Communications Platform as a Service eli CPaaS on yksi nopeimmin kasvavista viestintätoimialoista nykyään. CPaaS tarjoaa reaaliaikaisten, pilvipohjaisten, räätälöityjen viestintäpalvelujen, kuten videokeskustelun tai kaksivaiheisen todennuksen, integroinnin suoraan olemassa olevaan sovellukseen. Sinun ei tarvitse olla IT-asiantuntija käyttääksesi sitä: CPaaS on täysin tuettu kehys. Tämä mukautumiskyky ja joustavuus tekevät siitä ihanteellisen valinnan pienille yrityksille, jotka haluavat olla tekemisissä asiakaskunnan kanssa ja kasvattaa niitä. Kerromme, mikä CPaaS on, mihin se sopii ja miten yrityksesi voi käyttää tätä tehokasta tekniikkaa.
Mikä CPaaS on?
CPaaS on PaaS-tyyppi eli alusta palveluna. Se on helppo tapa kehittäjille parantaa ja integroida suoraa, reaaliaikaista viestintää olemassa olevan sovelluksen käyttäjien välillä ilman erillistä sovellusta. Yleinen esimerkki CPaaS:stä on ponnahdusikkuna, joka auttaa sinua navigoidessasi verkkosivustolla. Samoin johtaja, joka käyttää Slackin kaltaista viestintäjärjestelmää, joka lähetetään yrityksen olemassa olevan ohjelmiston kautta kommunikoimaan tiimin jäsenten kanssa.
Miten CPaaS toimii?
CPaaS on pilvipohjainen ja ohjelmoitava. Se tarjoaa yleensä täyden valikoiman palveluita, mukaan lukien videoneuvottelut, SMS/MMS, interaktiivinen äänivastaus (IVR) ja chat. Se käyttää viestintäsovellusohjelmointirajapintoja (API), jotka toimivat ohjelmistovälittäjinä, jotka "kääntävät" kahden eri sovelluksen välillä viestintäominaisuuksien upottamiseksi olemassa olevaan sovellukseen. Nämä olennaiset palvelut ovat sitten käytettävissä ilman, että sovelluksen ensisijainen tarkoitus vaarantuu. Jos kaikki viestintäsi yrityksesi uusimmasta hankkeesta tapahtuu yrityksen sisäisellä alustalla sen sijaan, että luottaisit palveluihin, kuten Skype tai Google Hangouts, CPaaS on osa järjestelmääsi.
Sen sijaan, että kehittäjät kirjoittaisivat oman CPaaS-infrastruktuurinsa alusta alkaen, he voivat käyttää kolmannen osapuolen CPaaS-palveluntarjoajia integroidakseen CPaaS-ominaisuudet ohjelmistoonsa mahdollisimman vaivattomasti. Nämä palveluntarjoajat tarjoavat kaiken, mitä kehittäjä tarvitsee – mukaan lukien vakiorajapinnat, koodin ja jopa ohjelmistokehityssarjat – onnistuneeseen integraatioon. Tämän jälkeen kehittäjiltä veloitetaan yleensä kuukausittainen, tilausperusteinen lasku palvelusta.
Jos olet pieni yritys, joka etsii CPaaS-ratkaisua viestintätarpeisiisi, se on yhtä helppoa kuin CPaaS-alustan ostaminen ohjelmistotoimittajalta. Tämän alustan mukana tulee täydellinen kehityskehys, jota tarvitaan, jotta CPaaS toimii puolestasi. IT-taustastasi riippuen saatat tarvita kehittäjän auttamaan sinua kiinnostavien viestintäominaisuuksien toteuttamisessa, mutta sen jälkeen olet selvillä. Lisäetuna, jos kohtaat ongelmia, CPaaS-ohjelmistotoimittajat tarjoavat myös teknistä tukea tuotteilleen, mikä tarkoittaa, että sinun ei koskaan tarvitse käsitellä ongelmaa ilman apua.
CPaaS:n edut
CPaaS:n käyttö tuo mukanaan monia jatkuvia etuja, jotka kaikki tekevät kaikista liitettävistä tilaushinnoista sen arvoisia.
Erinomainen asiakaspalvelu ja asiakkaiden sitoutuminen. CPaaS on nopeasti alkanut hallita asiakaspalvelua, ja hyvästä syystä. Reaaliaikaisen viestinnän tarjoaminen asiakkaiden ja edustajien välillä ilman, että sinun tarvitsee siirtyä pois verkkosivustolta tai soittaa useisiin eri numeroihin, on korvaamaton asia sellaisen asiakaskunnan rakentamisessa, joka luottaa sinuun ja yritykseesi. Asiakkaiden ei tarvitse tuntea, että he hyppäävät läpi vain saadakseen vastauksen kysymykseensä, kun taas sinä voit käsitellä ongelmia ja saada käsityksen asiakaskuntastasi heti.
Helppo integrointi olemassa oleviin sovelluksiin. CPaaS:n suurin hyöty on epäilemättä kuinka helppoa se on integroida mihin tahansa sovellukseesi. Koska se käyttää ensisijaisesti sovellusliittymiä, CPaaS:n lisääminen ei vaaranna sovelluksesi eheyttä.
Muokattavissa ja tarpeidesi mukaan. Tarvitsetko tekstichatin ja videoneuvottelun, mutta et halua äänipuhelua? Haluatko interaktiivisen äänivastausjärjestelmän tai monitekijätodennuksen, mutta et muuta? CPaaS tarjoaa räätälöinnin tason, joka tarkoittaa, että voit vastata mihin tahansa näistä tarpeista tilaamatta lisäpalveluita, joita et koskaan käytä. Kehittäjät voivat myös säätää mitä tahansa toimitettua sovellusliittymää tarjotakseen parhaat ratkaisut yrityksellesi.
