Delegar los procesos back-end propios a otra organización se conoce como BPO (subcontratación de procesos comerciales) (proveedor). Para reducir los costos generales y aumentar la productividad, las principales organizaciones y empresas subcontratan el trabajo administrativo a empresas de BPO.
In India, the BPO industry is rapidly expanding. Several Indian BPO firms serve clients all over the world. Check out this list of India’s Top 10 Best BPO Companies based on their market cap value:
Aprendamos sobre ellos brevemente.
Genpact
General Electric, que inició sus operaciones en 1997 como General Electric, administró inicialmente una variedad de procesos financieros y de fabricación en todo el mundo.
“Genpact” como nombre comercial se relaciona con el impacto que crea en sus clientes.
Además de la globalización de la Tecnología y los Servicios, también es una de las empresas líderes involucradas en la solución de los procesos de negocio de las empresas de forma extensiva.
Tiene servicios de gran alcance que se extienden desde la adquisición de bienes, finanzas y contabilidad, cadena de suministro y servicios BPO. Gestiona más de 3000 procesos y más de 1000 empresas en todo el mundo.
En adiciones recientes, la compañía adquirió Hoodoo Digital para mejorar sus capacidades de Adobe con su CEO, Katie Stein, marcando el movimiento: “Las empresas de hoy necesitan operaciones ágiles y centradas en la experiencia que puedan extraer datos rápidamente para impulsar conocimientos prácticos para competir en un mundo digital. mundo de modelos de negocio en constante evolución.”
La combinación de la gran experiencia de Rightpoint con el profundo conocimiento de las soluciones de Adobe de Hoodoo Digital permitirá a nuestros clientes acelerar la transformación de la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento”.
La empresa creció entre un 14 y un 17 por ciento anual desde 2009 y pretende duplicar o triplicar su tamaño en los próximos cinco años.
Galardonado con el premio "Impacto comercial más consistente" a la excelencia del proveedor de servicios en 2011, ha mostrado un enorme crecimiento en todos los sectores y ha establecido un punto de referencia al ser la empresa líder en el sector de BPO en 2022.
Servicios de consultoría de TCS-Tata
Tata Consultancy Services es una empresa de TI y consultoría con sede en Mumbai, India.
TCS ha demostrado ser la segunda empresa más grande en el campo de la capitalización de mercado y ocupa el puesto 64 en la lista de Forbes de las empresas más innovadoras del mundo.
Establecido en 1968, originalmente se conocía como Tata Computer Systems. Fue una de las primeras empresas en ingresar al mercado de la bioinformática e ingresó al mercado de las pequeñas y medianas empresas en 2011.
En 2002, se convirtió en la empresa de TI más valiosa del mundo, precediendo a Accenture, con una capitalización de mercado de 170.000 millones de dólares.
No se detuvo aquí, su tremendo crecimiento en todos los sectores ha dado resultados impactantes. Se convirtió en una de las empresas proveedoras de empleo más grandes de la India contratando a 43,000 personas en el primer semestre del año fiscal 2021.
TCS tiene 50 empresas subsidiarias y está operando en 46 países según lo revisado en el año 2021.
Cuando se trata de servicios de procesos comerciales, es la tercera empresa de subcontratación de TI más grande de la India con más de 45000 recursos humanos involucrados que atienden a más de 250 millones de clientes en todo el mundo.
La cartera de pedidos de TCS con $ 9200 millones en el cuarto trimestre del año fiscal 21 fue el valor total de contrato (TCV) más alto en un trimestre, lo que llevó la cartera de pedidos anual total a $ 31 600 millones, un crecimiento del 17,1 % en comparación con el año financiero anterior.
ACCENTURO
Accenture, con sede en Irlanda, es una empresa multinacional que ofrece consultoría y servicios de tecnologías de la información. Con su récord actual de 91 de Fortune Global 100 y más de las tres cuartas partes de los clientes de Fortune Global 500. Anunció $ 50.53 mil millones en ingresos en el año 2021.
Estableció nuevos récords en 2021 al adquirir las tecnologías de Imagennia, Infinity Works, Cygni y Trivadis AG.
