INTERNACIONAL.
El Informe Moodie Davitt ha lanzado una nueva columna dedicada a reconocer a las personas de nuestra industria (primera línea, back office, logística, administración y más) por su compromiso y logros.
El
Superestrellas del comercio minorista de viajes
columna es un componente clave del primer
Programa de conocimientos y premios Travel Retail Superstars,
la plataforma de reconocimiento de empleados más completa jamás vista en el canal de viajes minoristas. Consulte los detalles a continuación.
Si desea nominar a un miembro del equipo, o equipo, para su inclusión en esta columna, envíe un correo electrónico a Mark Lane a
Mark@MoodieDavittReport.com
o Martin Moodie en
Martin@MoodieDavittReport.com
. Se puede acceder a los detalles del Programa de premios Travel Retail Superstars
aquí
.
28 de julio
Travel Retail Superstars 23: personal de la tienda Louis Vuitton, Heathrow
Aeropuerto
T3
La tienda Louis Vuitton en la Terminal 3 del aeropuerto de Heathrow ha reabierto sus operaciones después de una pausa de 18 meses y el gerente de la tienda, Joe Horwood, estuvo encantado de informarlo en una publicación en LinkedIn.
Después de 490 días de cierre forzoso debido a la pandemia de COVID-19, el equipo de Louis Vuitton está listo para dar la bienvenida a los clientes en Heathrow T3
Tenía un gran elogio para su equipo: “No puedo expresar con palabras lo orgulloso que estoy del equipo por su agilidad y pasión, ¡y estoy muy emocionado por el futuro juntos!
"Por favor, venga a visitarnos si está volando por la T3, el equipo y yo estaremos muy felices de darle la bienvenida".
12 de julio
Travel Retail Superstars 22: personal de SSP Reino Unido e Irlanda
El personal de las operaciones de alimentos y bebidas de SSP UK & Ireland en los aeropuertos de Dublín, Glasgow, Gatwick, Bristol, London City, Newcastle y Birmingham han recaudado más de £ 30,000 para el socio de caridad corporativo Macmillan Cancer Support en lo que va de año.
Desafiado por los diversos cierres para COVID-19 en el Reino Unido, y su impacto en la comida y bebida del aeropuerto, incluidos períodos prolongados de cierre, el equipo de SSP ha ideado una forma novedosa y remota de hacer aún más dinero para la organización benéfica. La compañía ha compilado y publicado su propio libro de cocina titulado "Taste of Normality".
Las 60 recetas, incluida una aportada por el chef de televisión y socio de la marca SSP Jamie Oliver, junto con fotografías se recopilaron a través de personas de los miembros del equipo SSP en 33 restaurantes del aeropuerto.
El líder de operaciones de alimentos y bebidas de SSP, Les Slye, encabezó el proyecto "Taste of Normality". Él es
en la foto
aquí con una copia del libro.
El libro de cocina impreso resultante se está vendiendo a amigos, familiares y socios comerciales para recaudar dinero para Macmillan. Ya se han recaudado más de £ 2,000 de la iniciativa y, sin duda, mucho más por venir. £ 8.33 de cada libro (con un precio de £ 9.99) vendido se destina a la organización benéfica. Los lectores pueden comprar copias
aquí
[tenga en cuenta que el libro solo se puede comprar y publicar en el Reino Unido].
El CEO de SSP Reino Unido e Irlanda, Richard Lewis, dijo a The Moodie Davitt Report: “Un 'sabor de la normalidad' es más que un libro de cocina. Este es un símbolo de One Team, uno de los valores centrales de SSP, y es una historia de unión. No es solo un recordatorio de la gran pasión y capacidad por la comida que existe dentro de nuestro equipo de SSP Reino Unido e Irlanda, sino que destaca la fuerza de la diversidad dentro de nuestra comunidad y las recetas que nos permiten conectarnos, compartir y mirar hacia adelante.
“Me gustaría agradecer enormemente a todos los que hicieron posible este libro, en particular a los que han presentado sus recetas, a Les Slye que lo ha reunido todo y a Jamie Oliver por proporcionar también una receta. Y gracias a todos los que nos han apoyado hasta ahora comprando el libro y contribuyendo a Macmillan Cancer Support para que el cáncer no se convierta en la 'C' olvidada en esta pandemia ".
11 de julio
Travel Retail Superstars 21: equipos de Travel Retail de Puig
El director general de Puig TR EMEA, Marvin Blumer, está muy emocionado de estar de vuelta en el entorno aeroportuario tras completar una serie de visitas a sus equipos de travel retail en Ginebra, Madrid, Barcelona, Palma y Málaga.
