La plataforma de comunicaciones como servicio, o CPAA, es una de las industrias de comunicación de más rápido crecimiento en la actualidad.CPAA ofrece una integración directa de servicios de comunicación personalizados en tiempo real, basados en la nube, como chat de video o autenticación de dos factores directamente en una aplicación existente..No necesita ser un experto en TI para usarlo: CPAAS es un marco totalmente compatible.Esta adaptabilidad y flexibilidad lo convierten en una opción ideal para las pequeñas empresas que buscan interactuar y cultivar bases de clientes..Desglosamos qué es CPAA, para qué es bueno y cómo su negocio puede usar esta poderosa tecnología..
¿Qué son los CPAA?
CPAAs es un tipo de paaS o plataforma como servicio.Sirve como una manera fácil para que los desarrolladores mejoren e integren la comunicación directa en tiempo real entre los usuarios en una aplicación existente, sin la necesidad de una aplicación separada.Un ejemplo común de CPAA sería una caja de chat que aparece para ayudarlo mientras navega a través de un sitio web.También lo es un gerente que utiliza un sistema de mensajería como Slack que se envía a través del software de la compañía existente para comunicarse con los miembros del equipo.
¿Cómo funciona CPAAS?
CPAAs está basado en la nube y programable.Por lo general, ofrecerá una gama completa de servicios, que incluyen videoconferencia, SMS/MMS, respuesta de voz interactiva (IVR) y chat..Utiliza interfaces de programación de aplicaciones de comunicación (API) que actúan como intermediarios de software que "traducen" entre dos aplicaciones diferentes para integrar las funciones de comunicaciones en una aplicación existente.Estos servicios esenciales están disponibles para su uso sin comprometer el propósito principal de la aplicación..Si toda su comunicación sobre la nueva empresa de su negocio se está llevando a cabo en una plataforma interna en lugar de depender de servicios como Skype o Google Hangouts, entonces CPAAS es parte de su sistema.
En lugar de escribir su propia infraestructura de CPAA desde cero, los desarrolladores pueden usar proveedores de CPAA de terceros para integrar las características de CPAA en su software con molestias mínimas.Estos proveedores ofrecen todo lo que necesita un desarrollador, incluidas las API estándar, el código e incluso los kits de desarrollo de software, para una integración exitosa.A los desarrolladores se les cobra un proyecto de ley mensual basado en suscripción para el servicio..
Si usted es una pequeña empresa que busca una solución CPAA para sus necesidades de comunicación, entonces es tan simple como comprar una plataforma CPAAS de un proveedor de software.Esta plataforma vendrá con el marco de desarrollo completo necesario para que CPAA funcione para usted..Dependiendo de sus antecedentes de TI, es posible que necesite un desarrollador que lo ayude a implementar cualquier característica de comunicación que le interese, pero después de eso, está en claro.Como un beneficio adicional, si se encuentra con problemas en el futuro, los proveedores de software de CPAAS también ofrecen soporte técnico para sus productos, lo que significa que nunca tendrá que lidiar con un problema sin ayuda.
Beneficios de CPAAs
El uso de CPAA viene con muchos beneficios continuos, todos los cuales hacen que valga la pena el precio de suscripción que se pueda adjuntar.
Excelente para el servicio al cliente y la participación del cliente.CPAAS ha comenzado rápidamente a gobernar el mundo del servicio al cliente y por una buena razón.Ofrecer una comunicación en tiempo real entre clientes y representantes, todo sin tener que navegar fuera del sitio web o llamar a múltiples números diferentes, es invaluable para construir una base de clientes que confíe en usted y su empresa..Los clientes no tienen que sentir que están saltando a través de aros solo para obtener una respuesta a su pregunta, mientras que puede lidiar con problemas y comprender su base de clientes de inmediato..
Fácil integración con aplicaciones existentes.El mayor beneficio de CPAA es, sin duda, lo fácil que es integrarse en cualquier aplicación que tenga.Dado que utiliza principalmente API, la integridad de su aplicación no se ve comprometida por la adición de CPAAs.
