Digitaaliset häiriöt ovat vaikuttaneet maailmanlaajuisiin yrityksiin erityisesti viime vuosina, kun digitaalinen käyttöönotto on nopeutunut COVID-19-pandemian vuoksi. Digitaalisen toteutusnäkymien ja -trendien ymmärtäminen on tärkeää thaimaalaisille yrityksille, jotta he voivat saada käsityksen yrityksen asemasta verrattuna markkinoihin.
Deloitte Thailand on tehnyt Digital Transformation -tutkimuksen viimeisen kolmen vuoden aikana (2020-2022), jonka tavoitteena on tutkia yritysten suhtautumista digitaaliseen transformaatioon. Vuosina 2020 ja 2021 kyselylomakkeissa otettiin käyttöön kvantitatiivinen metodologia, kun taas koimme vuoden 2022 digitaalisen muutoksen kriittiseksi vaiheeksi, joten kyselylomakkeen päälle sovellettiin lisähaastatteluja c-suite-tason vastaajien kanssa. Kyselyissä painotetaan seuraavia aiheita, jotta voidaan piirtää digitaalisen transformaation toteutuksen kehitystä ennen COVID-19-pandemiaa ja sen aikana:
1. Digitaalisen transformaation toteutuksia tutkimassa
2. Menestystä digitaalisissa muutoksissa
3. Toimialan tilannekuvien ymmärtäminen
Vuoden 2022 analyysin jälkeen havaitsimme, että 41 % yrityksistä koki digitaalisen muutoksen vaikutuksen yrityksiin kohtalaisesti. COVID-19-pandemian aikana omaksuttu digitaalinen muutos oli pikemminkin selviytymismekaniikka vastauksena tilanteeseen ja työkalu tulevaisuuden eriyttämiseen.
Nopea käyttöönotto COVID-19-kauden alussa, jolloin 20 % yrityksistä siirtyi "digitaaliksi"-vaiheeseen, oli reaktiivista käyttöönottoa, kun taas vuonna 2022 43% yrityksistä siirtyi takaisin "Doing Digital" -vaiheeseen, koska he ymmärsivät, että kaikki eivät teknologiat soveltuvat tilanteeseen ja ovat valikoivampia käyttöönottoprosessissa digitaalisissa asiakkaille, sisäiselle omaisuudelle ja taustaprosesseille.
Kyberturvallisuus ja asiakaslähtöisyys ovat kaksi näkökohtaa, jotka useimmat yritykset pitivät tärkeinä ja etusijalla, koska 30 prosentilla yrityksistä on kypsä digitaalinen suunnitelma, investoinnit ja innovaatiot, jotka integroivat asiakaslähtöisyyden yrityksen DNA:han, kun taas 43 prosentilla yrityksistä on kypsä digitaalinen suunnitelma, investoinnit ja innovaatiot paikallaan sekä kyberturvallisuus yrityksen DNA:ssa.
Teknologisesti perusteknologiat, jotka ovat pilvi, perinteinen verkkotekniikka ja mobiilisovellus, ovat suosituimpia kaikenkokoisissa yrityksissä ennen COVID-19:ää, kun taas edistyneeksi teknologiaksi luokiteltu dataanalytiikka on kasvattanut suosiotaan viime aikoina. Korrelaatio suurempien yritysten ja laajemman investoitujen teknologioiden välillä löytyy.
"Digitaalinen muutos on avain yrityksesi suojaamiseen, eikä ole olemassa sellaista asiaa kuin yksikokoinen matka tulevaisuuteen. Johtajien tulee valita huolellisesti se, joka sopii heidän yritykseensä parhaiten”, sanoi Mr. Viney Hora, Deloitte Consultingin johtaja
Lisäksi vuodesta 2020 lähtien henkilöstöresurssit ja digitaalinen ajattelutapa ovat kohdanneet haasteita, kuten sisäisen ja ulkoisen asiantuntemuksen puute, kypsymätön digitaalinen kulttuuri ja organisaatiosiilo löytyvät vastaavasti 41 prosentista, 31 prosentista ja 29 prosentista yrityksistä. Edelleen on todettu, että useimmat ihmiset kokevat edelleen digitaalisen häiriön koskettavan IT-parannuksia ja IT-henkilöstöä vain enemmän kuin kokonaisvastuuta.
Dr. Narain Chutijirawong, toiminnanjohtaja, asiakkaat ja amp; Industries, Deloitte Thailand, lisäsi "Monet organisaatiot erehtyivät digitaaliseen transformaatioon tekemällä digitaalisia asioita ja käynnistämällä uusia digitaalisia projekteja. Mutta pandemia osoittaa, että tämä on vain illuusio digitaalisuudesta. Digitaaliseen ajattelutapaan tarvitaan kriittisiä muutoksia."
Suurempi digitaalinen muutosnopeus yhdistettynä valtavaan ja ennakoimattomaan COVID-19-pandemian vaikutukseen kaikessa liiketoiminnassa on ilmeinen. Yritysten tulee siksi olla valppaampia digitaalisen muutosliikkeen ja markkinoiden digitaalisen ympäristön suhteen erityisesti tämän ennennäkemättömän globaalin tapahtuman ja siirtymäkauden aikana.