También se ha conectado a través de Zoom con la oficina central de Puig y los aeropuertos de Moscú, Roma, París, Estambul y Frankfurt para seguir el primer día de moda a las casas de belleza.
prelanzamiento mundial de viajes minoristas
de su nueva fragancia, Phantom by Paco Rabanne.
Marvin Blumer (derecha) con uno de los equipos del aeropuerto de Puig, junto a un stand promocional de la nueva fragancia de Paco Rabanne, Phantom
En una publicación de LinkedIn, dijo esto sobre el prelanzamiento y los equipos que conoció recientemente en sus viajes: “¡Finalmente de vuelta en un aeropuerto después de mucho, mucho tiempo! Nunca había sentido tanta emoción, pasión y energía como hoy. Todos dando todo por lo que creemos y nos gusta hacer.
“¡Todos compartiendo con orgullo el asombroso resultado de su arduo trabajo, ya sea en la oficina, en un aeropuerto, en una aerolínea o en un ferry, en una tienda fronteriza, en una zona franca! Una prueba fantástica de resistencia para un equipo maravilloso e increíble.
“Y ver a tantos pasajeros pasar por nuestros mostradores, interactuar con Phantom y pasar un buen rato fue nuestra mayor recompensa para todos nosotros. ¡Muy, muy orgulloso de este trabajo en equipo! "
25 de junio
Superestrellas del sector minorista de viajes 20: Chris Hunter y Bryan Levy, Vino Volo
Gregg Paradies, presidente y director ejecutivo de Paradies Lagardère, a menudo publica en LinkedIn elogios a sus trabajadores de primera línea en los aeropuertos. Todos han contribuido a ayudar a la empresa de viajes minoristas y de alimentos y bebidas a superar los difíciles desafíos de los últimos 18 meses frente a la pandemia de COVID-19.
En la fotografía de izquierda a derecha están Chris Hunter, Gregg Paradies, Bryan Levy y John Jamison, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Paradies Lagardère
En esta ocasión, Gregg estaba de visita en el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit, donde visitó el restaurante y bar de vinos Vino Volo, propiedad de Paradies Lagardère, para conversar con el asociado senior de vinos Chris Hunter y el asociado de vinos Bryan Levy.
Dijo: “Fue genial visitar Detroit y ver a viajeros sonrientes que estaban encantados de que Vino Volo haya reabierto en DTW. ¡Estoy muy orgulloso de Chris y Bryan, nuestros contagiosos líderes de Vino Volo! Brian, ¡felicidades por tu décimo aniversario con nuestra empresa! "
La marca Vino Volo ahora abarca restaurantes en 37 aeropuertos de América del Norte.
Superestrellas del sector minorista de viajes 19: Monica Somma, directora de categoría de moda de MSC Cruceros
La directora de categoría de moda de MSC Cruceros, Monica Somma, tuvo el honor de ser elegida por su empleador para realizar la tradicional ceremonia de la moneda marítima para el nuevo barco, MSC Seashore, ayer.
En una publicación de LinkedIn, Adrian Pittaway, director de venta minorista de MSC Cruceros, elogió mucho a Monica: “Es realmente emocionante que nuestra madrina de la ceremonia de la moneda sea uno de nuestro equipo minorista, Monica Somma. Hoy es la culminación de más de 40 años de verdadera pasión por Monica con MSC, habiendo entregado su corazón y su alma a nuestra empresa.
La supervisora de producción de Fincantieri, Jolette Vincenzi (izquierda) y Monica Somma realizaron el tradicional ritual marítimo como 'madrinas' cuando colocaron dos monedas dentro de la quilla del barco como un signo histórico de bendición y buena fortuna para la construcción del barco MSC Seascape y su vida futura. en el mar
“Reconocer a las personas que son verdaderos modelos a seguir de los valores de nuestra empresa es una parte maravillosa de estar en una empresa familiar, y hoy realmente es un reconocimiento maravilloso del servicio que Monica ha brindado a MSC durante muchos años.
"¡Esperamos mostrar más venta al por menor fantástica a bordo del MSC Seascape, cuando navegue el próximo noviembre como la próxima parte de nuestra evolución!"
Monica realizó el deber de la ceremonia de la moneda junto a su compañera de barco, la 'madrina' Jolette Vincenzi, supervisora de producción de Fincantieri, el astillero italiano donde se está construyendo el nuevo barco.
MSC Seascape, el barco número 21 de MSC Cruceros, zarpará en noviembre de 2022.
14 de junio
Superestrellas del sector minorista de viajes 18: Oficiales de cumplimiento de Covid libres de impuestos de Chipre, Oksana Naumenko y Andreas Lysiotis
El gerente general de Chipre Duty Free, Andrew Baker, se ha puesto en contacto con la columna para destacar el trabajo de sus oficiales de cumplimiento de Covid, Oksana Naumenko y Andreas Lysiotis, en el aeropuerto internacional de Larnaca en Chipre.
