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Este artículo fue aportado por Sanjay Ramnath, vicepresidente de productos, NS1.
Los intereses comerciales y los objetivos tecnológicos de una empresa ya no pueden operar de forma independiente.En cambio, están convergiendo y apoyando un objetivo compartido: proporcionar la mejor experiencia de usuario posible a todos dentro y fuera de la empresa.
Siempre que la experiencia óptima solo pueda ocurrir con un esfuerzo de toda la empresa para modernizar la entrega y la conectividad de las aplicaciones, esto puede ser un desafío para coordinar, sin embargo, hacerlo es esencial para desarrollar un nuevo valor comercial, facilitar la innovación y satisfacer las demandas de los clientes.
Por qué los ejecutivos de negocios y tecnología exigen un UX óptimo
En el transcurso de los últimos dos años, la pandemia ha cambiado la forma en que las empresas se involucran con el público clave.Las aplicaciones ya no son una ventaja adicional;Ahora están en el centro de las experiencias de los clientes y empleados.Los clientes confían en las aplicaciones para transmitir contenido, comprar productos y solicitar un servicio al cliente, mientras que los empleados confían en las aplicaciones para colaborar con equipos remotos, compartir conocimiento, rastrear los gastos sobre la marcha y administrar los beneficios.El rendimiento óptimo de la aplicación ahora es crítico para el negocio, determinando directamente la eficiencia de los empleados, así como la satisfacción del cliente, la lealtad de la marca y los ingresos.
La optimización del rendimiento de las aplicaciones requiere resiliencia, rendimiento, agilidad y escala, desde hace mucho tiempo KPI que ahora también son muy relevantes para los líderes empresariales.La única forma en que las empresas pueden cumplir la promesa de experiencias superiores de los usuarios es si los ejecutivos de negocios y tecnología colaboran para optimizar la infraestructura de aplicaciones y garantizar que sus equipos DevOps y Netops estén equipados para innovar.
¿Qué ejecutivos necesitan para lograr sus objetivos compartidos?
Para cumplir con sus objetivos comunes, los ejecutivos de negocios y tecnología deben unirse para considerar tres factores clave: clientes modernos, aplicaciones modernas y el moderno "tejido de conectividad" que lo une todo.
El primer factor importante es reconocer que no hay un solo tipo de cliente.Donde los clientes una vez convergieron en tiendas y oficinas físicas, ahora están dispersos en ubicaciones altamente distribuidas y usan aplicaciones en una amplia gama de dispositivos.A pesar de sus diferencias, los clientes exigen constantemente un mejor rendimiento de la aplicación.Si las empresas pueden optimizar la experiencia de la aplicación, pueden mejorar la retención y asegurarse de que tengan una base para escalar en apoyo de una audiencia más amplia, aún hasta que se encuentren con diferentes datos demográficos, patrones de compra y prioridades.
A continuación, las empresas deben adoptar una infraestructura de entrega de aplicaciones distribuida para apoyar a una audiencia exigente y descentralizada.Para minimizar la latencia, esto requiere el uso de una red distribuida globalmente de múltiples proveedores de nubes y CDN.Esto trae contenido y recursos lo más cerca posible de cada usuario con la redundancia necesaria para manejar una nube o un proveedor de CDN oscuro.
Finalmente, lo que une todo es un "tejido de conectividad" moderno: las tecnologías fundamentales subyacentes que admiten las infraestructuras de aplicaciones, sin importar cuán distribuidas y garanticen que las aplicaciones satisfagan las necesidades y expectativas de cada audiencia, independientemente de la ubicación o el dispositivo.
Lo que se interpone en el camino de una infraestructura comercial exitosa
Desafortunadamente, los ejecutivos a menudo lidian con un obstáculo importante en el camino hacia la realidad.A saber, muchas compañías están actualmente atrapadas en una arquitectura híbrida no nativa nativa dividida entre el sitio y la nube, causando bastantes dolores de cabeza logísticos.Las empresas atrapadas en las instalaciones tienen que gastar dinero y tiempo para mantener la infraestructura heredada porque contiene la red central.Esto hace que sea difícil entregar aplicaciones de manera óptima en un mundo que exige un enfoque distribuido.Hasta el 80% de todas las organizaciones luchan por cumplir con los requisitos de entrega de aplicaciones con la infraestructura de red que tienen en su lugar.
Al agravar esto, muchas empresas han adquirido tecnologías que resuelven problemas específicos, pero no se integran bien entre sí.Si estas tecnologías son específicas de la plataforma, el desafío es aún mayor, ya que los principales cambios de infraestructura pueden romperlas.Muchas empresas también están abrumadas por las cantidades masivas de datos que genera su infraestructura.Si las diversas tecnologías en la red no se sinergan entre sí, los datos que generan probablemente tampoco.
Finalmente, algunos ejecutivos asumen erróneamente que simplemente pueden superar estos problemas construyendo una fuerza laboral más grande.Este enfoque está desactualizado;Solo la automatización puede tomar decisiones efectivas de milisegundos a milisegundos basados en cantidades masivas de datos.
La solución: un cambio radical en el pensamiento y la infraestructura comercial
Las empresas requieren un cambio radical en el pensamiento, más allá de los límites al borde, para proporcionar la mejor experiencia de usuario.En el futuro, las empresas deben priorizar la conectividad de borde a medida que evolucionan su infraestructura, acercando los recursos lo más cerca posible a las personas que las necesitan, en muchos tipos de plataformas.
Si bien las empresas pueden continuar apoyando entornos híbridos, también deben cambiar a una mentalidad "nativa de nube" al expandir su infraestructura.Diseñar alrededor de la nube, en lugar de su infraestructura en el sitio, permitirá a las empresas escalar o bajar rápidamente, según la demanda en tiempo real.Esto también requiere alejarse de las tecnologías específicas de la plataforma, cuando sea posible, para permitir la máxima agilidad y flexibilidad.
Las inversiones para descentralizar el acceso a los servicios de red central también son esenciales.Esto garantiza que los miembros del equipo DevOps y Netops puedan acceder de manera rápida y confiable los recursos que necesitan.Estos equipos deben volverse más ágiles y abiertos a la innovación sin el cuello de botella de esperar una autoridad central para coordinar el acceso a la infraestructura y los recursos de red.Las empresas necesitan armar a los equipos DevOps y Netops con las herramientas que necesitan para innovar de forma autónoma, al tiempo que mantienen las mejores prácticas de seguridad.
Los ejecutivos de negocios y tecnología tienen un incentivo para entregar aplicaciones a los clientes de manera resistente y distribuida, y para proporcionar a los equipos de desarrollo y red la infraestructura descentralizada que necesitan innovar.Hacer estos cambios radicales, sin duda, crea un escenario de ganar-ganar para todos los involucrados, y está muy lejos del enfoque aislado que muchos ejecutivos aún usan.Es hora de que los ejecutivos se asocien juntos más allá de las reuniones de la sala de juntas poco frecuente, alineando sus objetivos y puntos de vista en los niveles más altos de sus organizaciones.El futuro de sus empresas depende de ello.
Sanjay Ramnath es vicepresidente de productos en NS1.
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