Texasin yritykset eivät ole ainoita, jotka saattavat joutua tarkastelemaan uudelleen liiketoiminnan jatkuvuutta ja toipumissuunnitelmia osavaltion poikkeuksellisen ankaran talvisään jälkeen.
Teksasin miljoonia asukkaita ja yrityksiä lamauttavat sähkökatkot ja putkien rikkoutuminen rasittivat myös yrityksiä ja valtion virastoja osavaltioissa Floridasta Kaliforniaan.
Esimerkiksi Kalifornian terveyspalvelujen osasto (DHCS) vahvisti, että sen Medicaid Management Information System ja Medi-Cal-verkkosivusto olivat poissa 15. helmikuuta noin kello 2.00 ja 17. helmikuuta klo 6.30 välisenä aikana sään aiheuttama sähkökatkos, joka vaikuttaa niitä isännöivään Dallas-pohjaiseen IBM-palvelinkeskukseen.
Yksi suurimmista katkoksesta ilmoittaneista yrityksistä oli State Farm. Vakuutusjätti varoitti asiakkaita "äärimmäisestä säästä johtuvista" järjestelmän yhteysongelmista Facebook-viestillä kello 14.04. 15. helmikuuta. Päivitykset yöllä ja seuraavana aamuna kehottivat asiakkaita ottamaan yhteyttä suoraan viestillä yrityksen Facebook- tai Twitter-tileille, jos he tarvitsivat apua. Klo 12.32 17. helmikuuta Facebook-viesti osoitti, että suurin osa valtion maatalousjärjestelmistä oli palautettu.
State Farm hylkäsi pyynnöt antaa lisätietoja katkon luonteesta. Vaikka sen pääkonttori on Bloomingtonissa Ill., State Farm rakensi Dallasin uutisraporttien mukaan suuren data- ja toimintakeskuksen Richardsoniin, Texasiin viime vuosikymmenen aikana.
Dallasin palvelinkeskusten pesäpaikka
Texasista – ja erityisesti Dallasista ja kaupungin pohjoispuolella olevista yhteisöistä – on tullut palvelinkeskusten ja yhteissijoitusyritysten pesäpaikka viimeisen 10 vuoden aikana, Bob Gill huomautti. Gartnerin tutkimusjohtaja. Arvontaan kuuluu sijainti keskellä maata, maa-, energia- ja kuituyhteyksien saatavuus, edulliset määräykset ja verot sekä sään äärimmäisyyksien ja luonnonkatastrofien pula.
"Mielestäni Texas on edelleen hyvä paikka datakeskukselle", Gill sanoi. "Houstonin ulkopuolella ja Persianlahden varrella Texasia pidetään melko hyvänlaatuisena luonnonkatastrofien näkökulmasta. He vain jäivät kiinni tästä."
Gill sanoi, että "pahimpien mahdollisten skenaarioiden yhdistelmä" muodostui samaan aikaan aiheuttaen ongelmia. Esimerkiksi lumimyrskyn epätyypillinen kesto laajalla alueella aiheutti kuljetusongelmia yrityksille, jotka ovat riippuvaisia polttoaineesta generaattoreidensa pyörittämiseen.
Kuitenkin Gill sanoi, että Teksasin "pitkittyneestä kurjuudesta" huolimatta suuret palvelinkeskusten tarjoajat ja yhteissijoitusyritykset, joita hän kattaa, eivät ilmoittaneet hänelle mitään katkoksia. Hän sanoi, että hänen puhelimensa eivät soineet asiakkaiden puheluiden kanssa. Ja hänen neuvonsa liiketoiminnan jatkuvuudesta niille, jotka ovat kokeneet käyttökatkon, pysyvät ennallaan.
"Jos et todellakaan tule toimeen ilman, että palvelinkeskus lakkaa toimimasta, sinun on parasta kopioida se jonnekin muualle", Gill sanoi. "Meidän pitäisi olla silmät auki liiketoiminnan jatkuvuuden näkökulmasta ympäri maata ja meidän tulee olla monialueisia."
Texasin sähkökatkoksen valokeilassa riskitekijä
Yksi mahdollinen riskitekijä, joka on ainutlaatuinen monille Texasin osille, on sen itsenäinen, yksityistetty sähköverkko, jonka tämän kuun pakkaslämpötila ajoi romahduksen partaalle. Electric Reliability Council of Texas (ERCOT) määräsi jatkuvat käyttökatkot estääkseen täydellisen sähkökatkon. Viisi ERCOTin hallituksen jäsentä erosi tällä viikolla kantaverkon valmistautumisesta talviolosuhteisiin liittyvien kyselyjen vuoksi.
Forrester Researchin vanhempi analyytikko Brent Ellis sanoi, että El Pason kaupunki voisi toimia mahdollisena mallina ERCOTille. El Paso säästyi suurilta Texasin valtaosaa koskevilta sähkökatkouksilta, koska se saa sähköä läntisen liitäntäverkon kautta, johon kuuluvat muut länsiosavaltiot, Luoteis-Meksiko ja kaksi Kanadan maakuntaa. Ellis sanoi, että ERCOTin tulisi harkita yhteyksiä muihin Pohjois-Amerikan verkkoihin, koska talvehtimispyrkimykset voivat osoittautua ongelmallisiksi Texasissa.