El dúo se ha hecho conocido internamente como los 'Covid-Busters' al llevar a cabo su trabajo diligente para asegurarse de que las tiendas de Chipre Duty Fee sean seguras para los clientes y que todos los colegas estén completamente capacitados y educados con respecto a los problemas de seguridad que rodean la pandemia.
Andrew dijo a The Moodie Davitt Report: “Oksana y Andreas han abordado el puesto, que asumieron en el verano de 2020, con madurez y pasión, tomándose en serio la responsabilidad de garantizar un entorno de compra extremadamente seguro para los clientes, pero igualmente importante, un entorno de trabajo seguro. para compañeros.
Como muestra de respeto y gratitud por el trabajo que están haciendo, el equipo de marketing de Cyprus Duty Free creó este
'
Covid-Busters
'
cartel de Andreas Lysiotis (izquierda) y Oksana Naumenko
“Se hicieron cargo de las comunicaciones con los proveedores de desinfectantes de manos, máscaras, guantes y todos los materiales de limpieza y desinfección, asegurando que las existencias adecuadas estuvieran disponibles en el negocio en todo momento.
“Siempre han sido positivos y han abordado el puesto con buen humor y han obtenido grandes resultados; sus puestos son muy respetados entre el equipo.
“Siempre se han asegurado de que las acciones necesarias se hayan llevado a cabo de manera oportuna independientemente de la hora del día o de la noche.
"Ambos realmente han aceptado las responsabilidades nuevas y adicionales que el puesto ha presentado y, como resultado, han ganado en experiencia y confianza".
Andrew agregó que el dúo ha estado enviando correos electrónicos y mensajes a sus colegas a todas horas del día con las pautas de COVID-19 y las actualizaciones del Ministerio de Salud chipriota.
Chipre Duty Free opera nueve tiendas en Larnaca International, incluida una tienda libre de impuestos de 3500 metros cuadrados en el área de salidas de la zona de operaciones.
Andrew nos dijo que el negocio en el aeropuerto se está recuperando gradualmente, con un 22% de los números de 2019 pasando por Lanarca en mayo. Los números de pasajeros continúan viéndose afectados por el número limitado de pasajeros que llegan desde el Reino Unido, que tradicionalmente ha sido la fuente número uno de viajeros para el aeropuerto.
Superestrellas del sector minorista de viajes 17: Ian Upton, director de operaciones minoristas del aeropuerto de Heathrow
El aeropuerto de Heathrow ha estado en contacto con la columna Travel Retail Superstars para compartir algunos elogios a su Gerente de Operaciones de Retail, Ian Upton.
El aeropuerto dijo que ha trabajado incansablemente en una serie de problemas relacionados con el comercio minorista y F&B en el centro de viajes de Londres frente al COVID-19. Julie Donnelly, directora de línea de Ian, directora de categoría - Minoristas de Heathrow, dijo lo siguiente sobre él: “Ian ha sido fundamental en la desmovilización y remodelación de nuestras áreas de venta al por menor y A&B en Heathrow. Ha guiado a las partes interesadas internas y externas a través de una amplia y cambiante gama de directrices y legislación.
“Ha sido un referente para los socios minoristas traduciendo los cambios de una manera tranquila y pragmática, ganándose así la confianza de los pasajeros para que se sientan seguros para volar, comer y comprar.
Los colegas de Ian Upton en Heathrow lo han marcado como un gran líder en asuntos relacionados con COVID-19 en estos
severamente
Tiempos desafiantes para el aeropuerto y sus inquilinos minoristas y de F&B
“Hemos mantenido experiencias de pasajeros seguras con COVID en las tiendas, restaurantes y comida para llevar trabajando dentro de las restricciones gubernamentales y brindando a los pasajeros la mejor experiencia de cliente posible en un entorno restringido, lo que no podríamos haber hecho sin la influencia de Ian.
“Un campeón del bienestar de nuestro equipo comercial más amplio, Ian ha dado un paso más al proporcionar una caja de resonancia para todo lo relacionado con COVID para los colegas y está a la vanguardia de nuestros esquemas para apoyar a nuestro personal en estos tiempos difíciles.
“Después de gestionar la eliminación de naftalina de las terminales 3 y 4, últimamente ha estado guiando la oferta comercial a través de la compleja actividad de abrir la terminal 3 como una terminal de ruta roja de llegadas que pronto se trasladará a la terminal 4. ¡El trabajo continúa!”.
El director de propiedades y venta minorista del aeropuerto de Heathrow, Fraser Brown, agregó: "La pasión y el compromiso de Ian, su cuidado por sus colegas y el negocio es insuperable".
