Asiakaslähtöisenä toimialana vähittäiskauppa on ollut teknologisen innovaation eturintamassa jo pitkään. Kuluttajat ympäri maailmaa ovat tottuneet uusiin teknologioihin ja laitteisiin, ja heidän mieltymyksensä ulottuvat siihen, kuinka he ovat vuorovaikutuksessa vähittäiskaupan tuotemerkkien kanssa ja miten he tekevät ostoksia. Tulevat vuodet ovat matka kohti Älykkään vähittäiskaupan rakentamista, jonka aikana näemme menneisyyden unelmien muuttuvan nykypäivän keksinnöiksi ja tieteiskirjallisuuden piirteet nousevat arkielämän apuvälineiksi. Tutkimus ja innovaatio ovat tämän uuden tulevaisuuden liikkeellepaneva voima.
Äskettäin kasvava vähittäiskaupan toimiala on rakennettu uudelle sopimukselle, joka koostuu datapohjaisista vähittäiskaupan kokemuksista ja kuluttajien kohonneista odotuksista. Mutta henkilökohtaisen, merkityksellisen ja arvokkaan ostokokemuksen tarjoaminen ei ole helppoa jälleenmyyjille. Jälleenmyyjät yrittävät parantaa tuotteidensa laatua, oli se sitten verkko- tai offline-palvelu. Vähittäismyyntikokemuksemme tulee kohtaamaan merkittäviä parannuksia, kun AI (Artificial Intelligence) saa yhä enemmän hyväksyntää. Itse asiassa lähes kaikki toistuvat ja mekaaniset tehtävät tehdään koneilla. "Elämyksellisen" vähittäiskaupan rajat laajenevat edelleen. Vuoteen 2025 mennessä tekniikat, kuten XR (Extended Reality), paljain silmin 3D-näyttö ja digitaalinen kosketus, määrittelevät digitaalisen kokemuksemme mukaansatempaavamman Digital Visionin, Digital Touchin ja Digital Smellin avulla.
Verkot kehittyvät sen lisäksi, että ne yhdistävät miljardeja ihmisiä ja yhdistävät satoja miljardeja asioita, jolloin verkkosuunnittelun painopiste siirtyy ihmisen kognitiosta konekognitioon. Nämä yhdistetyt asiat tuottavat valtavia määriä dataa, jotka vaativat monitasoista laskentainfrastruktuuria, jonka tekoälytehot ovat riittävän suuria yhteyksien tarjoamiseen massiivisessa mittakaavassa. Lisäksi johdonmukaisen vähittäismyyntikokemuksen tarjoaminen kodeista, toimistoista ja ajoneuvoista edellyttää satelliittilaajakaistainternetiä ja skaalautuvaa verkkoa tekoälyn natiiviverkon toimittamiseksi, jolla on deterministinen kokemus, sulautettu tietoturva ja luotettavuus.
Analyyttiset ratkaisut voivat varmistaa asiakkaille positiivisen kokemuksen kehittämällä henkilökohtaista asiakaskokemusta, hankkimalla uusia asiakkaita ja pitämällä heidät, rakentamalla hyviä suhteita ja tarjoamalla kanta-asiakkaita arvokkaille asiakkaille. Hyödynnä datan valtaa saadaksesi toimiva käsitys siitä, miten voit tarjota asiakkaillesi räätälöidyn kokemuksen, joka saa heidät palaamaan kerta toisensa jälkeen.
Vähittäiskaupan digitaalisen ja fyysisen maailman ennustetaan myös sulautuvan saumattomasti yhteen, jolloin ihmiset ja koneet voivat olla vuorovaikutuksessa havaintojen ja tunteiden kautta. Tekoäly tulee olemaan kaikkialla tuomassa uusia kokemuksia vähittäiskaupassa ja auttamaan meitä vahvistamaan asiakkaidemme sitoutumista aivan uusilla tavoilla. Vähittäiskauppa käyttää jo nyt laajasti digitaalista teknologiaa älykkäämmäksi tekoälyn myötä, ja se saa virtansa entistä energiatehokkaammista tietokoneista, jotka vievät meidät lähemmäksi hiilidioksidipäästötöntä tietojenkäsittelyä.
Alan tietojen mukaan digitaalinen vähittäiskauppa tuottaa valtavan tavun dataa yleiskäyttöisen laskentatehon kasvaessa kymmenen kertaa ja tekoälyn laskentatehossa 500-kertaiseksi. Mielikuvitus ja luovuus määräävät, kuinka pitkälle menemme tulevaisuudessa, toiminta määrää, kuinka nopeasti saavutamme sen. Nykypäivän kuluttajat haluavat kokemuksia, jotka sisältävät personointia ja tietoa, joka auttaa heitä tekemään päätöksiä. Tekoäly ja Internet of Things -tekniikka auttavat tarjoamaan näitä kokemuksia. Älykkäät laitteet, kuten anturiin upotetut hyllyt, jotka seuraavat varastoa, muuttavat myös vähittäiskaupan toimintaa. Digitaalisuuden tiellä on vielä paljon haasteita voitettavana.
Vähittäiskaupasta tulee uusi älykäs tila, joka toimii tekoälyllä, biometrisellä tunnistuksella, optisilla antureilla ja AR/VR:llä, joka tuo uusia ominaisuuksia vähittäiskauppaan. Nämä tekniikat todella muuttavat vähittäiskaupan tiililaastitilasta älykkääksi tilaksi, jossa yhdistyvät virtuaalinen ja fyysinen maailma.
Kapil Bardeja, toimitusjohtaja ja perustaja-Vehant Technologies
Suora lähetys
#mykistä