Accenture ofrece estrategias, servicios de marketing digital, servicios de desarrollo de software y web y subcontratación de procesos comerciales en cuatro categorías principales: Accenture Strategy, Accenture Interactive, Accenture Technology y Accenture Operations.
Según los datos proporcionados en el año 2021, registró ingresos anuales de $ 50,533 mil millones con una capitalización de mercado de $ 270,28 por acción y más de 624 000 empleados, lo que la convierte en la empresa de servicios de TI más admirada del mundo por la revista Fortune en el año contable 2021. No solo esto, la organización ocupó el segundo lugar entre las 50 mejores empresas por la diversidad según DiversityInc.
Más de 200 000 empleados de Accenture tienen su base en India, una base importante para la prestación de servicios en el extranjero. La empresa espera aumentar sus ingresos entre un 12 % y un 15 % en el año fiscal 2022, además de los 50 500 millones de dólares que generó en el año en curso.
WIPRO- Western India Product Limited
Western India Product Limited -WIPRO, se incorporó el 29 de diciembre de 1945. Es una empresa multinacional india que se ocupa de consultas de TI y servicios de integración de sistemas, con sede en Bangalore, India.
Iniciado originalmente como fabricante de vegetales y aceites refinados, divulgó la información de 1,54297 empleados que trabajaban para más de 900 grandes empresas en el año 2014.
La empresa generó 7100 millones de dólares en ingresos durante el año finalizado el 31 de marzo de 2015, con una tasa de negocio repetido del 95 %.
Ocupa el puesto 29 entre las empresas indias más grandes por generar ingresos y el noveno mayor proveedor de empleo con más de 221 000 empleados en el año 2021 trabajando en 110 países y adquirió Capco, Ampion, el proveedor de Boeing y Leanswift.
Su capitalización de mercado apuntaba a $51,630 millones para el año 2021 con una variación del 72,46% y $43,870 millones en lo que va del año 2022.
INFOSIS
Fundada en 1982, Infosys Limited es una multinacional india de TI que ofrece servicios de consultoría empresarial, tecnología de la información y externalización. Además de tener su sede en Pune, India, Infosys ocupa el puesto 602 en la lista de Forbes Global 2000 de las empresas más grandes del mundo por ingresos de 2020. La compañía cuenta con calificación crediticia CRISIL AAA / Estable / CRISIL A1+ por parte de CRISIL.
Infosys se convirtió en la cuarta empresa india en superar los $ 100 mil millones en capitalización de mercado el 24 de agosto de 2021.
En 2021, Infosys tenía 246 619 empleados (generalmente llamados Infoscions), de los cuales el 38,6 % eran mujeres. Un total de 229.658 empleados trabajan para su división de software, mientras que otros 13.796 trabajan en ventas y soporte. La mayoría de los empleados de la empresa se encuentran en la India.
Según los resultados del Q3FY22 de Infosys en enero, la deserción de empleados aumentó del 20,1 % en septiembre al 25,5 %. La compañía anunció una ganancia de Rs. 5,809 millones de rupias para el tercer trimestre y dijo que planea contratar a 55,000 nuevos para el año fiscal 22 como parte de su programa global de contratación de graduados.
Se clasificó como líder en los servicios de migración y modernización de aplicaciones de Forrester Wave y en el Cuadrante mágico de Gartner para servicios de análisis y datos.
A partir de ahora, en el año 2022, su capitalización de mercado es de $101.49 mil millones con un cambio de -2.06 %. Los analistas esperan que Infosys registre un crecimiento de ingresos del 4 % en términos de moneda constante en el trimestre de octubre a diciembre del año fiscal 22.
SOLUCIONES DE PRIMERA FUENTE
Firstsource Solutions Limited de India es una empresa de gestión de procesos comerciales con sede en Mumbai. Firstsource es una empresa de gestión de procesos comerciales propiedad del Grupo RP-Sanjiv Goenka. Sus clientes incluyen bancos y servicios financieros, servicios al cliente, empresas de telecomunicaciones y medios, y hospitales.
La compañía tiene clientes en las industrias de servicios financieros, telecomunicaciones y salud. La empresa opera en India, Estados Unidos, Reino Unido y Filipinas.