Superestrellas del sector minorista de viajes 16:
Apo Stjärnborg, Wayne's Coffee HMSHost Suecia, Aeropuerto Arlanda de Estocolmo
Nos hemos encontrado con algunos elogios muy altos en LinkedIn para Apo Stjärnborg, un trabajador de primera línea de la franquicia Wayne's Coffee de HMSHost Suecia en el aeropuerto Arlanda de Estocolmo, de parte del CEO de Wayne's Coffee, Joakim Carlsson.
Joakim dijo lo siguiente sobre Apo, quien ha trabajado para HMSHost durante los últimos ocho años: “¡Estarás tan feliz cuando conozcas a un tipo de servicio fantástico como Apo! Finalmente, las largas colas en Waynes Arlanda y Apo sirven a todos con una sonrisa, increíbles ventas adicionales y siempre con 'Buen viaje' como final. ¡Orgulloso de mis compañeros de trabajo! "
Joakim Carlsson (izquierda) con el trabajador estrella Apo Stjärnborg en una visita reciente a Wayne's Coffee en el aeropuerto Arlanda de Estocolmo
La cafetería Wayne's, que ha sido operada por HMSHost en el aeropuerto desde 2011, ha sufrido varios cierres y horarios de apertura limitados desde marzo de 2020 el año pasado, pero finalmente reabrió por completo a mediados de mayo.
Hablando sobre cómo los trabajadores de HMSHost Suecia en entornos de viajes han respondido a los desafíos de la pandemia, la Gerente de Comunicaciones de HMSHost - Internacional Cathy Jongens dijo a The Moodie Davitt Report: “Todos los empleados de HMSHost Suecia han sido flexibles, orientados a soluciones y cooperativos a pesar de lo increíblemente difícil tiempo que todos hemos estado viviendo.
Eso
Vuelve al trabajo de Wayne's Coffee en el aeropuerto Arlanda de Estocolmo después de un largo período de incertidumbre causado por la pandemia.
“Trabajar en la industria de viajes durante una pandemia global, cuando el mundo se pone patas arriba de un día para otro, requiere tenacidad.
“Mientras nuestros invitados estaban en casa encerrados, nuestras tiendas estaban cerradas por períodos extensos, creando un 'mañana incierto' que exige una cierta resistencia que nuestros empleados conocieron de una manera fantástica.
“Durante este tiempo, todos nos enfocamos en las cosas positivas; realmente amamos lo que hacemos. Aprovechamos la oportunidad para educarnos y desarrollarnos, mejorar las habilidades de nuestros equipos en todas las tiendas y prepararnos para el día en que el mundo vuelva a la normalidad ".
13 de junio
Superestrellas del sector minorista de viajes 15:
Minorista de viajes Lagardère
Singapur
equipo
Más de la mitad del equipo de Lagardère Travel Retail Singapore se unió recientemente a Waterway Watch Society (WWS) en Kallang Riverside para el evento Clean-Up by Foot.
La participación en esta actividad forma parte del enfoque PEPS (Personas, Ética, Planeta, Social) de la compañía en su estrategia de RSC grupal.
Uno de los grupos del equipo de Lagardere Travel Retail Singapore durante la limpieza en Kallang Riverside
El equipo se puso sus camisetas de PEPS y se reunió con representantes de WWS en una sesión educativa para conocer los impactos de la basura en las aguas y la vida silvestre de Singapur.
Luego, los voluntarios fueron a pie en grupos separados a lo largo de las orillas del pintoresco Embalse de Marina para recoger basura. Desde envoltorios de plástico hasta botellas desechadas, el equipo peinó el área meticulosamente, recolectando más de 60 kg de basura en solo unas pocas horas.
Henry Lim, director de marketing de Merchandising de Lagardère Travel Retail, dijo en LinkedIn: “¡Felicitaciones a todos los que participaron durante la limpieza! Fue una oportunidad significativa para poder desempeñar un papel. Ese día el clima estuvo genial.
“El grupo en el que estaba recogió botellas de licor, latas de cerveza y mucho plástico. ¡También fue agradable explorar un lado diferente de Singapur para un local como yo! "
5 de junio
Travel Retail Superstars 14: equipo HMSHost Shake Shack, Aeropuerto LaGuardia
Siempre es bueno saber de alguien que está feliz en su trabajo, y puede aplicarlo con seguridad a Jean Urbina, Gerente de Operaciones Múltiples de F&B en HMSHost International.
El negocio está aumentando rápidamente en el restaurante Shake Shack de HMSHost, un concepto popular de comida rápida, en el aeropuerto LaGuardia de Nueva York, y parece que Jean no podría estar más feliz por eso.
En una publicación de LinkedIn, expresó su alegría por trabajar con el equipo de Shake Shack, tanto en la parte delantera como trasera de la casa.
