Secteur orienté client, le commerce de détail est depuis longtemps à la pointe de l'innovation technologique. Les consommateurs du monde entier s'habituent aux nouvelles technologies et aux nouveaux appareils, et leurs préférences s'étendent à la façon dont ils interagissent avec les marques de vente au détail et à la façon dont ils achètent. Les années à venir seront un voyage vers la construction d'un commerce intelligent au cours duquel nous verrons les rêves du passé se transformer en inventions du jour et les caractéristiques de la science-fiction émerger en tant qu'utilitaires de la vie quotidienne. L'exploration et l'innovation seront les moteurs de ce nouvel avenir.
L'industrie du commerce de détail en croissance récente repose sur une nouvelle alliance d'expériences de vente au détail axées sur les données et sur des attentes accrues des consommateurs. Mais offrir une expérience d'achat personnalisée, pertinente et précieuse n'est pas une mince affaire pour les détaillants. Les détaillants essaient d'améliorer la qualité de l'achat de produits, que ce soit en ligne ou hors ligne. Notre expérience de vente au détail fera face à des améliorations marquées avec l'IA (intelligence artificielle) de plus en plus acceptée. En fait, presque toutes les tâches répétitives et mécaniques sont effectuées par des machines. Les limites de la vente au détail « expérientielle » continueront de s'étendre. D'ici 2025, des technologies telles que XR (Extended Reality), l'affichage 3D à l'œil nu et le toucher numérique définiront notre expérience numérique grâce à une vision numérique, un toucher numérique et une odeur numérique plus immersifs.
Avec les réseaux évoluant au-delà de la connexion de milliards de personnes pour connecter des centaines de milliards de choses, déplaçant l'accent de la conception de réseau de la cognition humaine à la cognition de la machine. Ces objets connectés généreront d'énormes quantités de données qui nécessiteront une infrastructure informatique à plusieurs niveaux avec des puissances d'IA suffisamment importantes pour fournir une connectivité à grande échelle. De plus, offrir une expérience de vente au détail cohérente depuis les maisons, les bureaux et les véhicules nécessitera un Internet haut débit par satellite et un réseau évolutif pour fournir un réseau natif d'IA avec une expérience déterministe, une sécurité intégrée et une fiabilité.
Les solutions analytiques peuvent garantir aux clients une expérience positive en développant une expérience client personnalisée, en acquérant de nouveaux clients et en les fidélisant, en établissant de bonnes relations et en proposant des initiatives de fidélisation aux clients de grande valeur. Exploitez la puissance des données pour obtenir un aperçu exploitable afin d'offrir à vos clients une expérience sur mesure qui les incitera à revenir, à chaque fois.
Il est également prévu que les mondes numérique et physique du commerce de détail convergeront de manière transparente, permettant aux personnes et aux machines d'interagir par la perception et l'émotion. L'IA sera partout, propulsant de nouvelles expériences dans le commerce de détail et nous aidant à améliorer les engagements de nos clients de toutes nouvelles façons. L'industrie de la vente au détail fait déjà un usage intensif de la technologie numérique deviendra plus intelligente avec l'IA, et cela sera alimenté par des ordinateurs encore plus économes en énergie qui nous rapprocheront de l'informatique zéro carbone.
Selon les données de l'industrie, la vente au détail axée sur le numérique générera un énorme octet de données avec une puissance de calcul à usage général multipliée par dix et une puissance de calcul de l'IA multipliée par 500. L'imagination et la créativité détermineront jusqu'où nous irons dans le futur, l'action déterminera la rapidité avec laquelle nous l'atteindrons. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent des expériences qui incluent la personnalisation et des informations pour les aider à prendre des décisions. L'IA et la technologie de l'Internet des objets contribuent à offrir ces expériences. Les équipements intelligents tels que les étagères équipées de capteurs qui suivent l'inventaire modifieront également les opérations de vente au détail. Il reste encore de nombreux défis à relever sur la voie du numérique.
Le commerce de détail deviendra un nouvel espace intelligent, propulsé par l'IA, la reconnaissance biométrique, les capteurs optiques et l'AR/VR qui apportera de nouvelles fonctionnalités à l'industrie du commerce de détail. Ces technologies transformeront véritablement le commerce de détail d'un espace de briques de mortier en un espace intelligent qui combine les mondes virtuel et physique.
Par Kapil Bardeja, PDG et co-fondateur - Vehant Technologies
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