La empresa adquirió Customer Asset.com en 2002, FirstRing India Pvt Ltd en 2003, RevIT en 2005, Business Process Management Inc (BPM) en 2006 y el proveedor estadounidense de servicios hipotecarios The StoneHill Group en 2021.
Hasta 2021, los datos registraron ingresos de Rs. 14.286 millones; Crecimiento interanual del 20,3 %, margen operativo de Rs. 1.791 millones; 12,5% de los ingresos, PAT de Rs. 1.350 millones; 9.5% de los Ingresos.
En 2022-01-23, la cotización de Firstsource Solutions Ltd. equivale a 163.850 INR. Según nuestros pronósticos, se espera un aumento a largo plazo, por lo que el pronóstico del precio de las acciones de "Firstsource Solutions Ltd" para el 15 de enero de 2027 es de 394,493 INR. Una inversión de cinco años dará como resultado un crecimiento de los ingresos del 140,76%.
En 2022-01-23, la cotización de Firstsource Solutions Ltd. equivale a 163.850 INR. Según nuestros pronósticos, se espera un aumento a largo plazo, por lo que el pronóstico del precio de las acciones de "Firstsource Solutions Ltd" para el 15 de enero de 2027 es de 394,493 INR. Una inversión de cinco años dará como resultado un crecimiento de los ingresos del 140,76%.
SERVICIOS GLOBALES DE INTELENET
Los servicios globales de Intelenet se fundaron en 2002 como una empresa conjunta entre Tata Consultancy Services y Housing Development Finance Corporation Ltd. (HDFC). La empresa es una subsidiaria de Teleperformance D.I.B.S.
Proporcionar a empresas en el Reino Unido, EE. UU., Australia e India centros de contacto multicanal, transformación digital, automatización de procesos robóticos, IA, análisis de datos, finanzas y contabilidad, recursos humanos y TI. Internet ingresó a la industria india de BPO después de que adquirió Sparsh BPO Services de Spanco Telesystems y ahora es uno de los ocupantes más grandes en el mercado de BPO con alrededor de 18000 empleados que prestan servicios en más de 10 ubicaciones en todo el mundo.
Las áreas de servicios cubiertas son amplias, algunas de las cuales incluyen servicios que incluyen gestión de relaciones con clientes, ventas salientes y análisis en los sectores de banca, servicios financieros, telecomunicaciones, viajes, seguros, comercio minorista y gobierno.
Con un aumento de los ingresos de casi un 36 % comparable en el primer trimestre de 2021, Teleperformance estableció un nuevo récord de crecimiento. A pesar de las incertidumbres asociadas a la crisis sanitaria mundial, el desempeño de este trimestre mostró una excelente tendencia en la segunda mitad de 2020.
Las campañas gubernamentales de vacunación en Europa continental y el Reino Unido están cada vez más respaldadas por intenet. La solución integrada digitalmente del Grupo para gestionar la experiencia del cliente de forma remota, TP Cloud Campus, fue implementada rápidamente por más de 250 000 empleados que trabajaban desde casa.
Teleperformance planea lograr ingresos de más de 6 mil millones de euros y un EBITA de 850 millones de euros para 2022 después de la transacción. Esto se logrará a través de una mayor contribución del negocio de Servicios Especializados.
TP-TELEPERFORMANCE
Una empresa omnicanal francesa, Teleperformance SE (TP) tiene su sede en París. Además de brindar adquisición de clientes, atención al cliente, soporte técnico, cobro de deudas y servicios de redes sociales, la compañía también brinda otros servicios en todo el mundo. Más de 170 mercados son atendidos por los 450 centros de contacto de Teleperformance en 83 países y 383 000 empleados. Para permitir que los empleados trabajen desde casa, Teleperformance ha introducido una nueva tecnología de seguridad. Como resultado, el uso de aplicaciones de videoseguridad ha sido objeto de debate.
En junio de 1978, Daniel Julien fundó Teleperformance en París. Teleperformance estableció dos subsidiarias internacionales en Bélgica e Italia en 1986. Teleperformance lanzó subsidiarias en otros mercados europeos dos años después, incluidos España, Alemania, Suecia y el Reino Unido. Daniel Julien y Jacques Berrebi se unieron a Rochefortaise Communication en 1989, la empresa matriz de Teleperformance International que cotiza en la Bolsa de Valores de París. Rochefortaise Communication y Teleperformance International se fusionaron diez años después, creando SR. Telecomunicaciones. Teleperformance nació de esta fusión en 2006.