Jean dijo: “Trabajando codo con codo con su equipo y celebrando su éxito, su compromiso, su pasión por todo lo que hacen para brindar un servicio legendario aquí en nuestro Shake Shack en LGA.
“Nos encanta ver volar a más p
ersonas cada semana y no hay mejor motivación que trabajar con un equipo tan bueno. ¡Solo soy un tipo afortunado! "Travel Retail Superstars 13: personal de VipWing, aeropuerto de Múnich
El VipWing, un salón de aeropuerto premium de 1.700 metros cuadrados en el aeropuerto de Múnich, volvió a abrir sus puertas el 1 de junio, coincidiendo exactamente con la fecha de su décimo aniversario.
El VipWing, con su amplia gama de servicios VIP para pasajeros aéreos y un diseño de influencia bávara, ha visto a su personal dar la bienvenida a más de 250.000 invitados desde su inauguración en 2011.
El director ejecutivo y presidente del aeropuerto de Múnich, Jost Lammers, publicó sobre el hito en LinkedIn y rindió este homenaje al salón.
's
personal: “Felicitaciones por el 10º aniversario y la reapertura de VipWing. Un gran agradecimiento va sobre todo para nuestros empleados, quienes animan este producto de primera clase 5 estrellas todos los días con corazón y la más alta conciencia de servicio ”.
3 de junio
Travel Retail Superstars 12: Gebr. Personal de Heinemann
Gebr. El director ejecutivo de Heinemann, Max Heinemann, ha acudido a LinkedIn para aclamar la reapertura de la tienda libre de impuestos del minorista de viajes alemán en el aeropuerto de Copenhague después de un cierre de 158 días inducido por COVID, con su equipo, incluidos los de primera línea, como lo principal en sus pensamientos.
Publicó solo cuatro palabras, que resonarán en toda la comunidad minorista de viajes: “Perseverancia. Equipo. Viajar. Cuenta regresiva."
De vuelta en el negocio: Hay un gran revuelo en las redes sociales por parte de Gebr. Heinemann como su equipo vuelve a servir a los clientes en su
Tienda del aeropuerto de Copenhague
Su pronunciamiento se produjo en respuesta a una publicación de esta semana del Jefe de Ventas, Categoría y Logística de Heinemann en Dinamarca, Ahmad Raad, quien dijo lo siguiente: "Después de cinco meses de gestión de crisis, manteniendo el negocio intacto y más reuniones de equipos de las que puedo contar," Me complace anunciar que reabriremos el 1 de junio.
“La mayoría de nuestro personal ha sido enviado a casa desde el 25 de diciembre y todos están listos para entregar un excelente Gebr. Servicio Heinemann.
"Querida red: comparta las noticias y recuerde comprar en nuestras hermosas tiendas cuando visite el aeropuerto".
31 de mayo
Travel Retail Superstars 11: equipo de SSP Tailandia
El equipo de SSP Tailandia ha realizado hazañas admirables desde dos de sus restaurantes en el Aeropuerto Internacional Don Mueang.
En una iniciativa en curso, el equipo ha cocinado y entregado alimentos para médicos y enfermeras en el hospital del Instituto de Enfermedades Infecciosas de Bamrasnaradura en Bangkok. La comida se preparó en el establecimiento Burger King de SSP, que incluía hamburguesas, papas fritas y bebidas, y platos de arroz tailandés local de su restaurante Yentafo, ambos en el aeropuerto Don Mueang.
El equipo de SSP Tailandia en la foto con médicos y enfermeras del hospital del Instituto de Enfermedades Infecciosas de Bamrasnaradura en Bangkok durante una de sus visitas para donar alimentos y bebidas.
El Instituto de Enfermedades Infecciosas de Bamrasnaradura es un hospital especializado para pacientes infectados con enfermedades altamente contagiosas y utilizado para controlar el brote de las enfermedades. El hospital se encuentra actualmente bajo una gran presión al tratar con un número significativo de pacientes COVID-19 positivos.
El Director Gerente de SSP - Sudeste de Asia, Shane Beyer, elogió con entusiasmo al equipo de SSP Tailandia al Informe Moodie Davitt: “El hecho de que el equipo se ofreciera como voluntario para trabajar en la tienda preparando las comidas y luego donar la comida al hospital es realmente inspirador.
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SP
El Director Gerente - Sudeste de Asia, Shane Beyer (arriba a la derecha) visitó recientemente al equipo de SSP Tailandia en el Aeropuerto Internacional Don Mueang y vio de primera mano el trabajo benévolo de los voluntarios.
“No solo donaron su tiempo, sino que el equipo, en todos los niveles de administración y personal, insistió en donar todo el dinero que pudieran prescindir al hospital para ayudar en la adquisición de nuevos equipos médicos.
