Les entreprises mondiales ont été touchées par les perturbations numériques, en particulier au cours des dernières années, le taux d'adoption du numérique ayant été accéléré en raison de la pandémie de COVID-19. La compréhension des perspectives et des tendances de la mise en œuvre numérique est importante pour les entreprises thaïlandaises afin de mieux comprendre le positionnement de l'entreprise par rapport au marché.
Deloitte Thaïlande a mené une enquête sur la transformation numérique au cours des 3 dernières années (2020-2022) dans le but d'examiner les attitudes envers la transformation numérique parmi les entreprises. En 2020 et 2021, une méthodologie quantitative a été adoptée avec les questionnaires d'enquête alors que nous avons perçu 2022 comme une étape critique de la transformation numérique. Par conséquent, des entretiens approfondis supplémentaires avec des répondants au niveau de la suite ont été appliqués en plus d'un questionnaire. Les enquêtes mettent l'accent sur les sujets suivants afin de tirer les développements de la mise en œuvre de la transformation numérique avant et pendant la pandémie de COVID-19 :
1. Explorer les implémentations de la transformation numérique
2. Libérer le succès des transformations numériques
3. Comprendre les instantanés de l'industrie
Après l'analyse pour 2022, nous avons constaté que 41 % des entreprises estimaient que la transformation numérique avait un impact modéré sur les entreprises. La transformation numérique adoptée lors de la pandémie de COVID-19 était plutôt une mécanique de survie en réponse à la situation et comme un outil de différenciation future.
L'adoption rapide au début de la période COVID-19, avec 20 % d'entreprises entrant dans la phase "Becoming Digital", était une adoption réactive, tandis qu'en 2022, 43 % des entreprises sont revenues à la phase "Doing Digital", car elles ont réalisé que toutes les technologies sont applicables à la situation et sont plus sélectives dans le processus de mise en œuvre à travers le numérique pour les clients, les actifs internes et les processus backend.
La cybersécurité et l'orientation client sont les deux aspects que la plupart des entreprises jugent importants et prioritaires, car 30 % des entreprises ont un plan numérique mature, des investissements et des innovations en place et intègrent l'orientation client dans l'ADN de l'entreprise, tandis que 43 % des entreprises ont un plan numérique mature, investissements et innovation en place et cybersécurité intercalée dans l'ADN de l'entreprise.
En termes de technologie, les technologies de base que sont le cloud, la technologie Web traditionnelle et les applications mobiles sont les plus populaires dans toutes les tailles d'entreprises depuis avant le COVID-19, tandis que l'analyse de données, classée comme technologie avancée, a gagné en popularité ces derniers temps. La corrélation entre les grandes entreprises et la gamme plus large de technologies investies peut être trouvée.
"La transformation numérique est la clé pour protéger votre entreprise et il n'y a pas de parcours unique vers la préparation future. Les dirigeants doivent choisir avec soin celui qui convient le mieux à leur entreprise », a déclaré M. Viney Hora, directeur exécutif de Deloitte Consulting
De plus, depuis 2020, les ressources humaines et l'état d'esprit numérique ont été confrontés à des défis tels que le manque d'expertise interne et externe, la culture numérique immature et le silo d'organisation que l'on trouve respectivement dans 41 %, 31 % et 29 % des entreprises. Il s'avère en outre que la plupart des gens perçoivent encore que la perturbation numérique concerne les améliorations informatiques et le personnel informatique seulement plus que la responsabilité globale de l'entreprise.
Dr. Narain Chutijirawong, directeur exécutif, Clients & Industries, Deloitte Thailand, a ajouté : « De nombreuses organisations ont confondu la transformation numérique en faisant simplement des choses numériques et en lançant de nouveaux projets numériques. Mais la pandémie montre que ce n'est qu'une illusion d'être numérique. Des changements critiques sont nécessaires dans l'état d'esprit numérique.
Le taux de transformation numérique plus élevé associé à un impact immense et imprévisible de la pandémie de COVID-19 sur toutes les entreprises est évident. Les entreprises doivent donc être plus vigilantes quant au mouvement de transformation numérique et à l'environnement numérique du marché, en particulier pendant cet événement mondial sans précédent et cette période de transition.
