Il n'y a pas si longtemps, si on vous demandait de nommer les principales fonctions de l'entreprise, la liste restreinte pourrait inclure les ventes, le marketing et la finance, entre autres. De nos jours, un nouveau peut s'ajouter : le leadership sociétal.
De plus en plus, le public compte sur les entreprises et les chefs d'entreprise pour jouer un rôle de premier plan dans la résolution de problèmes tels que le changement climatique et l'inégalité des revenus. Les entreprises sont vues sous un angle différent, elles ne sont plus considérées comme des entités qui ne fournissent que des produits et des services, ou de la valeur aux actionnaires.
L'édition 2022 du baromètre Edelman Trust souligne cette tendance. Pour la deuxième année consécutive, les entreprises sont l'entité la plus fiable, les parties prenantes tenant les entreprises responsables lorsqu'elles achètent des produits, prennent des décisions d'investissement ou postulent à des emplois.
Le niveau de confiance global envers les entreprises est resté stable, à 61 sur une échelle de 1 à 100, alors que la confiance dans le gouvernement et les médias continuait de s'éroder.
"Pour rétablir la confiance, les entreprises devront poursuivre leur rôle sociétal", a déclaré Dave Samson, vice-président des affaires générales d'Edelman, dans un communiqué de presse. "Mais plus encore, cela exigera que toutes les institutions démontrent des progrès tangibles et rétablissent la confiance dans la capacité de la société à construire un avenir meilleur pour tous, se concentrent sur une réflexion à long terme plutôt que sur les avantages à court terme et fournissent des informations fiables et factuelles."
Business, avec une note de 61, est la seule entité "de confiance". L'échelle d'Edelman montre qu'une entité est digne de confiance si sa note est de 60 ou plus, avec 50 à 59 compté comme neutre et 49 ou moins étiqueté comme méfiant. Les organisations non gouvernementales (ONG) viennent ensuite avec 59, suivies du gouvernement (52) et des médias (50).
Les personnes interrogées pensent que les PDG devraient continuer à jouer un rôle de premier plan, 81 % d'entre eux affirmant que les dirigeants "devraient être personnellement visibles lorsqu'ils discutent de politique publique avec des parties prenantes externes ou du travail que leur entreprise a fait au profit de la société".
Le ratio de répondants qui disent que les entreprises "n'en font pas assez" par rapport à ceux qui disent que les entreprises "dépassent" est de près de 6 pour 1 sur le changement climatique, récemment désigné comme l'un des principaux risques dans une enquête du Forum économique mondial. Le ratio est d'au moins 5 pour 1 sur les inégalités économiques, la requalification de la main-d'œuvre et l'accès aux soins de santé.
Et beaucoup plus pensent que les entreprises sont un agent très efficace de changement positif plutôt qu'un agent inefficace. Les entreprises constatent que les rapports sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) sont de plus en plus importants pour les parties prenantes, et les statistiques d'Edelman le confirment.
Dans le rapport, les personnes interrogées ont basé les décisions suivantes sur leurs convictions et leurs valeurs :
Le rapport Edelman a également montré que les "communications de mon employeur" sont désormais la source d'informations la plus fiable ; les flux de médias sociaux sont les moins fiables. La technologie (74 %) était le secteur le plus fiable, suivi de l'éducation (69 %) et de la santé (69 %).
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