"Debido a la gran cantidad de voluntarios, decidimos programar esto en varias ocasiones, con días adicionales programados en el futuro".
Durante una visita para ver a su equipo en el aeropuerto Don Mueang, el propio Shane pasó varias horas en la cocina de Burger King envolviendo hamburguesas y papas fritas en preparación para la entrega. Luego fue con su equipo al hospital para ayudar a entregar las donaciones de alimentos.
La comida donada se preparó en los restaurantes Burger King y Yentafo de SSP en el aeropuerto Don Mueang.
Shane dijo: "Una asociación de 17 años con McDonald's en varios países me ayudó a envolver hamburguesas, aunque, para ser honesto, probablemente me interpuse más de lo que ayudé, ¡sin embargo, el personal se rió mucho de mis gastos!"
SSP Tailandia opera como socio de empresa conjunta con Minor International en ocho aeropuertos en Tailandia, en una asociación que se extiende por 25 años.
Travel Retail Superstars 10: equipo de Lotte Travel Retail Singapore
Lotte Travel Retail Singapore, una división del líder de la industria de Corea del Sur, Lotte Duty Free, ha recurrido a las redes sociales para felicitar a los que describe como sus "guerreros" en la primera línea.
Decía en LinkedIn: “Gracias por su incansable apoyo y perseverancia durante este momento difícil. Sabemos que no es fácil, pero juntos como uno, ¡podremos salir más fuertes! "
Lotte Travel Retail Singapore opera 19 tiendas en cuatro terminales en el aeropuerto Changi de Singapur.
28 de mayo
Travel Retail Superstars 9: equipo del aeropuerto de Luggage-Point Glasgow
Es posible que sus operaciones se hayan cerrado en el Aeropuerto Internacional de Glasgow desde el 22 de diciembre del año pasado debido a la pandemia de COVID-19, pero el espectáculo aún continúa para el equipo del minorista y proveedor de servicios del aeropuerto Luggage-Point y sus clientes.
Luggage-Point tiene un contrato en Glasgow para brindar servicios que incluyen consigna de equipaje, envoltura de equipaje y pesaje de equipaje, además de operar una tienda de equipaje en el aeropuerto.
El director de servicios y venta minorista de la compañía, Graeme Stewart, ha llamado nuestra atención sobre dos héroes anónimos de su equipo: el gerente del aeropuerto de Glasgow, Fraser Meldrum, y la gerente comercial, Julie Fenwick, que acudieron al rescate de una pasajera que había sido separada de su computadora portátil en el aeropuerto durante marzo.
Artistas estrella: el gerente del aeropuerto de Glasgow, Fraser Meldrum (izquierda) y la gerente comercial, Julie Fenwick
Dejaremos que la clienta, Victoria, cuente la historia a través de su reseña de Trustpilot, que dice lo siguiente: “Viajé por el aeropuerto de Glasgow y el personal de seguridad trasladó mi computadora portátil a otro contenedor sin decírmelo. Estaba furioso cuando traté de comunicarme con el aeropuerto; me dijeron que me comunicara con Luggage-Point. Cuando los probé, me dijeron que estaban cerrados debido a la pandemia. Entonces, no hay forma de recuperar mi computadora portátil. Dejé un mensaje de voz y un correo electrónico sin esperar respuesta.
“Seamos honestos, muchas empresas han utilizado la pandemia como excusa para un mal servicio al cliente. ¡Bueno, estaba equivocado! Al día siguiente, recibí una llamada de Julie disculpándose porque estaban cerrados, pero tenía un colega que vivía cerca del aeropuerto y que iría allí y hablaría con seguridad. En resumen, ¡recuperé mi computadora portátil al día siguiente!
“Julie me habló de Fraser, quien tomó mi computadora portátil y lo bendijo, esto es lo que me encanta, dijo que se lo dejaría a su madre ya que ella era una anciana y era poco probable que saliera para que pudiera reservar un servicio de mensajería.
“Fraser también empaquetó mi computadora portátil como un demonio - completamente profesionales estos dos. Me dieron sus números personales y hicieron el trabajo. No obtendrías este servicio en horarios normales, pero estos muchachos fueron mucho más allá de lo que esperaba ".
Luggage-Point reabre sus operaciones en el aeropuerto de Glasgow, operando en horario reducido, la próxima semana.
24 de mayo
Travel Retail Superstars 8: equipo de Bahrein Duty Free
La dirección de Bahrain Duty Free (BDF) ha entregado a todo su personal un premio de agradecimiento por su "destacada contribución" a la apertura de las nuevas tiendas minoristas de BDF, en la nueva terminal del Aeropuerto Internacional de Bahrein.
