Un cri de frustration dans un article sur les réseaux sociaux est en train de frapper un accord avec les utilisateurs des systèmes informatiques de l'Air Force, et le directeur de l'information du service a rejoint la conversation, décrivant les mesures qu'elle prend pour rectifier les problèmes qu'il a identifiés.
"Vous nous dites" d'accélérer le changement ou la perte ", puis répare nos ordinateurs", a exigé Michael Kanaan, directeur des opérations de l'accélérateur d'intelligence artificielle de l'Air Force au MIT, dans un article LinkedIn largement partagé faisant référence à la demande du leadership de service de transformation numérique du service.
Bien que Kanaan soit un employé de l'Air Force, sa «lettre ouverte» est adressée au ministère de la Défense et traite des plaintes qui sont répandues à travers les services, comme en témoignent les commentaires sur son poste.«Avant d'acheter un autre avion, un réservoir ou un autre navire, réparez nos ordinateurs», a poursuivi Kanaan.«Hier, j'ai passé une heure à attendre juste pour me connecter.Correction de nos ordinateurs. »
Une longue litanie de plaintes a suivi, principalement centrée sur la lenteur de la paresse du DOD.«J'ai écrit un e-mail l'autre jour qui a pris plus d'une heure pour envoyer… J'ai ouvert un fichier Excel aujourd'hui, mon ordinateur a gelé et j'avais besoin d'être redémarré… J'ai allumé mon ordinateur et il était assis à 100 [pour cent] d'utilisation du processeur.»Chaque barrage se terminant par la même invocation: «Correction de nos ordinateurs».
«Vous voulez de l'innovation?»Kanaan a fustigé les dirigeants du DoD: «Vous avez perdu littéralement des centaines de milliers d'heures d'employés l'année dernière parce que les ordinateurs ne fonctionnent pas.Correction de nos ordinateurs. »
"Nous sommes les militaires les plus riches et les plus bien financés au monde", a-t-il conclu, "j'ai chronométré 1 heure et 20 minutes de la connexion à l'ouverture d'Outlook aujourd'hui.Correction de nos ordinateurs. »
Kanaan a déclaré au magazine Air Force dans un bref échange de messages qu'il était «heureux [le message] avait fait un tel éclaboussures sur un problème souvent négligé (mais crucial)».Il n'a pas répondu à d'autres messages avec des questions détaillées.
Striking a Chord
Néanmoins, sa frustration a clairement touché un accord.Plus de 1 200 utilisateurs de LinkedIn, dont beaucoup, le personnel de technologie de la technologie de l'Air Force, y compris le chef de l'information, Lauren Barrett Knausenberger, a réagi ou réagi au poste.
«Oh mec», a écrit Knausenberger, «je fais écho à votre plaidoyer ouvert pour le financer.C'est le fondement de notre avantage concurrentiel et garantit également que chaque personne peut maximiser son temps en mission. »
"Nous devons faire de grands investissements en capital audacieux pour générer la modernisation technologique et de processus que nous devons rivaliser", a-t-elle déclaré plus tard dans un magazine Air Force dans une interview en messagerie texte.«Les sociétés les plus prospères ont compris qu'il contribuait un énorme contributeur à la chaîne de valeur et une source clé de l'avantage [compétitif].Nous semblons encore penser que c'est un centre de coûts dans le DoD, et c'est une énorme erreur. "
Elle a déclaré qu'un actualité de la technologie de commande majeure et un travail continu pour rationaliser les différents programmes de sécurité qui fonctionnent sur les points de terminaison de l'Air Force aideraient à traiter les plaintes de Kanaan.
"Nous avons mis à jour la norme [matériel] et prouvé que cela fonctionne.Il n'y a tout simplement pas assez d'argent pour tout réparer en même temps », a-t-elle déclaré au magazine Air Force.«Tout est plus difficile que nécessaire à notre dette héritée.»
Elle a dit qu'elle avait chargé une équipe du Commandement de l'Air Combat l'année dernière "pour rationaliser notre solution de point final".Actuellement, le service utilise à la fois des packages de logiciels McAfee et Tanium pour scanner et protéger les points de terminaison émis par le service comme les ordinateurs portables.Mais la puissance de calcul requise par plusieurs programmes interfère souvent avec le travail de l'utilisateur et endommage l'expérience utilisateur, ou UX.Knausenberger a déclaré que l'équipe ACC "rationaliserait [les programmes existants] en une solution de point final qui répond à nos besoins de sécurité, d'opérations et UX".
De nombreux commentateurs sur le post de Kanaan ont souligné les obstacles aux problèmes informatiques créés pour le recrutement et la rétention.