Los registros de 2021 indicaron un crecimiento de los ingresos del 26,6% según lo informado, y un 35,9% comparable y
El fuerte impulso de las ventas está impulsado por una digitalización más rápida y el desarrollo de soluciones de alto valor. Los objetivos fijados para el año 2022 es
Incrementar el porcentaje de empleados que laboran en una subsidiaria que es reconocida como “mejor empleador”: 90% en 2021 (87% en 2020),
Para 2023, debería haber un 30% de mujeres en el comité ejecutivo (25% en 2020) y
Alcanzar el 25% del consumo eléctrico total del Grupo procedente de fuentes renovables en 2023 (17% en 2020).
SERVICIOS GLOBALES DE WNS: SERVICIOS DE RED MUNDIAL.
La empresa de gestión de procesos comerciales WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) tiene su sede en Mumbai, India. Tiene 60 ubicaciones en todo el mundo.
British Airways fundó World Network Services en Mumbai en 1996 como Speedwing World Network Services. El 70% de las acciones se vendió a Warburg Pincus en mayo de 2002.
Es una industria que se ocupa de la gestión de procesos comerciales, la subcontratación y la consultoría de TI en todo el mundo. Con sede en Mumbai, la empresa pública ha crecido enormemente adquiriendo sectores y organizaciones importantes desde su origen.
Según los registros, los ingresos generados en el año 2021-2022 hasta el momento son de 253,2 millones de dólares estadounidenses con más de 46.918 empleados al 30 de junio de 2021.
WNS ganó dos premios de estudio de caso digital ISG 2021 para la transformación digital y recibió el nombre de Mejor lugar de trabajo para mujeres en tiempos económicos.
WNS actualiza su guía para el año fiscal que finaliza el 31 de marzo de 2022 de la siguiente manera: En el año fiscal 2021, los ingresos menos los pagos de reparación* estarán entre $984 millones y $1016 millones, frente a $868,7 millones. Durante el año fiscal restante de 2022, la guía supone un tipo de cambio promedio GBP-USD de 1,36.
Se estima que se gastarán entre $163 millones y $171 millones en ANI* en el año fiscal 2021 frente a $141,7 millones en el año fiscal 2020. Para el resto del año fiscal 2022, la guía supone un tipo de cambio promedio de USD a INR de 75. Con 51,2 millones de acciones en circulación, el la compañía anticipa ganancias diluidas ajustadas* por ADS en el año fiscal 2022 en un rango de $3.18 a $3.34 versus $2.72 en el año fiscal 2021.
TECNOLOGIA MAHINDRA
La empresa de consultoría y servicios de TI Tech Mahindra es una empresa multinacional india. Forma parte del Grupo Mahindra y tiene su sede en Pune. Tech Mahindra emplea a 125 236 personas en 90 países y tiene ingresos de 5200 millones de USD. La lista Forbes India 500 para 2019 clasificó a Tech Mahindra en el puesto número 5 entre las empresas indias de TI y en el puesto 47 en general. Technology Mahindra anunció el 25 de junio de 2013 que se había fusionado con Mahindra Satyam. A partir de abril de 2020, Tech Mahindra tiene 973 clientes activos.
Mahindra & Mahindra fundó una empresa de externalización de tecnología en 1986 en sociedad con British Telecom.
En el año 2021, la información de la compañía indica que los ingresos generados para el año son de 38 642 millones de rupias (5100 millones de dólares estadounidenses) con más de 260 236 empleados que prestan servicios en más de 100 países.
Los ingresos de Tech Mahindra aumentaron un 14,6 % en el primer trimestre de 2022 y el beneficio después de impuestos aumentó un 42,2 % hasta el momento.
Conclusión:
De acuerdo con varias estimaciones de la industria, la industria de BPO está creciendo tres veces más que las oportunidades dentro del sector. Ha habido una afluencia de trabajo de alto nivel en los sectores predominantes y nuevos que han generado una enorme demanda de especialistas de dominio, aumentando la gama de roles laborales.
editado y corregido por nikita sharma