En una publicación en LinkedIn, la compañía dijo estas palabras entusiastas sobre su equipo: “La compañía ha alcanzado tales alturas debido a su arduo trabajo y dedicación. Nuestro equipo hizo una contribución ejemplar a la empresa.
“Gracias, personal de Bahrain Duty Free por ser una inspiración para nosotros con la máxima profesionalidad y dedicación en este viaje. Su ética de trabajo y pasión es una inspiración para todos nosotros. Gracias por estar en nuestra familia ".
Lea nuestra historia completa
aquí
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22 de mayo
Superestrellas del sector minorista de viajes 7: Cesar Dias, líder de turno, HMSHost Holanda
HMSHost Netherlands ha hecho un reconocimiento en las redes sociales esta semana al leal y respetado líder de turno Cesar Dias (en la foto de abajo). Con sede en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, Cesar acaba de completar 25 años de servicio con el restaurador de viajes global.
Comenzó a trabajar para HMSHost en Schiphol en un puesto de logística a los 23 años. Rindiéndole homenaje, la empresa dijo: “Cesar Dias, ¿quién no lo conoce? ¡Mañana será una cara reconocible en Schiphol durante 25 años y estamos muy felices de tenerlo en nuestro equipo!
“Gracias en parte a Cesar, todo marcha sin problemas en Schiphol y se encargan de la entrada diaria de mercancías. Felicitaciones por este hito y esperamos que esté con el equipo de HMSHost por muchos años más ”.
21 de mayo
Travel Retail Superstars 6: equipo minorista de MSC Virtuosa
El director de venta minorista de MSC Cruceros, Adrian Pittaway, ha recurrido a LinkedIn para elogiar al equipo responsable de poner en funcionamiento 11 nuevas tiendas a bordo antes del viaje inaugural de MSC Virtuosa ayer.
Dijo: “Abrir 11 tiendas nuevas en un crucero nuevo, de manera segura en una pandemia, no es realmente una tarea fácil. Así que hoy, mientras navegamos con orgullo como el primer equipo minorista de cruceros en el Reino Unido, me gustaría rendir homenaje al increíble esfuerzo de nuestro equipo minorista de MSC Virtuosa por un trabajo realmente fantástico para preparar el barco y todas las tiendas con un aspecto fantástico. .
“¡Increíble equipo de trabajo! ¡De parte de toda la familia minorista de MSC en todo el mundo, ustedes llevan nuestro orgullo y reconocimiento! "
Vea los nombres del personal de MSC agradecidos por Adrian en la publicación de LinkedIn a continuación.
Lea más sobre el viaje inaugural de MSC Virtuosa desde Southampton, Reino Unido y su oferta minorista en nuestra historia
aquí
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Travel Retail Superstars 5: equipos de Lagardère Travel Retail Nueva Zelanda
En una publicación de LinkedIn, el director ejecutivo de Lagardère Travel Retail Asia Pacific, Przemyslaw Lesniak, dijo que ha tenido una "semana fantástica" visitando a sus equipos de Nueva Zelanda por primera vez desde que golpeó la pandemia de COVID-19.
Visitó varias operaciones de Lagardère en todo el país y rindió este homenaje entusiasta a los equipos de primera y última línea: “Tantas de estas personas fantásticas nos acompañaron en nuestros peores momentos el año pasado, y es un verdadero placer ver muchos de ellos vuelven a estar en acción en nuestras tiendas a medida que continuamos aumentando gracias a la burbuja Trans-Tasman.
“Muchas gracias a nuestros equipos de oficina y almacén de Auckland y a los equipos de tienda de Wellington, Auckland, Christchurch, Dunedin, Queenstown y Nelson por sus cálidos saludos y todos sus esfuerzos para mantenernos en marcha. ¡Estamos muy orgullosos de su equipo! "
Przemyslaw Lesniak (quinto desde la izquierda), director ejecutivo de Lagardère Travel Retail Asia Pacific, aparece en la foto con un equipo de primera línea de Aelia Duty Free durante su visita a Nueva Zelanda
20 de mayo
Travel Retail Superstars 4: Kim Holden, Wendy's, Aeropuerto Internacional de Tampa
Kim Holden, trabajadora de primera línea en Wendy's, ha sido reconocida por el Aeropuerto Internacional de Tampa por su excelente servicio al cliente en el popular restaurante.
El aeropuerto de Florida dijo esto de Kim: “Si ha visitado Wendy's en TPA, probablemente haya visto a Kim Holden, uno de los empleados de MVP de TPA que siempre está sonriendo y lleno de personalidad. Ha dejado una impresión duradera en miles de viajeros y empleados y dice que sus clientes son la mejor parte de su trabajo ".
