Dans une certaine mesure, les consommateurs ne semblent pas trop soucieux de protéger leurs données personnelles et leur vie privée. Ils lisent rarement les conditions d'utilisation avant de cliquer sur « OK » et réutilisent le même mot de passe sur plusieurs sites Web, quelle que soit la fréquence à laquelle les experts en sécurité les avertissent de ne pas le faire. Pour le moins, il ne serait pas injuste de dire que l'hygiène numérique des consommateurs est loin d'être optimale.
Mais les apparences peuvent être trompeuses.
Danny Luczak
, directeur de la technologie pour le détaillant de mariage
La mariée de David
, a déclaré à PYMNTS dans une récente interview, notant que les valeurs et les désirs des consommateurs vont dans différentes directions simultanément dans l'économie connectée. Ils veulent des expériences d'achat fluides, transparentes et améliorées numériquement, a-t-il noté, avec une sécurité de premier ordre toujours une attente.
"Nous reconnaissons qu'en ce moment plus que jamais, la cybersécurité est une préoccupation majeure pour les gens", a-t-il déclaré. « Il semble y avoir une sorte de mouvement s'éloignant du type de piratage et de piratage des cartes vers davantage de types de brèches de ransomware, mais le comportement des consommateurs n'a pas vraiment changé à cet égard. Ce n'est pas comme si les gens se mettaient à l'aise [et disaient] : « OK, les informations de ma carte de crédit sont en sécurité maintenant. »
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En fait, de nouvelles données démontrent que le malaise des consommateurs augmente réellement. Selon une série de titres récents, ils sont également de plus en plus pointilleux sur la manière et le moment de le partager, tout comme il semble qu'ils aient moins de choix quant à la manière et au moment de l'utiliser.
Préoccupations du consommateur en matière de protection des données de montage
Comme le montrent les données PYMNTS de cette semaine, les consommateurs s'inquiètent de leurs données et de qui les conserve. Quarante-neuf pour cent ont déclaré qu'ils étaient soit « très » ou « extrêmement » préoccupés et jusqu'à 89 % ont déclaré qu'ils étaient au moins « plutôt » préoccupés par la transmission de PII (informations personnellement identifiables).
Quelque 57 % des utilisateurs de plateformes déclarent être « très » ou « extrêmement » susceptibles de laisser leurs plateformes à des concurrents pour des raisons de sécurité, et près des deux tiers (65 %) déclarent qu'un seul signal d'alarme de sécurité est tout ce qu'il leur faudrait pour renflouer. hors d'un processus de connexion. Pendant ce temps, 40 % des consommateurs déclarent être plus préoccupés par le partage de leurs informations personnelles qu'il y a un an, et le plus frappant, une majorité de consommateurs (55 %) ont déclaré qu'ils ne partageraient pas leurs données personnelles avec les commerçants de peur que cela ne le fasse. être volé.
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Certes, les données font tourner le monde numérique. Sans cela, les commerçants seraient fortement mis au défi de créer l'expérience de commerce personnalisée en douceur promise par l'ère du commerce connecté. Mais avec 70% des consommateurs qui déclarent, ils ne sont que « légèrement » ou « pas du tout » intéressés à transmettre ces données à une plate-forme avec laquelle ils ne sont pas encore très familiers – les joueurs connectés émergents ont des temps difficiles à venir.
Ajoutez à cela un grand nombre de gros titres de Big Tech ce mois-ci indiquant que le contrôle des consommateurs sur leurs données n'est peut-être pas tout à fait ce qu'ils pensent.
Les problèmes de confidentialité d'Apple et d'Amazon
Le dernier problème de confiance d'Amazon, tel que rap
porté par le Wall Street Journal, suggère que les vendeurs violent leurs accords avec le marché en traquant les consommateurs qui ont laissé de mauvaises critiques dans le but de les harceler ou de les persuader de modifier ou de supprimer les commentaires négatifs.Bien qu'Amazon n'ait pas immédiatement répondu à une demande de commentaire, l'enquête du Journal a révélé que les vendeurs enverraient à plusieurs reprises des e-mails aux acheteurs qui laissent des avis négatifs – tout à fait contraire à la politique d'Amazon – et leur offriraient même des incitations à modifier leurs commentaires négatifs, un comportement que les utilisateurs ciblés se plaignent peut durer des semaines ou des mois. Les nouvelles allégations de nettoyage des critiques négatives font suite à des rapports antérieurs qui montraient que certains vendeurs sollicitaient de fausses critiques positives dans le but d'augmenter injustement leurs ventes.
La semaine dernière, l'annonce par Apple qu'elle commencerait à analyser automatiquement les images stockées sur les iPhones à la recherche de maltraitance d'enfants a suscité davantage de controverse.
"La méthode d'Apple pour détecter les CSAM connus (matériel d'abus sexuels sur enfants) est conçue en gardant à l'esprit la confidentialité des utilisateurs", a déclaré Apple.
annonce
mentionné. "Au lieu de numériser des images dans le cloud, le système effectue une correspondance sur l'appareil à l'aide d'une base de données de hachages d'images CSAM connus fournie par le NCMEC (Centre national pour les enfants disparus et exploités) et d'autres organisations de sécurité des enfants. Apple transforme davantage cette base de données en un fichier illisible ensemble de hachages qui est stocké en toute sécurité sur les appareils des utilisateurs."
Les changements seront déployés "plus tard cette année dans les mises à jour d'iOS 15, iPadOS 15, watchOS 8 et macOS Monterey".
L'annonce a suscité de nombreuses plaintes - de la part des défenseurs de la confidentialité des données qui notent à quel point l'analyse des données est susceptible de "s'infiltrer" et que les utilisateurs ont le droit d'attendre la confidentialité sur leurs appareils personnels. Les experts ont également noté, malgré la résistance passée d'Apple à fournir aux responsables de l'application des lois une porte dérobée vers les téléphones cryptés – sa décision actuelle d'analyser et de signaler semble être une capitulation pour créer le type exact d'outil de surveillance que les forces de l'ordre demandent depuis longtemps.
Les consommateurs, semble-t-il, sont un peu plus sensibles à leurs informations personnelles que certaines de leurs pires habitudes ne l'indiquent. En ce qui concerne les petits commerçants moins connus, les données indiquent qu'ils s'éloigneront et s'abstiendront. Que se passe-t-il lorsque des acteurs de renom comme Apple et Amazon se retrouvent du mauvais côté de leurs préférences en matière de confidentialité ?
Il semble que nous sommes sur le point de le découvrir.
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DONNÉES PYMNTS :
100 DIRECTEURS DE LA SANTÉ DÉCLARENT L'UTILISATION DE L'IA POUR LUTTER CONTRE LA FRAUDE, LE GASPILLAGE ET LES ABUS
Sur:
Les entreprises de santé perdent 12% de leurs revenus annuels à cause de la fraude, du gaspillage et des abus (FWA), mais peu utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour résoudre ces problèmes en raison de problèmes de coûts. Dans AI In Focus: Targeting Fraud, Waste and Abuse In Healthcare, PYMNTS a interrogé 100 cadres de santé pour savoir comment l'IA pourrait réellement aider les entreprises à réaliser des économies en limitant les fausses déclarations coûteuses et les faux positifs.
