jour des horaires et des informations sur les patients en temps réel — c'est primordial pour notre personnel. Une messagerie fiable est si importante. Nous devons être en mesure d'envoyer des messages à plusieurs personnes à la fois lorsque nous traitons avec des clients de soins palliatifs. Nous traitons avec une équipe interdisciplinaire de personnes et nous avons beaucoup, beaucoup de personnes impliquées dans leurs soins qui ont besoin de savoir certaines choses sur le patient.
La retraite et l'épuisement professionnel sont également des facteurs qui poussent certains cliniciens à quitter le domaine. L'incapacité de maintenir des niveaux de dotation suffisants a amené certaines agences à fermer, à réduire l'utilisation de leurs installations d'hospitalisation ou à vendre leurs actifs à des prestataires plus importants disposant de plus grandes ressources à consacrer au recrutement.
Les hospices ont de plus en plus commencé à adopter la technologie pour renforcer l'efficacité de leurs flux de travail, en partie pour lutter contre l'épuisement professionnel du personnel. L'épuisement professionnel, en particulier, a été lié à un nombre important de patients, à des soins 24 heures sur 24 et à la nature imprévisible des heures de soins palliatifs, ainsi qu'au fait que le personnel témoigne régulièrement du chagrin et de la perte.
Avec la diminution du bassin de main-d'œuvre, une plate-forme de communication avec messagerie en temps réel peut maintenir un flux d'informations à jour, mais aussi remonter le moral lorsqu'ils se sentent entendus et ont accès au leadership, selon Sapp. La technologie est disponible, mais le défi peut consister à déterminer comment l'utiliser de manière appropriée, a déclaré Sapp.
"Le simple fait d'avoir la possibilité de faire savoir au personnel que vous vous souciez d'eux et que vous êtes là [est] parfois suffisant pour renforcer le moral et la camaraderie", a déclaré Sapp. « Il est parfois difficile de voir que tout le monde est dans le même bateau et que tout le monde travaille dur pour obtenir ce dont le patient a besoin. Nous sommes capables de nous comprendre et de nous concentrer sur la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons.
En ce qui concerne le retour sur investissement, le temps c'est de l'argent lorsqu'il s'agit de communications avec le personnel. Le fait de pouvoir quantifier le temps gagné par le personnel grâce à une plate-forme technologique peut réduire les frais administratifs et de déplacement, a indiqué Sapp.
"Tout le monde veut pouvoir quantifier le temps que nous pouvons gagner", a déclaré Sapp. « En moyenne, nous avons calculé que nous pourrions économiser au moins quatre heures par semaine sur le temps de conduite des infirmières simplement en n'ayant pas à faire des allers-retours au bureau pour envoyer des communications de cette façon. Si nous pouvons éliminer une partie de ce stress et de cette frustration, c'est certainement un investissement qui en vaut la peine pour nous. Il n'y a aucune interruption des soins pour quiconque est impliqué, ce qui est merveilleux et ce que nous voulions en fin de compte.