Sobre su papel, Kim (en la foto de abajo) dijo: “Tengo mis clientes habituales. Les hace sonreír cuando recuerdo su nombre, y les encanta cuando recuerdo su pedido. Los hace sentir especiales y me hace muy feliz saber que le alegré el día a alguien ".
Travel Retail Superstars 3: equipo del Grupo DFS
Un equipo de voluntarios del Grupo DFS ha estado ayudando a empacar y entregar paquetes de alimentos e higiene para los ancianos en Hong Hong. Los voluntarios participaron en #ServathonHK de HandsOn Hong Kong, que apoya a las poblaciones más vulnerables de la ciudad.
El objetivo declarado de la organización benéfica HandsOn Hong Kong es capacitar a todos en Hong Kong para que se conviertan en voluntarios y el personal del minorista de viajes respondió con gusto a la llamada.
Superestrellas del sector minorista de viajes 2: Daniel Webb, DFS Group
Daniel Webb juega un papel clave en DFS Group como Senior Manager: Customer Experience & Strategy. Acaba de celebrar cinco años con un excelente minorista que pone la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hace. Hacer clic
aquí
para leer su publicación completa de LinkedIn.
Travel Retail Superstars 1: equipo de Ethos Farm
El trabajo en equipo, así como el compromiso y el talento individuales, son cruciales para el éxito de cualquier parte interesada en el sector minorista de viajes. Los fantásticos hombres y mujeres de Ethos Farm en el Reino Unido obtuvieron un puntaje alto exactamente por eso en los Premios a la Experiencia del Empleado del Reino Unido 2021 a principios de este mes, obteniendo el Premio de Oro al Equipo del Año. Haga clic en el LinkedIn de la fundadora y directora ejecutiva Sally Allington
entrada
para descubrir más.
Acerca del programa de conocimientos y premios Travel Retail Superstars
El programa
coloca el centro de atención en los miles de héroes y heroínas de primera línea y detrás de escena que han ayudado a mantener un sector afectado durante la pandemia.
Culminará con una ceremonia de premios y un programa Knowledge Hub centrado en las personas centrado en el papel vital del personal en el
Experiencia de venta minorista de viajes virtuales
este octubre. Ese evento está organizado por The Moodie Davitt Report con el apoyo de la agencia de comunicación, diseño y digital FILTR.Qingwa.
Las superestrellas del sector minorista de viajes
Premios y conocimiento
El programa abarcará lo establecido desde hace mucho tiempo.
Plataforma FAB Heroes
para el sector de alimentos y bebidas relacionados con los viajes, al mismo tiempo que acepta a los empleados de aeropuertos, aerolíneas, tiendas del centro y cruceros, así como a otros en todo el ecosistema de viajes (más detalles pronto).
El Informe Moodie Davitt está trabajando con un comité asesor de especialistas en recursos humanos y capacitación para dar forma a los premios y el programa.
Incluyen
Marcus Griffin
,
Director Global de Personas y Cultura en Flash Global en los EE. UU. Y desde 2012 hasta 2020 Vicepresidente Senior - Recursos humanos en Dufry; y
Heidi van Roon
,
Presidente y Fundador del Spark Group of Companies en Canadá, que ofrece una gama de servicios de contratación y dotación de personal para marcas y minoristas de lujo y aeropuertos; yo
los de múltiples geografías.
El Informe Moodie Davitt se inspiró en el
Premios estrella de Aer Rianta International (ARI) 2020
, una iniciativa que reconoció que las personas de la empresa son su mayor activo. El programa de reconocimiento global de este año culminó con una ceremonia virtual que reconoció y celebró la tremenda contribución de los miembros del equipo en todo el mundo. El ganador del Global Star Award 2020 fue Francis Uttam Chari Eknath (izquierda), gerente de ventas minoristas de Muscat Duty Free (Oman Sales & Services LLC). Los finalistas fueron Julie Ann Basco (centro), Merchandiser de Bahrain Duty Free y Svetlana Apostolidou (derecha), Embajadora de Bacardí en Cyprus Airports Duty Free.
Taking the lead: Qatar Duty Free team members have maintained healthy and safe trading environments while managing some of the most eye-catching and high-profile promotions in the industry amid the pandemic
Nota:
For more information about the
Travel Retail Superstars
Awards & Knowledge Programme
y / o
the Virtual Travel Retail Expo 2021, please contact Irene Revilla, Publisher, The Moodie Davitt Report (
Irene@moodiedavittreport.com
) or Sarah Genest, Vice President Sales & Events (
Sarah@MoodieDavittReport.com
).
FAB Heroes: Tastes on the Fly's Antonio Alicea was named FAB Team Member of the Year at the 2019 Airport Food & Beverage (FAB) Awards in Dallas in 2019. The FAB recognition will be built into the Travel Retail Superstars Awards & Knowledge Programme.