Personalizable y específico para sus necesidades.¿Necesita chat de texto y videoconferencia pero no quieres chat de voz?¿Quiere un sistema de respuesta de voz interactivo o autenticación multifactorial pero nada más?CPAAS ofrece un nivel de personalización que significa que puede satisfacer cualquiera de estas necesidades sin suscribirse a un montón de servicios adicionales que nunca usará.Los desarrolladores también pueden ajustar cualquier API proporcionada para proporcionar las mejores soluciones para su negocio.
Escalable.Además de ser personalizables, los sistemas CPAAS también son completamente escalables.Si decide más tarde que le gustaría agregar chat de voz a su lista de servicios ya integrada, puede hacerlo sin problemas adicionales.Por otro lado, esto también significa que puede eliminar una característica obsoleta sin problemas.Esto hace que CPAAs sea un sistema que pueda continuar promoviendo un mayor crecimiento y progreso para su negocio..La flexibilidad de CPAAS significa que nunca tendrá que preocuparse por si puede satisfacer o no las necesidades cambiantes de su base de clientes o de la industria, porque la respuesta está garantizada: sí, puede.
Rentable.Debido a que las plataformas CPAAs están basadas en la nube y se proporcionan como un servicio comprable, pueden ahorrarle dinero a largo plazo.Un modelo de precios mensual directo, uno que generalmente refleja solo los servicios que elige integrar e implementar, reemplazará todos los costos asociados con la contratación de desarrolladores para escribir y mantener una infraestructura de comunicaciones similar..Puede pensar en ello casi como la diferencia entre pagar por Netflix o ir al teatro cada vez que desea ver una película: uno ofrece una gran biblioteca donde puede elegir lo que desea ver, todo a una sola tarifa fija., mientras que el otro requiere más dinero, tiempo y compromiso.
CPAA VS.UCAAS
Otro servicio similar a CPAAS es UCAA, o comunicaciones unificadas como servicio..Aunque ambos son sistemas de comunicaciones basados en la nube, difieren de varias maneras clave.Mientras CPAA usa API para elegir y construir cualquier característica que se necesite, UCAAS consolida los servicios de comunicación en una sola plataforma lista para llevar.Debido a esto, no puede integrar UCAA directamente en una aplicación como puede con las soluciones CPAAs.En su lugar, lo usa junto con sus aplicaciones existentes.Esto también hace de UCAA una buena opción para las empresas que desean una plataforma de comunicación directa, o para aquellos que buscan el mejor servicio VoIP.Sin embargo, también significa que un negocio pierde la mayor flexibilidad y eficiencia de un sistema CPAAs que se ha integrado directamente en su software.
Decidir si un sistema UCAAS o CPAAS es el mejor para su negocio dependerá de las necesidades que tenga.Si a menudo necesita acceso a funciones de comunicación específicas y en tiempo real sin el paso adicional de usar un servicio externo, entonces CPAA es el mejor para usted.Por otro lado, si necesita una plataforma individual de talla única y poderosa que no tenga que integrarse con su negocio, elija UCAAS.
Línea de fondo
Si desea una forma personalizable, basada en la nube y totalmente compatible de integrar sus servicios de comunicaciones preferidos directamente en su aplicación o sitio web, CPAA puede ser la mejor opción para usted.Como una forma rentable y garantizada de interactuar directamente con sus clientes o clientes en tiempo real y continuar haciendo crecer su negocio, los CPAA probablemente pueden satisfacer todas sus necesidades y más.
Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
¿CPAAs es seguro?
Como con cualquier tecnología, la tecnología CPAAS presenta cierto grado de riesgo en su entorno.Sin embargo, no hay nada inseguro innatamente sobre la tecnología CPAAS.
¿Cuál es la industria de CPAAS?
La industria de CPAA, o la plataforma de comunicaciones como industria de servicios, se refiere a las populares plataformas basadas en la nube que integran los servicios de comunicación (como la videoconferencia y la mensajería) directamente en su aplicación o sitio web.Las plataformas CPAAS se pueden comprar directamente a los proveedores de software en un modelo de precios mensual y se han vuelto cada vez más demandados gracias a su flexibilidad, los cuales han permitido que la industria crezca rápidamente.
¿Qué es el software CPAAS?
El software CPAAS se refiere a cualquier software que implementa el programa CPAAs.El software CPAAS se puede comprar como marcos completamente completos directamente de proveedores de software que le permiten elegir qué servicios de comunicación desea implementar para su aplicación o sitio web.