Skaalautuva. Sen lisäksi, että CPaaS-järjestelmät ovat mukautettavissa, ne ovat myös täysin skaalautuvia. Jos päätät myöhemmin, että haluat lisätä äänichatin jo integroituun palveluluetteloosi, voit tehdä sen ilman ylimääräistä meteliä. Kääntöpuolella tämä tarkoittaa myös sitä, että voit poistaa vanhentuneen ominaisuuden ilman ongelmia. Tämä tekee CPaaS:sta järjestelmän, joka voi edelleen edistää yrityksesi parempaa kasvua ja edistymistä. CPaaS:n joustavuus tarkoittaa, että sinun ei koskaan tarvitse huolehtia siitä, pystytkö vastaamaan asiakaskuntasi tai toimialasi muuttuviin tarpeisiin, koska vastaus on taattu: kyllä, voit.
Kustannustehokas. Koska CPaaS-alustat ovat pilvipohjaisia ja tarjotaan ostettavina palveluina, ne voivat säästää rahaa pitkällä aikavälillä. Suoraviivainen kuukausihinnoittelumalli, joka tyypillisesti heijastaa vain palveluita, jotka valitset integroitaviksi ja käyttöönotettaviksi, korvaa kaikki kustannukset, jotka liittyvät kehittäjien palkkaamiseen samanlaisen viestintäinfrastruktuurin kirjoittamiseen ja ylläpitoon. Voit ajatella sitä melkein kuin erona Netflixin maksamisen tai teatterissa käymisen välillä joka kerta, kun haluat nähdä elokuvan: yksi tarjoaa valtavan kirjaston, josta voit valita, mitä haluat katsoa, kaikki yhdellä kiinteällä hinnalla. , kun taas toinen vaatii enemmän rahaa, aikaa ja sitoutumista.
CPaaS vs. UCaaS
Toinen CPaaS:n kaltainen palvelu on UCaaS eli Unified Communications as a Service. Vaikka molemmat ovat pilvipohjaisia viestintäjärjestelmiä, ne eroavat toisistaan useilla keskeisillä tavoilla. Vaikka CPaaS käyttää sovellusliittymiä tarvittavien ominaisuuksien valitsemiseen ja rakentamiseen, UCaaS yhdistää viestintäpalvelut yhdeksi, käyttövalmiiksi alustaksi. Tämän vuoksi et voi integroida UCaaS:ää suoraan sovellukseen, kuten voit tehdä CPaaS-ratkaisuissa. Sen sijaan käytät sitä olemassa olevien sovelluksiesi rinnalla. Tämä tekee UCaaS:sta myös hyvän valinnan yrityksille, jotka haluavat suoraviivaisen viestintäalustan, tai niille, jotka etsivät parasta VoIP-palvelua. Se tarkoittaa kuitenkin myös sitä, että yritys jää paitsi suoraan ohjelmistoonsa integroidun CPaaS-järjestelmän suuremmasta joustavuudesta ja tehokkuudesta.
Päättäminen siitä, onko UCaaS- tai CPaaS-järjestelmä yrityksellesi paras vai ei, riippuu tarpeistasi. Jos tarvitset usein pääsyn reaaliaikaisiin ja erityisiin viestintäominaisuuksiin ilman ulkopuolisen palvelun käyttöä, CPaaS on sinulle paras. Toisaalta, jos tarvitset yhden koon, tehokkaan yksittäisen alustan, jota ei tarvitse integroida yritykseesi, valitse UCaaS.
Bottom Line
Jos haluat mukautettavan, pilvipohjaisen, täysin tuetun tavan integroida haluamasi viestintäpalvelut suoraan sovellukseesi tai verkkosivustoosi, CPaaS saattaa olla sinulle paras valinta. . Kustannustehokas ja taattu tapa olla yhteydessä suoraan asiakkaidesi tai asiakkaidesi kanssa reaaliajassa ja jatkaa liiketoimintaasi kasvattamista, CPaaS voi todennäköisesti vastata kaikkiin tarpeisiisi ja paljon muuta.
Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Onko CPaaS turvallinen?
Kuten mikä tahansa tekniikka, CPaaS-tekniikka tuo ympäristöösi jonkin verran riskejä. CPaaS-teknologiassa ei kuitenkaan ole mitään luonnostaan epävarmaa.
Mitä CPaaS-teollisuus on?
CPaaS-teollisuus eli Communications Platform as a Service Industry viittaa suosittuihin pilvipohjaisiin alustoihin, jotka integroivat viestintäpalvelut (kuten videoneuvottelut ja viestit) suoraan yritykseesi sovellus tai verkkosivusto. CPaaS-alustoja voi ostaa suoraan ohjelmistotoimittajilta kuukausihinnoittelumallilla, ja niille on tullut yhä enemmän kysyntää joustavuuden ansiosta, jotka molemmat ovat mahdollistaneet alan nopean kasvun.
Mikä CPaaS-ohjelmisto on?
CPaaS-ohjelmistolla tarkoitetaan mitä tahansa ohjelmistoa, joka toteuttaa CPaaS-ohjelman. CPaaS-ohjelmiston voi ostaa valmiina viitekehyksenä suoraan ohjelmistotoimittajilta, joiden avulla voit valita ja valita, mitkä viestintäpalvelut haluat ottaa käyttöön sovelluksessasi tai verkkosivustossasi.