"Heillä on siellä paljon pienempiä tuotantolaitoksia, jotka joutuisivat maksamaan rahat talvehtimisen tekemiseen, ja tämä vaikuttaa siihen, kuinka paljon he veloittavat asiakkailtaan sähköstään", Ellis sanoi. "On tietty kohta, jossa ei voi veloittaa ihmisiltä paljon enemmän rahaa ilman, että asiakkaat joko liikkuvat tai päättävät olla käyttämättä yhtä paljon sähköä."
Ellis odottaa, että suuret teknologiayritykset, jotka jo sijaitsevat Texasissa, kuten Dell, ja ne, jotka suunnittelevat pääkonttorinsa siirtämistä Texasiin, mukaan lukien Hewlett Packard Enterprise ja Oracle, käyvät vakavia keskusteluja Texasin lainsäätäjien kanssa valtakysymysten ratkaisemiseksi.
"Texas on yrittänyt kutsua teollisuudelle lisää työpaikkoja ja rahaa osavaltioon. He eivät halua tulla Kaliforniaksi. He haluavat pysyä yksityistettyinä ja vapautettuina", Ellis sanoi. "Mutta jos he haluavat viihdyttää korkean teknologian maailmaa, on asioita, joita heidän on käsiteltävä valtiona. He näkevät teknologiayritysten lähtevän mieluummin kuin muuttavan sinne, jos he eivät pysty tarjoamaan tallia toimintaympäristö."
Liiketoiminnan jatkuvuuden suunnittelu monissa osavaltioissa
DHCS joutui tarkastelemaan, kuinka Teksasin äärimmäiset sääolosuhteet voivat vaikuttaa länsirannikon Medicaid-palveluihin. DHCS:llä on oma datakeskus Sacramentossa, Kaliforniassa, mutta se vuokraa tai omistaa myös laitteita Coloradossa, Connecticutissa, Ohiossa, Oregonissa, Pennsylvaniassa, Texasissa, Virginiassa ja Washingtonissa palvelujen, järjestelmien ja datan isännöimiseksi, Carol Sloanin mukaan osaston tiedottaja.
Sloan sanoi, että DHCS ei suunnittele suuria muutoksia liiketoiminnan jatkuvuusstrategiaansa Texasin käyttökatkoksen jälkeen, koska osasto pyrkii rutiininomaisesti parantamaan järjestelmän käytettävyyttä, rakentamaan irtisanomisia eri toimipaikoissa ja lisäämään palautumisaikatavoitteita. DHCS arvioi ja siirtää sovelluksia pilvipalveluntarjoajille, kuten AWS:lle, ja rakentaa jatkuvasti moderneja, pilvipohjaisia sovelluksia, hän sanoi.
Vastauksena Dallasin palvelinkeskuksen seisokkiin IBM antoi seuraavan lausunnon: "Teksasin toimipisteemme kestivät saman äärimmäisen sään kuin muut yritykset eri puolilla osavaltiota. Työskentelimme ahkerasti voittaaksemme jäätymisen ja sähkökatkoksen aiheuttamat haasteet. palauttaa palvelu asiakkaillemme."
Toinen muu kuin teksasilainen organisaatio, joka kärsi online-palvelukatkoksen Dallasin palvelinkeskuksen palveluntarjoajan ongelman vuoksi, lupasi asiakkaille "laajamittaisen tutkimuksen" tapauksen perimmäisestä syystä. Availity, joka ylläpitää terveydenhuollon tietoverkkoa helpottaakseen sähköisiä tapahtumia ja yhteistyötä ja jonka kotipaikka on Jacksonville, Fla., sanoi, että helmikuun 16. päivän seisokki johtui sähkön kytkentävioista Dallasin palvelinkeskuksessa. Saatavuus kieltäytyi nimeämästä palveluntarjoajaa turvallisuus- ja yksityisyyssyistä.
Katkon anatomia
Availityn operatiivinen johtaja Paul Joiner sanoi, että jatkuvat sähkökatkot vaativat palvelinkeskuksen siirtymään edestakaisin sähköstä generaattoritehoon. Palvelinkeskuksen tarjoaja siirtyi onnistuneesti tapahtumaa edeltävinä tunteina, mutta vikaantuminen redundanttien hallintatason kytkimien välillä aiheutti virtakatkoksen Availityn laitteiden piireihin. Vaikka palveluntarjoaja palautti virran tunnissa, Availity huomasi, että asiakkaiden sovellukset olivat offline-tilassa.
"Jos tapahtuu äkillinen ja täydellinen tehonkatkos, se lisää komponenttien vikojen riskiä ja vaatii laajaa manuaalista toimenpiteitä ja vianetsintää", Joiner sanoi. "Tässä tilanteessa menetimme pääsyn verkonhallintatasoon, jonka avulla insinöörit voivat käyttää, valvoa ja hallita yhdistettyjä laitteita."
Tiimin jäsenet päättivät, että kun virta palautetaan ja vakaa, nopein tie toipumiseen olisi Dallasin sivuston esille tuominen sen sijaan, että vaihtaisivat toissijaiseen datakeskukseen Atlantassa. Availityn järjestelmät olivat taas online-tilassa noin klo 17.30. helmikuun 16. päivänä.
"Tämän tapauksen seurauksena tutkimme useita ihmisiä, prosessien ja teknologian parantamismahdollisuuksia", Joiner sanoi. "Odotamme tämän tutkimuksen täydellisten tulosten tuovan uusia käytäntöjä, jotka auttavat meitä välttämään vastaavia ongelmia tulevaisuudessa."