"Ce n'est pas seulement un problème de rétention, c'est un problème de recrutement", a souligné Jeremy Acheteur, directeur des communications stratégiques pour le directeur des ressources humaines de l'USAF.«L'USAF dit que nous avons besoin des meilleurs cyber-guerriers de talents», a-t-il poursuivi, énumérant les nombreuses obstacles à la concurrence avec le secteur privé pour ces personnes.«Disons que nous faisons avec succès cela, et supposons que nous pouvons couper la bureaucratie / politique et leur attribuer un travail significatif qui les maintient engagés et leur permet à l'autonomie de se déplacer rapidement.Le matériel seul les fera partir. »
«Quel peu de levier nous pourrions avoir sur les googles du monde, c'est-à-dire.Une noble mission se déroulant comme «Service à Country» - nous perdons sans aucun doute avec notre infrastructure informatique vieillie en pierre », a conclu l'acheteur.
"Nous perdons actuellement des réservistes en masse en raison de la difficulté de servir", a ajouté Cynthia Brothers, réserviste qui était professeur adjoint à l'Air Force Academy et directeur de l'engagement stratégique de CyberWorx.
D'autres ont souligné que les problèmes de gouvernance et de sécurité pourraient être tout aussi frustrant que ceux des performances, décrivant des combats pour obtenir des capacités informatiques modernes comme les langages de codage open source et les référentiels logiciels disponibles pour les aviateurs et les femmes.«J'ai gaspillé les neuf derniers mois pour lutter contre l'escadron de communication local», a déclaré Matt McCormack, instructeur de l'US Air Force Test Pilot School à Edwards Air Force Base.McCormack a déclaré qu'il essayait d'obtenir des «instances» locales (installations) qui permettraient à ses élèves d'utiliser des outils open source comme Anaconda et Github pour travailler avec la plate-forme d'usine logicielle de DOD.
Plusieurs contributeurs ont décrit en utilisant des solutions de contournement impliquant des appareils personnels accédant à Air Force Networks à distance via des services comme Desktop Anywhere ou Outlook Web Access (OWA), tandis que dans les bureaux de l'USAF.«C'est la chose la plus frustrant absolue au monde depuis le [département de l'Air Force]… a rendu Owa Crazy enfermé», a déclaré Oliver Parsons, chef d'eSports et fitness virtuel pour le Département de l'Air Force.Il a ajouté qu'il n'avait même pas pris la peine d'obtenir un ordinateur portable gouvernemental."Je préfère faire face aux délais ennuyeux pour faire le travail via mon ordinateur portable de jeu personnel que de faire face aux tracas de recevoir un ordinateur gouvernemental", a-t-il déclaré.
Knausenberger a déclaré que de nombreux ordinateurs portables encore utilisés par le personnel de l'Air Force avaient été achetés il y a quatre ans dans le cadre d'un processus d'acquisition «le plus bas techniquement acceptable» lorsque le DoD se précipitait pour déployer de nouveaux paramètres afin qu'il puisse respecter les délais pour passer à Windows 10.
Ces ordinateurs portables ont utilisé des disques durs «tournants», qui avaient été rendus obsolètes par un nouveau lecteur solide plus rapide, plus fiable.Mais maintenant, avec la norme mise à jour introduite il y a deux ans, «toute personne qui achète un ordinateur portable standard aujourd'hui dans le catalogue sera très satisfaite de sa performance», a-t-elle déclaré.
Certains commentateurs ont souligné la responsabilité des utilisateurs.«Une partie du blâme tombe sur les aviateurs, les soldats, les civils, etc. qui ne prennent aucune initiative», pour réparer leur équipement ou maximiser son utilité, a fait valoir Packy Hill, un réserviste qui a fondé et dirige le substratum rythme, l'accélérateur de l'innovationà Dover Air Force Base, Del.
Benjamin Marshall, un assistant spécial soutenant le groupe d'action du commandant au Air Force Materiel Command, a raconté comment, lorsque son ordinateur portable est devenu inutilisablement lent, «Je me suis plaint et j'ai reçu un nouveau [un].Je ne peux pas vous dire à quel point cette nouvelle est plus rapide de mon précédent ordinateur rapide.Même dans un an, les ordinateurs sont maintenant à niveau supérieur. »
Knausenberger a appelé ce «problème culturel… nous avons besoin que les gens appellent le service d'assistance pour se plaindre et commander un nouvel ordinateur portable lorsqu'il se brise».Elle a dit qu'une culture de service de persévérant stoïquement face à des cotes impossibles n'avait fait personne de faveurs."Si nous souffrons en silence, cela ne se répare pas", a-t-elle déclaré.
Note de l'éditeur: Cette histoire a été mise à jour à 7 h 49 le 27 janvier pour corriger l'orthographe du nom de Michael Kanaan.
